Dinsdag 18 augustus 2009 De Meter Thema Avond Erik Veenstra - Walter van der Scheer Event driven marketing in retail

Inhoud van de sessie Over Modewereld Introductie bij bestaande klanten Conversie naar geoptimaliseerde profielen Stimuleren winkelbezoek Inrichting backoffice Lessons learned Vragen

Inhoud van de sessie

Over Modewereld

Introductie bij bestaande klanten

Conversie naar geoptimaliseerde profielen

Stimuleren winkelbezoek

Inrichting backoffice

Lessons learned

Vragen

Over Modewereld Het bedrijf Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld

Het bedrijf

Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak

Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin

Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld De uitdaging Binding vergroten met relaties Stimuleren (herhaald) winkelbezoek Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld

De uitdaging

Binding vergroten met relaties

Stimuleren (herhaald) winkelbezoek

Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld De oplossing Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ Integratie marketing software en community middels SOAP API Gecombineerde inzet van print, web en e-mail Event driven contactmomenten

Over Modewereld

De oplossing

Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’

Integratie marketing software en community middels SOAP API

Gecombineerde inzet van print, web en e-mail

Event driven contactmomenten

Over Modewereld Stroomschema

Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Data verzamelen NAW Gezinssamenstelling Geboortedata Interesses Favoriete merken Resultaten campagnes Klantlevenscyclus in kaart brengen Spaarpunten Persoonlijke events (verjaardag) X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Data verzamelen

NAW

Gezinssamenstelling

Geboortedata

Interesses

Favoriete merken

Resultaten campagnes

Klantlevenscyclus in kaart brengen

Spaarpunten

Persoonlijke events (verjaardag)

X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld Mijnmodewereld.nl Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel Live sinds begin maart 2009

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel

Live sinds begin maart 2009

Introductiefases mijnmodewereld.nl 1: Introductie bij bestaande klanten 2: Conversie naar complete profielen 3: Stimuleren winkelbezoek

Introductiefases mijnmodewereld.nl

1: Introductie bij bestaande klanten

2: Conversie naar complete profielen

3: Stimuleren winkelbezoek

1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

1: Introductie bij bestaande klanten Resultaten Totaal aantal klanten 29000 Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) Fouten 1901 (20%) Ontvangen 7435 (80%) Geopend 3877 (52%) Geklikt 2692 (69%) Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

1: Introductie bij bestaande klanten

Resultaten

Totaal aantal klanten 29000

Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)

Fouten 1901 (20%)

Ontvangen 7435 (80%)

Geopend 3877 (52%)

Geklikt 2692 (69%)

2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens

2: Conversie naar complete profielen

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten

2: Conversie naar complete profielen

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke berichten

2: Conversie naar complete profielen Profielpagina Persoonlijke gegevens Persoonlijke berichten Overzicht spaarpunten

2: Conversie naar complete profielen

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke berichten

Overzicht spaarpunten

2: Conversie naar complete profielen Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel Persoonlijke inbox

2: Conversie naar complete profielen

Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel

Persoonlijke inbox

3: Stimuleren winkelbezoek Uitgifte e-coupons Barcode op basis van actie en klantnummer Beheer in marketingsoftware Barcode toegevoegd als apart lettertype Scan bij kassa

3: Stimuleren winkelbezoek

Uitgifte e-coupons

Barcode op basis van actie en klantnummer

Beheer in marketingsoftware

Barcode toegevoegd als apart lettertype

Scan bij kassa

3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na invullen profielgegevens

3: Stimuleren winkelbezoek

E-coupon

Na invullen profielgegevens

3: Stimuleren winkelbezoek E-coupon Na aanvullen interesse- gebieden

3: Stimuleren winkelbezoek

E-coupon

Na aanvullen interesse-

gebieden

3: Stimuleren winkelbezoek Conversie uitgegeven e-coupons Waardebon € 5,- € 10,- Totaal aantal gedownload 2379 2019 Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

3: Stimuleren winkelbezoek

Conversie uitgegeven e-coupons

Waardebon € 5,- € 10,-

Totaal aantal gedownload 2379 2019

Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)

3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 1/2 Na inschrijving Na invoeren interessegebieden Opbouwen geboortedata Saldo spaarpunten

3: Stimuleren winkelbezoek

Persoonlijke campagnes 1/2

Na inschrijving

Na invoeren interessegebieden

Opbouwen geboortedata

Saldo spaarpunten

3: Stimuleren winkelbezoek Persoonlijke campagnes 2/2 Verjaardagsmailings Feestdagen Interesses Events Kortingsacties

3: Stimuleren winkelbezoek

Persoonlijke campagnes 2/2

Verjaardagsmailings

Feestdagen

Interesses

Events

Kortingsacties

3: Stimuleren winkelbezoek Resultaten stickervelactie (3 dagen) Aantal vellen aangeboden: 7500 Aantal gedownload 919 (12,25%) Aantal gescand 255 (27,75%) Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- Totale omzet € 38.250,-

3: Stimuleren winkelbezoek

Resultaten stickervelactie (3 dagen)

Aantal vellen aangeboden: 7500

Aantal gedownload 919 (12,25%)

Aantal gescand 255 (27,75%)

Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-

Totale omzet € 38.250,-

Inrichting back office

Inrichting back office Centrale marketing omgeving

Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Deliverability 1/4

Inrichting back office Deliverability 2/4

Inrichting back office Deliverability 3/4

Inrichting back office Deliverability 4/4

Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

Lessons learned Bouw een centrale database op Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! Verzamel continu profielinformatie Bied relevante content voor elke ontvanger Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! Begin!

Lessons learned

Bouw een centrale database op

Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!

Verzamel continu profielinformatie

Bied relevante content voor elke ontvanger

Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!

Begin!

Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Erik Veenstra Directeur T: 0522 – 48 17 84 E: [email_address] Linkedin: http://www.linkedin.com/personeelswerving Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt morgen de sheets!