Jan Willem Doornbos - Marketing Automation - Multichannel Conference

557 views
419 views

Published on

In deze presentatie gaat Jan WIllem Doornbos van Copernica in op Marketing Automation. De presentatie is gegeven op de Multichannel Conference in Jaarbeurs Utrecht op 24 april 2014. In deze presentatie onder andere aandacht voor de case van Suitable die op basis van interesses en aankoopgedrag zeer gepersonaliseerde en on-time e-mails verstuurd. De conversie wordt met name door het gebruik van marketing automation flink verhoogd.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
557
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
81
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jan Willem Doornbos - Marketing Automation - Multichannel Conference

  1. 1. Haal meer omzet uit je klant met Marketing Automation
  2. 2. Combinatie e-mailmarketing & Marketing Automation 1. Wie zet er al Marketing Automation in? 2. Wie ontvangt er nooit emails? 3. Wie ontvangt nooit irrelevenate emails? 4. Wie ontvangt meer dan 10 irrelevante emails per dag? 5. Wie stoort zich aan irrelevenate emails?
  3. 3. Jan Willem Doornbos Country Manager Benelux 30 jaar +/- 5 jaar Copernica Opleiding Marketing Marketing, techniek, innovatie Implementeer Marketing Automation B2B / B2C Verschillende branches Over mij
  4. 4. • Multi-channel Marketing Automation Software • 4000 gebruikers in verschillende sectoren • 300 partners in heel Europa • Grootste marketing automation software provider in Europa Copernica
  5. 5. Programma • Wat is Marketing Automation? • Trends Marketing Automation? • Waarom Marketing Automation? • Combinatie e-mailmarketing & Marketing Automation • Case Suitableshop.nl
  6. 6. Wat is Marketing Automation?
  7. 7. Trends Marketing Automation?
  8. 8. 1. Bij wie is het marketingbudget dit jaar TOEGENOMEN t.o.v. vorig jaar? 2. Waar gaat dit toegenomen bedrag naartoe? Trends Marketing Automation
  9. 9. Marketing automation is dé trend van 2014
  10. 10. Voor het einde van het jaar zet 66% van de marketeers marketing automation in. – B2B marketing automation tools 2014 64% van alle marketeers zet marketing automation in om meer en betere leads te creëren. – Marketing Automation Report, 2014 Trends Marketing Automation
  11. 11. Spray & Pray IS GEEN AANVAARDBARE STRATEGIE Wie van jullie verstuurt een nieuwsbrief?
  12. 12. Waarom Marketing Automation
  13. 13. Waarom Marketing Automation
  14. 14. Redenen waarom mensen zich uitschrijven voor e-mails Bron: Copernica Email Summit 2013 Waarom Marketing Automation
  15. 15. Combinatie e-mailmarketing & Marketing Automation Bestaat uit 3 fases: 1. Lead nurturing & lead scoring 2. Opzetten van marketingcampagnes 3. Conversieverhoging bestaande (en nieuwe) klanten
  16. 16. Van “lead” naar “sales-ready” • Via interactie • Met geautomatiseerd proces Elementen in dit proces: 1. Educatieve content 2. Herhaalbaar kwalificatieproces 3. Via e-mail of meerdere kanalen 4. Overdracht aan Sales 1. Lead nurturing
  17. 17. 1. Lead scoring
  18. 18. 1. Lead nurturing & lead scoring Opbouwen van klantprofielen Transactioneel Interesses Demografisch Gedrag Social SocialSocial
  19. 19. 2. Opzetten van marketingcampagnes Zet verzamelde data om in persoonlijke content • Aanbiedingen • Incentives • Call-to-actions • Afbeeldingen • Links • Aanbevelingen • Landingspagina’s RELEVANTE CAMPAGNES HEBBEN… 30% HOGERE OPEN RATIOS & 50% HOGERE DOORKLIKRATIOS
  20. 20. 2. Betrek en koester iedere klant & prospect Gepersonaliseerde nieuwsbrieven Relevante aanbodmails Brochure aanvragen Abandoned shopcart e-mails Getriggerde transactionele e-mails Volg betalingen en aankopen op Verkoop extra’s (cross-en upsell) Pre-order e-mails Vraag om reviews van aankopen
  21. 21. 2. Bepaal je klantlevenscyclus + traject
  22. 22. 3. Conversieverhoging bestaande (en nieuwe) klanten
  23. 23. 3. Conversieverhoging bestaande (en nieuwe) klanten
  24. 24. Case Suitable Shop
  25. 25. 1. Inzet van e-mail 1. Order updates 2. Verlaten winkelwagentje 3. Reguliere nieuwsbrieven 4. Dagaanbieding 5. Productbeoordelingen, ook offline! 6. Nieuwe artikelen 7. Uitverkocht? Schrijf je in!
  26. 26. 1. Inzet van e-mail 8. Verjaardagsmail 9. Op basis van verleden 10. Mobile: Responsive 11. Tell a friend (toekomst)
  27. 27. 2. Geautomatiseerde campagnes Alles, behalve reguliere nieuwsbrief! • Opzetten van campagnes vergt tijd • Onderhoud is laag • Laat de techniek voor je werken, maak koppelingen en automatiseer!
  28. 28. 3. Data personalisatie
  29. 29. 3.1 Data personalisatie Naam, woonplaats • Omnichannel – clicks & bricks
  30. 30. 3.2 Data personalisatie Op basis van aankoophistorie en interesses
  31. 31. 3.3 Data personalisatie Frequentie en inschrijvingen
  32. 32. 4. Bepaal je strategie Wat is je retentiestrategie? • Verdien meer geld aan je bestaande klanten! • Bedenk campagnes Wat is je acquisitiestrategie? • Middels welke kanalen? Wat kost het en wat brengt het? Maak je nieuwe klanten vs bestaande klanten inzichtelijk!!!
  33. 33. 5. Enkele resultaten 1. Dagaanbieding: gemiddeld 4,5% conversie! Elke dag €€. 2. Vraag beoordelingen! Extra conversie van 8%. 3. Verjaardagsmail: Slechts 1 x per jaar - wel 11% conversie! 4. Gepersonaliseerde e-mail: CTR van 20% vs. standaard 10%
  34. 34. 5. Enkele resultaten 5. Bestaande klanten spenderen 20% meer bij Suitable! 6. CPO Copernica < € 2 7. CPO Google, Beslist, Retargeting € 10 a € 15,- 8. Circa 25% van omzet komt uit e-mailmarketing!
  35. 35. Tips & Tricks voor Marketing Automation?
  36. 36. Tips & Tricks 1. Ontwikkel behendig en laat ruimte voor verbetering 2. Ook al heb je ieder contactmoment geautomatiseerd, monitoring blijft belangrijk! a) Conversiepercentage om 13u, 14u en 23u het hoogst! 3. Betrek je salesteam bij het gehele proces en werk als een team 4. Optimalisatie van content is een continue proces: hou je boodschap relevant doorheen het gehele koopproces van je doelgroep 5. Just do it! Investeer tijd en budget; het is een winstgevend project!
  37. 37. Ik heb er geen tijd voor! Uit onderzoek van Holger Schulze is gebleken dat 75% van alle marketeers in staat waren een marketing automation platform te implementeren in slechts 6 maanden of op nog kortere tijd.
  38. 38. Vragen?
  39. 39. Bedankt voor jullie aandacht! Jan Willem Doornbos janwillem.doornbos@copernica.com 020 520 61 90 / 06 42 12 59 13 @JWDoornbos

×