De Meter Thema Avond Event Driven Marketing

Dinsdag 18 augustus 2009 De Meter Thema Avond Erik Veenstra - Walter van der Scheer Event driven marketing in retail

Inhoud van de sessie
Over Modewereld
Introductie bij bestaande klanten
Conversie naar geoptimaliseerde profielen
Stimuleren winkelbezoek
Inrichting backoffice
Lessons learned
Vragen

Over Modewereld
Het bedrijf
Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak
Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin
Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld
De uitdaging
Binding vergroten met relaties
Stimuleren (herhaald) winkelbezoek
Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld
De oplossing
Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’
Integratie marketing software en community middels SOAP API
Gecombineerde inzet van print, web en e-mail
Event driven contactmomenten

Over Modewereld Stroomschema

Over Modewereld
Mijnmodewereld.nl
Data verzamelen
NAW
Gezinssamenstelling
Geboortedata
Interesses
Favoriete merken
Resultaten campagnes
Klantlevenscyclus in kaart brengen
Spaarpunten
Persoonlijke events (verjaardag)
X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld
Mijnmodewereld.nl
Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel
Live sinds begin maart 2009

Introductiefases mijnmodewereld.nl
1: Introductie bij bestaande klanten
2: Conversie naar complete profielen
3: Stimuleren winkelbezoek

1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

1: Introductie bij bestaande klanten
Resultaten
Totaal aantal klanten 29000
Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)
Fouten 1901 (20%)
Ontvangen 7435 (80%)
Geopend 3877 (52%)
Geklikt 2692 (69%)
Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

Profielpagina
Persoonlijke gegevens

Profielpagina
Persoonlijke berichten

Profielpagina
Persoonlijke berichten
Overzicht spaarpunten

Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel
Persoonlijke inbox

Uitgifte e-coupons
Barcode op basis van actie en klantnummer
Beheer in marketingsoftware
Barcode toegevoegd als apart lettertype
Scan bij kassa

E-coupon
Na invullen profielgegevens

E-coupon
Na aanvullen interesse-
gebieden

Conversie uitgegeven e-coupons
Waardebon € 5,- € 10,-
Totaal aantal gedownload 2379 2019
Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)
Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

Persoonlijke campagnes 1/2
Na inschrijving
Na invoeren interessegebieden
Opbouwen geboortedata
Saldo spaarpunten

Persoonlijke campagnes 2/2
Verjaardagsmailings
Feestdagen
Interesses
Events
Kortingsacties

Resultaten stickervelactie (3 dagen)
Aantal vellen aangeboden: 7500
Aantal gedownload 919 (12,25%)
Aantal gescand 255 (27,75%)
Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-
Totale omzet € 38.250,-

Inrichting back office

Inrichting back office Centrale marketing omgeving

Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Deliverability 1/4

Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

Lessons learned
Bouw een centrale database op
Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!
Verzamel continu profielinformatie
Bied relevante content voor elke ontvanger
Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!
Begin!

Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Erik Veenstra Directeur T: 0522 – 48 17 84 E: [email_address] Linkedin: http://www.linkedin.com/personeelswerving Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt morgen de sheets!

http://beta.copernica.nl	67
https://www.copernica.com	23
http://www.slideshare.net	12
http://www.copernica.com	11
http://ronald.copernica.nl	1
http://beta.copernica.com	1
http://copernica.nl	1

De Meter Thema Avond Event Driven Marketing

by Copernica BV on Aug 19, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 116

Statistics

De Meter Thema Avond Event Driven Marketing — Presentation Transcript