Dialogue marketing les 1

  • 868 views
Uploaded on

Na deze les: …

Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
868
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Dialogue Marketing les 1 Minor Crossmedia Hogeschool Inholland Rotterdam Domein Communicatie, Media & Muziek Docent: René Boonstra Twitter:@minorcrossmedia https://www.facebook.com/minorcrossmedia
  • 2. Na deze les: • Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet • • • je daar uitleg aan te geven Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
  • 3. Wat is Marketing?
  • 4. Klassiek
  • 5. Mad Men parodie
  • 6. Hoe werkt(e) marketing? Klassieke marketingtheorie werkte perfect in een tijd waarin de consument meer geïsoleerd was en beter te bespelen via massamedia en verkopers.
  • 7. Dialoog
  • 8. Coca Cola Hapiness Truck
  • 9. Dialoog = Meerwaarde Eerst luisteren naar je klanten, met ze communiceren en vervolgens help je ze om ze te laten praten over je merk. “Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst.” Lex de Rooi (Philips) in “Dialogisch denken” “Your client is your partner.” Jeff Jarvis in “Interactieve Marketing”
  • 10. Word of Mouth In 1944 werd word of mouth (mond tot mond reclame, WOM) voor het eerst opgenomen in wetenschappelijk onderzoek. Massamedia kunnen het beslissingsproces van consumenten niet voor 100% beïnvloeden
  • 11. De rol van internet
  • 12. Vertrouwen en aankoopgedrag 88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf. Doordat mensen communiceren over merken heeft dat invloed op sociale web aankoopgedrag. interactie tussen consumenten impact op aankopen
  • 13. Google Social Search
  • 14. Het semantische web en de impact op aankoopgedrag Het semantische web verbindt kennis en interpreteert vragen van consumenten. Het web wordt intelligent op basis van gegevens en is in staat om relevante informatie te scheiden van irrelevante informatie semantische web interpretatie consumenten vragen impact op aankopen
  • 15. Van push naar pull
  • 16. Internet is geen push medium De komst van internet is net zo essentieel als de industriële revolutie De impact van deze ‘uitvinding’ is duidelijk, maar kunnen we nog niet (helemaal) voorzien Volgens Seth Godin leidt deze ‘onbekendheid’ met een nieuw medium tot een verkeerde benadering Bedrijven gaan op dezelfde manier boodschappen ‘pushen’ zoals op Radio en TV En dat betekent: interruption marketing
  • 17. Hoe reageren wij?
  • 18. Permissie vs interruptie Reclame die onderbreekt irriteert, en wordt door ons daarom ontweken We bepalen zelf wel waar, wat en wanneer we iets willen lezen cq. bekijken. Niet andersom! In het digitale tijdperk gaat het om interactie: luisteren en reageren
  • 19. Uitgangspunten conversatiemanagement
  • 20. Om conversatie op gang te brengen draait het om: 1. Customer Experience 2. Conversatie (organisatie) 3. Content 4. Collaboratie
  • 21. Welk bedrijf heeft zoveel fans?
  • 22. 1. Customer Experience Touch Points Schorem • Boodschappen • Interacties • Producten • Gedrag • Design • Omgeving
  • 23. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Boodschappen
  • 24. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Interacties
  • 25. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Producten
  • 26. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Gedrag
  • 27. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Design
  • 28. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Omgeving
  • 29. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig? • • • Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft? • • Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter? Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service? Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten? Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
  • 30. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
  • 31. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
  • 32. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
  • 33. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten?
  • 34. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
  • 35. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
  • 36. 2. Conversaties Organisatie van participatie in conversaties • Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau heeft nooit dezelfde identificatie met de bedrijfscultuur als de eigen medewerkers)
  • 37. 3. Content Het doel van een content strategie • Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en inhoudelijk sterke content versterkt de positionering van uw bedrijf) • De relatie met een doelgroep op een positieve manier onderhouden (i.p.v. lastig vallen met promoties waarde creëren) • Nieuwe klanten aantrekken (als de content sterk genoeg is dan zal deze worden gedeeld) • Het bereik op social media verhogen (goede content zorgt voor een hoger bereik waardoor impact en draagvlak groeien)
  • 38. 3. Content Conversatiewaardige content Schorem • • • • • • • • Ervaringen met producten of diensten Ervaringen met offline touch-points Gratis Collaboratie Lifestyle Positieve boodschappen Nieuws Verhalen van medewerkers
  • 39. 4. Collaboratie Dimensies om mee te nemen bij de selectie van mensen voor cocreatie • Personen met een innovatieve visie en sociale onafhankelijkheid (kijken puur naar eigen ervaring en mening zonder rekening te houden met wat populair zou kunnen zijn) • Sociale beïnvloeders (deze groep bespreekt nieuwigheden rekening houdend met wat hun omgeving ervan vindt)
  • 40. Schorem fanfilm
  • 41. De eerste opdracht Zoek een communicatiecase waarin gebruik is gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation management en analyseer deze case.
  • 42. Specificaties De analyse laat zien waarom er sprake is van dialogue marketing in de case door omschrijving van de belangrijkste kenmerken. De analyse laat zien hoe er gebruik is gemaakt een duidelijke conversatie strategie. Gebruik theorie & modellen uit de literatuur en de lessen en pas deze toe!
  • 43. Huiswerk • Lezen deel 1 De conversation Manager “Samen zijn we sterk” • Lezen deel 3 Conversation Company “Vier c’s om de Conversation Company te managen”