Mardi 8 Avril 2014
Automatiser ?
Oui, mais pas n'importe comment
A. Pourquoi ?
B. Quoi ?
a. Acquisition
b. Conversion
c. Fidélisation
C. Comment ? - La règle de 8
a. Exigences
b. Procédur...
● Marketing & Gestion des
Partenariats
● Emailing et Web Marketing
● Basketball
Anais Sheshekli
Copernica Marketing Software
CRM synchronisé
Création
Enrichissement de profils
Routage Email SMS PDF
Rapport statistiques
Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
Pourquoi...
Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
+32% aft...
Digital Marketing Depot –
BtoB Marketeur Guide 2014
A. Pourquoi ?
Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?
La phase d'Acquisition
Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic,...
Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic,...
Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat
B. Quoi ?
b. Conversion
Email de bienvenue
Email transactionnels
Emailing périodiques
Soldes, Evènements, Anniversaires
Relance sur abandon de pan...
CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl
B. Quoi ?
b. Conversion
Goal: Convertir les paniers
abandonnés
Comment: Cam...
CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike
B. Quoi ?
b. Conversion
Goal: Convertir les pani...
Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?
c. Fidélisation
Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques
* Ouverture de nouveaux magasins
* Fêtes et évènements
...
Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques
* Ouverture de nouveaux magasins
* Fêtes et évènements
...
CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day
B. Quoi ?
c. Fidélisation
Goal: Cross- et Upsell
Comme...
Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
C. Comment ?
a. Ex...
Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication m...
Communication Multi Canal
Email SMS Questionnaire
Modification
de profil
PlanificationFormulaire
Web
C. Comment ?
a. Exige...
- champs
- résultats d'email
- dates variables
- d'autres sélections
- de questionnaires
...
C. Comment ?
a. Exigeances
Se...
Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
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Au bon moment
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Outil puissant et pointilleux
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Au bon moment
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DATA!
Communiquer en toute
pertinence avec vos
visiteurs
Visiteur
Plus
CMS
C. Comment ?
a. Exigeances
Intégration
C. Comment ?
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Intégration
C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
-champ1
-champ2
-champ3
...
C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
-champ1
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...
Coll.1 Coll.2
C. Comment ?
a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil
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Coll.1
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Coll...
Outil puissant et pointilleux
Envoyer le bon message
A la bonne personne
Au bon moment
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Outil puissant et pointilleux
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A la bonne personne
Au bon moment
Par le bon moyen
>> Communication m...
C. Comment ?
a. Exigeances
Quelques exemples :
Flexibilité
Une entreprise BtoC
- profile = Monsieur X (ses coordonnées)
- ...
Emailings périodiques
Initiés à une date prédéfinie
- évènements
- fêtes
- newsletter
- anniversaire
C. Comment ?
b. Procé...
Emailings comportementaux
Initiés par une action prédéfinie
C. Comment ?
b. Procédure
= condition
Condition
C. Comment ?
b. Procédure
Les bases de données
* Création d'un sous profil
* Modification d'un sous profil
* Suppression d'un sous profil
Les emails...
Délai
C. Comment ?
b. Procédure
Action
Email
Fax
SMS
Contacter le destinataire
Modification/ Suppression
des informations
C. Comment ?
b. Procédure
C. Comment ?
b. Procédure
Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?
c. Dangers
Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?
c. Dangers
Astuce #1: Database management
Centraliser ses données
* segmentation
* ciblage
Garder sa base de données saine
* Désabonn...
Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces
Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
C. Comment ...
Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
3. Personna...
Astuce #2: Personnaliser
1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
2. Utiliser des conditions
3. Personna...
Astuce #3: Responsive Design
The number of recipients who open their email on mobile devices
will grow by 28% in 2014 and ...
Astuce #3: Responsive Design
Que modifier avec le responsive design ?
Ordre
Taille des images/boutons
Couleurs
Marges
Cont...
Astuce #3: Responsive Design
Exemple Crocs
Responsive :
* +7.6% CTOR
* ROI
* engagement
Desktop mail vs. static mobile vs....
Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email
Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5
Emails promotionnels avec vid...
Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email
Pourquoi ?
Original
Engagement plus important vis à vis de votre marque
Viralité d...
Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces
Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces
Astuce #6: Feedback
Utilisez une adresse existante ? #noreplywar
Ouvrir le dialogue
Récupérer des informations importantes...
Astuce #7: Tester
Pourquoi ?
Eviter les erreurs
Faire mieux
Répartir les promotions
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces
Astuce #8: Travailler la délivrabilité
1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception
C. Comment ?
c. Trucs et Astuces
Astuce #8: Travailler la délivrabilité
Quelques conseils ?
Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe
Authentifi...
Q&A
Merci pour votre attention!
Pour plus d'informations
Anais Sheshekli
Marketing France
Copernica BV
+31 - 20 52 06 190
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FR - Emarketing Paris - Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

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Tout le monde parle d'automatisation. Qu'est-il possible d'automatiser ? Comment passer à côté des majeurs dangers de l'automatisation ?

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  1. 1. Mardi 8 Avril 2014 Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
  2. 2. A. Pourquoi ? B. Quoi ? a. Acquisition b. Conversion c. Fidélisation C. Comment ? - La règle de 8 a. Exigences b. Procédure c. Dangers – Trucs et Astuces D. Questions Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
  3. 3. ● Marketing & Gestion des Partenariats ● Emailing et Web Marketing ● Basketball Anais Sheshekli
  4. 4. Copernica Marketing Software CRM synchronisé Création Enrichissement de profils Routage Email SMS PDF Rapport statistiques
  5. 5. Quelles retombées? Simplifier/optimiser le travail du marketeur Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence Pourquoi automatiser? Source: BtoB Magazine, 2012. Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse A. Pourquoi ?
  6. 6. Quelles retombées? Simplifier/optimiser le travail du marketeur Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence +32% after two months +49% Personnalisation Pourquoi automatiser? Source: BtoB Magazine, 2012. Temps ROIQualité Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse A. Pourquoi ?
  7. 7. Digital Marketing Depot – BtoB Marketeur Guide 2014 A. Pourquoi ?
  8. 8. Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? La phase d'Acquisition
  9. 9. Génération de contenu Référencement, SEM Réseaux Sociaux Jeux concours, Formulaires, Questionnaires Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? a. Acquisition
  10. 10. Génération de contenu Référencement, SEM Réseaux Sociaux Jeux concours, Formulaires, Questionnaires Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet B. Quoi ? a. Acquisition
  11. 11. Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat B. Quoi ? b. Conversion
  12. 12. Email de bienvenue Email transactionnels Emailing périodiques Soldes, Evènements, Anniversaires Relance sur abandon de panier * Apres 2h * Apres 24h * Apres deux jours Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat B. Quoi ? b. Conversion
  13. 13. CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl B. Quoi ? b. Conversion Goal: Convertir les paniers abandonnés Comment: Campagne automatique après un panier abandonné Résultats: 60% de taux d'ouverture 34% de CTR
  14. 14. CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike B. Quoi ? b. Conversion Goal: Convertir les paniers abandonnés Comment: Campagne automatique après un panier abandonné Résultats: 15% de ventes après email +85% de conversion via mobile Ventes totales augmentent de 20%
  15. 15. Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  16. 16. Enrichissement de profil Email Transactionnel Emailing périodiques * Ouverture de nouveaux magasins * Fêtes et évènements * Anniversaire (naissance, commande, inscription) Actions promotionnelles Questionnaire de satisfaction Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  17. 17. Enrichissement de profil Email Transactionnel Emailing périodiques * Ouverture de nouveaux magasins * Fêtes et évènements * Anniversaire (naissance, commande, inscription) Actions promotionnelles ; points fidélité Questionnaire de satisfaction Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise B. Quoi ? c. Fidélisation
  18. 18. CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day B. Quoi ? c. Fidélisation Goal: Cross- et Upsell Comment: Cibler et personnaliser les email en fonction des données consommateur Résultats: 48% de taux d'ouverture 17% de CTR +40% de transaction
  19. 19. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen C. Comment ? a. Exigeances
  20. 20. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Segmentation C. Comment ? a. Exigeances
  21. 21. Communication Multi Canal Email SMS Questionnaire Modification de profil PlanificationFormulaire Web C. Comment ? a. Exigeances
  22. 22. - champs - résultats d'email - dates variables - d'autres sélections - de questionnaires ... C. Comment ? a. Exigeances Segmentation
  23. 23. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site C. Comment ? a. Exigeances
  24. 24. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données C. Comment ? a. Exigeances
  25. 25. DATA! Communiquer en toute pertinence avec vos visiteurs Visiteur Plus CMS C. Comment ? a. Exigeances Intégration
  26. 26. C. Comment ? a. Exigeances Intégration
  27. 27. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ...
  28. 28. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.1 Coll.2
  29. 29. C. Comment ? a. Exigeances Multi dimensionnelle Profil -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.1 -champ1 -champ2 -champ3 ... Coll.2 -champ1 -champ2 -champ3 ...
  30. 30. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données Outil au service de l'entreprise Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie Evolutif C. Comment ? a. Exigeances
  31. 31. Outil puissant et pointilleux Envoyer le bon message A la bonne personne Au bon moment Par le bon moyen >> Communication multi canal >> Personnalisation Comprendre qui est le consommateur Qui est il? D'ou vient il? Comment réagit t il sur le site >> Intégration avec le CMS >> Stocker et exploiter les données Outil au service de l'entreprise Adaptable à chaque entreprise / a chaque stratégie Evolutif >> Flexibilité C. Comment ? a. Exigeances
  32. 32. C. Comment ? a. Exigeances Quelques exemples : Flexibilité Une entreprise BtoC - profile = Monsieur X (ses coordonnées) - collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions Une entreprise BtoB - profile = entreprise A - collections = les employés, les commandes Modification de la stratégie - création / modification instantanée - plusieurs bases de données / champs / sélections Action temporaire - organisation d'un séminaire
  33. 33. Emailings périodiques Initiés à une date prédéfinie - évènements - fêtes - newsletter - anniversaire C. Comment ? b. Procédure
  34. 34. Emailings comportementaux Initiés par une action prédéfinie C. Comment ? b. Procédure = condition
  35. 35. Condition C. Comment ? b. Procédure
  36. 36. Les bases de données * Création d'un sous profil * Modification d'un sous profil * Suppression d'un sous profil Les emails * Envoi d'un document * Enregistrement d'une impression * Enregistrement d'un clic * Enregistrement d'une erreur Les questionnaires/ Formulaires web * Envoi du questionnaire * Enregistrement d'une réponse specifique C. Comment ? b. Procédure
  37. 37. Délai C. Comment ? b. Procédure
  38. 38. Action Email Fax SMS Contacter le destinataire Modification/ Suppression des informations C. Comment ? b. Procédure
  39. 39. C. Comment ? b. Procédure
  40. 40. Erreurs ? Eloignement? Message impersonnel? Hors sujet? Trop d'emails? C. Comment ? c. Dangers
  41. 41. Erreurs ? Eloignement? Message impersonnel? Hors sujet? Trop d'emails? C. Comment ? c. Dangers
  42. 42. Astuce #1: Database management Centraliser ses données * segmentation * ciblage Garder sa base de données saine * Désabonnement * Erreurs Des données de qualités font la différence !! C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  43. 43. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  44. 44. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  45. 45. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions 3. Personnalisation évolutive C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  46. 46. Astuce #2: Personnaliser 1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp} 2. Utiliser des conditions 3. Personnalisation évolutive Visiteur arrive sur le site web Créé un compte +1 Clique sur email de bienvenue +2 Clique sur une offre +5 Achète pour <100€ +10 Fait une seconde commande +5 C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  47. 47. Astuce #3: Responsive Design The number of recipients who open their email on mobile devices will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013) Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013) C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  48. 48. Astuce #3: Responsive Design Que modifier avec le responsive design ? Ordre Taille des images/boutons Couleurs Marges Contenu caché C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  49. 49. Astuce #3: Responsive Design Exemple Crocs Responsive : * +7.6% CTOR * ROI * engagement Desktop mail vs. static mobile vs. responsive C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  50. 50. Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5 Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  51. 51. Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email Pourquoi ? Original Engagement plus important vis à vis de votre marque Viralité des vidéos (partage) Tellement de messages peuvent être passés : * Démonstrations * Evénementiel * Testimoniaux * Tutoriels C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  52. 52. Astuce #5: Attention au Préheader C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  53. 53. Astuce #5: Attention au Préheader C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  54. 54. Astuce #6: Feedback Utilisez une adresse existante ? #noreplywar Ouvrir le dialogue Récupérer des informations importantes (out of office) SPAM C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  55. 55. Astuce #7: Tester Pourquoi ? Eviter les erreurs Faire mieux Répartir les promotions C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  56. 56. Astuce #8: Travailler la délivrabilité 1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  57. 57. Astuce #8: Travailler la délivrabilité Quelques conseils ? Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe Authentifier son nom de domaine : SPF / Sender ID / DKIM Vérifier l'email avant envoi * éviter les termes à connotation spam * code HTML * format d'écriture (majuscules, couleurs saturées, ponctuation) * ratio image/texte Blacklist C. Comment ? c. Trucs et Astuces
  58. 58. Q&A
  59. 59. Merci pour votre attention! Pour plus d'informations Anais Sheshekli Marketing France Copernica BV +31 - 20 52 06 190 anais.sheshekli@copernica.com @delaharpe6 Blog http://www.copernica.com/fr/blog Twitter @CopernicaFR Linkedin https://www.linkedin.com/company/copernica Stand G38-H37
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