Social Media in Nederland

SAMENVATTING "Social media in Nederland" is een whitepaper uitgebracht door Tribewise, het full service social media bureau uit Utrecht. In deze whitepaper worden 20 praktijkcases beschreven van innovatieve Nederlandse merken die hun eerste stapjes al hebben gezet op het gebied van social media. Best practices uit het veld, met een bewezen effectiviteit. Uit de cases die in deze whitepaper worden genoemd zijn de volgende conclusies te trekken: • Faciliteer platformen waarop consumenten en merkfans met elkaar kunnen praten (#OxfamNovib, #Rabobank, #Smallingerland, #Shopgirl) • Neem in je middelenmix ook sociale communicatieplatformen mee (#Filmfestival, #Muziekgebouw) • Geef het woord aan de mensen die iets zinnigs te vertellen hebben over het onderwerp en spreken vanuit passie (#Groningen, #Arnhem, #GTST, #ReedBusines, #Rhinofly, #MartinSchilderGroep, #Verhagen, #Brinks, #TMobile) • Denk vanuit de consumentenbehoefte, niet de merkbehoefte (#Bart) • Hou het echt en authentiek (#Sportlife) • Denk in continue communicatie, niet in momentsopnames (#Bright, #MensHealth, #Filmfestival, #Muziekgebouw) • Voorzie de community van waardevolle content (#538, #Topnotch) Wij hopen dat deze whitepaper je van de nodige inspiratie voorziet. Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van deze selectie cases of andere social media gerelateerde zaken, ben je natuurlijk vrij om contact met ons op te nemen (zie contactgegevens verderop in deze whitepaper)

Open brief aan alle marketeers van Nederland Utrecht, 2 september 2009 Beste marketeer, Kan je me 5 voorbeelden noemen van goed gebruik van social media? MyStarbucks? Die ken ik al. Dell Ideastorm, is ook al weer 5 jaar oud. Hoe Ford omgaat met social media is natuurlijk wel een heel goed voorbeeld. Maar dat is in de Verenigde Staten. In Nederland kennen we natuurlijk allemaal UPC dat een webcare team heeft ingezet. En verhalen van merken die af en toe een viral video het internet op knallen in de hoop op een groot viraal effect. Maar de rest dan? Wordt er in Nederlands uberhaupt op structureel niveau wat aan social media gedaan? Natuurlijk! Maar het overzicht is vaak ver te zoeken. En daar wil Tribewise graag iets aan doen! Deze whitepaper geeft enkele voorbeelden van de inzet van social media in verschillende sectoren en met verschillende doelstellingen. Zo lees je bijvoorbeeld over winners en missers, zoals het Nederlands Filmfestival, de Rabobank, de gemeente Utrecht en T-Mobile. Leuke praktijkcases van goed en minder goed gebruik van social media. Hierdoor ontstaat een overzicht van voorbeelden en de succesfactoren die daarin een rol spelen. Ook de minder goede voorbeelden komen aan bod. Niet uit leedvermaak maar om van te leren. Niets dan lof voor hen die proberen. Zij leren ons immers wat werkt en wat niet. Al deze voorbeelden staan ook in een wiki. Deze voorbeelden hebben wij door de tijd opgespaard en samengevoegd tot een lijst van inmiddels meer dan 250 voorbeelden van social media gebruik in Nederland. Ik wens je veel leesplezier en hoop dat je inspiratie opdoet uit deze whitepaper! Met vriendelijke groet, Matthijs Roumen Social Strategy Director Tribewise

INLEIDING Internetcommunicatie is hot. Door de enorme gaan. Voorbeelden van innovatieve bedrijven snelheid waarin technische ontwikkelingen zich die succesvol social media weten in te zetten in voltreken is techniek nog nooit zo goedkoop, zo hun communicatie strategie. gebruikersvriendelijk en zo snel geweest. Deze whitepaper is geschreven door Matthijs Nederland loopt daarin als land voorop. Met een Roumen, social strategy director bij Tribewise. internetprenetratie van 82,9% staat Nederland in De lancering van deze whitepaper loopt de top 3 van de wereld als het gaat om internet synchroon aan de lancering van Tribewise, het gebruik. full service social media bureau uit Utrecht. Dat Door deze technische ontwikkelingen is de betekent dat we mooie sociale communicatie manier waarop we tegenwoordig communiceren oplossingen bedenken én realiseren voor ook drastisch verandert. Kan jij je de tijd nog merken die een dialoog aan willen gaan met de herinneren van voor email, sms, sociale consument. netwerken en weblogs? Alle cases zijn afkomstig uit de publieke wiki Communictie blijft veranderen. In 2004 is de over social media in Nederland. Deze wiki, een term Web 2.0 geclaimd, waarbij het onderscheid initiatief van Tribewise, is in de afgelopen tijd werd gemaakt tussen de periode waarin we uitgegroeid tot een uitgebreide database van internet gebruikten voor het opvragen van voorbeelden op het gebied van social media in informatie (Web 1.0) en de periode waarin we de Nederlandse markt. Aan deze wiki werkten het internet steeds meer gaan gebruiken als mee mensen als Sytse Kooistra (People's platform voor communicatie (Web 2.0). Valley), Frank Meeuwsen (Incredible Maar ook op het gebied van social media is Adventure), Antonio Thonis (Human Media) Nederland een land vol kansen geworden. Maar Roel van der Ven (roelvanderven.com) en liefst 67,7% leest webblogs, 27,1% weblogt zelf Johan Voets (Rhinofly) die hun bijdrage en 35,4% heeft wel eens een videos geupload. leverden in de vorm van social media En die percentages stijgen nog dagelijks! voorbeelden. Het probleem is dat merken niet goed genoeg De wiki is voor iedereen vrij toegankelijk en kan weten hoe ze met deze verandering om moeten door iedereen worden aangevuld. Je kan de wiki gaan. De vormen van communicatie veranderen vinden op: wiki.tribewise.nl. in zo'n rap tempo, dat veel marketeers niet Overige gebruikte bronnen in deze whitepaper weten hoe ze om moeten gaan met dit zijn: wisselende communicatielandschap. Mensen • Wave 4 rapport, Universal McCann, juli 2009 praten met elkaar ook over merken en willen • Wave 3 rapport, Universal McCann, maart daarmee ook graag de dialoog aangaan. Maar 2008 liefst 93% van de Amerikanen verwachten • Social Media Study, Cone Business, 2008 bijvoorbeeld dat een merk een online presence heeft in social media. Veel inspiratie gewenst bij het lezen van deze whitepaper. En daarom deze whitepaper. Om alvast een paar mooie praktijkvoorbeelden te geven hoe het er in de Nederlandse markt ook aan toe kan

CASES Gemeente Groningen studenten Muziekgebouw aan ’t IJ weblog http://bit.ly/KZ2Tb http://bit.ly/13a0Ka Muziekgebouw aan 't IJ timmert er flink op los Hoe trigger je studenten nou op de beste manier op het gebied van social media. Via een scala op informatief vlak? Dat soort informatie gaat aan communicatiekanalen weten zij de allang niet meer via foldertjes en suffe doelgroep op de hoogte te houden van de brochures. De beste verhalen hoor je natuurlijk activiteiten en evenementen die worden van medestudenten. gehouden in het Muziekgebouw. Die gedachte had de Gemeente Groningen ook Zo blijven fans op de hoogte van concerten en bij het oprichten van Groningenlife.nl. Op deze de artiesten via Last.FM, worden verzamelpagina kom je als toekomstig student sfeerimpressies via YouTube verspreid en het hele jaar door dingen te leren over het leven worden er via Twitter aankondigingen gedaan in Groningen en de zaken die daarbij komen van nieuwe evenementen. Sterk staaltje kijken, met onderwerpen als studeren, wonen, communicatie! uitgaan, cultuur, sporten en werken.

CASES Bakker Bart Community Topnotch YouTube kanaal http://bit.ly/KjK6G Via het community platform van Bakker Bart konden mensen met elkaar afspreken om http://bit.ly/16NAL0 ergens samen een broodje te gaan eten. Ook TopNotch is een platenlabel en houdt middels kon je kijken of er toevallig iemand in de bakker haar YouTube kanaal op een succesvolle jouw had gespot om de volgende keer samen manier Hiphop minnend Nederland op de een broodje mee te gaan eten. hoogte van de laatste videoclips van de De community van Bakker Bart is een mooi artiesten van TopNotch. goed bedoeld voorbeeld dat helaas niet is Al met al hebben de geplaatste video's een half aangeslagen op de manier zoals het zou miljoen views bij elkaar gescoord en hebben er moeten. Met een primaire focus op het merk en bijna 10.000 YouTube gebruikers zich de doelgroep op de tweede plek had dit platform geabonneerd op het TopNotch kanaal. Door ook geen succes kunnen worden. Daarnaast consistent video's te plaatsen (het TopNotch probeerde het een dienst aan te bieden die al op account heeft nu meer dan 1.000 video's andere bestaande platformen uitstekend werd gepubliceerd op YouTube) weet het de gefaciliteerd. Jammerlijke misser voor Bakker doelgroep vast te houden en te voorzien van Bart dus. materiaal waar ze op zitten te wachten.

CASES Rabobank City Campus Max forum David Brinks: Hard Copy Weblog http://bit.ly/EX6wu Rabobank bouwt in Utrecht een enorm complex met studentenwoningen. Een goede zaak, want het vinden van woonruimte in Utrecht is niet het makkelijkst. http://bit.ly/Seu4P Om de voorpret voor de toekomstige bewoners te stimuleren weet Rabobank op een goede Hoe positioneer je jezelf in een drukke branche manier de informatievoorziening rondom het als freelance copywriter? David Brinks is iemand complex te faciliteren. Naast een gebruikelijke die dit spelletje goed begrijpt. Binnen enkele website met kerninformatie heeft Rabobank ook jaren is zijn weblog, Hard Copy, uitgegroeid tot een discussieforum op gezet waar toekomstige een toonaangevende en inspirerende weblog op bewoners het alvast hebben over de faciliteiten, het gebied van tekstschrijven. maken ze kennis met elkaar en worden allerlei Door de lezer te voorzien van kritische noot op andere woon gerelateerde onderwerpen onder andere copy, insights in werkzaamheden besproken. en vraagstellingen, weet David zijn lezers te Op deze manier wordt de wooncommunity boeien om terug te komen. Misschien spreekt hij hechter - wat het interessanter maakt om er te niet direct zijn doelgroep aan - de bedrijven die komen wonen - en vinden de bewoners vraag juist behoefte hebben aan een copywriter - maar en antwoord bij elkaar, in plaats van zich te indirect geloof ik graag dat hij via dit medium richten tot de facilitator van het complex. Een veel leads binnen krijgt. win win situatie!

CASES Radio 538: Tiësto Club Life Podcast Sportlife viral video http://bit.ly/ZRcYa Radio 538 biedt een wekelijkse podcast van DJ http://bit.ly/gRcHs Tiësto. Deze mix download automatisch elke "Doe mij een viral." Werk je bij een vrijdagmiddag naar je iTunes en is direct klaar communicatiebureau, dan hoor je deze vraag om te worden beluisterd op je iPod of iPhone. vast wel eens van een klant. Of dit bij Sportlife Door consistent iedere week een goed stukje net zo is gegaan durf ik natuurlijk niet te zeggen, content aan te bieden heeft deze podcast in een maar de insteek van deze viral heeft niet de korte tijd een enorme hoeveelheid fans voor zich potentie gehad voor hoge cijfers. gewonnen, die graag anderen vertellen over Niet alleen het acteertalent heeft deze video de Tiësto en Radio 538. Tussendoor kan radio 538 strop om gedaan, ook ligt het merk Sportlife er mooi evenementen communiceren die in het veel te dik bovenop. Vervelend, want dit zijn teken staan van dance. grote factoren die bepalen of het filmpje wel of niet wordt doorgestuurd en hebben ook grote invloed op plaatsing van invloedrijke weblogs die een hoog aantal views kunnen garanderen.

CASES Bright Magazine: Bright Weblog Reed Business: Reed Weblog http://bit.ly/41WCk3 http://bit.ly/YpOfh Bright Magazine heeft social media goed Het platform werkenbijreedbusiness.nl is een begrepen. Als innovative lifestyle magazine meermalig bekroond platform voor kunnen ze natuurlijk ook niet anders. Door niet arbeidsmarktcommunicatie. Een onderdeel van alleen content in het magazine aan te bieden, dit platform is de Reed Business weblog, waar maar ook op de weblog, weten zij medewerkers vertellen over algemene gang van geïntereseerden in het door hun geclaimde zaken en werkzaamheden. domein 24/7 te boeien met content. Op deze manier worden potentieel Niet alleen versterkt dit het merk Bright geïnteresseerde kandidaten op de hoogte aanzienelijk, ook zorgt dit voor een goede gehouden wat er speelt binnen Reed Business doorvertaling in abonnee aantallen naar het blad en wordt Reed Business op deze manier zelf. gepositioneerd als een aantrekkelijker werkgever.

CASES Rhinofly – Frank-ly T-mobile: iPhone weblog http://bit.ly/PxXRL http://bit.ly/vXlZQ Het vermelden waard, niet omdat ik er zelf voor Op de T-mobile weblog, speciaal ingericht voor blog maar omdat ik van deze case de harde de iPhone, houd T-Mobile haar klanten, en cijfers uit eigen hand kan aanleveren. Frank-ly is geïnteresseerden in de iPhone, op de hoogte al jaren het corporate weblog van Rhinofly, waar van de ontwikkelingen rondom de iPhone. medewerkers vertellen over de dingen die hun Op deze manier heeft T-Mobile een direct opvallen en de werkzaamheden die ze klanten aanspreekpunt ontwikkeld waar zowel bezighouden. Ook is dit een goed kanaal voor zendende vorm als in dialoog communicatie Rhinofly om de algemene nieuwswaardige wordt bedreven met klanten en potentiele artikelen over Rhinofly te publiceren. klanten. Dagelijks trekt de weblog honderden geïnteresseerden uit de industrie die middels Frank-ly op de hoogte worden gehouden over ontwikkelingen in het vakgebied. Het is een goede versterking voor het werkgeversmerk Rhinofly en voor het merk Rhinofly zelf. Het heeft voor Rhinofly geresulteerd in meerdere uitnodigingen voor pitches en leuke nieuwe collega's.

CASES Martin Schilder Groep: Corporate Gemeente Smallingerland: weblog Community http://bit.ly/EfcKu De wijbouweneenwijk.nl community is inmiddels http://bit.ly/3Ok9di al redelijk beroemd in Nederland als het gaat om Via de weblog van deze autodealer houden succesvolle commerciële communities. Deze medewerkers geïnteresseerden op de hoogte community had als opzet om toekomstige van de laatste ontwikkelingen in autoland. bewoners van een nieuwbouwwijk mee te laten Het weblog is inmiddels uitgegroeit tot een mooi beslissen over allerlei trajecten. contactpunt voor communicatie met de auto Op deze manier kreeg niet alleen de wijk een minnende doelgroep. Ideaal voor het loslaten grote hoeveelheid publiciteit, ook zorgt dit ervoor van korte pulsjes op het gebied van dat de bewoners van de wijk meer tevreden autocommunicatie en het communiceren van zullen zijn met de wijk waar zij uiteindelijk gaan nieuwe acties van de dealers zelf. wonen. Een goede manier om de (offline) community te versterken en in contact met elkaar te brengen!

CASES Ministerie van Buitenlandse Zaken: Gemeente Arnhem: Arnhem Direct Maxime Verhagen Twitter http://bit.ly/WY7jL Arnhem Direct is een weblog, in eerste instantie http://bit.ly/gXjc5 opgezet door burgers om andere burgers van De Twitterpagina van Maxime Verhagen heeft informatie te voorzien over wonen, werken, ervoor gezorgd dat Twitter landelijk meer onderwijs, politiek, lifestyle en cultuur in en rond bekendheid heeft gekregen. Veelvoudig is de Arnhem. manier waarop onze minister van Buitenlandse Via dit platform is het nu voor de gemeente Zaken via Twitter mensen op de hoogte houdt mogelijk om op een directe manier in contact te van zijn dagelijkse zaken zowel geprezen als komen met de burgers van haar stad. bekritiseerd. Een mooi open dialoog is het resultaat, waarin de positie en de taken van deze minister centraal staan. Deze transparantie zorgt voor begrip voor de werkzaamheden van de minister en plaatst de minister op deze manier dichter bij het volk.

CASES Mens Health: Hoofdredacteur Weblog Goede tijden slechte tijden: Twitter account http://bit.ly/sYgQC Via de weblog van Jan Peter, hoofdredacteur van mannenblad Mens Health, houd Jan Peter de lezers op de hoogte van trends en http://bit.ly/110pPE ontwikkelingen die ook in het blad worden Op het Goede Tijden Slechte Tijden Twitter besproken. account worden fans van het programma op de De weblog is een mooi verlengstuk van de hoogte gehouden van het programma, de communicatie waardoor niet alleen maandelijks opnames en alles rondom GTST. Ook worden de Men's Health lezers op de hoogte blijven van vragen beantwoord van fans. het hoofdonderwerp "Alles wat de man Ook hier geldt weer dat het Twitteraccount een beweegt", maar tussendoor op deze manier ook verlengstuk is van de communicatie rondom prikkels krijgen. Goede Tijden Slechte Tijden. Op deze manier weet de redactie de fans ook buiten de 30 zendminuten om te boeien met informatie rondom GTST, waardoor de gebruikers loyaler en geïnteresseerder naar de soap gaan kijken.

CASES Oxfam Novib: Doenersnet.nl Nederlands Filmfestival: Sociale middelenmix http://bit.ly/XRUgB Op Doenersnet komen vrijwilligers van Oxfam Novib samen om zich gezamelijk sterk te http://bit.ly/HpbLN maken. Op het Ning platform worden vrijwilligers aangestuurd en delen vrijwilligers verhalen met Het Nederlands Filmfestival heeft, net als elkaar. Muziekgebouw aan 't IJ, een breed scala aan Een online omgeving is natuurlijk een goede sociale tools gebruikt. Door de verscheidenheid manier om de bestaande community te aan tools weten zij de doelgroep op verschillende manieren te bereiken. activeren en te organiseren. Oxfam Novib heeft dit goed begrepen en faciliteert hier een goede Aangezien het Filmfestival elk jaar dezelfde aansluiting tussen online organisatie en offline kanalen gebruikt met dezelfde acties. gebruikersnamen, wordt er elk jaar een nieuwe groep fans toegevoegd aan de bestaande groep. Op deze manier groeit de fanbase en blijven de bestaande fans goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Goed werk van het Filmfestival!

CASES Tribewise: Wiki met social media Om zich te positioneren in de markt heeft Tribewise een wiki opgezet waar in cocreatie voorbeelden met anderen een levende database wordt opgebouwd. Aangezien social media momenteel een belangrijk onderwerp is in de communicatiewereld, is er veel behoefte naar deze kennis en maken marketeers graag gebruik van deze database. http://bit.ly/WUoyu Tribewise is een full service social media bureau dat haar naam nog moet vestigen in de markt.

BEGIN MET SOCIAL MEDIA De praktijk wijst uit dat social media in media in de middelenmix. Ons advies is “Begin Nederland langzaam een volwassen medium met social media”. begint te worden. De tijd dat het werd Tribewise helpt graag om voor jouw merk ook bestempeld als een magisch truukje is alweer de vertaalslag te maken naar social media. voorbij. Deze whitepaper heeft je in ieder geval voorzien van praktische voorbeelden op het U kunt ons bereiken per mail op gebied van faciliteren, storytelling, authenticiteit, info@tribewise.nl via www.tribewise.nl of per contentwaarde en het toepassen van social telefoon op 030 280 45 64

http://2078374735.nvmodules.netvibes.com	80
http://www.socialcrowd.nl	4
http://storify.com	2

Social Media in Nederland

by CorporatieNL

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 86

Statistics