Closed loop e-marketing voor Magento

1,154 views
1,071 views

Published on

Presentatie over de mogelijkheden om closed loop e-marketing toe te passen binnen Magento e-commerce shops om hiermee je conversie te vergroten.

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,154
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
163
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Closed loop e-marketing voor Magento

  1. 1. Closedloop e-marketing in de praktijk<br />Donderdag10 december<br />Walter van der Scheer<br />
  2. 2. c<br />Help, ik heb een webshop <br />Dit is watjullie al vroegen:<br />Profielenopbouwenvanafmijn site<br />Direct verkeernaarmijn site<br />Adressenbestandenopbouwen<br />Fysiekewinkel en webshop? Hoe werktdatsamen?<br />Optimalisatie checkout proces (betalingen, geen dropouts)<br />Behavorialtargetting<br />Toepassingen B2b en B2c<br />Weg van die prijs. Hoe maakik van die websitebezoekersechte fans?!<br />
  3. 3. c<br />Hoe creëer ik een centrale database met opt-in data?<br />Help, ik heb een webshop <br />
  4. 4. c<br />Hoe verhoog ik de conversie van mijn website?<br />Help, ik heb een webshop <br />
  5. 5. c<br />Hoe stem ik de inhoud van mijn campagnes af op iedere ontvanger?<br />Help, ik heb een webshop <br />
  6. 6. c<br />Hoe krijg ik meer shop traffic?<br />Help, ik heb een webshop <br />
  7. 7. c<br />Hoe verzamel ik relatiegegevens?<br />Help, ik heb een webshop <br />
  8. 8. c<br />Hoe zorg ik ervoor dat mijn berichten de inbox bereiken? <br />Help, ik heb een webshop <br />
  9. 9. c<br />Welke klantcontacten kan ik automatiseren? <br />Help, ik heb een webshop <br />
  10. 10. c<br />Inhoud van de sessie<br /><ul><li>Closedloop e-marketing?
  11. 11. In de praktijk
  12. 12. Lessonslearned
  13. 13. Vragen</li></li></ul><li>De essentie van closed loop e-marketing<br />Op de dialoog gericht gesloten marketingsysteemDi.a.loogde; m -logen<br /><ul><li> Gesprek van twee personen
  14. 14. Discussie, overleg</li></li></ul><li>De essentie van closed loop e-marketing<br />Closed loop e-marketing<br />
  15. 15. De essentie van closed loop e-marketing<br />Copernica Marketing Software<br /><ul><li> Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes
  16. 16. E-mail, pdf, web, sms, enquêtes
  17. 17. User interface in Nederlands, Engels, Frans
  18. 18. 1900+ marketeers
  19. 19. Partnership met Vivendo
  20. 20. Magento koppeling
  21. 21. Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht
  22. 22. Krachtigepersonalisatiemogelijkheden</li></li></ul><li>Waar ken ik Copernica van?<br />
  23. 23. De essentie van closed loop e-marketing<br />
  24. 24. Closed loop in de praktijk<br />
  25. 25. Closed loop in de praktijk<br />
  26. 26. Closed loop in de praktijk<br />
  27. 27. Closed loop in de praktijk<br />
  28. 28. Closed loop in de praktijk<br />
  29. 29. Closed loop in de praktijk<br />
  30. 30. Closed loop in de praktijk<br />
  31. 31. Closed loop in de praktijk<br />
  32. 32. Closed loop in de praktijk<br />Eventsin de ‘klantlevenscyclus’<br /><ul><li>Enquête na aankoop
  33. 33. Achtergelaten winkelwagentje
  34. 34. Eerste aankoop
  35. 35. Garantie loopt af
  36. 36. U heeft een jaar niets gekocht
  37. 37. U bent jarig
  38. 38. Aanverwante artikelen
  39. 39. Loyaliteitsprogramma
  40. 40. U bent 5 jaar klant
  41. 41. U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd</li></li></ul><li>Closed loop?<br />
  42. 42. De vier beslismomenten bij e-mailings<br /><ul><li> 1: Ken ik de afzender?
  43. 43. 2: Bevalt de previewpane
  44. 44. 3: Is de content interessant?
  45. 45. 4: Waarom zou ik doorklikken?</li></ul>Relevantie is het toverwoord!<br />
  46. 46. Relevantie is key!<br />
  47. 47. Relevantie is key!<br />
  48. 48. Relevantie is key!<br />
  49. 49. Personalisatie werkt.<br />
  50. 50. Closed loop in de praktijk<br /><ul><li> Over Modewereld
  51. 51. Introductie bij bestaande klanten
  52. 52. Conversie naar geoptimaliseerde profielen
  53. 53. Stimuleren winkelbezoek
  54. 54. Inrichting backoffice</li></li></ul><li>Over Modewereld<br />Het bedrijf<br /><ul><li> Modewinkel met 4000m2 vloeroppervlak
  55. 55. Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin
  56. 56. Bestand van 29.000 relaties</li></li></ul><li>Over Modewereld<br />De uitdaging<br /><ul><li> Binding vergroten met relaties
  57. 57. Stimuleren (herhaald) winkelbezoek
  58. 58. Beter inzicht krijgen in klantprofiel</li></li></ul><li>Over Modewereld<br />De oplossing<br /><ul><li> Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’
  59. 59. Integratie marketing software en community middels SOAP API
  60. 60. Gecombineerde inzet van print, web en e-mail
  61. 61. Event driven contactmomenten</li></li></ul><li>Over Modewereld<br />Stroomschema<br />
  62. 62. Over Modewereld<br />Mijnmodewereld.nl<br /><ul><li> Data verzamelen
  63. 63. NAW
  64. 64. Gezinssamenstelling
  65. 65. Geboortedata
  66. 66. Interesses
  67. 67. Favoriete merken
  68. 68. Resultaten campagnes
  69. 69. Klantlevenscyclus in kaart brengen
  70. 70. Spaarpunten
  71. 71. Persoonlijke events (verjaardag)
  72. 72. X periode niet in de winkel geweest</li></li></ul><li>Over Modewereld<br />Mijnmodewereld.nl<br /><ul><li> Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel
  73. 73. Live sinds begin maart 2009</li></li></ul><li>Introductiefases mijnmodewereld.nl<br /><ul><li> 1: Introductie bij bestaande klanten
  74. 74. 2: Conversie naar complete profielen
  75. 75. 3: Stimuleren winkelbezoek</li></li></ul><li>1: Introductie bij bestaande klanten<br />What’s in it for me!<br />Call to action<br />16720<br />1234567<br />16720<br />1234567<br />
  76. 76. 1: Introductie bij bestaande klanten<br />Resultaten<br /><ul><li> Totaal aantal klanten 29000
  77. 77. Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)
  78. 78. Fouten 1901 (20%)
  79. 79. Ontvangen 7435 (80%)
  80. 80. Geopend 3877 (52%)
  81. 81. Geklikt 2692 (69%)</li></ul>Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen<br />
  82. 82. 2: Conversie naar complete profielen<br />Traffic naar mijnmodewereld.nl<br />
  83. 83. 2: Conversie naar complete profielen<br />Profielpagina<br /><ul><li> Persoonlijke gegevens</li></li></ul><li>2: Conversie naar complete profielen<br />Profielpagina<br /><ul><li> Persoonlijke gegevens
  84. 84. Persoonlijke berichten</li></li></ul><li>2: Conversie naar complete profielen<br />Profielpagina<br /><ul><li> Persoonlijke gegevens
  85. 85. Persoonlijke berichten
  86. 86. Overzicht spaarpunten</li></li></ul><li>2: Conversie naar complete profielen<br /><ul><li> Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel
  87. 87. Persoonlijke inbox</li></li></ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek<br />Uitgifte e-coupons<br /><ul><li> Barcode op basis van actie en klantnummer
  88. 88. Beheer in marketingsoftware
  89. 89. Barcode toegevoegd als apart lettertype
  90. 90. Scan bij kassa</li></li></ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek<br />E-coupon<br /><ul><li> Na invullen profielgegevens</li></li></ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek<br />E-coupon<br /><ul><li> Na aanvullen interesse-</li></ul> gebieden<br />
  91. 91. 3: Stimuleren winkelbezoek<br />Conversie uitgegeven e-coupons<br /><ul><li> Waardebon € 5,- €10,-
  92. 92. Totaal aantal gedownload 2379 2019
  93. 93. Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)</li></ul>Hee, hogere korting, hogere conversie!<br />Wie had dat verwacht….?!<br />
  94. 94. 3: Stimuleren winkelbezoek<br />Persoonlijke campagnes 1/2<br /><ul><li> Na inschrijving
  95. 95. Na invoeren interessegebieden
  96. 96. Opbouwen geboortedata
  97. 97. Saldo spaarpunten</li></li></ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek<br />Persoonlijke campagnes 2/2<br /><ul><li> Verjaardagsmailings
  98. 98. Feestdagen
  99. 99. Interesses
  100. 100. Events
  101. 101. Kortingsacties</li></li></ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek<br />Resultaten stickervelactie (3 dagen)<br /><ul><li> Aantal vellen aangeboden: 7500
  102. 102. Aantal gedownload 919 (12,25%)
  103. 103. Aantal gescand 255 (27,75%)
  104. 104. Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-
  105. 105. Totale omzet € 38.250,-</li></li></ul><li>Inrichting back office<br />
  106. 106. Inrichting back office<br />Centrale marketing omgeving<br />
  107. 107. Inrichting back office<br />Beheer database<br />Doelgroepselecties<br />Profielpagina’s<br />
  108. 108. Inrichting back office<br />Uitgebreid inzicht in profielgegevens<br />NAW en interesses<br />Berichten<br />Campagneresultaten<br />
  109. 109. Inrichting back office<br />E-mailings<br />Documenten<br />Templates<br />
  110. 110. Inrichting back office<br />Direct inzicht in respons<br />
  111. 111. Inrichting back office<br />PDF documenten<br />Templates<br />Documenten<br />
  112. 112. Case Study Exact Software – De makkelijksteboekhouding<br />Geautomatiseerdeuitvoeringsaleshandelingen<br /><ul><li> Proces
  113. 113. Contactmomenten
  114. 114. Inrichting backoffice</li></li></ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact – Webcampagne<br /><ul><li> Affiliate sites – Zoekmachines – </li></ul> Web – Print – RTV – E-mail – <br /> Persoonlijke brochures<br /><ul><li> Traffic genereren naar website
  115. 115. Bezoeker binden en boeien
  116. 116. Geautomatiseerde opvolging leads
  117. 117. Hoge conversie door </li></ul> persoonlijke uitstraling<br />
  118. 118. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact<br />
  119. 119. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact<br /><ul><li> Leads -> Prospects</li></ul>Terugbel verzoeken via website worden opgeslagen<br />Aanvragen brochure  PDF per e-mail<br />
  120. 120. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact<br /><ul><li> Prospects -> Klanten</li></ul>Bewerken/stimuleren<br />Proefabonnement<br />Vast<br />abonnement<br />1<br />60 dgn<br />
  121. 121. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact<br /><ul><li> Prospects -> Klanten</li></ul>• 7-delige<br />Introductie<br />Tips&tricks<br />• Reminders<br />• Aanbieding<br />• Vraag om respons<br />Proefabonnement<br />Vast<br />abonnement<br />Proefabonnements<br />periode<br />30 dgn<br />1<br />60 dgn<br />
  122. 122. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen<br />Exact<br /><ul><li> Inrichting Copernica</li></ul>Actie = Reactie<br />Tips & trucs<br />Opvolgings e-mails verkopers <br />Opvolgings e-mails <br />
  123. 123. Lessons learned<br /><ul><li> Bouw een centrale database op
  124. 124. Koppel uw webshop
  125. 125. Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!
  126. 126. Verzamel continu profielinformatie
  127. 127. Bied relevante content voor elke ontvanger
  128. 128. Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!
  129. 129. Begin!</li></li></ul><li>Waar draait dialoogmarketing ook alweer om?<br />
  130. 130. Bedankt voor uw aandacht<br />Bezoekonsook op de WebwinkelVakdagen!<br />Overtuigd van de kracht van Copernica Marketing Software?<br />Ga nog dit jaar met Copernica aan de slag,<br />en u ontvangt de training (á € 225,-) geheel kosteloos. <br />De eerste 30 dagen gelden natuurlijk als proeftijd.<br />Walter van der Scheer<br />Sales manager<br />T: 023-7510500E: Walter.vanderscheer@copernica.com<br />Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer<br />

×