Your SlideShare is downloading. ×
Copernica BV - Michael Heering presentatie #DMSummit 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Copernica BV - Michael Heering presentatie #DMSummit 2011

1,035

Published on

Deliverability: hoe zorg ik dat mijn e-mails aankomen?

Deliverability: hoe zorg ik dat mijn e-mails aankomen?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,035
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • - geoptimaliseerd: in veel hoger tempo, veel meer connecties, veel meer servers berichten versturen
  • Hoe ga je dan je e-mailreputatie beheren en onderhouden. Allereerst bestaan er verschillende tools online om je e-mailreputatie te monitoren. Bijvoorbeeld Return Path Sender Score of McAfee TrustedSource. Ten tweede, relevantie. Daar hadden we het net ook over. Indien je niet relevant bent, je content en lay-out geen aansluiting hebben bij je ontvangers sla je de plank volkomen mis. Door bijvoorbeeld te testen kan je al erachter komen welke content of lay-out beter werkt. Een derde oplossing is gebruik te maken van feedbackloopprogramma’s. Ik had het daar net al even over bij het omgaan met spamklachten. Een feedbackloopprogramma is namelijk een hulpmiddel wanneer je bulkmailings verstuurt. Deze programma’s helpen je te achterhalen wie je e-mails als spam aanduidt zodat je hier mee om kan gaan. Door bijvoorbeeld een ontvanger af te melden of zijn profiel te verwijderen uit je database. Onder andere Yahoo en Hotmail bieden een dergelijk programma aan. Ik gaf daarnet al aan dat consistentie belangrijk is bij het onderhouden van je e-mailreputatie. Die consistentie kan je aanhouden door bijvoorbeeld e-mailings in te roosteren zodat deze op vaste tijdstippen worden verzonden. Naast gebruik van de online tools om je e-mailreputatie te monitoren, helpen je e-mailstatistieken natuurlijk ook bij het onderhouden van je e-mailreputatie. Indien je plots merkt dat je een toename van foutmeldingen en abusemeldingen ontvangt, dan moet je daar meteen op inspringen en actie op ondernemen. Doe je dat niet, dan zal je deliverability daar onder lijden.
  • IPR= inbox placement rate: het percentage van je verzonden mails die effectief de inbox van je geadresseerde bereiken. Dit wordt steeds vaker gebruikt als cijfergegeven in plaats van de deliverability te bepalen aan de hand van email bounce rates.
  • Transcript

    • 1. Mediapartners Deliverability Hoe zorg je ervoor dat je e-mails goed aankomen? Michael Heering @MichaelHeering 20 September 2011
    • 2. Programma
      • Wat is deliverability?
      • Tips ter verbetering
      • Checklist
      Mediapartners
    • 3. Wat is deliverability?
      • Percentage van verstuurde e-mailings die aankomen in de inbox van de ontvanger
      Mediapartners
    • 4. Wat is deliverability?
      • Niet geblokkeerd door spamfilters
      Mediapartners
    • 5. Wat is deliverability?
      • Niet terecht komt in junkmail
      Mediapartners
    • 6. Wat is deliverability?
      • Geen foutmelding krijgen
      Mediapartners
    • 7. Wat doe jij? Mediapartners
    • 8. Wist je dat?
      • In Europa komt 85% van alle verstuurde e-mails aan in de inbox, 3.6% eindigt in de junkbox en 11% komt helemaal niet aan .
      • – Return Path (2010)
      • Belangrijkste factoren bij het verbeteren van deliverability volgens organisaties: opschonen van verzendlijsten met 64%, relevantie met 52% en e-mailreputatie met 42 %.
      • – Econsultancy (2011)
      Mediapartners
    • 9. Daar kan jij wat aan doen! Mediapartners
    • 10. 1. Verzendinstellingen
      • Mailsender van Copernica:
        • Geoptimaliseerd om bulkmailings te versturen
      • Verzendinstellingen configurabel
        • Afleverpogingen variabel
        • Afleverlimiet variabel
        • Domeinspecifiek
        • Automatische verlaging verzendlimiet
      Mediapartners
    • 11. 2. Authenticatie
      • From-adres
      • SPF
      • SenderID
      • DKIM
      Mediapartners
    • 12. 2. Authenticatie
      • From-adres
      Mediapartners Echte afzender: dus geen no_reply@...
    • 13. 2. Authenticatie
      • SPF
      Mediapartners IP-adressen moeten kloppen
    • 14. 2. Authenticatie
      • Sender ID
      Mediapartners v=spf1 include:_senderspf.copernica.com a mx ~all
    • 15. 2. Authenticatie
      • DKIM
      Mediapartners Som in DKIM = Som mailserver = authentiek
    • 16. 2. Authenticatie
      • Waarom is dit zo belangrijk?
      • Probleem: DKIM key ingesteld in de software, maar niet in de DNS.
      • Resultaat: 50% bounce
      • Oplossing: Indien DKIM niet in DNS is ingesteld, stel deze dan ook verder niet in. Eerst in DNS!
      Mediapartners
    • 17. 3. Testen Mediapartners 32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. - Econsultancy (2011) Bron: MarketingSherpa 2009
    • 18. 3. Testen Mediapartners
      • Afmeldproces verbeterd
      • Abonnement tijdelijk stopzetten
      Directe afmeldlink: 100% van de kliks leidt tot afmelden. Voorkeurenpagina reduceert dit aantal tot 61% van de kliks!
    • 19. 3. Testen Mediapartners
      • Verdere testonderwerpen ter verbetering van deliverability:
        • Timing
        • Content
        • Personalisatie &
        • segmentatie
    • 20. 4. Checks
      • HTML code
      • Blacklisting
      • Renderability (Litmus)
      Mediapartners
    • 21. 5. E-mailreputatie
      • Gemeten aan de hand van verschillende factoren:
        • Aantal maandelijkse e-mails
        • Aantal spamklachten
        • Aantal e-mailings naar onbekenden
        • Spamtraps
        • Aantal geopende e-mails (relevantie)
      Mediapartners
    • 22. 5. E-mailreputatie
      • Beheren en onderhouden van e-mailreputatie:
        • Gebruik maken van Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource
        • Relevante content & lay-out
        • Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s
        • Verzendingen inroosteren
        • E-mailstatistieken bijhouden
      Mediapartners
    • 23. 6. Spamrating
      • Spamfilters voeren verschillende tests uit  toewijzen strafpunten: Spamrating
      Mediapartners
      • Aan de hand van:
        • - Afzender en onderwerp
        • - Tekst in e-mailing
        • (spamgevoeligheid)
        • - Afbeeldingen
    • 24. 7. Afmelden
      • BELANGRIJK: Onderhoud van je database. Correct omgaan met foutmeldingen en afmeldingen.
      Mediapartners
      • Automatische verwerking
      • Feedbackloops
      • List-unsubscribe header
      • Double opt-out
      • Altijd OPT-OUT aanbieden
    • 25. 7. Afmelden
      • Maak gebruik van een kwalitatieve verzendlijst/database:
        • Zo min mogelijk met lijsten van derde partijen werken
        • Heractiveer inactieve klanten
        • Leer uit vertrek van afmelders (enquête/formulier)
      Mediapartners
    • 26. 8. Return Path
      • Whitelisting dankzij certificering
        • Status e-mailreputatie achterhalen
        • Verbeterde IPR
        • Activatie links en afbeeldingen
      • Voorwaarden en richtlijnen aan verbonden
      Mediapartners
    • 27. 8. Return Path
      • Dedicated IP adres nodig voor certificering
      • Verschil dedicated & shared IP adres:
      • - Niet iedereen heeft een dedicated IP-adres
      • IP adres delen heeft ook voordelen
      • Ook mogelijk een shared IP adres om te zetten naar dedicated, dan hoeft een IP adres niet meer ‘opgewarmd’ te worden
      Mediapartners
    • 28. Checklist
      • Verzendinstellingen correct?
      • Authenticatiegegevens in orde?
      • E-mail geoptimaliseerd voor ontvangers? Alles getest?
      • HTML? Weergave in orde?
      • Goede e-mailreputatie?
      • Checken op spamgevoeligheid (spamrating)
      • Opt-out toegevoegd? Automatische verwerking?
      • Return Path certificering?
      Mediapartners
    • 29. Bedankt voor uw aandacht
      • Bezoek vanaf morgen de eventsite voor de sheets en checklist van deze presentatie!
      Mediapartners Michael Heering Marketing T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering

    ×