Dialogue marketing presentatie innocent
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Dialogue marketing presentatie innocent

  • 599 views
Uploaded on

Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia. ...

Presentatie gedaan door studenten minor crossmedia.
Jennifer Alcock

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
599
On Slideshare
598
From Embeds
1
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 1

https://twitter.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ONZE  OPDRACHT   Zoek  een  communicatiecase  waarin  gebruik  is     gemaakt  van  dialogue  marketing  d.m.v.  conversation   management  en  analyseer  deze  case.    
  • 2. Om  conversatie  op  gang     te  brengen…   brengen  draait  het  om:     Steven  van  Belleghem’s  4  C’s     *  1.  Customer  Experience   *  2.  Conversatie  (organisatie)   *  3.  Content   *  4.  Collaboratie  
  • 3. 1.  Customer  Experience   Touch  Points  Innocent   *  Boodschappen   *  Interacties   *  Producten   *  Gedrag   *  Design   *  Omgeving  
  • 4. Boodschappen  
  • 5. Interacties  
  • 6. Interacties  
  • 7. Interacties  
  • 8. Producten   Smoothies   Sapjes   Juice  
  • 9. Gedrag  
  • 10. Design  
  • 11. Omgeving  
  • 12. Touch  Point  score  kaart  
  • 13. Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het   aankoopproces  conversatiewaardig?   *  Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het  aankoopproces   conversatiewaardig?  
  • 14. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  • 15. Levert  het  bedrijf  net  iets     meer  dan  het  belooft?  
  • 16. Biedt  het  bedrijf  online  en  offline   dezelfde  service?  
  • 17. Weten  de  medewerkers  hoe  te   reageren  op  tevreden  en  ontevreden   klanten?  
  • 18. Managet  het  bedrijf  elk  touch  point  als   conversatiestarter?  
  • 19. Is  meer  dan  80%  van  de  commentaren  over   het  bedrijf  positief?  
  • 20. 2.  Conversaties   *  Zelf  doen?  
  • 21. 3.  Content   *  Nieuwe  producten   *  Natuur-­‐gerelateerd  feiten/images   *  Ervaring  met  producten   *  Ervaring  met  gezondheid   *  Aanbiedingen  à  waar  te  koop   *  Verhalen  van  medewerkers   *  Leuke  ‘doe  het  zelf’  ideeën    
  • 22. 4.  Collaboratie   *  Co-­‐creatie  à  Brei  campagne  
  • 23. Conclusie   *   Hoge  score  in  de  Touch  Point  score  kaart   *   Speelt  in  op  diverse  thema’s  en  gaat  met  consument   in  gesprek  –  Breicampagne   *  Actief  meepraten  en  terug  geven