Closed loop e-marketing in de praktijk

Donderdag 24 september Walter van der Scheer You talking to me? Closed loop e-marketing in de praktijk

c Help, ik heb een webshop

c Help, ik heb een webshop Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?

c Help, ik heb een webshop Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?

c Help, ik heb een webshop Welke contactmomenten kan ik automatiseren?

c Help, ik heb een webshop Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?

c Help, ik heb een webshop Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?

Inhoud van de sessie

De essentie van closed loop e-marketing

Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings

Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl

Case study Exact Software

Lessons learned

Vragen

c

Op de dialoog gericht gesloten marketingsysteem Di.a.loog de; m -logen

Gesprek van twee personen

Discussie, overleg

De essentie van closed loop e-marketing Closed loop e-marketing

Copernica Marketing Software

Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes

E-mail, pdf, web, sms, enquêtes

1700 marketeers

Partnership met Vivendo

Magento koppeling

Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht

Waar ken ik Copernica van?

De vier beslismomenten bij e-mailings

Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings?

De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd).

Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten.

De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel!

(Het echte werk begint na de verzending!)

1: Ken ik de afzender?

2: Bevalt de previewpane

3: Is de content interessant?

4: Waarom zou ik doorklikken?

Relevantie is het toverwoord!

Stap 1: Afzender en onderwerp

Gebruik een echte afzendernaam

Wees consistent, zodat de ontvanger je op kan nemen in zijn adresboek

Stem de afzender af op de ontvanger

Gebruik een prikkelend onderwerp (“nieuwsbrief 68” is niet prikkelend, “gratis” ook niet)

Houd het kort en krachtig

De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 2: Previewpane

Stap 2: Previewpane

Bied een webversie

Stap 2: Previewpane

Bied een webversie

Gebruik een duidelijke header

Stap 2: Previewpane

Bied een webversie

Personaliseer je bericht

Stap 2: Previewpane

Bied een webversie

Houd de inleiding kort

Stap 2: Previewpane

Bied een webversie

Houd de inleiding kort

Gebruik een inhoudsopgave

Stap 3: Relevante content

Houd rekening met voorkeuren

Personaliseer het bericht

Zorg voor gerichte opvolgacties

Maak gebruik van externe content

(HTML of RSS)

Maak gebruik van externe content

(HTML of RSS)

De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 3: Relevante content

Stap 4: Kliks

Call to action!

Stap 4: Kliks

Call to action!

Bouw profielen op

Stap 4: Kliks

Call to action!

Bouw profielen op

Personaliseer alles waar mogelijk

(ook de URL’s. En de titels)

Link: Bekijk je aanbieding, Piet Persoonlijke aanbieding voor Piet

Vier beslismomenten bij e-mailings

Checklist

1: Optimaliseer afzendergegevens, onderwerp

2: Benut het preview scherm met heldere inhoud, personalisatie, webversie

3: Biedt relevante content: artikelen afgestemd op de ontvanger, duidelijke afbeeldingen

4: Genereer kliks: Duidelijke call to action, veel klikmogelijkheden

Ok. De basis van de nieuwsbrief is klaar. Hoe werkt dat verder in de praktijk?

Personalisatie werkt.

Case Study Modewereld

Over Modewereld

Introductie bij bestaande klanten

Conversie naar geoptimaliseerde profielen

Stimuleren winkelbezoek

Inrichting backoffice

Over Modewereld

Het bedrijf

Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak

Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin

Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld

De uitdaging

Binding vergroten met relaties

Stimuleren (herhaald) winkelbezoek

Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld

De oplossing

Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’

Integratie marketing software en community middels SOAP API

Gecombineerde inzet van print, web en e-mail

Event driven contactmomenten

Over Modewereld Stroomschema

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Data verzamelen

NAW

Gezinssamenstelling

Geboortedata

Interesses

Favoriete merken

Resultaten campagnes

Klantlevenscyclus in kaart brengen

Spaarpunten

Persoonlijke events (verjaardag)

X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel

Live sinds begin maart 2009

Introductiefases mijnmodewereld.nl

1: Introductie bij bestaande klanten

2: Conversie naar complete profielen

3: Stimuleren winkelbezoek

1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

1: Introductie bij bestaande klanten

Resultaten

Totaal aantal klanten 29000

Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)

Fouten 1901 (20%)

Ontvangen 7435 (80%)

Geopend 3877 (52%)

Geklikt 2692 (69%)

Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Overzicht spaarpunten

Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel

Persoonlijke inbox

Uitgifte e-coupons

Barcode op basis van actie en klantnummer

Beheer in marketingsoftware

Barcode toegevoegd als apart lettertype

Scan bij kassa

E-coupon

Na invullen profielgegevens

E-coupon

Na aanvullen interesse-

gebieden

Conversie uitgegeven e-coupons

Waardebon € 5,- € 10,-

Totaal aantal gedownload 2379 2019

Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)

Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

Persoonlijke campagnes 1/2

Na inschrijving

Na invoeren interessegebieden

Opbouwen geboortedata

Saldo spaarpunten

Persoonlijke campagnes 2/2

Verjaardagsmailings

Feestdagen

Interesses

Events

Kortingsacties

Resultaten stickervelactie (3 dagen)

Aantal vellen aangeboden: 7500

Aantal gedownload 919 (12,25%)

Aantal gescand 255 (27,75%)

Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-

Totale omzet € 38.250,-

Inrichting back office

Inrichting back office Centrale marketing omgeving

Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Deliverability 1/4

Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

Case Study Exact Software – De makkelijkste boekhouding

Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen

Proces

Contactmomenten

Inrichting backoffice

Exact – Webcampagne

Affiliate sites – Zoekmachines –

Web – Print – RTV – E-mail –

Persoonlijke brochures

Traffic genereren naar website

Bezoeker binden en boeien

Geautomatiseerde opvolging leads

Hoge conversie door

persoonlijke uitstraling

Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen Exact

Exact

Leads -> Prospects

Terugbel verzoeken via website worden opgeslagen

Aanvragen brochure  PDF per e-mail

Exact

Prospects -> Klanten

Proefabonnement Vast abonnement 1 60 dgn Bewerken/stimuleren

Exact

Prospects -> Klanten

1 60 dgn 30 dgn • 7-delige Introductie Tips&tricks • Reminders • Aanbieding • Vraag om respons Proefabonnements periode Proefabonnement Vast abonnement

Exact

Inrichting Copernica

Tips & trucs Opvolgings e-mails verkopers Opvolgings e-mails Actie = Reactie

Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen

Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen?

Achtergelaten winkelwagentje

Eerste aankoop

Garantie loopt af

U heeft een jaar niets gekocht

U bent jarig

Enquête na aankoop

Aanverwante artikelen

Loyaliteitsprogramma

U bent 5 jaar klant

U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd

Lessons learned

Bouw een centrale database op

Koppel uw webshop

Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!

Verzamel continu profielinformatie

Bied relevante content voor elke ontvanger

Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!

Begin!

Waar draait dialoogmarketing ook alweer om?

Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Overtuigd van de kracht van Copernica Marketing Software? Ga vóór 15 oktober 2009 aan de slag, en u ontvangt de training (á € 225,-) geheel kosteloos. De eerste 30 dagen gelden natuurlijk als proeftijd.