Social e Viral Marketing - Mentis

Time Management
Time Management
Come gestire al meglio il proprio tempo

Liberiamo il Virus:
Liberiamo il Virus
come diffondere le idee attraverso Internet
d.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it

Liberiamo il Virus:
Liberiamo il Virus
Parliamo di questo:
esempio di diffusione di messaggi

Mentis
Mentis
Chi è ://Mentis?
E’ una società padovana specializzata nella consulenza e nella realizzazione di progetti innovativi.
2010 marketing trends|febbraio ’10|4

Mentis
Mentis
WEBBIT 2002
VIRAL MARKETING:ovvero conquistare la fiducia degli utentiBarbara Bonaventura (IWA/HWG – webmarketing)Chi meglio dei nostri amici ci può consigliare su dove fare un acquisto o su dove trovare informazioni interessanti?Vediamo come sfruttare a nostro vantaggio questo meccanismo di fiducia trasmessa.


Mentis
Mentis
Il presente intervento si colloca nel contesto di un lavoro diRicerca svolto a partire dal giugno scorso.
Infatti, essendo noi consulenti che lavorano a contatto con il tessuto economico, ci siamo resi conto che alcune dinamiche stavano cambiando.
E' quindi iniziato un attento lavoro di indagine e raccolta dati per comprendere il contesto ed evidenziare quelle tendenze che avrebbero influenzato concretamente lo sviluppo delle attività dei nostri clienti.

Mentis
Mentis
Abbiamo lavorato in parallelo su tre fronti per raccogliere informazioni e stime di come stavano evolvendo le varie situazioni allo scopo di individuare gli sviluppi più probabili.
Si sono pertanto evidenziate le tendenze in ambito:
- Economico
- Sociale/Psicologico
Per poi riportarle al contesto più legato al
- Marketing

Dati di fatto
Dati di fatto
7 Trends psico-sociali generali
Cambiamento della ‘sensibilità’
menoattenzione al BIO
crescitadellaParsimonia
Tendenze
Tendenze

Tendenze
Tendenze
DallaPubblicitàalleStorie
DalConsumatorealla Persona
Nuovimodelli di scelta
La coda lunga
Estenalizzazione (outsourcing)
Google e nuoveabitudini
Disintermediazionetotale?

Tendenze
Tendenze
DALLA PUBBLICITÀ
ALLE STORIE

Tendenze
Tendenze
A .Le persone non credono che la pubblicità dica la verità
Il 76% degli intervistati non crede agli spot
(Yankelovich)

Tendenze
Tendenze
B. Le persone citano il passaparola come la fonte migliore per scegliere i prodotti
92%
(GfK NOP/Roper)

Tendenze
Tendenze
C. Le persone indicano che il contatto con altri simili sia la fonte più convincente per scegliere un prodotto.

Tendenze
Tendenze
Trust Barometer 2009

Tendenze
Tendenze
L'influenza dei propri simili è estremamente potente
84% ritiene veritiero il consiglio dei suoi simili
(TalkTrak)

Tendenze
Tendenze
Trust Barometer2010

Tendenze
Tendenze
Quindi?
Se la pubblicità ha perso valore, mentre sta prendendo piede il passaparola, come possiamo trasmettere i nostri messaggi?
Dobbiamo imparare a creare e a raccontare Storie

Mentis
Mentis
Per ogni area di approfondimento sono state individuate tendenze in ascesa, in calo e stabili
VIRAL ?
VIRAL ?

Viral ?
Vira?
Parlare di Virus non è del tutto corretto
La viralità, infatti, è legata alla libera scelta di ciascuno su cosa condividere e come condividere

Viral ?
Vira?
I Virus tendenzialmente si diffondono indipendentemente dalla volontà dei vettori

Viral ?
Vira?
Quindi, se vogliamo che i nostri contenuti vengano trasferiti volontariamente da una persona ad un’altra dobbiamo smettere di considerarli come ‘virus’, ed iniziare a vederli come ‘regali’ che le persone decidono liberamente di donare.

Viral ?
Vira?
Può sembrare solo semantica, ma fermarsi a ragionare sul significato dei termini impiegati, ci permette di evitare due errori:

Viral ?
Vira?
MEZZI vs FINI
La viralità è un risultato non un mezzo

Viral ?
Vira?
2. SPINTE vs SIGNIFICATO
Si deve capire perché le informazioni si diffondono e non concentrarsi solo sui contenuti

Tendenze
Tendenze
DISINTERMEDIAZIONE?
Perchè ?
Perchè ?

Perchè?
Perchè ?
1. La cassettadei Carter:
Condividere informazioni è un efficace meccanismo di sopravvivenza per corvi, api, formiche e …. esseri umani.
Contare sugli altri come fonti di informazione diventa ancora più ovvio in situazione di crisi o emergenza.

Perchè?
Perchè ?
Si condividono informazioni per:
Risparmiare tempo
Evitarerischi (anchequellipsicologici)

Perchè?
Perchè ?
2. Grooming:
Per alcuni ricercatori – es. Dunbar – quello che in realtà facciamo quando comunichiamo è ciò che fanno le scimmie quando si spulciano a vicenda: stabiliamo e manteniamo alleanze e relazioni sociali.
(2/3 delle conversazioni su temi di natura sociale)

Perchè?
Perchè ?
3. Doniinteressati:
Diffondere informazioni risulta rilevante in termini di autostima soprattutto per gli esperti.

Perchè?
Perchè ?
Parlare non è un’attivitàcasualechesvolgiamoquando non abbiamo di meglio da fare, bensì un attodeliberatochetraeorigine da esigenzeprofondecondivise con altre creature viventi.
Sentiamo la necessità di parlare e per farlo non abbiamobisogno di esseresollecitati.

Perchè?
Perchè ?
É importantecapirechecisonotrediversiscenaridicondivisione con caratteristichedistintive.

Perchè?
Perchè ?
Broadcasting (1 to world):
In questo caso, la persona non ha modo di conoscere chi leggerà I suoi contributi.
In tali circostanze vengono diffuse informazioni generali sui propri interessi, sulle proprie posizioni e passioni.

Perchè?
Perchè ?
Contributing (1 to many):
Quando una persona partecipa ad una comunità, la condivisione è più casuale è meno volontaria.In una comunità dove si condividono interessi, ma la conoscenza tra I membri è superficiale, tutto quello che è di interesse o utile ha una grande probabilità di venire trasmesso.
Allo stesso tempo, il portare contributi validi ha valore in quanto rafforza la propria reputazione all’interno del gruppo.

Perchè?
Perchè ?
Hubspot 2009

Perchè?
Perchè ?
Gifting (1 to 1/ few):
Qui il confronto è diretto e personale.
La spinta alla condivisione è duplice:
Da un lato si cerca di essere utili trasferendo informazioni valide e attendibili
Dall’altro si cerca di rafforzare le relazioni sociali

QUINDI ?
QUINDI ?
Elementi cruciali:
1. Le persone decidono di trasmettere per loro ragioni (non per le nostre).Quindi, quando parlano ad amici dei nostri prodotti lo fanno per aiutare loro stessi, non le nostre aziende.

QUINDI ?
QUINDI ?
Elementi cruciali:
2. Quando si condivide qualcosa ci si espone.
Si sta facendo una chiara affermazione circa noi stessi e gli altri.
I materiali che si condividono influenzano la nostra reputazione e le nostre relazioni .
Quindi deve esserci una sorta di valore trasmesso.

QUINDI ?
QUINDI ?
Elementi cruciali:
3. Quando le persone donano qualcosa, non si aspettano esplicitamente un ritorno.

QUINDI ?
QUINDI ?
I treprofili:
Esperti
Connettori
Influenzatori
Oppure
- nodi
The tippingpoint - Gladwell
The anatomyof the Buzz-Rosen

QUINDI ?
QUINDI ?
NETWORK
A
NETWORK
B
NODE
FONTE AFFIDABILE

QUINDI ?
QUINDI ?
Le caratteristiche dei nodi:
Adottano con anticipo i nuovi prodotti
Hanno una rete di collegamenti più ampia
Sono più cosmopoliti – cercano contaminazioni
Sono più avidi di informazioni
Parlano di più
Sono più esposti ai media

QUINDI ?
QUINDI ?
Come lavorare coi nodi?
1. fornire loro fatti inediti che gli altri non conoscono ancora. Informazioni vere, non riciclate: loro sono informati
2. I nodi vanno alimentati: debbono ricevere continuamente nuovi argomenti di conversazione.Dati, dati e ancora dati: non temete di annoiarli.

QUINDI ?
QUINDI ?
I nodi bastano?
NO!
Modello della soglia
d’influenza

QUINDI ?
QUINDI ?
VEICOLI DI CONTAGIO
Chiacchierefaccia a faccia
Conversazionitelefoniche
Social media
Sms
E-mail
IM
Blogging
Articoli e rencensionisuriviste
Sponsorizzazioni

QUINDI ?
QUINDI ?
Buzz marketing
Eventi, promozionidirettesulterritorio.
Viral marketing
Materialesponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumentiutili etc.
Influencer marketing
Individuare e coinvolgeregliinfluenzatori
Evangelist marketing
Trasformare I clientifedeli in citizen marketers
Street marketing
Agireneiluoghi offline frequentatidalmiopubblico
Stealth / Undercover marketing
Mostraresenza far vedere

QUINDI ?
QUINDI ?
Riassumendo:
1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali ...
2. personalizza, rendi protagonista ... nessuno vuole essere considerato uguale agli altri, ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto'
3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori ... precisione non uniformità ... parti con il piccolo
4. scegli i giusti influenzatori
5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi
6. utilizza il passaparola ... tanto i consumatori parlano già
7. impiega strategicamente i nuovi mezzi ... tutti già li usano
8. comunica in modo originale, racconta una storia ... renditi narrativo andando al di là dei benefici concreti
9. crea esperienze memorabili ... si innescano meccanismi virali ... colpisci la gente per far parlare di te
10. sii coerente in tutti i passaggi.
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Social e Viral Marketing - Mentis

by Cultura Senza Barriere on Feb 17, 2010

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