Cursus Social Media
Les 7 Social Media binnen organisaties
Les 7 Social Media 

binnen organisaties
• Interne communicatie	

• De rol van social media bij interne
communicatie	

• W...
Interne communicatie
Wat is interne communicatie?
• Het delen van informatie binnen een
organisatie voor zakelijke doeleinden.	

• De dialoog t...
Functies van interne
communicatie
• Faciliteren van werkprocessen: het mogelijk maken om succesvol te
zijn in de taakuitoe...
Functies van interne
communicatie
Functies van interne communicatie (afgekort IC) (Koeleman, 2009)
Wat is het nut van interne
communicatie?
• Medewerkers kunnen hun taken uitvoeren
en daarbij prettig samenwerken	

• De le...
Geschiedenis van interne
communicatie
One-way Bottom-up Interactief en Interactief en
gemodereerd niet-gemodereerd
Zender-...
De rol van social media
bij interne communicatie
Trap van Quirke
Trap van QuirkeTrap van Quirke
Outside the inbox
Social in interne
communicatie
Tweezijdige communicatieEenweg-communicatie
Corporate/ to all
Gepersonaliseerd
Webcast/
Onl...
Welke afdeling trekt
de Social Media kar?
Social Media is van…?
Waar in de organisatie ligt de verantwoordelijkheid voor social media?
De ideale situatie
Voordelen van het gebruik van
Social Media voor medewerkers
• Een weg naar de juiste informatie en kennis	

• Gezamenlijke...
De cijfers
Social Media inzetbaar om
kennis en informatie te delen?
• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met
collega...
Social Media inzetbaar om
kennis en informatie te delen?
• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met
collega...
Social Media inzetbaar om te
communiceren met leidinggevenden?
• In Engeland stelt 42% van de medewerkers met
leidinggeven...
Impact op
organisaties
De opbrengst van de inzet van 

Social Media voor organisaties
• Samenwerking verbetert	

• Co-creatie en kennis delen	

•...
Voordelen van de inzet van 

Social Media voor organisaties
Dialoog

Werknemers van alle lagen binnen de organisatie
kunne...
Betere prestaties
Nadelen van de inzet van 

Social Media voor organisaties
• Vergt verantwoordelijkheid	

• Voortdurend nieuwe social media...
Bewustzijn
Social Media policy Deloitte -Voeg toe. Los op.Verrijk.
Het begint bij de medewerkers
• Weten medewerkers wat de mogelijkheden
van social media zijn?	

• Weten medewerkers wat ee...
Iedere organisatie moet leren omgaan
met de “nieuwe” sociale medewerker
!
!
!
!
• Medewerker heeft tools, bereik en autori...
Iedere werknemer moet zich bewust
zijn van andere dynamiek wat !
betreft delen
Visie op het delen van kennis (Koeleman, 20...
In organisaties vertrouwen
medewerkers vooral elkaar
De “social” medewerker vertrouwt organisatie-
boodschappen niet per d...
Extern of intern?
• De scheidslijn tussen interne en externe
communicatie vervaagt. Intern en extern
groeien naar elkaar t...
De zin en onzin 

van regels
Social Media richtlijnen in 	

een notendop
“De algemene richtlijn van onze organisatie is
dat je je ook online houdt aan ...
Regels kunnen
averechts werken
Social Media gebruik het slim!
Zo kan het ook
Een zaak met een luchtje...
Zorg voor adequate
richtlijnen
Een voorbeeld
Adequate richtlijnen maken
onderscheid tussen:
1.! Persoonlijk gebruik van
social media
2.! Professioneel ge...
Social media richtlijnen 

binnen organisaties
1. Wees open en transparant

Medewerkers worden aangespoord om altijd helde...
Les 7 social media cursus 2014
Les 7 social media cursus 2014
Les 7 social media cursus 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Les 7 social media cursus 2014

617

Published on

Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
617
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Les 7 social media cursus 2014

  1. 1. Cursus Social Media Les 7 Social Media binnen organisaties
  2. 2. Les 7 Social Media 
 binnen organisaties • Interne communicatie • De rol van social media bij interne communicatie • Welke afdeling trekt de Social Media kar? • Impact op organisaties • Bewustzijn • De zin en onzin van regels
  3. 3. Interne communicatie
  4. 4. Wat is interne communicatie? • Het delen van informatie binnen een organisatie voor zakelijke doeleinden. • De dialoog tussen werknemers en leidinggevenden en tussen werknemers onderling.
  5. 5. Functies van interne communicatie • Faciliteren van werkprocessen: het mogelijk maken om succesvol te zijn in de taakuitoefening door het uitwisselen van goede taakinformatie. • Kennis delen: het delen van expliciete en impliciete kennis. • Richten van de organisatie door beleidsinformatie: helder zijn over doelen en beleid van de organisatie en het mogelijk maken om invloed uit te oefenen op ontwikkelingen in de organisatie door participatie in beleidsontwikkeling. • Motiveren: het gevoel geven bij een groter geheel te horen en relaties te onderhouden met collega’s. ! Basisboek Social Media pagina 221
  6. 6. Functies van interne communicatie Functies van interne communicatie (afgekort IC) (Koeleman, 2009)
  7. 7. Wat is het nut van interne communicatie? • Medewerkers kunnen hun taken uitvoeren en daarbij prettig samenwerken • De leidinggevende weet hoe het met de uitvoering van deze taak staat én kan als dat nodig is bijsturen ! Basisboek Social Media pagina 222
  8. 8. Geschiedenis van interne communicatie One-way Bottom-up Interactief en Interactief en gemodereerd niet-gemodereerd Zender-georiënteerd Elektronisch Elektronisch met Employee generated Print Intranet reactiemogelijkheden content (geordend? uptodate?) (chat, fora, blogs) (social media, microblogs)
  9. 9. De rol van social media bij interne communicatie
  10. 10. Trap van Quirke
  11. 11. Trap van QuirkeTrap van Quirke
  12. 12. Outside the inbox
  13. 13. Social in interne communicatie Tweezijdige communicatieEenweg-communicatie Corporate/ to all Gepersonaliseerd Webcast/ Online video Chat RSS-feeds Podcast/ Vodcast Narrowcasting Weblog Sociaal netwerk Wiki Digitale nieuwsbrief Mobiele telefonie/ sms/mms Microblog/ Twitter Forum Poll Whats App
  14. 14. Welke afdeling trekt de Social Media kar?
  15. 15. Social Media is van…?
  16. 16. Waar in de organisatie ligt de verantwoordelijkheid voor social media?
  17. 17. De ideale situatie
  18. 18. Voordelen van het gebruik van Social Media voor medewerkers • Een weg naar de juiste informatie en kennis • Gezamenlijke kennis • Nieuwe communicatiestructuren ontstaan • Medewerkers met zelfde interesses en mindset vinden elkaar • Coördinatie tool • Waardevolle relaties ontstaan ! Bron: http://www.cipd.co.uk/hr-resources/research/social-media-employee- voice.aspx
  19. 19. De cijfers
  20. 20. Social Media inzetbaar om kennis en informatie te delen? • 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met collega’s. • Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het persoonlijke netwerk binnen de organisatie. • Social media is het middel om actiever en regelmatiger te delen. Ook met personen buiten het persoonlijke netwerk! ! Bron: Intermediair 2012
  21. 21. Social Media inzetbaar om kennis en informatie te delen? • 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met collega’s. • Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het persoonlijke netwerk binnen de organisatie. • Social media is het middel om actiever en regelmatiger te delen. Ook met personen buiten het persoonlijke netwerk! ! Bron: Intermediair 2012
  22. 22. Social Media inzetbaar om te communiceren met leidinggevenden? • In Engeland stelt 42% van de medewerkers met leidinggevenden te willen communiceren via Facebook • 40% van de leidinggevenden in Engeland zegt graag te antwoorden ! Bron: http://careers.guardian.co.uk/careers-blog/facebook- employers-encourage-social-media
  23. 23. Impact op organisaties
  24. 24. De opbrengst van de inzet van 
 Social Media voor organisaties • Samenwerking verbetert • Co-creatie en kennis delen • Efficiënte en snelle communicatie • Nieuwe mogelijkheden • Vergroot trots en binding • Versterkt de identiteit • Sluit aan bij tijdsgeest ! Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht-van-social- media-voor-interne-communicatie/
  25. 25. Voordelen van de inzet van 
 Social Media voor organisaties Dialoog
 Werknemers van alle lagen binnen de organisatie kunnen eenvoudiger met elkaar van gedachte wisselen over problemen en oplossingen. ! Kennisdeling
 Brede variëteit aan kennis en informatie is beschikbaar voor alle medewerkers, mits zij toegang hebben tot de juiste kanalen.
  26. 26. Betere prestaties
  27. 27. Nadelen van de inzet van 
 Social Media voor organisaties • Vergt verantwoordelijkheid • Voortdurend nieuwe social media • Communicatie- en informatiestromen zijn bijna niet meer te beheersen • Beheer is tijdrovend en complex • ROI is onduidelijk, effect kost tijd ! Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht- van-social-media-voor-interne-communicatie/
  28. 28. Bewustzijn
  29. 29. Social Media policy Deloitte -Voeg toe. Los op.Verrijk.
  30. 30. Het begint bij de medewerkers • Weten medewerkers wat de mogelijkheden van social media zijn? • Weten medewerkers wat een hashtag is? • Zijn medewerkers zich bewust van de risico’s of overheerst de angst?
  31. 31. Iedere organisatie moet leren omgaan met de “nieuwe” sociale medewerker ! ! ! ! • Medewerker heeft tools, bereik en autoriteit! • Medeweker is een content creator! Connected Multichannel Actief
  32. 32. Iedere werknemer moet zich bewust zijn van andere dynamiek wat ! betreft delen Visie op het delen van kennis (Koeleman, 2009)
  33. 33. In organisaties vertrouwen medewerkers vooral elkaar De “social” medewerker vertrouwt organisatie- boodschappen niet per definitie maar filtert ze zelf in dialoog met andere medewerkers op basis van eigen ervaring.
  34. 34. Extern of intern? • De scheidslijn tussen interne en externe communicatie vervaagt. Intern en extern groeien naar elkaar toe. • Nieuwe verantwoordelijkheden voor medewerkers. • Een medewerker is geen robot, geen speeltje van de baas, maar potentieel de meest invloedrijke ambassadeur van de organisatie.
  35. 35. De zin en onzin 
 van regels
  36. 36. Social Media richtlijnen in een notendop “De algemene richtlijn van onze organisatie is dat je je ook online houdt aan de algemene fatsoennormen. Oftewel: we gaan ervan uit dat je je online (net als offline) netjes gedraagt.”
  37. 37. Regels kunnen averechts werken
  38. 38. Social Media gebruik het slim!
  39. 39. Zo kan het ook
  40. 40. Een zaak met een luchtje...
  41. 41. Zorg voor adequate richtlijnen
  42. 42. Een voorbeeld Adequate richtlijnen maken onderscheid tussen: 1.! Persoonlijk gebruik van social media 2.! Professioneel gebruik namens de werkgever (of namens klanten van de werkgever) 3.! Activiteiten van de werknemer als blogger in verwante interesse sferen
  43. 43. Social media richtlijnen 
 binnen organisaties 1. Wees open en transparant
 Medewerkers worden aangespoord om altijd helder te vermelden wie ze zijn. 2. Ken de kernwaarden van je onderneming
 Medewerkers moeten ervoor zorgen dat uitingen via social media overeenkomen met de kernwaarden van de eigen organisatie. 3. Denk na voordat je handelt en communiceer correct
 In alle richtlijnen wordt een sterk appèl gedaan op het ‘gezonde verstand’ van de mensen.   4. Ken de feiten
 Onderbouw meningen met feiten.Vermeld de bron van je informatie. 5. Ga zorgvuldig om met gevoelige informatie
 Attendeer werknemers nadrukkelijk op de risico’s van het ‘lekken’ van vertrouwelijke informatie via social media.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×