Your SlideShare is downloading. ×
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009

566
views

Published on

Presentatie van Walter van der Scheer over de uitdagingen van marketeers anno 2009, beslismomenten bij e-mailmarketing en een succesvolle case over dialoogmarketing in retail.

Presentatie van Walter van der Scheer over de uitdagingen van marketeers anno 2009, beslismomenten bij e-mailmarketing en een succesvolle case over dialoogmarketing in retail.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
566
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Donderdag 8 oktober Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk
  • 2. c 2009: De uitdagingen
  • 3. c 2009: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
  • 4. c 2009: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
  • 5. c 2009: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
  • 6. c 2009: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
  • 7. c 2009: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
  • 8.
    • Inhoud van de sessie
    • De essentie van dialoogmarketing
    • Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings
    • Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl
    • Lessons learned
    • Vragen
    c
  • 9.
    • De essentie van dialoogmarketing
    • Di.a.loog de; m -logen
    • Gesprek van twee personen
    • Discussie, overleg
  • 10. De essentie van dialoogmarketing
  • 11.
    • De essentie van dialoogmarketing
    • Copernica Marketing Software
    • Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes
    • E-mail, pdf, web, sms, enquêtes
    • 1700 marketeers
    • > 125 partners
    • Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht
    • Partnerprogramma
  • 12. Waar ken ik Copernica van?
  • 13. De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?" Taxi Driver 1976
  • 14.
    • De vier beslismomenten bij e-mailings
    • Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings?
    • De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd).
    • Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten.
    • De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel!
    • (Het echte werk begint na de verzending!)
  • 15.
    • De vier beslismomenten bij e-mailings
    • 1: Ken ik de afzender?
    • 2: Bevalt de previewpane
    • 3: Is de content interessant?
    • 4: Waarom zou ik doorklikken?
    Laat uw visitekaartje achter en u ontvangt de praktijktips morgen in uw mailbox!
  • 16.
    • Case Study Modewereld
    • Over Modewereld
    • Introductie bij bestaande klanten
    • Conversie naar geoptimaliseerde profielen
    • Stimuleren winkelbezoek
    • Inrichting backoffice
  • 17.
    • Over Modewereld
    • Het bedrijf
    • Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak
    • Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin
    • Bestand van 29.000 relaties
  • 18.
    • Over Modewereld
    • De uitdaging
    • Binding vergroten met relaties
    • Stimuleren (herhaald) winkelbezoek
    • Beter inzicht krijgen in klantprofiel
  • 19.
    • Over Modewereld
    • De oplossing
    • Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’
    • Integratie marketing software en community middels SOAP API
    • Gecombineerde inzet van print, web en e-mail
    • Event driven contactmomenten
  • 20. Over Modewereld Stroomschema
  • 21.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Data verzamelen
      • NAW
      • Geboortedata
      • Gezinssamenstelling
      • Interesses
      • Favoriete merken
      • Resultaten campagnes
    • Klantlevenscyclus in kaart brengen
      • Spaarpunten
      • Persoonlijke events (verjaardag)
      • X periode niet in de winkel geweest
  • 22.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel
    • Live sinds begin maart 2009
  • 23.
    • Introductiefases mijnmodewereld.nl
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
  • 24. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  • 25.
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • Resultaten
    • Totaal aantal klanten 29000
    • Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)
    • Fouten 1901 (20%)
    • Ontvangen 7435 (80%)
    • Geopend 3877 (52%)
    • Geklikt 2692 (69%)
    Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  • 26. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  • 27.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
  • 28.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
  • 29.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
    • Overzicht spaarpunten
  • 30.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel
    • Persoonlijke inbox
  • 31.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Uitgifte e-coupons
    • Barcode op basis van actie en klantnummer
    • Beheer in marketingsoftware
    • Barcode toegevoegd als apart lettertype
    • Scan bij kassa
  • 32.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na invullen profielgegevens
  • 33.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na aanvullen interesse-
    • gebieden
  • 34.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Conversie uitgegeven e-coupons
    • Waardebon € 5,- € 10,-
    • Totaal aantal gedownload 2379 2019
    • Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)
    Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  • 35.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 1/2
    • Na inschrijving
    • Na invoeren interessegebieden
    • Opbouwen geboortedata
    • Saldo spaarpunten
  • 36.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 2/2
    • Verjaardagsmailings
    • Feestdagen
    • Interesses
    • Events
    • Kortingsacties
  • 37.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Resultaten stickervelactie (3 dagen)
    • Aantal vellen aangeboden: 7500
    • Aantal gedownload 919 (12,25%)
    • Aantal gescand 255 (27,75%)
    • Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-
    • Totale omzet € 38.250,-
  • 38. Inrichting back office
  • 39. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  • 40. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  • 41. Inrichting back office Beheer database
  • 42. Inrichting back office Beheer database
  • 43. Inrichting back office Beheer database
  • 44. Inrichting back office Beheer database
  • 45. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  • 46. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  • 47. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 48. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 49. Inrichting back office Deliverability 1/4
  • 50. Inrichting back office Deliverability 2/4
  • 51. Inrichting back office Deliverability 3/4
  • 52. Inrichting back office Deliverability 4/4
  • 53. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  • 54.
    • Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen
    • Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen?
    • Achtergelaten winkelwagentje
    • Eerste aankoop
    • Garantie loopt af
    • U heeft een jaar niets gekocht
    • U bent jarig
    • Enquête na aankoop
    • Aanverwante artikelen
    • Loyaliteitsprogramma
    • U bent 5 jaar klant
    • U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd
  • 55.
    • Lessons learned
    • Bouw een centrale database op en beheer deze actief
    • Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!
    • Verzamel continu profielinformatie
    • Bied relevante content voor elke ontvanger
    • Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!
    • Begin!
  • 56. De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse" The Godfather 1972
  • 57. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. U ontvangt morgen: 1: De 4 beslismomenten bij een e-mailing 2: Adviesdocument met praktijktips 3: Aanbod