Webcare presentatie centraal beheer

Webcare opstarten Opdracht: Centraal Beheer Achmea

Webcare DoelstellingDoelstelling/opdracht: Op kortetermijn opstarten van webcare en dit in deorganisatie te implementeren.

Webcare In de organisatieCentraal Beheer Achmeaheeft een multi-channel Marketing (beleid)strategie. Kortgezegd magde klant zelf beslissen waaren hoe zij geholpen wilworden. Dit kan per post,per telefoon en online.Webcare was op dat Webcaremoment nog niet (uitvoering)ingeregeld, maar pastperfect binnen dezestrategie. Webcare wordtgepositioneerd tussen CRM (klantencontact) PR (online communicatie)marketing, CRM en PR.

Planing roadshow Continu proces van Inregelen luistertool • Luisteren Campagnematige tweets versturen (Buzzcapture) • Leren (start medio augustus) Droog oefenen • Reageren 17 december - 1 december Start webcare Van reactief naar proactief (17 januari) (start medio juni) Inclusief roadshow 1.Opzoeken van “verhuizingen” langs alle betrokkenen (incl. 2. Reageren met tipsklachtmanagement en management)

Webcare learnings Learnings• Twitter is grootste online medium voor vragen en klachten• Consument weet @centraal_beheer steeds beter te vinden• Begin en leer van je eigen tweets, maar zeker ook van feedback van je klant. Gebruik feedback van je klant om processen te verbeteren.

Webcare implementatieWilt u ook webcare implementeren en wilt upraktische tips en een korte opleiding en/oftraining social media?Wij kunnen u hiermee uitstekend helpen.Neem nu contact op met CrowdMedia.

Webcare presentatie centraal beheer

by CrowdMedia_nl on Jan 21, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 30

Statistics

Webcare presentatie centraal beheer Presentation Transcript