Estrategia comunicativa - punto de partida

831 views

Published on

Comienzo de la elaboración o revisión de la estrategia comunicativa de una empresa: plan de comunicación + plan social media

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
831
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
71
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Estrategia comunicativa - punto de partida

  1. 1. NUEVAS ESTRATEGIAS DIGITALES PARA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Análisis Situacional 1 ECTs Cristina Rubio
  2. 2. Análisis Situacional: Punto de partida de la Estrategia corporativa  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Análisis /briefing Análisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  3. 3.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa ¿Qué engloba y cómo lo llamamos? La comunicación corporativa engloba hoy en día: • Estrategia corporativa • Marketing y publicidad • Redacción y contenidos / prensa • Diseño gráfico y diseño web • Comunicación interna • Community management
  4. 4.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa ¿Qué engloba y cómo lo llamamos? La comunicación corporativa engloba hoy en día: • Estrategia corporativa  ¿? • Marketing y publicidad  licenciado en publicidad y relaciones publicas / marketing / dirección de empresas • Redacción y contenidos / prensa  Licenciado en periodismo • Diseño gráfico y diseño web  Diseñador gráfico / ingeniero informático • Comunicación interna  Licenciado en psicologia / relaciones laborales/ direccion de empresas • Community management  ¿?
  5. 5.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa ¿Qué engloba y cómo lo llamamos? CAPACIDADES CONVERTIDAS EN HABILIDADES • Marketing y publicidad licenciado en publicidad y relaciones publicas / marketing / dirección de empresas • Redacción y contenidos / prensa  Licenciado en periodismo • Diseño gráfico y diseño web  Diseñador gráfico / ingeniero informático • Comunicación interna  Licenciado en psicologia / relaciones laborales/ dirección de empresas COMPETENCIAS QUE PRECISAN DE FORMACIÓN TRASVERSAL • Community management ¿? • Estrategia crporativa ¿?
  6. 6.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa ¿Qué engloba y cómo lo llamamos? NECESIDAD DE QUE EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA DE UNA EMPRESA INCLUYA EMPLEADOS CON COMPETENCIAS EN • Estrategia corporativa • Community management
  7. 7.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual PRESCINDIBLE Las medianas y grandes empresas comienzan recortando en comunicación. Las empresas pequeñas no suelen disponer de personal cualificado en comunicación corporativa
  8. 8.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual La comunicación es una inversión de resultados a largo plazo. Fuerte apuesta en comunicación
  9. 9.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual El principal objetivo de las empresas españolas en materia de comunicación es mejorar la reputación corporativa. Qué dicen de mi. Qué ideas aparecen en sus cabezas cuando oyen mi marca. Qué esperan de mi empresa
  10. 10.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual Las empresas españolas invierten menos en comunicación. En las grandes empresas la media de inversión en comunicación por parte de las compañías ha disminuido un 15% desde 2003. En 2009 la inversión alcanzaba casi el 35% menos. *Datos de ADECEC y DIRCOM
  11. 11.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual A LA BAJA *Datos de ADECEC y DIRCOM AL ALZA  Relaciones con los medios  Comunicación interna  Relaciones con el Gobierno  Comunicación Corporativa  Comunicación institucional  Relación de crisis
  12. 12.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Comunicación corporativa Situación actual *Datos de ADECEC y DIRCOM  Comunicación de producto  Comunicación Corporativa Del TOP MARK al LOVE MARK
  13. 13.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media ¿Qué entendemos por un plan de comunicación? Puesta en marcha de un conjunto de estrategias que desembocan en actuaciones que, partiendo de un análisis previo de la situación de la empresa y conjungándose con los objetivos deseados, inciden directamente en la reputación y la imagen proyectada de la marca.
  14. 14.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media ¿Qué entendemos por estrategia comunicativa? Definición de las directrices generales de actuación en función de los objetivos generales que se deseen alcanzar en la empresa
  15. 15.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media ¿Qué entendemos por plan de social media? Podríamos definirlo como la puesta en marcha, por parte de una marca (empresa o marca personal) de una estrategia de presencia en los medios sociales. Su objetivo es sacar el máximo partido de estos nuevos canales de comunicación que, como sabemos, pueden aportarnos múltiples ventajas
  16. 16.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media Diferencias conceptuales ESTRATEGIA COMUNICATIVA Defino las líneas de actuación Me baso en objetivos PLAN DE COMUNICACIÓN Defino que actuaciones hare según mi estrategia PLAN DE SOCIAL MEDIA Actuaciones dentro de los canales sociales
  17. 17.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media PLAN DE SOCIAL MEDIA Actuaciones dentro de los canales sociales  Los medios sociales no pueden sustituir a un plan de comunicación corporativa tradicional  Solos no pueden incidir en la identidad corporativa.  Los medios sociales pueden volverse en tu contra  Necesidad del respaldo de una buena estrategia de comunicación
  18. 18.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Crear valor y notoriedad en torno al branding Solidez en el concepto Top ten marcas Notoriedad Seriedad Exclusividad Fortaleza
  19. 19.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Afianzar una nueva identidad corporativa • Cambio modelo de negocios/accionista/propietarios • Superar una crisis • Renovar obsolencia
  20. 20.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Obtener beneficios económicos • Conseguir presencia para aumentar ventas • Mayor captación de clientes
  21. 21.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Mejorar la presencia en canales digitales • Conseguir feedback en canales digitales • Duplicar estrategia exitosa en nuevos canales
  22. 22.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Generar emociones: del top mark al LOVE mark • Empatizar con el publico objetivo • Crear vínculos emocionales independientes de los productos • Es el mejor posicionamiento que una empresa puede tener
  23. 23.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS  Resolver una crisis de alto impacto • Lanzar un mensaje de respuesta ante una crisis • Lavar la imagen de un producto o de la propia empresa
  24. 24.  Introducción Estrategias corporativas Plan de comunicación Plan Social Media TIPOS DE ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS Pueden ser varias a la vez Crear valor y notoriedad en torno al branding Afianzar una nueva identidad corporativa Obtener beneficios económicos Mejorar la presencia en canales digitales Generar emociones: del top mark al LOVE mark Resolver una crisis de alto impacto …. Las que se nos ocurran
  25. 25.  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos ANALISIS DE LA SITUACIÓN Tanto si somos nuevos en la empresa como si comenzamos un plan nuevo, necesitamos un documento de partida para contextualizar • Qué empresa es • Trayectoria (cambio de logo o imagen corporativa, crisis mediática, cambios de dirección, etc.) • Situación actual (mercado y ventas / percepcion / ROI)
  26. 26. ANALISIS DE LA SITUACIÓN A tener en cuenta • Esquemático y sin literatura • Números valen mas que palabras • Las imágenes son positivas (logos, graficas) • No mas de dos hojas de análisis  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  27. 27.  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos ANALISIS DAFO Conocido como DOFA – FODA – SWOT DEBILIDADES - AMENAZAS - FORTALEZAS – OPORTUNIDADES STRENGTHS - WEAKNESSES - OPPORTUNITIES - THREATS
  28. 28. ANALISIS DAFO Los análisis DAFO así como las estrategias comunicativas no tienen porque ser de una empresa en global, sino que pueden ser orientados a una situación concreta, a un momento concreto (una crisis, una campaña política, etc.)  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  29. 29. ANALISIS DAFO Herramientas online para la realización de análisis DAFO http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/DAFO/DAFO/index_ok.html http://www.inghenia.com/gadgets/swot/swot.php  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  30. 30. ANALISIS DAFO ¿Como puedo empezar? MARCO INTERNO Debilidades: ¿desventajas?, ¿ mala imagen corporativa?¿vulnerabilidad?, ¿legislaciones en contra?, ¿mal crédito para préstamo?, ¿sistemas obsoletos?, ¿perdida de ganancia? Fortalezas: ¿Innovaciones del producto?, ¿valores de la empresa?, ¿canales de distribución?, ¿posicionamiento de marca?, ¿recursos?, ¿localización?, ¿cultura local?, ¿precio?,¿calidad?  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  31. 31. ANALISIS DAFO ¿Como puedo empezar? MARCO EXTERNO Amenazas: ¿nuevas leyes?, ¿desarrollo de nuevas empresas?, ¿problemas socio económicos?, ¿demandas judiciales?, ¿huelgas? Oportunidades: ¿nuevos mercados?, ¿desarrollo de nuevas tecnologías?, ¿producción?,¿exportación?, ¿nue vos canales de distribución?, ¿nuevas tendencias?  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  32. 32. ANALISIS DAFO SOCIAL MEDIA Analizar las redes sociales Estrategia completa /por separado Tener en cuenta  Centrar el análisis en los comentarios y no en los likes o seguidores  Un mayor numero de redes en la que se tiene perfil no es sinónimo de fortaleza  Localizar los temas peliagudos en donde podemos meter la pata. En las redes hay una sobreexposición  Hay utilidades de las redes sociales que se nos puede volver en contra (los comentarios)  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  33. 33. ANALISIS DAFO SOCIAL MEDIA ¿Como puedo empezar? MARCO INTERNO Debilidades: ¿qué nos falta en las redes sociales? ¿Es nuestra presencia suficiente? ¿Estamos interactuando correctamente con nuestros seguidores? ¿Nuestro contenido es de calidad? Fortalezas: ¿cuales son nuestros puntos fuertes en redes sociales? ¿Qué estamos haciendo bien? ¿destacamos en algún punto y le estamos sacando un buen partido en redes sociales?  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  34. 34. ANALISIS DAFO SOCIAL MEDIA ¿Como puedo empezar? MARCO EXTERNO Amenazas: ¿qué elementos externos a nosotros pueden perjudicar a nuestra marca? ¿Dónde podemos meter la pata? ¿Existe algún tema con el que tengamos que tener especial cuidado? Es importante saber cuales son para evitarlas al máximo Oportunidades: ¿existe algún filón que podamos aprovechar en nuestro beneficio? ¿Hay alguna red social poco utilizada a la que podamos sacar un mejor partido? ¿Existe alguna tecnología innovadora cuyo uso nos pueda ayudar a destacar?  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  35. 35. ANALISIS DE MERCADO NECESITAMOS SABER QUÉ ESTÁ HACIENDO NUESTRA COMEPTENCIA DIRECTA 1. Identificar a nuestros competidores directos Para esto hay que tener en cuenta: Producto ofrecido - Ámbito geográfico – Público objetivo Qué ofrecen – donde lo ofrecen – a quien lo ofrecen 1º delimito lo mío, aunque ya debo tenerlo delimitado  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  36. 36.  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Delimitación de objetivos ANALISIS DE MERCADO NECESITAMOS SABER QUÉ ESTÁ HACIENDO NUESTRA COMPETENCIA DIRECTA 2. Analizar su estrategia corporativa Para esto hay que tener en cuenta: Como ha evolucionado su producto – hacia donde van sus actuaciones Que han hecho hasta ahora – y que pretenden hacer 1º delimito lo mío, aunque ya debo tenerlo delimitado
  37. 37. ANALISIS DE MERCADO NECESITAMOS SABER QUÉ ESTÁ HACIENDO NUESTRA COMEPTENCIA DIRECTA 3. Analizar su plan de comunicación Para esto hay que tener en cuenta: Que actividades están realizando - En qué canales Que están haciendo– y dónde lo están haciendo  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  38. 38. ANALISIS DE MERCADO HERRAMIENTAS ÚTILES PARA LA REALIZACIÓN DE ANÁLISIS DE MERCADO Instituto Nacional de Estadística (INE): http://www.ine.es/en/welcome_en.htm Observar las tendencias: http://www.trendwatching.com Herramientas como encuentas, análisis de blogs y websites, ayuda de grupos focales…  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  39. 39. ANALISIS DE MERCADO Estrategias derivadas de un análisis de mercado • Lanzar el mismo producto que la competencia directa Ejemplo Rastreator /Acierto • Buscar nicho de mercado Ejemplo: Heliceando  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  40. 40. DELIMITACIÓN DE OBJETIVOS Objetivos generales Son los que abordamos en la estrategia corporativa • No deben ser más de tres • Son objetivos cualitativos • Su medición depende de objetivos específicos  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  41. 41. DELIMITACIÓN DE OBJETIVOS Objetivos Especificos Son los que abordamos en la estrategia corporativa • Pueden ser tantos como consideremos necesarios • Son objetivos cuantitativos • Debemos establecer un calendario y especificar como llevaremos a cabo la medicion  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  42. 42. DELIMITACIÓN DE OBJETIVOS Ejemplo Inclimasa es una empresa de climatización local en Huelva. Carece de imagen corporativa. Presencia en canales 2.0 nula. Crisis en su publico objetivo: construcción Objetivos generales: • Creación de una nueva identidad corporativa • Presencia en canales 2.0 • Aumento de las ventas  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  43. 43. DELIMITACIÓN DE OBJETIVOS Ejemplo Objetivos Específicos: • Creación de una nueva identidad corporativa: • Creación de un nuevo logo / serigrafiado de vehiculos / rotulación local / material de difusion • Presencia en canales 2.0: • Creación de una web corporativa / plan socialmedia orientado a presencia que incluya un análisis del feedback (seis primeros meses) • Aumento de las ventas • Aumento de los ingresos netos en un 10% al menos. • Creación de nuevo producto para atraer a nuevo público objetivo. Diversificación.  Delimitación de la estrategia comunicativa y creación de un plan de comunicación corporativa Analisis /briefing Analisis DAFO/FODA /SWOT (también DAFO Social Media) Análisis de Mercados Delimitación de objetivos
  44. 44. EJERCICIO PRÁCTICO En grupos de dos alumnos (un grupo de 3) realizar un análisis situacional de los casos prácticos que toquen al azar (incluyen briefing) y debe incluir:  DAFO  Delimitación de objetivos (incluir aquí en los objetivos generales las líneas estratégicas) No será necesario realizar en esta tarea de clase un estudio de mercado por no disponer de tiempo, aunque es un paso ineludible

×