Your SlideShare is downloading. ×
0
Klantenbestand is je grootste goed.
Bob Timmers & Marvin Fles
• Over Van Der Valk & Aan Zee
• Marketing & Van Der Valk
• Het belang van eigendom van data
• Campagne management voor een...
• Familiebedrijf opgericht in 1939
• 5 Generatie
• 68 VDC vestigingen in NL, 13 in DE, 9 in BE
• Meer vestigingen in Frank...
1. Altijd om opt-in vragen
2. Data van booking-sites niet te gebruiken indien er geen opt-in is gegeven
3. Geen toestemmin...
data
reviews
• Data uit eigen boekingssysteem
• Data uit externe bookingsites
• Booking.com
• Hotelspecials.com
• Andere
• Code/naam om...
• Groeps campagnes met cross selling
• Op hotel niveau, specificering van campagnes
• Content creatie centraal
• Goede same...
• Individuele hotels geen toegang tot Copernica
• Boekingsdata + interesses + gegevens Olery allemaal centraal opgeslagen
...
• Nieuwe database
• 5.000.000 records per jaar matchen
• RFM strategie implementatie
De toekomst
1. Meest recente
boekingsdatum
(Recentheid)
2. Totaal aantal boekingen
(Frequentie)
3. Omzet van de klant
(Monetaire waard...
• eRFM score toewijzen aan klant
Wie vind je e-mails relevant? Wie niet?
• Testen met behulp van segmentatie & personalisa...
Van der Valk begon met ruim 50 verschillende accounts
Inzet van centrale database voor alle communicatie
Data import vanui...
1. Bevestiging van reservering mail + cross - & up-sell
2. Checkout Wij zien u graag terug
3. Checkout Enquete-mail
4. Dou...
Campagnemanagement
Voorbeeld Check-out mail:
Responsive layout
Desktop Mobiel
Vragen?
Bob Timmers
bob@valkinternet.nl
Marvin Fles
marvin@aanzee.nl
Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed
Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed

560

Published on

Hoe Van der Valk omgaat met zijn klantendata en hoe zij o.a. met behulp van Copernica Marketing Software efficiente e-mailcampagnes opzetten.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
560
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed"

  1. 1. Klantenbestand is je grootste goed. Bob Timmers & Marvin Fles
  2. 2. • Over Van Der Valk & Aan Zee • Marketing & Van Der Valk • Het belang van eigendom van data • Campagne management voor een hotelketen • De toekomst • Q&A
  3. 3. • Familiebedrijf opgericht in 1939 • 5 Generatie • 68 VDC vestigingen in NL, 13 in DE, 9 in BE • Meer vestigingen in Frankrijk, Spanje, Florida en ABC-eilanden • Inzet van online marketing & database marketing sinds 1,5 jaar
  4. 4. 1. Altijd om opt-in vragen 2. Data van booking-sites niet te gebruiken indien er geen opt-in is gegeven 3. Geen toestemming tot gebruik van data door andere hotels indien klant geen expliciete toestemming heeft gegeven 4. Vragen om toestemming nieuwsbrief/review bij inchecken in hotels Onafhankelijkheid data van derden
  5. 5. data
  6. 6. reviews
  7. 7. • Data uit eigen boekingssysteem • Data uit externe bookingsites • Booking.com • Hotelspecials.com • Andere • Code/naam om afkomst boekingen te bepalen Data vanuit bookingsites
  8. 8. • Groeps campagnes met cross selling • Op hotel niveau, specificering van campagnes • Content creatie centraal • Goede samenwerking tussen hotels en centrale organisatie is cruciaal Campagne mangement hotelketen
  9. 9. • Individuele hotels geen toegang tot Copernica • Boekingsdata + interesses + gegevens Olery allemaal centraal opgeslagen Speciaal datafilter • Matching van ingevoerde gegevens om o.a. duplicates in database te voorkomen • Pilot met 4 hotels: 20.000 – 30.000 records • Verwachting 5.000.000 records in 1 jaar Data entry vanuit individuele hotels
  10. 10. • Nieuwe database • 5.000.000 records per jaar matchen • RFM strategie implementatie De toekomst
  11. 11. 1. Meest recente boekingsdatum (Recentheid) 2. Totaal aantal boekingen (Frequentie) 3. Omzet van de klant (Monetaire waarde) Data Mining met RFM score, hoe ga je te werk ? Om analyse uit te voeren, behoefte aan de volgende data Voorbeeld data met RFM waardes
  12. 12. • eRFM score toewijzen aan klant Wie vind je e-mails relevant? Wie niet? • Testen met behulp van segmentatie & personalisatie Welke campagnes? 1. Korting aan laag scorende ontvangers 2. Klanten met hoge score (relevantie) vaker mailen 3. Klanten met lage score benaderen via ander kanaal
  13. 13. Van der Valk begon met ruim 50 verschillende accounts Inzet van centrale database voor alle communicatie Data import vanuit met IDPMS Inrichten van uniek datamodel
  14. 14. 1. Bevestiging van reservering mail + cross - & up-sell 2. Checkout Wij zien u graag terug 3. Checkout Enquete-mail 4. Double opt-in Campagnemanagement Automatisering van campagnes met vooraf bepaalde triggers
  15. 15. Campagnemanagement Voorbeeld Check-out mail:
  16. 16. Responsive layout Desktop Mobiel
  17. 17. Vragen? Bob Timmers bob@valkinternet.nl Marvin Fles marvin@aanzee.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×