Email marketing: tips and tricks for webshops

  • 293 views
Uploaded on

Would you like to know how email marketing can help you get better results and higher conversion from you web shop? Do you want to discover how marketing automation and lead nurturing will help you …

Would you like to know how email marketing can help you get better results and higher conversion from you web shop? Do you want to discover how marketing automation and lead nurturing will help you increase your return on investment and create a better engagement with your clients? During his presentation, Michael Heering takes you along several tips and tricks and best practices showing you how to gain control over your data and set up the best possible email marketing campaigns.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
293
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
18
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen online marketing en e-commerce
    Tips
    Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen.
    Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail.
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Combinatie van Facebook actie met e-mailmarketing: zorgde voor bereik van ruim 200.000 klanten/prospects
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie)
    Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20%
    Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen.
    Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer.
    Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen)
    Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links
    Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link
    Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s
    Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons
    Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina
    Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links
    Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina
    Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
  • What is interesting about these results is that many brands create a mobile-friendly version (like Version B: Static Mobile) which they link to in the header of a desktop version. However, this static mobile version was consistently the worst performer across all three versions, further justifying the reason for redesigning and recoding for responsive.
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen.
    Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters).
    Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben?
    Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
    Tips
    Samenvatting

Transcript

  • 1. Email marketing for webshops: tips & tricks
  • 2. Copernica Marketing Software Powerful email marketing Follow up of abandoned shopping carts Customer lifecycle campaigns High email deliverability Several integrations available Split run testing (A/B)
  • 3. Program Developments in the market Tips Summary
  • 4. Developments in the market
  • 5. Marketing automation Using marketing automation we were able to convert 40% of our Marketing Qualified Leads to Sales Qualified leads in only 4 months time. – Jeroen Ederveen, Exact Software
  • 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 According to statistics, nearly 48% of all emails are now opened on mobile devices, 33% on a desktop and 19% in webmail. Litmus - (2013)
  • 7. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 In the first half year of 2013, over 2,3 million people purchased an item online using a smartphone or tablet. That’s an increase of 53% compared to the second half of 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)
  • 8. Relevance Relevant, targeted and personal emails generate up to 18 times more revenu than regular bulk mailings. - Capgemini (2012) 45% of questioned organizations said relevance is a key factor when it comes to improving email deliverability. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
  • 9. Tips you can apply tomorrow!
  • 10. Tip 1: Database management Data is relevance!
  • 11. Tip 1: Database management 1 centralized database: Extensive possibilities to segment Selections for each campaign Constant, automated profile enrichment Mind the quality of your data!
  • 12. Tip 1: Database management DATA! Timely & relevant communication to Your visitor Visitor
  • 13. Tip 1: Database management DATA = RELEVANCE = EVENT DRIVEN MARKETING Open rates of triggered event driven emails are up to 75,1% higher and click through rates are up to 114,8% higher than those of normal emails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) More than 60% of our event driven emails are opened compared to 30% of our regular bulk mailings. –Oskar van Straaten, director Agradi.nl
  • 14. Tip 2: Smart use of your data Segmenting based on different data Case Agradi.nl Segmenting & sending specific mails based on: Action via Facebook Clicking behaviour Interest of participants/subscribers Results: 6.000 subscriptions Conversion had an increase of 300% for these BUCAS-blankets
  • 15. Tip 2: Smart use of your data Case: KPN Case: Customers who contact callcenter want to see the device in the store How: Callcenter employee sends a personalized email with special offer based on conversation and location Results: 28% Click through rate 20% went to store and became customer
  • 16. Tip 2: Smart use of your data Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
  • 17. What does your customer lifecycle look like?
  • 18. Tip 3: Turning a hot lead into a customer
  • 19. How do I apply this to my webshop? Visitor comes to your website Creates an account: +1 Clicks in your welcome mail: +2 Clicks on an offer: +5 Purchases something: +10 Makes a second purchase: +5 Lead nurturing helps you increase conversion and loyalty Tip 3: Turning a hot lead into a customer
  • 20. Do you know how many orders aren’t completed within your webshop?
  • 21. Tip 3: Abandoned shopcart campaigns! 67% of all clients bought a product in a store because of a promotion or action. Of those clients, more than half of them made the purchase due to an email promotion. – eMarketer (2013) Only 8 of the 150 researched webshops sends an abandoned shopcart email. – Copernica Marketing Software research (2013)
  • 22. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Goal: Converting abandoned shopcarts How: Automated email after abandoning shopcart Results: 60% Open rate 34% Click through rate
  • 23. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes Case: Manchester United - Nike Goal: Converting abandoned shopcarts How: Automated email campaign after abandoning shopcarts Results: 15% sales comes from emails 85% increase in conversion via mobile emails Overall sales increased with 20%
  • 24. Tip 5: Stimulating repeat purchases Case: IPhone2Day Doel: Cross- and upsell based on known customer data How: Targeted and personalized emailings based on customer data Results: 48% Open rate 17% Click through rate 40% more transactions
  • 25. Tip 5: Stimulating repeat purchases Case: Vliegtickets Goal: Better results from existing customers How: Cross-selling after an online booking Results: Car rental increased by 20% Obtained highest customer satisfaction in the branche: 8,3
  • 26. Tip 6: Reactive sleeping customers! Case: Kleertjes.com Goal: Triggering inactive customers into making a new purchase How: Personalized email after predetermined amount of time incl. discount Results: 27% Open rate 21% Click through rate
  • 27. Who’s planning on optimizing their channels for mobile in 2014?
  • 28. The number of recipients who open their email on mobile devices will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013) Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013) Tip 7: Responsive design
  • 29. Tip 7: Responsive design! Responsive design offers an optimal rendability per client
  • 30. Sequence Navigation Colors Layout Image size Padding Hiding content Tip 7: Responsive design What can you change by using responsive design?
  • 31. Example Crocs: Tip 7: Responsive design Desktop mail vs. static mobile vs. responsive Highest conversion was obtained by using responsive
  • 32. Example Crocs: Tip 7: Responsive design Desktop mail vs. responsive Responsive generated +7,6% CTOR ROI via responsive was higher than desktop version Higher engagement by using responsive email
  • 33. Tip 8: Video in email Mobile email clients support HTML5 better and more often Promotional emails with video generate 278% more ROI than normal promotional emails
  • 34. Tip 8: Video in email Why? Original: attracts attention a lot faster Creates a higher engagement with your brand Viral aspect Numerous possibilities: How-to’s Product demonstrations Testimonials Etcetera
  • 35. Tip 9: Don’t forget your preheader! Attract attention in that inbox!
  • 36. Tip 10: Optimizing deliverability 1 in 5 emails are not delivered
  • 37. Tip 10: Optimizing deliverability Taking care of unsubscribers Helps you maintain good data quality: Automated process List-unsubscribe header Double opt-out Always offer an opt-out!
  • 38. Tip 10: Optimizing deliverability Email checks before sending HTML code Spamrating Blacklist Rendering
  • 39. Summary
  • 40. Questions? Michael Heering Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: michael.heering@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL twitter.com/MichaelHeering