E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hog...
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Marketi...
M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de deskto...
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - ...
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Consta...
Tip 1: Database management
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
DATA!
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zij...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Agradi.nl
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case: KPN
Case: Klanten die het callcenter
bellen willen toestel in winkel
zien
Hoe: Cal...
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Waarom e-mailmarketing met Magento?
Relevante aanbiedingen opstellen op basis van
beste...
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Magento & Copernica
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisati...
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Case: Duijvestein
Case: Combinatie offline stores
en online Magento webshop
Hoe: Start ...
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Case: Duijvestein
Case: Combinatie offline stores
en online Magento webshop
Hoe: Gepers...
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt ...
Weet jij hoeveel winkelwagentjes er
dagelijks worden achtergelaten in jouw
webwinkel?
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of acti...
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerd...
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Leapp
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Abandoned shopcart ma...
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Ge...
Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
geper...
Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
onlin...
Tip 7: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Per...
Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati
...
Tip 8: Responsive design!
Responsive design biedt
een optimale weergave per
client
Volgorde
Navigatie
Kleuren
Layout
Grootte van afbeeldingen
Padding
Verbergen van content
Tip 8: Responsive design
Wat kan ...
Voorbeeld Crocs:
Tip 8: Responsive design
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive
Hoogste conversie werd behaald ...
Voorbeeld Crocs:
Tip 8: Responsive design
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6%
CTOR
ROI via responsive was
hoge...
Tip 9: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Correct afhandelen van
afmeldingen
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
...
Samenvatting
Nog vragen?
Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: janwillem.doornbos@copernica.com
W: www.copernica...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips en tricks

240 views
170 views

Published on

Wil jij meer conversie genereren vanuit je webshop? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Data is relevantie! In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips & tricks hoe jij volledige controle krijgt over de data komende van je klanten en hoe je deze optimaal inzet voor de inrichting van jouw e-mailmarketing kanaal. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk laten we zien dat je met tijdsgebonden en relevante communicatie snel en efficient resultaten boekt.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
240
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen online marketing en e-commerce
    Tips
    Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen.
    Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail.
    Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Combinatie van Facebook actie met e-mailmarketing: zorgde voor bereik van ruim 200.000 klanten/prospects
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20%
    Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen.
    Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer.
    Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen)
    Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links
    Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link
    Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s
    Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons
    Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina
    Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links
    Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina
    Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
  • What is interesting about these results is that many brands create a mobile-friendly version (like Version B: Static Mobile) which they link to in the header of a desktop version. However, this static mobile version was consistently the worst performer across all three versions, further justifying the reason for redesigning and recoding for responsive.
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen.
    Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters).
    Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting
  • E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips en tricks

    1. 1. E-mailmarketing: tips & tricks
    2. 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
    3. 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Samenvatting
    4. 4. Ontwikkelingen
    5. 5. Marketing automatisering Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
    6. 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
    7. 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
    8. 8. Tips voor morgen!
    9. 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
    10. 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
    11. 11. Tip 1: Database management Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker DATA!
    12. 12. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
    13. 13. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Case Agradi.nl Segmentatie & specifieke mails op basis van: Actie via Facebook Klikgedrag Interesse van ontvangers Resultaten: 6.000 inschrijvingen Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens
    14. 14. Tip 2: Maak slim gebruik van data Case: KPN Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie Resultaten: 28% Click through rate 20% ging naar de winkel en werd klant
    15. 15. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Waarom e-mailmarketing met Magento? Relevante aanbiedingen opstellen op basis van bestelgeschiedenis E-mailings inroosteren ter opvolging van voorbepaalde triggers Opstellen van event-driven & transactionele e-mailcampagnes Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken Populaire producten Laatst bekeken producten Etcetera
    16. 16. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Magento & Copernica Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van: Klanten & nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes & bestellingen Producten in bestelling Besteladressen Historische gegevens worden gesynchroniseerd
    17. 17. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Start met gepersonaliseerde actiemailingen Resultaten: 100% stijging van traffic naar webshop
    18. 18. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Gepersonaliseerde en locatiegebonden e- mailcampagnes zoals abandoned shopcarts Resultaten: Stijging conversiepercentage van 15 – 20%
    19. 19. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
    20. 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
    21. 21. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
    22. 22. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant Hoe ga ik hier als webwinkel mee om? Bezoeker van je site Maakt account aan: +1 Klikt in welkomstmail: +2 Klikt in aanbiedingsmail: +5 Verricht een aankoop: +10 Verricht een 2e aankoop in winkel: +5 Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit
    23. 23. Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw webwinkel?
    24. 24. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
    25. 25. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
    26. 26. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Leapp Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt Resultaten: Open ratio: 45% Conversieverhoging 15 – 20%
    27. 27. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Manchester United - Nike Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 15% sales afkomstig van e-mails 85% conversieverhoging via mobiele e-mails Overall verkoop steeg met 20%
    28. 28. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
    29. 29. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
    30. 30. Tip 7: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
    31. 31. Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013) Tip 8: Responsive design
    32. 32. Tip 8: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
    33. 33. Volgorde Navigatie Kleuren Layout Grootte van afbeeldingen Padding Verbergen van content Tip 8: Responsive design Wat kan je zoal aanpassen met responsive design?
    34. 34. Voorbeeld Crocs: Tip 8: Responsive design Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive Hoogste conversie werd behaald met responsive
    35. 35. Voorbeeld Crocs: Tip 8: Responsive design Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR ROI via responsive was hoger dan desktopversie Veel hogere betrokkenheid via responsive mails
    36. 36. Tip 9: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
    37. 37. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
    38. 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability Correct afhandelen van afmeldingen E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
    39. 39. Samenvatting
    40. 40. Nog vragen? Jan Willem Doornbos Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: janwillem.doornbos@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL

    ×