Your SlideShare is downloading. ×
De Meter Thema Avond Event Driven Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

De Meter Thema Avond Event Driven Marketing

1,352
views

Published on

Event driven marketing in retail: beschrijvende case over database gestuurde campagnes voor Modewereld, een modewinkel van zo'n 4000m2 groot. E-mailmarketing, print, web en een loyaliteitsprogramma …

Event driven marketing in retail: beschrijvende case over database gestuurde campagnes voor Modewereld, een modewinkel van zo'n 4000m2 groot. E-mailmarketing, print, web en een loyaliteitsprogramma zijn instrumenten die Modewereld inzet om klantbezoek te stimuleren.

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,352
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Dinsdag 18 augustus 2009 De Meter Thema Avond Erik Veenstra - Walter van der Scheer Event driven marketing in retail
  • 2.
    • Inhoud van de sessie
    • Over Modewereld
    • Introductie bij bestaande klanten
    • Conversie naar geoptimaliseerde profielen
    • Stimuleren winkelbezoek
    • Inrichting backoffice
    • Lessons learned
    • Vragen
  • 3.
    • Over Modewereld
    • Het bedrijf
    • Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak
    • Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin
    • Bestand van 29.000 relaties
  • 4.
    • Over Modewereld
    • De uitdaging
    • Binding vergroten met relaties
    • Stimuleren (herhaald) winkelbezoek
    • Beter inzicht krijgen in klantprofiel
  • 5.
    • Over Modewereld
    • De oplossing
    • Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’
    • Integratie marketing software en community middels SOAP API
    • Gecombineerde inzet van print, web en e-mail
    • Event driven contactmomenten
  • 6. Over Modewereld Stroomschema
  • 7.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Data verzamelen
      • NAW
      • Gezinssamenstelling
      • Geboortedata
      • Interesses
      • Favoriete merken
      • Resultaten campagnes
    • Klantlevenscyclus in kaart brengen
      • Spaarpunten
      • Persoonlijke events (verjaardag)
      • X periode niet in de winkel geweest
  • 8.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel
    • Live sinds begin maart 2009
  • 9.
    • Introductiefases mijnmodewereld.nl
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
  • 10. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  • 11.
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • Resultaten
    • Totaal aantal klanten 29000
    • Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)
    • Fouten 1901 (20%)
    • Ontvangen 7435 (80%)
    • Geopend 3877 (52%)
    • Geklikt 2692 (69%)
    Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  • 12. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  • 13.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
  • 14.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
  • 15.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
    • Overzicht spaarpunten
  • 16.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel
    • Persoonlijke inbox
  • 17.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Uitgifte e-coupons
    • Barcode op basis van actie en klantnummer
    • Beheer in marketingsoftware
    • Barcode toegevoegd als apart lettertype
    • Scan bij kassa
  • 18.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na invullen profielgegevens
  • 19.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na aanvullen interesse-
    • gebieden
  • 20.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Conversie uitgegeven e-coupons
    • Waardebon € 5,- € 10,-
    • Totaal aantal gedownload 2379 2019
    • Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)
    Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  • 21.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 1/2
    • Na inschrijving
    • Na invoeren interessegebieden
    • Opbouwen geboortedata
    • Saldo spaarpunten
  • 22.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 2/2
    • Verjaardagsmailings
    • Feestdagen
    • Interesses
    • Events
    • Kortingsacties
  • 23.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Resultaten stickervelactie (3 dagen)
    • Aantal vellen aangeboden: 7500
    • Aantal gedownload 919 (12,25%)
    • Aantal gescand 255 (27,75%)
    • Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-
    • Totale omzet € 38.250,-
  • 24. Inrichting back office
  • 25. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  • 26. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  • 27. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  • 28. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  • 29. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 30. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 31. Inrichting back office Deliverability 1/4
  • 32. Inrichting back office Deliverability 2/4
  • 33. Inrichting back office Deliverability 3/4
  • 34. Inrichting back office Deliverability 4/4
  • 35. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  • 36.
    • Lessons learned
    • Bouw een centrale database op
    • Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!
    • Verzamel continu profielinformatie
    • Bied relevante content voor elke ontvanger
    • Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!
    • Begin!
  • 37. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Erik Veenstra Directeur T: 0522 – 48 17 84 E: [email_address] Linkedin: http://www.linkedin.com/personeelswerving Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt morgen de sheets!