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Presentación sobre estrategias de comercialización directa online de los hoteles

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Ponencia cfe11 Ponencia cfe11 Presentation Transcript

  • DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
    Cristina Arano
    1
  • E-business, I+D+i y Nuevas Tecnologías aplicadas a la Gestión Empresarial
    Cristina Arano
    2
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    Llegó
    3
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    4
    Internet
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    Llegó
    5
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    6
    La revolución
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    Algunos datos de Internet;
    existen casi 200 millones de páginas web
    una web por cada 35 habitantes en el mundo
    más de 100 millones de internautas
    índice de penetración en España 71.8%
    7
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    Comercialización hotelera en internet;
    Finales de los 90 principio del 2000 surgen los Portales de Viajes
    8
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    9
    Poco a poco los hoteles comienzan a tener sus propias páginas web
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    La página web como herramienta de venta directa;
    1. La página web
    2. El motor de reservas
    3. El marketing en Internet
    4. Escuchar al cliente
    5. El marketing en Redes Sociales
    6. El Blog
    7. Community Manager
    10
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web
    Diseño
    Navegación
    Imágenes
    Colores y fuentes
    Velocidad de descarga
    Tecnología flash
    CMS (contentmanagementsystem)
    Idiomas
    11
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    12
    1. La página web - Diseño
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    13
    1. La página web - Diseño
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web - Navegación
    enlaces claros y fáciles de entender
    mostrar un mapa de navegación “breadcrumb”
    mantener enlaces a las reservas en todo momento
    crear un mapa del sitio “sitemap”
    14
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web – Imágenes
    calidad alta
    cuidado con los formatos/tiempo de descarga
    utilizar etiquetas “alt-tags” en todas las imágenes
    utilizar imágenes como herramienta de venta
    evitar fotos demasiado artísticas
    15
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web - colores y fuentes
    utilizar fuente de escritura legible
    asegurarse que la fuente se lea bien con el fondo utilizado
    evitar colores que no coordinan
    elegir una buena gama de colores
    pedir siempre la opinión a otros
    16
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web – velocidad de descarga
    umbral de atención de usuarios es < 8.5 segundos
    comprimir al máximo imágenes y flash
    Tamaño de las imágenes <40k
    17
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web – tecnología Flash
    la tecnología Flash de Adobe, es por todos conocida por ser una herramienta que permite la creación de páginas web con un alto contenido de animación e interacción y probablemente la más atractiva a nivel de diseño
    La ayuda online de Google afirma que su motor de búsqueda esta basado en texto (http://www.google.com/support)
    tecnología recomendada HTML
    18
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1. La página web – CMS
    permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos
    consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio
    19
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    1.- La página web – Idiomas
    identificar los idiomas en los que se encuentra la web
    mediante el uso de banderas
    atención a la nacionalidad de nuestros clientes
    asociar los idiomas de la web a los del motor de reservas
    20
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    revisar la página con una herramienta de análisis web:
    w3.org
    21
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    22
    2.- El motor de reservas
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    2.- Motor de reservas
    genere imagen de marca
    no debe abrir una nueva ventana, link off
    ejemplos:
    www.pazolosescudos.com
    www.mirasierrasuiteshotel.com
    23
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    24
    2.- El motor de reservas
    Flexible y Dinámico
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    25
    2.- El motor de reservas
    Multilingüe
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    26
    2.- El motor de reservas
    Multidivisa
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    27
    2.- El motor de reservas
    Confirmación detallada
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    28
    2.- El motor de reservas
    Adaptado a tecnología móvil
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    29
    2.- El motor de reservas
    Innovador
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    30
    2.- El motor de reservas
    Orientado al cliente
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    31
    2.- El motor de reservas
    permitir recoger comentarios de clientes
    permitir gestionar comentarios de clientes
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    32
    2.- El motor de reservas
    Seguro
    PCI compliance
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    33
    2.- El motor de reservas
    Análisis de datos
    informes detallados de reservas
    roomnights e importe
    bbdd clientes
    integración a Google Analytics
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    34
    2.- El motor de reservas
    Opciones
    desarrollo propio
    adquisición software
    coste por reserva
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    35
    2.- El motor de reservas
    Mala experiencia
    =
    Baja conversión
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    36
    2.- El motor de reservas
    Buena experiencia
    =
    Buena conversión
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    37
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
    SEM (SeachEngine Marketing)
    ROI (ReturnonInvestment)
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    38
    Triángulo de oro de las búsquedas
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    39
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    40
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
    proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico de buscadores a una página web de forma natural. Cuanto más arriba aparezca en el listado más posibilidades tiene la página de ser visitada
    Fuente: Wikipedia
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    41
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    42
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
    estrategia con resultados a medio/largo plazo
    técnicas on-site
    técnicas off-site
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    43
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
    Técnicas on-site: Optimización de los <metas>
    utilización de “alt-tags”
    título <meta tittle>
    descripción <meta description>
    palabras clave <meta keywords>
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    44
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    45
    3.- El marketing en internet
    SEO (SearchEngineOptimization)
    Técnicas off-site: estrategia de link-building
    los buscadores premian mi posicionamiento si hay enlaces que apuntan a mi web
    ¿cómo conseguir enlaces?
    a través de directorios
    intercambio de enlaces
    insertando notas de prensa o artículos
    participando en blogs
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    46
    3.- El marketing en internet
    SEM (SearchEngine Marketing)
    el marketing de motores de búsqueda es una forma de marketing en internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.
    Fuente: Wikipedia
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    47
    3.- El marketing en internet
    SEM (SearchEngine Marketing)
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    48
    3.- El marketing en internet
    SEM (SearchEngine Marketing)
    estrategia con resultados a corto plazo
    flexibilidad
    eficacia
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    49
    3.- El marketing en internet
    posicionamiento a medio/largo plazo
    SEO
    tráfico gratuito
    posicionamiento a corto plazo
    SEM
    tráfico de pago
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    50
    3.- El marketing en internet
    ROI (ReturnonInvestment)
    valor que mide el rendimiento de una inversión
    fórmula
    ROI = (beneficio obtenido-inversión)/inversión
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    51
    4.- Escuchar al cliente
    Google Alertas
    Google Reader
    Manifiesto Cluetrain
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    52
    El Manifiesto Cluetrain
    listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción
    creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, DocSearls y David Weinberger
    Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales
    permite a las personas tener conversaciones de "humano a humano”
    Los mercados son conversaciones
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    53
    5.- El marketing en redes sociales
    ¿qué son las redes sociales?
    plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones
    han permitido pasar de la era 1.0 a la 2.0
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    54
    5.- El marketing en redes sociales
    del 1.0 al 2.0
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    55
    5.- El marketing en redes sociales
    4 Ps del marketing6 Cs del marketing social
    - Conversación
    - Comunidad
    • Producto - Contexto
    • Plaza - Control
    • Promoción - Contenido
    • Precio - Continuidad
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    56
    5.- El marketing en redes sociales
    dos principios fundamentales en las redes sociales:
    el usuario es el centro
    el contenido es el rey
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    57
    5.- El marketing en redes sociales
    beneficios que aporta la participación en redes sociales;
    branding / reputación online
    CRM (CustomerRelationship Management)
    SEO
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    58
    5.- El marketing en redes sociales
    definición de la estrategia;
    objetivos (notoriedad de marca, promocionar un producto, mejorar el posicionamiento de nuestra web, etc)
    a quién nos queremos dirigir
    qué enfoque vamos a darle a nuestra comunicación
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    59
    5.- El marketing en redes sociales
    Herramientas
    Para Publicar;
    Contenido: Blogs
    Vídeos: Youtube
    Audio: iTunes
    Imágenes: Flickr
    Microblog: Twitter
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    60
    5.- El marketing en redes sociales
    Herramientas
    Para Compartir; Para Conectar;
    deliciousfacebook
    digmyspace
    stumbleuponlinkedin
    meneame
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    61
    5.- El marketing en redes sociales
    IOR (Impact Of Relationship)
    en redes sociales no se puede hablar de ROI ya que la participación no es 100% cuantificable
    cuando hablamos de redes sociales hablamos de personas
    variables a medir;
    la participación
    el tráfico
    menciones de mi contenido
    fidelidad o poder de captar la atención e interés
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    62
    5.- El marketing en redes sociales
    IOR (Impact Of Relationship)
    Herramientas para medir;
    Twittersearch
    Google blog search
    Blog pulse
    Google newssearch
    Icerocket
    Social mention
    Youtube
    Lectores RSS
    Netvibes
    Google reader
    igoogle
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    63
    6.- El blog
    Un blog o en español bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora.
    Fuente: Wikipedia
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    64
    6.- El blog
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    65
    6.- El blog
    Tecnología basada en CMS
    Principales diferencias entre un blog y una página web;
    La periodicidad con la que se actualizan contenidos
    La posibilidad que ofrece el blog de interactuar con los visitantes
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    66
    6.- El blog
    Ventajas que me aporta;
    Publicar contenido de forma constante
    Fomentar la conversación a través de comentarios
    Mejorar mi posicionamiento en buscadores (SEO)
    Crear una comunidad
    Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes a través de la conversación
    Incremento del tráfico hacía mi web
    Utilizarlo como plataforma para difundir el contenido a través de redes sociales
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    67
    página web
    google
    alerts
    google
    reader
    twitter
    facebook
    blog
    flickr
    youtube
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    68
    7.- El community manager
    Persona responsable de fomentar y mantener las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital
    ¿por qué es necesaria esta figura?
    Cambio en la comunicación. Unidireccional multidireccional
    Cambio en la forma de compartir información. Conversaciones
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    69
    Lecturas recomendadas
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    70
    Del 1.0 al 2.0 - Claves para entender el nuevo maketing
    Enrique Burgos, Javier Cerezo, Marc Cortés, Xavi de la
    Cruz, Eduardo Garolera, José María Gil, JavierGodoy, Javier
    Guardiola, Rafa Jimenez, Chema Martiez-Priego, Sergio
    Monge, Jordi Pérez, Ivan Pino, Juan Luis Polo, Jesús
    Revuelta, Evan Sanagustín, Juan Sánchez, Ricardo Tejedor
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    71
    365 días y noches de marketing 2.0
    Juan Merodio
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    72
    Social Media IOR. Las relaciones como moneda de rentabilidad
    JohanaCavalcanti
    Juan Sobejano
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    73
    Guía de la comercialización online directa de los hoteles
    Cristina Arano
  • ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO
    74
    ¡Muchas gracias!
    Cristina Arano
    www.onlinehotelblog.com
    arano.cristina@gmail.com