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Créer et animer votre boutique en ligne - E-commerce Forum Starter 2011 - Lausanne - Suisse
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Présentation faite lors du E-commerce Forum Starter 2011 organisé à Lausanne sur le thème "Créer et animer votre boutique en ligne". …

Présentation faite lors du E-commerce Forum Starter 2011 organisé à Lausanne sur le thème "Créer et animer votre boutique en ligne".

La présentation est divisée en 2 parties:
- Les étapes importantes dans la mise en place de votre boutique en ligne
- Les leviers e-marketing pour faire vivre votre boutique.

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  • 1. 05.10.2011 CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 WWW.CROSS-AGENCY.CHWWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 2. SOMMAIRE JÉRÔME BAILLY ? CROSS AGENCY ? LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE LES LEVIERS E-MARKETING INDISPENSABLESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 2
  • 3. JÉRÔME BAILLY ?WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 3
  • 4. JÉRÔME BAILLY SALES & MARKETING MANAGER CROSS AGENCY CO-FONDATEUR MAPTITEBOUTIQUE.CH INTERVENANT DIGITAL MARKETING SAWI & POLYCOMWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 4
  • 5. JÉRÔME BAILLY JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH SKYPE: JEROME.BAILLY TWITTER.COM/JEROMEBAILLY HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLY WWW.XING.COM/PROFILE/JEROME_BAILLYWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 5
  • 6. CROSS AGENCY ?WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 6
  • 7. L’AGENCE DIGITALE 360DE CROSSWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 7
  • 8. 180 COLLABORATEURS4 DÉPARTEMENTS2 SITES [ ] GENÈVE + MORGES27 MIO CHF C.A.25 ANS D’EXISTENCE [ 1987]GROUPE MICROPOLEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 8
  • 9. 45 EXPERTS WEB5 PÔLES DE COMPÉTENCESCONSEILDESIGNDÉVELOPPEMENTE-MARKETINGMOBILE10 ANS D’EXPÉRIENCE WEBWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 9
  • 10. RÉFÉRENCES E-COMMERCEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 10
  • 11. NESPRESSO CHINEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 11
  • 12. NESPRESSO CORÉEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 12
  • 13. NESPRESSO RUSSIEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 13
  • 14. KOALA.CHWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 14
  • 15. GAZZAR.CHWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 15
  • 16. PRÉAMBULE : LE BON MOMENT ?WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 16
  • 17. LE E-COMMERCE EN SUISSE ~ 2,5% DES DÉPENSES DES MÉNAGES PRIVÉS +15% DE CROISSANCE 1 PERSONNE SUR 3 A EFFECTUÉ AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET DANS L’ANNÉE (DANS LA MOYENNE EUROPÉENNE)WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 17
  • 18. LE E-COMMERCE EN SUISSE ILS ACHÈTENT MAIS DÉPENSENT ENCORE PEU ! DÉPENSES SUISSE : 470 CHF / PERSONNE / AN DÉPENSES ANGLETERRE : 930 CHF / PERSONNE / AN DES ACHATS ENCORE MAJORITAIREMENT TRADITIONNELS… CONCENTRÉS ESSENTIELLEMENT SUR LES PRODUITS IMMATÉRIELSWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 18
  • 19. LE E-COMMERCE EN SUISSE BILLETS D’AVION : 33% DES ACHATS DE BILLETS LE SONT VIA INTERNET INFORMATIQUE : 11% VACANCES ET HÉBERGEMENT : 8% LIVRES : 6% SORTIES (CONCERTS, CINÉMA,…) : 5% HABILLEMENT : 1% (VS 8% EN FRANCE…) OPPORTUNITES ! MAIS LE RATTRAPAGE À COMMENCÉ…WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 19
  • 20. LE E-COMMERCE EN SUISSE, AVANT…WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 20
  • 21. LE E-COMMERCE EN SUISSE, MAINTENANT !WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 21
  • 22. E-COMMERCE EN SUISSEEST-CE LE MOMENT DE SE LANCER ? OUI !WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 22
  • 23. LES ÉTAPES IMPORTANTES DE LA MISE EN PLACE D’UNE BOUTIQUE EN LIGNEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 23
  • 24. ÉTAPES LE BON BUSINESS MODEL LES BONS PARTENAIRES L’AGENCE WEB LE PAIEMENT LA LIVRAISON LE BON OUTIL CMS LE BON DESIGN LE BON RÉFÉRENCEMENT LE BON LANCEMENTWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 24
  • 25. LE BON BUSINESS MODEL SITE CORPORATE > SITE E-COMMERCE L’OBJECTIF N’EST PLUS LE TRAFIC OU LA NOTORIÉTÉ L’OBJECTIF C’EST LA VENTE TROUVER LA BONNE IDÉE BENCHMARKING INTERNATIONAL Y-A-T’IL DES OPPORTUNITÉS ? CALCUL DE ROI EXEMPLE DE KOALA.CH PORTER VOTRE BUSINESS EXISTANT SUR INTERNET IL NE SUFFIT PAS DE LE TRANSPOSER EN LIGNE IL FAUT L’ADAPTER !WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 25
  • 26. SPÉCIFICITÉS DE LA SUISSE 3 LANGUES 3 MARCHÉS ? HORS UNION EUROPÉENNE LIVRAISONS DOUANESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 26
  • 27. LES BONS PARTENAIRES L’AGENCE WEB LE PAIEMENT LA LIVRAISONWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 27
  • 28. L’AGENCE WEB LES COMPÉTENCES E-COMMERCE 360° CONSEIL DESIGN DÉVELOPPEMENT E-MARKETING LA PROXIMITÉ UN POINT DE CONTACT PRINCIPAL DES RÉFÉRENCES UNE MAITRISE DES CMS E-COMMERCE UNE CERTIFICATIONWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 28
  • 29. LE PAIEMENT RASSURER VOS CLIENTS AVEC UNE SOLUTION DE PAIEMENT RECONNUE CHOISISSEZ UNE SOLUTION QUI S’INTÈGRE FACILEMENT À VOTRE CMS PRÉFÉREZ UNE SOLUTION INTÉGRÉE PSP + ACQUIRINGWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 29
  • 30. LA LIVRAISON UN PRESTATAIRE QUI COUVRE VOTRE ZONE GÉOGRAPHIQUE (SUISSE, EUROPE,…) CALCULEZ VOS COÛTS ET CE QUE VOUS FEREZ ENSUITE PAYER AU CLIENT (PENSEZ À LA LIVRAISON GRATUITE) FACILITÉ DE TRAITEMENT (CODES BARRES,…) LE TRACK & TRACE EST UN MUSTWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 30
  • 31. LE BON CMS CMS = CONTENT MANAGEMENT SYSTEM = OUTIL DE GESTION DE CONTENU = VOTRE OUTIL DE TRAVAIL ! EQUILIBRE SIMPLICITÉ / ÉVOLUTIVITÉ LE BON CHOIX POUR MAINTENANT ET LE FUTUR PRÉFÉREZ LES OUTILS OPEN SOURCEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 31
  • 32. PANORAMA DES CMS E-COMMERCERichesse fonctionnelle Coût global WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 32
  • 33. MAGENTO 100’000 E-COMMERCANTS DANS LE MONDE DES MILLIERS DE SPÉCIALISTES TECHNIQUES DES MILLIERS D’EXTENSIONS DISPONIBLES UN MODÈLE « OPEN-SOURCE COMMERCIAL » LE SUPPORT D’UNE SOCIÉTÉ DE 200 EMPLOYÉS LE RACHAT PAR EBAYWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 33
  • 34. PARTENARIAT CROSS - MAGENTO IMPORTANCE DE TRAVAILLER AVEC UN PARTENAIRE MAGENTO DES COMPÉTENCES RECONNUES LIEN PRIVILÉGIÉ AVEC L’ÉDITEUR ACCÈS AU SUPPORT PRODUIT CROSS AGENCY EST UN DES SEULS PARTENAIRES GOLD EN SUISSE ROMANDEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 34
  • 35. LE BON DESIGN DOIT RESPECTER DES RÈGLES NE DOIT PAS PRENDRE LE PAS SUR LA FACILITÉ D’UTILISATION IMPORTANCE DE L’ERGONOMIE RÉALISATION PRÉALABLE DE MAQUETTES FONCTIONNELLESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 35
  • 36. DES MAQUETTES FONCTIONNELLES…WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 36
  • 37. … AUX MAQUETTES GRAPHIQUESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 37
  • 38. LE BON RÉFÉRENCEMENT SEO = SEARCH ENGINE OPTIMIZATION = OPTIMISATION DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL LES MOTEURS DE RECHERCHE VOUS APPORTERONS ENVIRON 30 À 50% DE VOTRE TRAFIC. VOTRE RÉFÉRENCEMENT NATUREL DÉPEND DE VOTRE CONTENU TEXTE DU PARAMÉTRAGE DE VOTRE CMS DU RESPECT DES BONNES PRATIQUES GOOGLE UN PROCESSUS ITÉRATIF !WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 38
  • 39. LE BON LANCEMENT TESTS FRIENDS & FAMILY PRÉ-LANCEMENT / TEASING CHOISIR LE BON MOMENT (SAISONNALITÉ ?) PRÉVOIR UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION C’EST MAINTENANT QUE TOUT COMMENCE !WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 39
  • 40. LES LEVIERS E- MARKETING INDISPENSABLESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 40
  • 41. LES LEVIERS SEO+ SEM E-MAILING ANALYTICS SOCIAL MEDIAWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 41
  • 42. WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 43. SEO+ PAS SEULEMENT AVANT LE LANCEMENT MOYEN / LONG TERME OPTIMISER EN CONTINU LE CONTENU DES TEXTES QUI PARLENT AUTANT AUX VISITEURS QU’AUX ROBOTS DE MOTEURS DE RECHERCHE LES MOTS CLÉS LES URL (ADRESSES WEB) LES LIENS INTERNES MISE À JOUR RÉGULIÈRE …WWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 43
  • 44. SEO+ LES LIENS EXTERNES ANNUAIRES ECHANGE DE LIEN ARTICLES, BLOGS,… LA TECHNIQUE ATTENTION AU FLASH ET AUX IMAGES UN CMS À JOURWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 44
  • 45. WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 46. 30% DES CLICS DANS LA ZONE PAYANTEWWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 47. SEM SEM = SEARCH ENGINE MARKETING CAMPAGNES DE PUBLICITÉ BUDGET / ROI AVANTAGES RÉACTIVITÉ CIBLAGE COMPLÉMENTARITÉ AU SEO FONCTIONNEMENT MOTS CLÉS + MESSAGE + ADRESSE ENCHÈRES CPC COÛT PAR CLIC GESTION DE VOS CAMPAGNES PAR UNE AGENCE CERTIFIÉE ADWORDSWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 47
  • 48. E-MAIL MARKETING MARKETING DIRECT VERSION DIGITALE FIDÉLISATION ET ACQUISITION UN BON PLAN E-MAIL PEUT GÉNÉRER 30 À 40% DU TRAFIC BÉNÉFICES CIBLAGE IMMÉDIAT TEST ET AMÉLIORATION MESURABLE COÛTSWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 48
  • 49. LES CHALLENGES DE L’E-MAIL MARKETING RÉCUPÉRER DES ADRESSES « OPT-IN » PASSER LES FILTRES ANTI-SPAMS QUE VOS E-MAILS SOIENT OUVERTS QUE VOS CAMPAGNES GÉNÈRENT DES VENTESWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 49
  • 50. LA BONNE AGENCE / LE BON OUTIL CHOISISSEZ LA BONNE AGENCE MISE EN PLACE DE L’OUTIL ET PERSONNALISATION DESIGN DES NEWSLETTERS FORMATION CONSEIL OPTIMISATION DES CAMPAGNES CHOISISSEZ LE BON OUTIL OPTIMISEZ LE TAUX DE DÉLIVRABILITÉ GÉREZ VOS CAMPAGNES PLUS FACILEMENT SEGMENTEZ VOTRE BASE E-MAIL AUTOMATISEZ VOS TESTS INTÉGREZ LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS VOS ENVOIS  CROSS RECOMMANDEWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 50
  • 51. RÉSEAUX SOCIAUX LES RÉSEAUX SOCIAUX NE SONT PAS UNE MODE, ILS ONT CHANGÉ LA DONNE SUR INTERNET. TOUS VOS CLIENTS (OU PRESQUE) LES UTILISENT (BEAUCOUP) PRÉS DE 50% DE LA POPULATION SUISSE UTILISE FACEBOOK PAS QUE DES ADOS, LES 25 ANS ET PLUS REPRÉSENTE 60% DES COMPTES FACEBOOK EN SUISSE LE TEMPS MOYEN PASSÉ SUR FACEBOOK EST D’1H PAR JOUR (!) VOS CLIENTS PARLENT DE TOUT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, Y COMPRIS DE VOUS ET DE VOS PRODUITS. TRANSFORMEZ LES EN VOS MEILLEURS AMBASSADEURS BÉNÉFICIEZ DE LEUR RECOMMANDATION AUPRÈS DE LEURS AMISWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 51
  • 52. WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 53. SOCIAL COMMERCE EXEMPLE DE KOALA.CHWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 53
  • 54. PLUS DE 1’000 FANS SUR FACEBOOK !WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 55. COMMUNAUTÉS FRANCOPHONE, GERMANOPHONE ET ANGLOPHONEWWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 56. INTÉGRATION FACEBOOK SUR LA HOMEPAGEWWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 57. BOUTON FACEBOOK « J’AIME »WWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 58. PROMOTIONSWWW.CROSS-AGENCY.CH © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
  • 59. CONCLUSIONWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 59
  • 60. LE E-COMMERCE, UN CHALLENGE UN PROJET E-COMMERCE EST DIFFICILE CAR COMPLEXE ET COMPLET ! LA RÉUSSITE D’UN PROJET E-COMMERCE C’EST : PRENDRE LES BONNES ORIENTATIONS TROUVER LE DESIGN ADAPTÉ IMPLÉMENTER LA SOLUTION TECHNIQUE COMMUNIQUER, FIDÉLISER, TRANSFORMERWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 60
  • 61. CROSS AGENCY VOUS SIMPLIFIE L’E-COMMERCE CROSS AGENCY PROPOSE LE PACK « E-COMMERCE 360° » CONSEIL E-COMMERCE SUISSE + CRÉATION ET WEBDESIGN + DÉVELOPPEMENT MAGENTO + E-MARKETING = SUCCÈS E-COMMERCE ! UN ACCOMPAGNEMENT GLOBAL POUR UN RÉSULTAT CLÉ EN MAINWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 61
  • 62. CONTACT JÉRÔME BAILLY CROSS AGENCY JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH 078 878 78 26 SKYPE: JEROME.BAILLY TWITTER.COM/JEROMEBAILLY HTTP://CH.LINKEDIN.COM/IN/JEROMEBAILLYWWW.CROSS-AGENCY.CH 05.10.2011 E-COMMERCE FORUM STARTER 2011 / CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 62
  • 63. MERCITHANK YOUDANKE WWW.CROSS-AGENCY.CHCROSS SYSTEMS SA ROUTE DES ACACIAS 45B / CH-1227 LES ACACIAS GENÈVE RUE SAINT-LOUIS 2 / CH-1110 MORGES / T +41 (0)22 308 48 60 / F +41 (0)22 308 48 68 / INFO@CROSS-SYSTEMS.CH 63

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