E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hog...
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips

Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Market...
M-commerce & mobile

Bron: Litmus, 2013

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desk...
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - ...
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management

Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Consta...
Tip 1: Database management

DATA!

Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabo...
Tip 1: Database management
Tip 1: Database management
FB Hotwire
Interactie in een vroeg stadium van de customer
life cycle
Gepersonaliseerde nieuwsb...
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zi...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
F...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Verst...
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Combinatie van online & offline
Gepersonal...
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Weet jijjij hoeveel bestellingen er
Weet hoeveel bestellingen er niet
worden afgerond in je webwinkel?
dagelijks worden ge...
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of acti...
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerd...
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde...
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
geper...
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
onlin...
Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Per...
Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
Case: KPN
Inzicht: de klant die het
callcenter belt wilt het toestel
graag nog in de...
Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
E-coupons:
Extra incentive voor het:
Invullen van extra gegevens
Registratie online
...
Tip 7: Responsive design

Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 20...
Tip 7: Responsive design!

Responsive design biedt
een optimale weergave per
client
Tip 7: Responsive design
Voorbeeld:

<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-...
Tip 8: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 9: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
Tip 9: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaa...
Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-uns...
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting
Nog vragen?
Michael Heering & Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W...
E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober

529 views
415 views

Published on

Tijdens deze presentatie gaan Michael Heering en Jan Willem Doornbos dieper in op de verschillende mogelijkheden van e-mailmarketing voor retail organisaties. De tips laten je onder andere zien hoe je slimmer omgaat met je beschikbare klantendata, waar je op moet letten als je e-mails gaat vormgeven en enkele effectieve e-mailcampagnes.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
529
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
221
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen online marketing en e-commerce
    Tips
    Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen.
    Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail.
    Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20%
    Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen.
    Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer.
    Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen)
    Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links
    Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link
    Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s
    Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons
    Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina
    Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links
    Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina
    Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen.
    Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters).
    Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML.
    Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting
  • E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober

    1. 1. E-mailmarketing: tips & tricks
    2. 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
    3. 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Samenvatting
    4. 4. Ontwikkelingen
    5. 5. Marketing automatisering Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
    6. 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
    7. 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
    8. 8. Tips voor morgen!
    9. 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
    10. 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
    11. 11. Tip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
    12. 12. Tip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens
    13. 13. Tip 1: Database management
    14. 14. Tip 1: Database management FB Hotwire Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook Niet meer afhankelijk van data van Facebook Stel follow-ups in
    15. 15. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
    16. 16. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Suitable Shop Segmentatie & specifieke mails op basis van: Frequentie Dag of week Klikgedrag Interesse van ontvangers
    17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van data Customer life cycle met Copernica Case Danisa Customer life cycle van 5 jaar Doel: Versterken van loyaliteit Tussentijdse omzet vergroten Herhalingsverkoop stimuleren Resultaten: Communicatie volledig via 1 systeem Database van ruim 20.000 klanten
    18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van data Customer life cycle met Copernica Case Danisa Combinatie van online & offline Gepersonaliseerde e-mails & brieven Automatische controle met Overlijdensregister Iedere audicien eigen selectie Iedere audicien eigen vormgeving 17 verschillende stijlen
    19. 19. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
    20. 20. Weet jijjij hoeveel bestellingen er Weet hoeveel bestellingen er niet worden afgerond in je webwinkel? dagelijks worden geplaatst via je website?
    21. 21. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
    22. 22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
    23. 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Showroom86 Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
    24. 24. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
    25. 25. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
    26. 26. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
    27. 27. Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel Case: KPN Inzicht: de klant die het callcenter belt wilt het toestel graag nog in de winkel zien Werking: laat callcenter medewerkers een mail sturen met daarin de besproken aanbieding en route naar de dichtstbijzijnde winkel Resultaten: 28% Click through ratio 20% naar de winkel en wordt daar alsnog een klant
    28. 28. Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel E-coupons: Extra incentive voor het: Invullen van extra gegevens Registratie online Terugwinnen van inactieve klanten Personaliseer barcode & coupon Resultaten: 2019 downloads 61% gescand in de winkel
    29. 29. Tip 7: Responsive design Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
    30. 30. Tip 7: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
    31. 31. Tip 7: Responsive design Voorbeeld: <style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) { /* mobile-specific CSS styles go here */ } /* regular CSS styles go here */ </style>
    32. 32. Tip 8: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
    33. 33. Tip 9: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
    34. 34. Tip 9: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
    35. 35. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
    36. 36. Tip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
    37. 37. Tip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
    38. 38. Samenvatting
    39. 39. Nog vragen? Michael Heering & Jan Willem Doornbos Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: michael.heering@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL

    ×