Marketing inspiratie voor thuiswinkeliers

Dinsdag, 20 oktober 2009 Walter van der Scheer Sales Manager Be commerce Awards 2009/2010 Marketinginspiratie voor thuiswinkeliers

c 2009/2010: De uitdagingen

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?

c 2009/2010: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe win ik een Be-Commerce award?

Inhoud van de sessie

De match tussen e-marketing en uw webshop

Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl

Morgen direct toepassen!

Vragen

c

De essentie van dialoogmarketing

Copernica Marketing Software

Dé meest complete software voor het uitvoeren van e-marketing campagnes

E-mail, web, mobile, pdf, enquetes

Verschillende talen: Dutch, English, French

Direct inzicht in resultaten

Krachtige personalisatiemogelijkheden

Uitstekende deliverability

1800+ marketeers

150+ partners

Speciale bureaulicentie beschikbaar

Waar ken ik Copernica van?

Hoe zit dat met de awards? World's largest car maker

Relevantie en uitgebreid productportfolio Een paradox?

Tribal – Full service internetmarketing Bannering etc. E-mail Marketing Viral Marketing Affiliate Marketing Internet Marketing Search Engine M arketing Search Engine Optimization Search Engine Advertising Keyword Optimalisation Website Optimalisation Google Adwords Yahoo! Search Marketing Other Link Management

Wat doet ADChieve?

ADChieve zet het productaanbod op een website om in online

campagnes

Met ADChieve is het mogelijk om aan één product uit het assortiment meerdere zoektermen te koppelen. Zoektermen worden deels geautomatiseerd aangemaakt.

ADChieve herkent als producten uit het assortiment verdwijnen en pauzeert/verwijdert daarbij alle gerelateerde zoektermen.

ADChieve past productinformatie toe in advertentieteksten.

Hoe werkt ADChieve?

ADChieve wordt gevoed met productfeeds.

Binnen ADChieve kan geselecteerd worden welke producten in de campagne opgenomen moeten worden.

De geselecteerde producten worden bewerkt tot één of meerdere zoektermen.

Variabelen worden toegepast in advertentieteksten.

Gegevens worden geëxporteerd naar Google.

.

Case Study Modewereld

Over Modewereld

Introductie bij bestaande klanten

Conversie naar geoptimaliseerde profielen

Stimuleren winkelbezoek

Inrichting backoffice

Over Modewereld

Het bedrijf

Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak

Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin

Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld

De uitdaging

Binding vergroten met relaties

Stimuleren (herhaald) winkelbezoek

Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld

De oplossing

Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’

Integratie marketing software en community middels SOAP API

Gecombineerde inzet van print, web en e-mail

Event driven contactmomenten

Over Modewereld Stroomschema

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Data verzamelen

NAW

Geboortedata

Gezinssamenstelling

Interesses

Favoriete merken

Resultaten campagnes

Klantlevenscyclus in kaart brengen

Spaarpunten

Persoonlijke events (verjaardag)

X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel

Live sinds begin maart 2009

Introductiefases mijnmodewereld.nl

1: Introductie bij bestaande klanten

2: Conversie naar complete profielen

3: Stimuleren winkelbezoek

1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

1: Introductie bij bestaande klanten

Resultaten

Totaal aantal klanten 29000

Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)

Fouten 1901 (20%)

Ontvangen 7435 (80%)

Geopend 3877 (52%)

Geklikt 2692 (69%)

Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Overzicht spaarpunten

Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel

Persoonlijke inbox

Uitgifte e-coupons

Barcode op basis van actie en klantnummer

Beheer in marketingsoftware

Barcode toegevoegd als apart lettertype

Scan bij kassa

E-coupon

Na invullen profielgegevens

E-coupon

Na aanvullen interesse-

gebieden

Conversie uitgegeven e-coupons

Waardebon € 5,- € 10,-

Totaal aantal gedownload 2379 2019

Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)

Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

Persoonlijke campagnes 1/2

Na inschrijving

Na invoeren interessegebieden

Opbouwen geboortedata

Saldo spaarpunten

Persoonlijke campagnes 2/2

Verjaardagsmailings

Feestdagen

Interesses

Events

Kortingsacties

Resultaten stickervelactie (3 dagen)

Aantal vellen aangeboden: 7500

Aantal gedownload 919 (12,25%)

Aantal gescand 255 (27,75%)

Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-

Totale omzet € 38.250,-

Inrichting back office

Inrichting back office Centrale marketing omgeving

Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

Inrichting back office Beheer database

Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Deliverability 1/4

Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen

Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen?

Achtergelaten winkelwagentje

Eerste aankoop

Garantie loopt af

U heeft een jaar niets gekocht

U bent jarig

Enquête na aankoop

Aanverwante artikelen

Loyaliteitsprogramma

U bent 5 jaar klant

U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd

Lessons learned

Bouw een centrale database op en beheer deze actief

Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!

Verzamel continu profielinformatie

Bied relevante content voor elke ontvanger

Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!

Schrijf u in voor de Be Commerce awards!

Begin!

Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. U ontvangt morgen: 1: De 4 beslismomenten bij een e-mailing 2: Adviesdocument met praktijktips 3: Aanbod