Mediapartners Deliverability Hoe zorg je ervoor dat je e-mails goed aankomen? Michael Heering @MichaelHeering 20 September...
Programma <ul><li>Wat is deliverability? </li></ul><ul><li>Tips ter verbetering </li></ul><ul><li>Checklist </li></ul>Medi...
Wat is deliverability? <ul><li>Percentage van verstuurde e-mailings die aankomen in de inbox van de ontvanger </li></ul>Me...
Wat is deliverability? <ul><li>Niet geblokkeerd door spamfilters </li></ul>Mediapartners
Wat is deliverability? <ul><li>Niet terecht komt in junkmail </li></ul>Mediapartners
Wat is deliverability? <ul><li>Geen foutmelding krijgen </li></ul>Mediapartners
Wat doe jij? Mediapartners
Wist je dat? <ul><li>In Europa komt 85% van alle verstuurde e-mails aan in de inbox, 3.6% eindigt in de junkbox en  11% ko...
Daar kan jij wat aan doen! Mediapartners
1. Verzendinstellingen <ul><li>Mailsender van Copernica: </li></ul><ul><ul><li>Geoptimaliseerd om bulkmailings te versture...
2. Authenticatie <ul><li>From-adres </li></ul><ul><li>SPF </li></ul><ul><li>SenderID </li></ul><ul><li>DKIM </li></ul>Medi...
2. Authenticatie <ul><li>From-adres </li></ul>Mediapartners Echte afzender:  dus geen no_reply@...
2. Authenticatie <ul><li>SPF </li></ul>Mediapartners IP-adressen moeten kloppen
2. Authenticatie <ul><li>Sender ID </li></ul>Mediapartners v=spf1 include:_senderspf.copernica.com a mx ~all
2. Authenticatie <ul><li>DKIM </li></ul>Mediapartners Som in DKIM = Som mailserver = authentiek
2. Authenticatie <ul><li>Waarom is dit zo belangrijk? </li></ul><ul><li>Probleem: DKIM key ingesteld in de software, maar ...
3. Testen Mediapartners 32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. - ...
3. Testen Mediapartners <ul><li>Afmeldproces verbeterd </li></ul><ul><li>Abonnement tijdelijk stopzetten </li></ul>Directe...
3. Testen Mediapartners <ul><li>Verdere testonderwerpen ter verbetering van deliverability: </li></ul><ul><ul><li>Timing <...
4. Checks <ul><li>HTML code </li></ul><ul><li>Blacklisting </li></ul><ul><li>Renderability (Litmus) </li></ul>Mediapartners
5. E-mailreputatie <ul><li>Gemeten aan de hand van verschillende factoren: </li></ul><ul><ul><li>Aantal maandelijkse e-mai...
5. E-mailreputatie <ul><li>Beheren en onderhouden van e-mailreputatie: </li></ul><ul><ul><li>Gebruik maken van Return Path...
6. Spamrating <ul><li>Spamfilters voeren verschillende tests uit    toewijzen strafpunten: Spamrating </li></ul>Mediapart...
7. Afmelden  <ul><li>BELANGRIJK: Onderhoud van je database. Correct omgaan met foutmeldingen en afmeldingen. </li></ul>Med...
7. Afmelden  <ul><li>Maak gebruik van een kwalitatieve verzendlijst/database: </li></ul><ul><ul><li>Zo min mogelijk met li...
8. Return Path  <ul><li>Whitelisting dankzij certificering </li></ul><ul><ul><li>Status e-mailreputatie achterhalen </li><...
8. Return Path  <ul><li>Dedicated IP adres nodig voor certificering </li></ul><ul><li>Verschil dedicated & shared IP adres...
Checklist <ul><li>Verzendinstellingen correct? </li></ul><ul><li>Authenticatiegegevens in orde? </li></ul><ul><li>E-mail g...
Bedankt voor uw aandacht <ul><li>Bezoek vanaf morgen de eventsite voor de sheets en checklist van deze presentatie! </li><...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Copernica BV - Michael Heering presentatie #DMSummit 2011

1,070

Published on

Deliverability: hoe zorg ik dat mijn e-mails aankomen?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,070
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • - geoptimaliseerd: in veel hoger tempo, veel meer connecties, veel meer servers berichten versturen
  • Hoe ga je dan je e-mailreputatie beheren en onderhouden. Allereerst bestaan er verschillende tools online om je e-mailreputatie te monitoren. Bijvoorbeeld Return Path Sender Score of McAfee TrustedSource. Ten tweede, relevantie. Daar hadden we het net ook over. Indien je niet relevant bent, je content en lay-out geen aansluiting hebben bij je ontvangers sla je de plank volkomen mis. Door bijvoorbeeld te testen kan je al erachter komen welke content of lay-out beter werkt. Een derde oplossing is gebruik te maken van feedbackloopprogramma’s. Ik had het daar net al even over bij het omgaan met spamklachten. Een feedbackloopprogramma is namelijk een hulpmiddel wanneer je bulkmailings verstuurt. Deze programma’s helpen je te achterhalen wie je e-mails als spam aanduidt zodat je hier mee om kan gaan. Door bijvoorbeeld een ontvanger af te melden of zijn profiel te verwijderen uit je database. Onder andere Yahoo en Hotmail bieden een dergelijk programma aan. Ik gaf daarnet al aan dat consistentie belangrijk is bij het onderhouden van je e-mailreputatie. Die consistentie kan je aanhouden door bijvoorbeeld e-mailings in te roosteren zodat deze op vaste tijdstippen worden verzonden. Naast gebruik van de online tools om je e-mailreputatie te monitoren, helpen je e-mailstatistieken natuurlijk ook bij het onderhouden van je e-mailreputatie. Indien je plots merkt dat je een toename van foutmeldingen en abusemeldingen ontvangt, dan moet je daar meteen op inspringen en actie op ondernemen. Doe je dat niet, dan zal je deliverability daar onder lijden.
  • IPR= inbox placement rate: het percentage van je verzonden mails die effectief de inbox van je geadresseerde bereiken. Dit wordt steeds vaker gebruikt als cijfergegeven in plaats van de deliverability te bepalen aan de hand van email bounce rates.
  • Copernica BV - Michael Heering presentatie #DMSummit 2011

    1. 1. Mediapartners Deliverability Hoe zorg je ervoor dat je e-mails goed aankomen? Michael Heering @MichaelHeering 20 September 2011
    2. 2. Programma <ul><li>Wat is deliverability? </li></ul><ul><li>Tips ter verbetering </li></ul><ul><li>Checklist </li></ul>Mediapartners
    3. 3. Wat is deliverability? <ul><li>Percentage van verstuurde e-mailings die aankomen in de inbox van de ontvanger </li></ul>Mediapartners
    4. 4. Wat is deliverability? <ul><li>Niet geblokkeerd door spamfilters </li></ul>Mediapartners
    5. 5. Wat is deliverability? <ul><li>Niet terecht komt in junkmail </li></ul>Mediapartners
    6. 6. Wat is deliverability? <ul><li>Geen foutmelding krijgen </li></ul>Mediapartners
    7. 7. Wat doe jij? Mediapartners
    8. 8. Wist je dat? <ul><li>In Europa komt 85% van alle verstuurde e-mails aan in de inbox, 3.6% eindigt in de junkbox en 11% komt helemaal niet aan . </li></ul><ul><li>– Return Path (2010) </li></ul><ul><li>Belangrijkste factoren bij het verbeteren van deliverability volgens organisaties: opschonen van verzendlijsten met 64%, relevantie met 52% en e-mailreputatie met 42 %. </li></ul><ul><li>– Econsultancy (2011) </li></ul>Mediapartners
    9. 9. Daar kan jij wat aan doen! Mediapartners
    10. 10. 1. Verzendinstellingen <ul><li>Mailsender van Copernica: </li></ul><ul><ul><li>Geoptimaliseerd om bulkmailings te versturen </li></ul></ul><ul><li>Verzendinstellingen configurabel </li></ul><ul><ul><li>Afleverpogingen variabel </li></ul></ul><ul><ul><li>Afleverlimiet variabel </li></ul></ul><ul><ul><li>Domeinspecifiek </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatische verlaging verzendlimiet </li></ul></ul>Mediapartners
    11. 11. 2. Authenticatie <ul><li>From-adres </li></ul><ul><li>SPF </li></ul><ul><li>SenderID </li></ul><ul><li>DKIM </li></ul>Mediapartners
    12. 12. 2. Authenticatie <ul><li>From-adres </li></ul>Mediapartners Echte afzender: dus geen no_reply@...
    13. 13. 2. Authenticatie <ul><li>SPF </li></ul>Mediapartners IP-adressen moeten kloppen
    14. 14. 2. Authenticatie <ul><li>Sender ID </li></ul>Mediapartners v=spf1 include:_senderspf.copernica.com a mx ~all
    15. 15. 2. Authenticatie <ul><li>DKIM </li></ul>Mediapartners Som in DKIM = Som mailserver = authentiek
    16. 16. 2. Authenticatie <ul><li>Waarom is dit zo belangrijk? </li></ul><ul><li>Probleem: DKIM key ingesteld in de software, maar niet in de DNS. </li></ul><ul><li>Resultaat: 50% bounce </li></ul><ul><li>Oplossing: Indien DKIM niet in DNS is ingesteld, stel deze dan ook verder niet in. Eerst in DNS! </li></ul>Mediapartners
    17. 17. 3. Testen Mediapartners 32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. - Econsultancy (2011) Bron: MarketingSherpa 2009
    18. 18. 3. Testen Mediapartners <ul><li>Afmeldproces verbeterd </li></ul><ul><li>Abonnement tijdelijk stopzetten </li></ul>Directe afmeldlink: 100% van de kliks leidt tot afmelden. Voorkeurenpagina reduceert dit aantal tot 61% van de kliks!
    19. 19. 3. Testen Mediapartners <ul><li>Verdere testonderwerpen ter verbetering van deliverability: </li></ul><ul><ul><li>Timing </li></ul></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalisatie & </li></ul></ul><ul><ul><li>segmentatie </li></ul></ul>
    20. 20. 4. Checks <ul><li>HTML code </li></ul><ul><li>Blacklisting </li></ul><ul><li>Renderability (Litmus) </li></ul>Mediapartners
    21. 21. 5. E-mailreputatie <ul><li>Gemeten aan de hand van verschillende factoren: </li></ul><ul><ul><li>Aantal maandelijkse e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal spamklachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal e-mailings naar onbekenden </li></ul></ul><ul><ul><li>Spamtraps </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal geopende e-mails (relevantie) </li></ul></ul>Mediapartners
    22. 22. 5. E-mailreputatie <ul><li>Beheren en onderhouden van e-mailreputatie: </li></ul><ul><ul><li>Gebruik maken van Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevante content & lay-out </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Verzendingen inroosteren </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mailstatistieken bijhouden </li></ul></ul>Mediapartners
    23. 23. 6. Spamrating <ul><li>Spamfilters voeren verschillende tests uit  toewijzen strafpunten: Spamrating </li></ul>Mediapartners <ul><li>Aan de hand van: </li></ul><ul><ul><li>- Afzender en onderwerp </li></ul></ul><ul><ul><li>- Tekst in e-mailing </li></ul></ul><ul><ul><li>(spamgevoeligheid) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Afbeeldingen </li></ul></ul>
    24. 24. 7. Afmelden <ul><li>BELANGRIJK: Onderhoud van je database. Correct omgaan met foutmeldingen en afmeldingen. </li></ul>Mediapartners <ul><li>Automatische verwerking </li></ul><ul><li>Feedbackloops </li></ul><ul><li>List-unsubscribe header </li></ul><ul><li>Double opt-out </li></ul><ul><li>Altijd OPT-OUT aanbieden </li></ul>
    25. 25. 7. Afmelden <ul><li>Maak gebruik van een kwalitatieve verzendlijst/database: </li></ul><ul><ul><li>Zo min mogelijk met lijsten van derde partijen werken </li></ul></ul><ul><ul><li>Heractiveer inactieve klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Leer uit vertrek van afmelders (enquête/formulier) </li></ul></ul>Mediapartners
    26. 26. 8. Return Path <ul><li>Whitelisting dankzij certificering </li></ul><ul><ul><li>Status e-mailreputatie achterhalen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeterde IPR </li></ul></ul><ul><ul><li>Activatie links en afbeeldingen </li></ul></ul><ul><li>Voorwaarden en richtlijnen aan verbonden </li></ul>Mediapartners
    27. 27. 8. Return Path <ul><li>Dedicated IP adres nodig voor certificering </li></ul><ul><li>Verschil dedicated & shared IP adres: </li></ul><ul><li>- Niet iedereen heeft een dedicated IP-adres </li></ul><ul><li>IP adres delen heeft ook voordelen </li></ul><ul><li>Ook mogelijk een shared IP adres om te zetten naar dedicated, dan hoeft een IP adres niet meer ‘opgewarmd’ te worden </li></ul>Mediapartners
    28. 28. Checklist <ul><li>Verzendinstellingen correct? </li></ul><ul><li>Authenticatiegegevens in orde? </li></ul><ul><li>E-mail geoptimaliseerd voor ontvangers? Alles getest? </li></ul><ul><li>HTML? Weergave in orde? </li></ul><ul><li>Goede e-mailreputatie? </li></ul><ul><li>Checken op spamgevoeligheid (spamrating) </li></ul><ul><li>Opt-out toegevoegd? Automatische verwerking? </li></ul><ul><li>Return Path certificering? </li></ul>Mediapartners
    29. 29. Bedankt voor uw aandacht <ul><li>Bezoek vanaf morgen de eventsite voor de sheets en checklist van deze presentatie! </li></ul>Mediapartners Michael Heering Marketing T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering

    ×