Your SlideShare is downloading. ×
E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks

128
views

Published on

Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale …

Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
128
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen. Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer. Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen) Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen.  Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat.  Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken.  Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen.  Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker.  Onderstreep   alle links Alle links in body tekst moeten   onderstreept   worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter.  Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • Transcript

    • 1. E-mailmarketing: tips & tricksWorkshop E-mailmarketing CopernicaWalter van der Scheer
    • 2. Even voorstellenWalter van der ScheerCommercial manager CopernicaMarketing, Techniek, Sport
    • 3. Copernica Marketing SoftwareKrachtige e-mailmarketingOpvolgen abandoned shopping cartsCustomer life-cycle-campagnesHoge e-mail-deliverabilityVerschillende integraties beschikbaarSplit-run testen (A/B)
    • 4. InhoudOntwikkelingen in de marktTipsSamenvatting
    • 5. Ontwikkelingen
    • 6. Marketing automatiseringBedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen oplead nurturing! - CapGemini (2012)Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogdenlead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9maanden. - Capgemini (2012)
    • 7. M-commerceBron: eDigitalResearch & IMRG, 2012Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
    • 8. RelevantieRelevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze nietrelevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
    • 9. Tips voor morgen!
    • 10. Tip 1: Database managementData is relevantie!
    • 11. Tip 1: Database management1 centrale database:Uitgebreide segmentatiemogelijkhedenSelecties voor iedere campagneConstante, automatischeprofielverrijkingLet op de datakwaliteit!
    • 12. Tip 1: Database managementDATA!TijdsgebondenRelevanteCommunicatieBezoeker
    • 13. Tip 1: Database managementAanwezige gegevens ontsluiten met CopernicaStandaard synchronisatie vanKlantenNieuwsbriefabonneesWinkelmandjesBestellingenProducten in de bestellingBesteladressenSynchronisatie van historische gegevens
    • 14. Tip 1: Database managementDATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETINGDe open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hogeren de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon“Email Trends and Benchmarks (2012)Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroepvan Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
    • 15. Tip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio PlusSegmentatie & specifieke mailsop basis van:WoonplaatsLeeftijdSoort klantPolisgegevensStatus polisVorm van polis
    • 16. Tip 2: Maak slim gebruik van dataGepersonaliseerdAfbeeldingen afgestemd op mannenProducten afgestemd op mannen
    • 17. Tip 2: Maak slim gebruik van dataContent afgestemd op zwangere vrouwenProducten afgestemd op zwangerevrouwen
    • 18. Tip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio PlusSegmentatie & specifieke mailsop basis van:WoonplaatsLeeftijdSoort klantPolisgegevensStatus polisVorm van polis
    • 19. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase DanisaCustomer life cycle van 5 jaarDoel:Versterken van loyaliteitTussentijdse omzet vergrotenHerhalingsverkoop stimulerenResultaten:Communicatie volledig via 1 systeemDatabase van ruim 20.000 klanten
    • 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
    • 21. Tip 2: Maak slim gebruik van dataVerschillende contactmomenten binnen customer life cycle
    • 22. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjeser dagelijks worden achtergelaten in jewebshop?
    • 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na hetontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze directkopen. – SeeWhy Research (2011)Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart EmailStrategies Report” (2011)
    • 24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten:60% Open ratio34% Click through ratio
    • 25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten:60% Open ratio34% Click through ratio
    • 26. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Showroom86Doel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten:Orderwaarde +25% t.o.v.gemiddeldeConversieratio: 16% t.o.v.0,96%
    • 27. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahvgekende klantgegevensHoe: Gerichte engepersonaliseerde mails op basisvan data van klantResultaten:48% Open ratio17% Click through ratio40% meer transacties
    • 28. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: Fit for meDoel: HerhaalaankopenstimulerenHoe: Inspelen op levensduurproductResultaten:Conversie: 12,7%T.o.v. 1% site gemiddelde
    • 29. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!Case: Kleertjes.comDoel: Inactieve klantenwederom triggeren totaankoopHoe: Persoonlijke e-mailing navoorafbepaalde tijd incl.kortingResultaten:27% Open ratio21% Click through ratio
    • 30. Tip 6: Responsive design!In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-basede-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobilee-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of viawebmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
    • 31. Tip 6: Responsive design!Responsive design biedt een optimale weergave per client
    • 32. Tip 6: Responsive designVoorbeeld:<style type="text/css">@media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */}/* regular CSS styles go here */</style>
    • 33. Tip 7: Denk om je preheader!Trek de aandacht in de inbox!
    • 34. Tip 8: Stuur een tekstversie meeNiet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
    • 35. Tip 8: Stuur een tekstversie meeVoorkom frustratie!Waarom een tekstversie?Voorkeur van sommige klantenBeter voor bepaalde boodschappenSPAM filters letten hier op!
    • 36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actionsDus niet…Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
    • 37. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actionsMaar wel…
    • 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability1 op de 5 e-mails komt niet aan
    • 39. Tip 10: Optimaliseren deliverabilityAfhandelen afmeldingenDraagt bij aan datakwaliteit:Automatische verwerkingList-unsubscribe headerDouble opt-outAltijd opt-out aanbieden!
    • 40. Tip 10: Optimaliseren deliverabilityE-mail checks voor verzendenHTML codeSpamratingBlacklistWeergave
    • 41. Herinner je al onze tips nog?
    • 42. Samenvatting
    • 43. Nog vragen?Walter van der ScheerCommercial managerT: +31 (0)20 – 52 06 190E: walter.vanderscheer@copernica.comW: www.copernica.comhttp://www.linkedin.com/in/waltervanderscheertwitter.com/wvanderscheer