Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb
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- Présentation Nokéweb et Copernica ...

- Présentation Nokéweb et Copernica
- Les Bonnes Pratiques de l'Emailing
- Automatiser la relation client - les types de campagnes
- Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés

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Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb Presentation Transcript

  • COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS ? MARKETING AUTOMATION ! SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013 L'automatisation de la relation client par email Intervenant : Ben Oechsel Directeur de l’agence NokéWeb
  • Présentation de NokéWeb & Copernica Bonnes pratiques de l'e-mailing Automatisation de la relation client  Type de campagnes Cas pratique : EthosParis.com  Campagne de paniers abandonnés SOMMAIRE
  • NokéWeb – Agence Web Globale
  • Copernica – Plateforme d’e-mailing
  •  1 - Envoyer le bon message  2 - Atteindre le bon destinataire  3 - Choisir le bon moment … analyser et s'améliorer ! Les bonnes pratiques
  • 1 - Envoyer le bon message  Compatibilité et délivrabilité No spam, multi-support  Design et ergonomie Attrait, facilité d'utilisation  Contenu du message Message, ton
  • Exemple 1
  • Exemple 2
  • 2 - Atteindre le bon destinataire  Qualification de la base Langue, localisation, date de naissance  Attente des clients Produits, promos, relation client  Intérêts des clients Historique de commandes, envies
  • 3 - Choisir le bon moment  Date et heure Disponibilité du client  Saisonnalité Timing de l'acte d'achat  Automatisation Gain de temps, multiplicité des scénarios
  • … analyser et s'améliorer !  Suivi et statistiques  Analyse des données  Corrections et affinage
  • Automatisation de la relation client Mise en place d'envois d'emails automatisés, déclenchés en fonction de scénarios pré-définis
  • Automatisation de la relation client Plateforme d'e-mailing synchronisée avec la base clients du site marchand => mise en place de campagnes automatisées
  •  Newsletters Fidélisation, affirmation de l'image de marque  Programme de bienvenue Amélioration de la relation client  Anniversaires, Evènements, Fêtes Ciblage personnalisé, Fidélisation  Paniers abandonnés Augmentation taux de conversion Exemples de messages automatisés
  •  Relance des clients inactifs Réactivation de clients dormants  Jeux concours et offres spéciales Communication virale, Qualification et segmentation des clients  Enquêtes de satisfaction, sondages Qualification et segmentation des clients, Amélioration de la relation client Automatisation de la relation client
  • EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques Cas Pratique : EthosParis.com Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés - CMS PrestaShop - Plugin Direct Marketing Copernica
  • EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques Cas Pratique : EthosParis.com Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés - CMS PrestaShop - Plugin Direct Marketing Copernica
  • PrestaShop : Installation du plugin
  • PrestaShop : Installation du plugin
  • Copernica : Mise en place de la campagne
  • Copernica : Mise en place de la campagne
  • Copernica : Mise en place de la campagne
  • Rendu du message chez le client
  • Rendu du message chez le client
  • Augmentation du chiffre d’affaires du site de 4,25% sur 1 mois Résultat
  • Merci de votre attention Des Questions ? www.nokeweb.fr www.copernica.com