Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau

04/10/2011 1. A que em dedico en 140 caràcters? 2. A quina empresa representa? 3. Que nespero del curs?iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Resoldrem qüestions importants per la gestió de l’empresa a InternetiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 1

04/10/2011 Direcció Inspiració en 3 forces: d’Empreses de experts i autors Serveis per pròpia experiència ESADE observació i conversa observació i conversa Direcció de obrutau@arkgallery.com Màrqueting per ESADEDirecció General de l’Empresa per UPF Màster en Disseny Industrial i densenvol. de producte per UPCiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 1. iMàrqueting Què es iMàrqueting? Què es Màrqueting? La marca Mkting, innovació i model estratègic iMàrquetingMix Internet 2.0 Xarxes Socials Casos de iMàrqueting Conceptes clau 2. Management Model Competitiu Model Competitiu Model competitiu a Internet Casos d’èxit 3. De les 4Ps a les 4IsiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 2

04/10/2011 La globalització econòmica es caracteritza per les capacitats de producció, distribució, intercanvi i consum a escala mundial y en temps real. Les tecnologies de la comunicació (TIC) son la estructura bàsica del procés. La interacció entre la globalització i la revolució digital a alterat les fonts de creixement econòmic, ara situat en fluxos de informació, comunicació i coneixement.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Joan Torrent-Sellens Conclusiones de la undécima edición del informe La Sociedad de la Información en España correspondiente a 2010, p presentada por Fundación Telefónica. p http://www.youtube.com/watch?v=TJRiLPam W7Q&feature=relatediMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 3

04/10/2011 Que entenem per Màrqueting? I el màrqueting per què serveix? I el màrqueting per què serveix? Http://www.Youtube.Com/watch?V=cvcqupt1k_eiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Que entenem per iMàrqueting? Canvis en la realitat del màrqueting: q g http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4 http://marketinginternetwork.com/6‐definicion‐de‐internet‐marketing.htmliMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 4

04/10/2011 Màrqueting? (AMA) Màrqueting és una funció organitzacional i un Màrqueting és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i aportar valor als clients i per gestionar relacions amb clients, mitjançant procediments que beneficiïn a l’organització i a tots els interessats. “Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.” American Marketing AssociationiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Màrqueting Estratègic vs Estratègic vs Operatiu Del QUÈ FER al COM FER‐HO De la planificació a l’execució Estratègia de futur Comunicació i Tecnologia Comunicació i TecnologiaiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 5

04/10/2011 Màrqueting estratègic Estratègia general que orienta l empresa als Estratègia general que orienta l’empresa als resultats. Elements de la estratègia: CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Noves habilitats de màrqueting: 1. Posicionament 2. Gestió de la marca (i la reputació) 3. Relació amb els clients, col∙laboradors i stakeholders, CRM – PRM 4. Centre de contacte amb la companyia 5. Màrqueting a Internet i de RRPP 6. Màrqueting de serveis i experimental 7. Comunicacions de màrqueting integrades i orientació al mercat 8. Anàlisi de rendibilitat àl d dbl Philip KotleriMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 6

04/10/2011 Definició de marca Significats pel consumidor Atributs, pertinença, arguments, creences, significats, donar sentit a ..., notorietat, personalitat, etc...iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Significats 1. Context cultural o memòria Context cultural o memòria 2. Conceptes apresos 3. Objectes 4. Expectatives 5. Rols socials, pertinència 6. NecessitatsiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 7

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©Gestió 1:Què és?, Què fa?, Què significa?iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 8

04/10/2011 Gestió 2: Oportunitats de contacte amb el consumidoriMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © ! Gestió 3: Evolució sostenibleiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 9

04/10/2011 Màrqueting vs Innovació “Dado que el objetivo de una empresa comercial es crear clientes, esta tiene dos funciones básicas, y sólo dos: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen beneficios, lo demás son costos". Peter Druker Peter DrukeriMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Model estrategic (2.0) INTERNACIONALITZACIÓ (MERCAT GLOBAL) (MERCAT GLOBAL) INNOVACIÓ (paradigmes) TECNOLOGIA i COMUNICACIÓ (Internet, mòbil i Xarxes Socials)iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 10

04/10/2011 Eines de màrqueting MÀRQUETING MIX 1. Producte 2. Preu 3. Promoció 4. Distribució 5. ParticipacióiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Eines de màrqueting MÀRQUETING MIX 1. 1 Producte 1. 1 Client 2. Preu 2. Valor afegit 3. Promoció 3. Comunicació 4. Distribució 4. Multicanal i formats 5. Participació 5 P ti i ió 5. 5 Participació Reenfocament i tecnificació del màrqueting: iMÀRQUETING MIXiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 11

04/10/2011 Que significa Internet 2.0? Interactuar, compartir, col∙laborar, experimentar, socialitzar... p ,iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 12

04/10/2011 Web 2.0 (emprat des del 2006 fins a l’actualitat) s’associa habitualment amb les aplicacions web que faciliten la compartició interactiva d’informació, el disseny centrat en l’usuari i la col∙laboració… Web 3.0, suggerida per analogia, seria la web semàntica o intel∙ligent, que selecciona els continguts d acord amb les preferències de l usuari alhora que selecciona els continguts dacord amb les preferències de lusuari alhora que en permet la interacció. Web 4.0 La xarxa mòbil. A partir de la proliferació de la comunicació sense fils,persones i objectes es connecten en qualsevol moment i en qualsevol lloc del món físic o virtual. Per exemple, el GPS que guia a lautomòbil. Web 5.0 La xarxa sensorial o emotiva. Lempresa Emotiv Systems ha creat, neurotecnologia mitjançant, auriculars que permeten a lusuari interactuar amb el contingut querespongui a les seves emocions o canviar en temps real lexpressió facial dun "avatar".iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Que cal tenir per començar? UN MERCAT UN MERCAT A qui dirigir‐se, amb qui conversar, amb qui compartir, a qui conqueririMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 13

04/10/2011 Que son les Xarxes socials? 1. Mitjans de comunicació social 2. Contingut generat pels usuaris Http://www.Youtube.Com/watch?V=ikiwvc4tzoqiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 14

04/10/2011 La revolución de las redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=HMZcUBxvJIA&fea ture=relatediMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Les xarxes socials prolonguen la vida de les empreses TELOMERASA? Carol Greider i Elizabeth BlackburniMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 15

04/10/2011 Xarxes socials per l’empresa? Xarxes socials per l’empresa? ROI. Socialnomics ROI. Socialnomics Http://www.Youtube.Com/watch?V=hifpfdbxeciiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Quan no? 1. Restriccions normatives 2. Oferim serveis restringits 3. Conflictes laborals 4. No comprensió del mitja escepticisme de la direcció 5. No estratègia general g g http://www.dosensocial.com/2011/05/10/10‐razones‐por‐las‐que‐una‐empresa‐no‐debe‐estar‐en‐redes‐ sociales/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+dosensocial+(dosensocial+‐ +Tu+Portal+de+Referencia+en+Social+Media)iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 16

04/10/2011 Implicació “Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser recordaré, implica’m i segur que recordaré”.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Implicació ( )? http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 17

04/10/2011 Construir relacions REPUTACIÓ SATISFACCIÓ PROJECTE EXPECTATIVES VINCLES SOCIALS COMÚ CONFIANÇA COMPARACIÓiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 18

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Hello Kity vende al año 5 billones de dólares, con cobertura de más de 500 boutiques y tiendas con licencia para comercializar productos de esta marca, en más de 100 países.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 19

04/10/2011 “...somos creadores de marcas globales dirigidas a las familias, especialmente al público infantil hasta los 14 años.“ • Cerró en el 2008 con unos beneficios de 1,8 millones de euros. • Pocoyó a ha vendido más de dos millones de peluches, un millón de dvd y casi 600.000 libros. • 3,5 millones de niños que lo han visto. • 2 millones de juguetes. • 10 millones de descargas en YouTube.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © El Bulli Atiende 160 días por año a 8.000 comensales y tiene tres millones de solicitudes. Su personal alcanza las 70 personas, 40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce. 40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulceiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 20

04/10/2011 I la nostra pàgina web, serveix? 1. Estructura i jerarquia del contingut 2. 2 Usabilitat 3. Títol a les fotografies 4. Dominis naturals i subdominis 5. Blogs i Landing pages 6. Info addicional i FAQ 7. SEO i SEM 8. ... 9. XXSSiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 21

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 22

04/10/2011 10.000 clients després... CLUB CLIENTESiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 24

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Claus iMàrqueting orientat a resultats: + TRAFIC > CREATIVITAT + CONVERSIÓ > TÈCNICA + IMPLICACIÓ > CONSTÀNCIA = BENEFICIS (ROI)iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 30

04/10/2011 “La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar”. P. DrukeriMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Marketing relacional Marketing directe vs marketing digital? marketing digital? | Escoltar | adaptar | implicar | participar |iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 31

04/10/2011 Escoltar Creamos un nuevo modelo económico de solidaridad que permite convertir el consumo, el ocio y el estilo de vida de la sociedad actual en nuevas vías de sociedad actual en nuevas vías de colaboración social. Hacemos de la comunicación creativa una herramienta efectiva de cambio social.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © AdaptariMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 32

04/10/2011 ImplicariMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © ticipar PartiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 33

04/10/2011 ticipar PartiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © ticipar PartiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 34

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Què és la reputació social? http://www.youtube.com/watch?v=in9YTjkZPoc&feature=fvstiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 35

04/10/2011 MARCA vs REPUTACIÓ El què diuen de tu, és tant important del què dius tu de tu mateix! (Valors i model d’actuació)iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Màrqueting digital oportunitat per les pimes econòmic, velocitat, reacció, personal, íntim, mesurable, creatiu, global, estratègia, inversió, retorn, viral, escalable, flexible, _________, ____________, ______________, ______________, _________________, iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 36

04/10/2011 Model Competitiu Estratègia general que orienta l empresa als Estratègia general que orienta l’empresa als resultats. Elements de la estratègia: CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Model competitiu? http://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0 h // b / h? 0E0 6N T0 M&feature=relatediMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 37

04/10/2011 Los secretos de Tous!. Tenemos varios secretos. Uno es el producto. Se trata de un producto más relacionado con la moda que con la joyería. producto más relacionado con la moda que con la joyería Además se puede renovar varias veces al año por el importe que tiene. Esto es muy interesante. El precio venta al publico medio es de ochenta euros. Esto da mucha ventaja, porque todo el mundo que entra en la tienda compra. Otro punto básico es que Tous tiene las ventajas de ser una empresa familiar cercana y a la vez estar organizada y estructurada para el crecimiento. Esto hace que tengamos una relación muy fluida con nuestros socios.iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 38

04/10/2011 Model competitiu Màrqueting estratègic Estratègia general que orienta l’empresa als resultats. Elements de la estratègia: CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Rivalitat entre competidors 1. Reducció de costos de comunicació 2. 2 Recerca de informació, innovació Recerca de informació innovació 3. Acceleració del go to market 4. Contactes i acords (distribuïdors) 5. Internacionalització i transaccions 6. Creació de clústers o entorns de col∙laboració i coworking ll b ió i kiiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 39

04/10/2011 Nous players Internet ha canviat les regles del joc 1. Economies d’escala 2. Baixada de costos 3. Marques més potents 4. Diferenciació i NOUS MODELS nadius tecnològics (e buy, e viatjes, e treball, etc.) (e‐buy e‐viatjes e‐treball etc )iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Productes i serveis substitutius 1. Del productor local al productor global i a linrevés. 2. Noves pràctiques(correspondència i missatgeria, etc) 3. Models de comercialitzacióiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 40

04/10/2011 Poder de negociació dels clients El poder el tenen els clients LA INFORMACIÓ ES PODER 1. Accés a la informació en temps real 2. Comunicació bidireccional 3. Prescripció i influència 4. Consumidors globals iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Poder de negociació dels proveïdors Relació amb els proveïdors canviant (som socis)iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 41

04/10/2011 Avantatge competitiu 1. Proposta de valor 2. Proposta única 3. Competir des de la diferència 4. Nou mercat – nova demanda 5. Solució vs Solució vs Servei 6. Factor experiènciaiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Proposta de VALOR COMPROMÍS ADAPTACIÓ COOPERACIÓ DEPENDÈNCIA CONTRIBUCIÓ ORGANITZACIÓiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 42

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 1. 2.500 Mill de euros en 2010 (sense les màquines) 2. j Mitja de creixement del 30% anyy 3. 250 Nespresso Boutiques. 4. Club 10 Mill socis 5. PVP del quilo de cafè a 60€ 6. Consum de 12.300 tasses Nespresso minut 7. 8% del volum del mercat total del cafè http://analisisdafo.com/2011/03/19/nespresso‐lidera‐el‐segmento‐de‐cafe‐en‐capsulas‐a‐nivel‐mundial con‐ventas‐globales‐de‐mas‐de‐2‐500‐millones‐de‐euros‐en‐2010/ h // li i d f / / / / lid l d f l i l di l l b l d d ill d /iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 43

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 1. 600 milions $ any 2. El circ que va deixar de ser una successió d’equilibristes, pallassos i animals per convertir‐ se en la representació duna història que avança a través de larticulació daquestes especialitats. 3. Mètode propi, ritme d’innovació 4. Branding i fonts alternatives (IBM, Porsche, Visa son patrocinadors) 5. RRHH: 3.500 treballadors de 35 nacionalitats 5 RRHH 3 500 b ll d d 35 i liiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 44

04/10/2011iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 1. 2011, 6,4 Mill unitats 2. iPad + iPad2 creixement de 187,9% 3. Tsunami i sinistre al Japó decreixament del 8% 4. 2015 el iPad dominarà un 47,1% del mercat de les tabletes digitals, casi la meitat del 83,9% que del 2010 5. 285 niños de preescolar de la ciutat americana Auburn aniran equipats amb iPad2 6. 22% de los adolescents als Estats Units te una tableta. El 2012 hi haurà 41 milions damericans amb El 2012 hi h à 41 ili d i b una tauleta digital, el que suposa un 12,48% de la població total. El 2010, aquest percentatge és del 3,1%. 7. Els jocs costen de 2 a 5 euros contra els 50 de la PSPiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 45

04/10/2011 Incompetència Inconscient Incompetència Conscient Incompetència Conscient Competència Conscient Competència Inconscient Competència InconscientiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Els nous paradigmes del màrqueting i la gestió de l empresa. l’empresaiMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 46

04/10/2011 BUSINESS PLAN: 1. Visió, missió i valors (La idea, què fer, com fer‐ho, perquè fer‐ho) 1. Descripció de l’activitat 2. 2 Model de negoci Model de negoci 3. DAFO 4. Màrqueting MIX (4P – 5P) Producte – Preu – Distribució ‐ Promoció 5. Planificació darrencada (Inici vendes, finançament, negociació amb proveïdors, socis, transports, publicitat, etc.) http://inicia.gencat.cat/inicia/iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB‐Q&feature=player_embedded#at=138 http://miriam‐uoc.blogspot.com/2010/11/analisi‐dafo.htmliMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © 47

Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau

by CTUG - Centre Tecnològic i Universitari de Granollers

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau Document Transcript