Your SlideShare is downloading. ×
Dialogue marketing presentatie innocent
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Dialogue marketing presentatie innocent

511
views

Published on

Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia. …

Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia.
Jennifer Alcock

Published in: Education

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
511
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ONZE  OPDRACHT   Zoek  een  communicatiecase  waarin  gebruik  is     gemaakt  van  dialogue  marketing  d.m.v.  conversation   management  en  analyseer  deze  case.    
  • 2. Om  conversatie  op  gang     te  brengen…   brengen  draait  het  om:     Steven  van  Belleghem’s  4  C’s     *  1.  Customer  Experience   *  2.  Conversatie  (organisatie)   *  3.  Content   *  4.  Collaboratie  
  • 3. 1.  Customer  Experience   Touch  Points  Innocent   *  Boodschappen   *  Interacties   *  Producten   *  Gedrag   *  Design   *  Omgeving  
  • 4. Boodschappen  
  • 5. Interacties  
  • 6. Interacties  
  • 7. Interacties  
  • 8. Producten   Smoothies   Sapjes   Juice  
  • 9. Gedrag  
  • 10. Design  
  • 11. Omgeving  
  • 12. Touch  Point  score  kaart  
  • 13. Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het   aankoopproces  conversatiewaardig?   *  Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het  aankoopproces   conversatiewaardig?  
  • 14. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  • 15. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  • 16. Biedt  het  bedrijf  online  en  offline   dezelfde  service?  
  • 17. Weten  de  medewerkers  hoe  te   reageren  op  tevreden  en  ontevreden   klanten?  
  • 18. Managet  het  bedrijf  elk  touch  point  als   conversatiestarter?  
  • 19. Is  meer  dan  80%  van  de  commentaren  over   het  bedrijf  positief?  
  • 20. 2.  Conversaties   *  Zelf  doen?  
  • 21. 3.  Content   *  Nieuwe  producten   *  Natuur-­‐gerelateerd  feiten/images   *  Ervaring  met  producten   *  Ervaring  met  gezondheid   *  Aanbiedingen  à  waar  te  koop   *  Verhalen  van  medewerkers   *  Leuke  ‘doe  het  zelf’  ideeën    
  • 22. 4.  Collaboratie   *  Co-­‐creatie  à  Brei  campagne  
  • 23. Conclusie   *   Hoge  score  in  de  Touch  Point  score  kaart   *   Speelt  in  op  diverse  thema’s  en  gaat  met  consument   in  gesprek  –  Breicampagne   *  Actief  meepraten  en  terug  geven