Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed

on

  • 736 views

Hoe Van der Valk omgaat met zijn klantendata en hoe zij o.a. met behulp van Copernica Marketing Software efficiente e-mailcampagnes opzetten.

Hoe Van der Valk omgaat met zijn klantendata en hoe zij o.a. met behulp van Copernica Marketing Software efficiente e-mailcampagnes opzetten.

Statistics

Views

Total Views
736
Views on SlideShare
634
Embed Views
102

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

10 Embeds 102

http://emailer.copernica.nl 34
http://www.copernica.com 33
http://www.elcomailer.nl 21
https://www.copernica.com 4
http://emailer.o2communicatie.nl 4
http://elcomailer.nl 2
http://publisher 1
http://infour.copernica.nl 1
http://mailingmanager.aride.nl 1
https://beta.copernica.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed Copernica presentatie - Van der Valk Klantenbestand is je grootste goed Presentation Transcript

    • Klantenbestand is je grootste goed. Bob Timmers & Marvin Fles
    • • Over Van Der Valk & Aan Zee • Marketing & Van Der Valk • Het belang van eigendom van data • Campagne management voor een hotelketen • De toekomst • Q&A
    • • Familiebedrijf opgericht in 1939 • 5 Generatie • 68 VDC vestigingen in NL, 13 in DE, 9 in BE • Meer vestigingen in Frankrijk, Spanje, Florida en ABC-eilanden • Inzet van online marketing & database marketing sinds 1,5 jaar
    • 1. Altijd om opt-in vragen 2. Data van booking-sites niet te gebruiken indien er geen opt-in is gegeven 3. Geen toestemming tot gebruik van data door andere hotels indien klant geen expliciete toestemming heeft gegeven 4. Vragen om toestemming nieuwsbrief/review bij inchecken in hotels Onafhankelijkheid data van derden
    • data
    • reviews
    • • Data uit eigen boekingssysteem • Data uit externe bookingsites • Booking.com • Hotelspecials.com • Andere • Code/naam om afkomst boekingen te bepalen Data vanuit bookingsites
    • • Groeps campagnes met cross selling • Op hotel niveau, specificering van campagnes • Content creatie centraal • Goede samenwerking tussen hotels en centrale organisatie is cruciaal Campagne mangement hotelketen
    • • Individuele hotels geen toegang tot Copernica • Boekingsdata + interesses + gegevens Olery allemaal centraal opgeslagen Speciaal datafilter • Matching van ingevoerde gegevens om o.a. duplicates in database te voorkomen • Pilot met 4 hotels: 20.000 – 30.000 records • Verwachting 5.000.000 records in 1 jaar Data entry vanuit individuele hotels
    • • Nieuwe database • 5.000.000 records per jaar matchen • RFM strategie implementatie De toekomst
    • 1. Meest recente boekingsdatum (Recentheid) 2. Totaal aantal boekingen (Frequentie) 3. Omzet van de klant (Monetaire waarde) Data Mining met RFM score, hoe ga je te werk ? Om analyse uit te voeren, behoefte aan de volgende data Voorbeeld data met RFM waardes
    • • eRFM score toewijzen aan klant Wie vind je e-mails relevant? Wie niet? • Testen met behulp van segmentatie & personalisatie Welke campagnes? 1. Korting aan laag scorende ontvangers 2. Klanten met hoge score (relevantie) vaker mailen 3. Klanten met lage score benaderen via ander kanaal
    • Van der Valk begon met ruim 50 verschillende accounts Inzet van centrale database voor alle communicatie Data import vanuit met IDPMS Inrichten van uniek datamodel
    • 1. Bevestiging van reservering mail + cross - & up-sell 2. Checkout Wij zien u graag terug 3. Checkout Enquete-mail 4. Double opt-in Campagnemanagement Automatisering van campagnes met vooraf bepaalde triggers
    • Campagnemanagement Voorbeeld Check-out mail:
    • Responsive layout Desktop Mobiel
    • Vragen? Bob Timmers bob@valkinternet.nl Marvin Fles marvin@aanzee.nl