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EstilosLiderança EstilosLiderança Presentation Transcript

  • FACULDADE METROPOLITANA DO GRANDE RECIFECURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
    ESTILOS DE LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
  • Por que ser um líder?“Uma pessoa pode fazer diferença no desempenho de uma organização?”
    O bom líder pode:
    Alcançar resultados
    Surpreendentes por meio
    das pessoas.
    Aprender constantemente
    com os desafios e com as
    oportunidades.
  • QUE CONSEQÜÊNCIAS PODEM OCORRER SE O ESTILO DE LIDERANÇA DA GESTÃO ESTÁ ALINHADO OU NÃO COM O ESTILO DOS FUNCIONÁRIOS?
  • Objetivo GeralAnalisar as conseqüências dos estilos de liderança da gestão e dos funcionários da escola de línguas.Objetivos EspecíficosRealizar levantamento bibliográfico; Avaliar o estilo de liderança da gestão e dos funcionários;Relacionar aspectos de administração de conflitos e orientação para o cliente; Propor medidas de desenvolvimento de equipe e da gestão da escola.
    Este trabalho científico visa observar os diferentes estilos da cultura da organização, seus desvios ou divergências, suas falhas e pontos fortes. Através de um questionário, para se identificar os padrões acima; é que iremos traçar um plano de ação de acordo com o diagnóstico constatado.
  • Secretárias
    Professores
    Organograma
    EmpresaEstudada
    Escola de Português para estrangeiros.
    Serviços Gerais
    Monitores
    Há duas escolas em diferentes bairros. Por estar em vários locais da cidade faz com que cada escola possa prestar um serviço mais direcionado a seu público alvo.
  • LIDERANÇA - Contexto Histórico 
    Tudo começou depois da famosa experiência na fábrica Hawthorne Works, realizada na década de 30 para pesquisar o efeito das condições ambientais sobre a produtividade do pessoal.
    Conclusões: trabalho é uma atividade basicamente de grupo, o operário não reage como indivíduo isolado, administrar é formar líderes com habilidade de entender,comunicar e persuadir.
    A liderança nos dias
    de hoje, é fruto dos
    caminhos que
    passaram as teorias
    administrativas ao
    longo da história.
    Gerência ou Liderança?
    Para Robbins, a liderança é a capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas.Ele alega que: “Nem todos os líderes são administradores e nem todos os executivos são líderes”.
    Chiavenato ressalta que: - Gerência se relaciona com enfrentamento de problemas. A liderança, por outro lado, diz respeito ao enfrentamento da mudança.
  • TEORIA DOS TRAÇOS
    Entretanto, está renascendo um novo conceito da idéia de traços com as competências do líder em contraste às habilidades do gerente.
    A mais antiga concepção de liderança; onde características da personalidade do indivíduo identificavam as tendências típicas de um líder.
  • TEORIA DO ‘GRID’ DE LIDERANÇA
    A Grade de Liderança foi desenvolvida por Blake andMouton e é baseada em 5 estilos de liderança postos em um ‘grid’ com eixo vertical (pessoas) e horizontal (produção). Com uma escola de 1 a 9, sendo 1 baixa e 9 alta.
    Segundo Blake e Mounton; gestão de equipes (Líder Maturo), a posição 9.9, seria a ideal. Já a posição 1.1 ou gestão pobre (Líder Omisso). O posicionamento 5.5 ou Gestão do meio do caminho (Líder Tradicional) e o 1.9 Gestão Clube de Campo (Líder Amigão). E finalmente, o 9.1 Autoridade-Submissão (Líder Impositivo). A Teoria do ‘Grid’, decerto, seria um ensaio de junção das pesquisas de Michigan e Ohio.
  • E os líderes multi-habilidosos usam uma gama destas facetas pessoais e interpessoais que se completam:
    Para que um líder possa conduzir e incentivar pessoas, ele tem que ter estas habilidades básicas: Caráter, Interação, Mediação, Sabedoria, Motivar, Ação.
    “Conflitos são comuns,
    mas aquele que puder enfrentar um conflito e resolvê-lo para compreensão mútua, evoca respeito e admiração.” Blake & Mounton
    Segundo, Blake & Mounton – Para que se concretize uma prestação de serviço com excelência é preciso atenção no relacionamento entre prestador de serviço e cliente. Há dimensões que devem ser enfatizadas: que serviço oferecemos, conhecimento do produto, conhecimento do cliente, conhecimento dos competidores, participação e envolvimento, do início ao fechamento do serviço.
  • As características do Verdadeiro e Vitorioso Líder:
    Todos esses atributos deveriam estar contidos num líder vitorioso.
    • Comunicação
    • Pró-atividade
    • Ouvir com interesse
    • Capacidade de observar e compreender o contexto
    • Centrado
    • Foco
    • Eficácia
    • Flexibilidade
    • Visão
    • Autoconhecimento
    • Carisma
    • Conhecimento
    • Paixão
    • Habilidade situacional
    • Perspicácia
  • Estilos de Liderança na Prestação de Serviço
    “ O químico que puder extrair de seu coração os elementos: compaixão, saudade, paciência, tristeza, surpresa e esquecimento, e os juntar em um; pode criar aquele átomo que é chamado amor.” KahlilGibran
    “O Monge e o Executivo”James Hunter