Your SlideShare is downloading. ×
Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie

1,464
views

Published on

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over 'obstakels' die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid …

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over 'obstakels' die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze 'obstakels' converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze 'obstakels' kunt signaleren en verhelpen, wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

Published in: Education

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,464
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Verhoog je online omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
  • 2. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!
  • 3. Full Service eCommerce Bureau150 eCommerce professionals20 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
  • 4. Webshop realisatie
  • 5. Webshop design
  • 6. 24/7 service & beheer
  • 7. Online marketing & social media
  • 8. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie, advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie & campagnes in worden in webwinkels uitvoeringzoekmachines voor zoekmachines webwinkels EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS MARKETING MARKETING GENERATIE Het meten van Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten beheren van beheren van leads en en advies over de effectieve affiliate emailadressen interpretatie emailmarketing marketing daarvan campagnes campagnes
  • 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  • 10. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  • 11. Online Traffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  • 12. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk • Moet te lang wachten 50Bekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  • 13. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  • 14. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  • 15. Webstatistieken
  • 16. Tools
  • 17. De mening van uw websitebebezoeker
  • 18. Specialisten
  • 19. Tijd
  • 20. Budget
  • 21. Waardevolle inzichten
  • 22. Aanpassingen aan de webshop
  • 23. Hogere conversie en meer omzet!
  • 24. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  • 25. Vraag aan jullie:Wat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  • 26. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  • 27. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  • 28. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  • 29. KPI:Bounce %
  • 30. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  • 31. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  • 32. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 33. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Is gedesoriënteerd • Moet te lang wachten 50Bekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  • 34. Op zoek naar obstakels…
  • 35. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  • 36. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  • 37. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  • 38. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 39. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  • 40. Op zoek naar obstakels…Analyseer uw webstatistieken!
  • 41. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  • 42. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 15%Productbulk pagina 68% 75%Productdetail pagina 17% 85%Winkelwagen start 2% 20%Profiel 1.6% 25%Bezorgwijze 1.2% 5%Orderoverzicht 1.1% 10%Bedankt voor uw aankoop 1%
  • 43. Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
  • 44. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 45. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 46. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!
  • 47. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 48. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 49. ORIGINEEL - A
  • 50. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test uit
  • 51. VARIANT - B
  • 52. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 53. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 54. Op zoek naar obstakels…Vraag uw websitebezoeker!
  • 55. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 56. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 57. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 58. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 59. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  • 60. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  • 61. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  • 62. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 63. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  • 64. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  • 65. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  • 66. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • 67. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
  • 68. Quick wins!
  • 69. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!
  • 70. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  • 71. Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
  • 72. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  • 73. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  • 74. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  • 75. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany