Your SlideShare is downloading. ×
0
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!

293

Published on

Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds …

Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds november 2012 heeft het bedrijf haar portfolio uitgebreid met Mondygo.

Het informeren van klanten en potentiële klanten over aanbiedingen en persoonlijk relevante informatie is van groot belang om verder door te groeien.

In deze keynote vertelt Sander van Veen hoe Montys voor o.a. Vliegtickets.nl de succesvolle combinatie maakt tussen databasemarketing en e-mailmarketing om de conversie te verhogen en de klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
293
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Haal meer uit beschikbare data in samenwerking met Webwinkel vakdagen Sander van Veen 25 januari 2013
  • 2. Agenda- Introductie- Inline Marketing- Trend I: Multi device- Trend II: Big data als startpunt voor segmentatie- Klanttevredenheid- Vragen i.s.m. 2
  • 3. IntroductieManager E-Commerce & MarketingMontys Travel Group- P&L verantwoordelijk voor alle merken- E-Commerce strategie- Marketing strategie Sander van Veen www.linkedin.com/in/adlvveen http://twitter.com/sander_utrech t i.s.m. 3
  • 4. IntroductieProduct: Reis websitesVliegtickets, Pakketreizen, Cruises, etc.Primair online met offline ondersteuningdoor professionele reisadviseursFactsOmzet: > € 100 mioVisits: 800.000 p/maandDoelgroep: Nederland en VlaanderenLeeftijd: 21-49MarketingOnline: SEA, SEO, DM, RegargetingOffline: Radio, Out of Home i.s.m. 4
  • 5. Inline Marketingi.s.m. 5
  • 6. Online marketingOnline marketing inzet performance drivenKPI’s Online Media verdeling- CPA- Conversie %- CPC- Bounce % i.s.m. 6
  • 7. Offline marketingOffline marketing inzet met name brandingKPI’s Offline Media verdeling- Bereik- GRP- Dekkingsgraad- Direct online traffic- Search via brandname- Naamsbekendheid i.s.m. 7
  • 8. Direct MarketingDirect Marketing inzet van generiek naar persoonlijkKPI’s- Email - # Subscribers 180.000 subscribers - Openings % - CTR % - Conversie %- Social Media - # Fans / # Followers - # Interacties 1.000 followers - # Retweets 6.900 fans i.s.m. 8
  • 9. Marketing inzetCombinatie online- en offline marketing leidt tot hogere conversie Verdeling marketing inzet i.s.m. 9
  • 10. Trend I: Multi-devicei.s.m. 10
  • 11. Offline marketing leidt tot online trafficZoeken op smartphone n.a.v. Out of Home advertentie Source: Google i.s.m. 11
  • 12. Mobiel zoekverkeer16% stijging in mobiel zoekverkeer YoY Source: Google i.s.m. 12
  • 13. Tevredenheid mobiele bezoekers39% van de smartphone gebruikers is niet tevreden Source: Google i.s.m. 13
  • 14. Wat ziet de smartphone gebruiker?Neckermann.nl i.s.m. 14
  • 15. Wat ziet de smartphone gebruiker?Transavia.nl i.s.m. 15
  • 16. Wat ziet de smartphone gebruiker?Vliegtickets.nl i.s.m. 16
  • 17. Wat ziet de smartphone gebruiker?Mondygo.nl i.s.m. 17
  • 18. Device gebruik in searchMulti-device vereist specifieke content Source: Google i.s.m. 18
  • 19. Invullingi.s.m. 19
  • 20. 6 Stages of travelStem de content af op de behoefte van de klant ONLINE ONLINE INSPIRATIE INSPIRATIE KLANT TOTAAL FEEDBACK REISAANBOD ONLINE ONLINE REISASSISTENT RESERVEREN OP BESTEMMING ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 20
  • 21. 6 Stages of Travel ONLINE ONLINEInspiratie via website en DM INSPIRATIE INSPIRATIE KLANT TOTAAL FEEDBACK REISAANBOD ONLINE ONLINE REISASSISTENT RESERVEREN OP BESTEMMING ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 21
  • 22. 6 Stages of TravelCompleet overzicht via responsive website ONLINE INSPIRATIE KLANT TOTAAL FEEEDBACK REISAANBOD ONLINE ONLINE REISASSISTENT RESERVEREN OP BESTEMMING ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 22
  • 23. 6 Stages of TravelEenvoudig reserveren via website en smartphone ONLINE INSPIRATIE KLANT TOTAAL FEEEDBACK REISAANBOD ONLINE ONLINE REISASSISTENT OP BESTEMMING RESERVEREN ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 23
  • 24. 6 Stages of TravelPush marketing via mail en sms ONLINE INSPIRATIE KLANT TOTAAL FEEEDBACK REISAANBOD ONLINE REISASSISTENT ONLINE RESERVEREN OP BESTEMMING ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 24
  • 25. 6 Stages of TravelKlanttevredenheid leidt tot herhaalaankoop ONLINE INSPIRATIE TOTAAL KLANT REISAANBOD FEEEDBACK ONLINE ONLINE REISASSISTENT RESERVEREN OP BESTEMMING ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS i.s.m. 25
  • 26. Trend II:Big data als startpunt voor segmentatie i.s.m. 26
  • 27. Het zoekproces62% zoekt online voor over te gaan op online aankoop Source: Google i.s.m. 27
  • 28. Invulling E-mail marketingi.s.m. 28
  • 29. Event-driven e-mailGerichte communicatie met specifieke content Verleiding: Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop  2-4 keer per maand Generiek aanbod o.b.v. promotie Bevestiging: Aankoop bevestiging direct na aankoop  2 minuten na aankoop Verleiding met cross-sell o.b.v. aankoop  10 dagen na aankoop Check-in email  48 uur voor vertrek Re-activatie: Welcome Home email  2 dagen na terugkomst Retentie voucher  1 dag na invullen Welcome Home enquête i.s.m. 29
  • 30. Multi-dimensionale databaseKwalitatieve data is het startpunt Database •Opgeschoonde database •Data verrijking •Opt-in adressen •Nieuwe e-mail adressen KPI’s •Openings% +30% •CTR % +25%Copernica biedt multi-dimensionale database opslag, zodat e-mail content gerichterwordt aangeboden, en het resultaat van de e-mail campagnes toeneemt. i.s.m. 30
  • 31. Klanttevredenheidi.s.m. 31
  • 32. KlanttevredenheidDe klant als ambassadeurVanuit de Welcome Home enquête wordt deNetto Promotor Score continue gemeten. Netto promotor score = % promotors - % detractorsVraagstelling:In hoeverre zou u Vliegtickets.nl aanbevelen bij vrienden, familie en bekenden?Resultaat 20124.947 antwoordenBeoordeling: 34 i.s.m. 32
  • 33. KlanttevredenheidHoe tevreden is de klantVanuit de Welcome Home enquête wordt deklanttevredenheid continue gemeten.Vraagstelling:Hoe tevreden bent u over Vliegtickets.nlResultaat 201216.242 antwoordenBeoordeling: 8,1 i.s.m. 33
  • 34. Vrageni.s.m. 34

×