www.copernica.com Achter de schermen bij iCentre 15 & 16 juni 2011 Marilyn Roding E-commerce Manager bij iCentre
www.copernica.com De grootste APR (Apple Premium Reseller), zowel online  als offline, van Nederland. Wie is iCentre <ul><...
iCentre.nl www.copernica.com <ul><li>Consumenten </li></ul><ul><li>Apple producten </li></ul><ul><li>Accessoires </li></ul...
mailamac.nl www.copernica.com <ul><li>Klein zakelijke ondernemers </li></ul><ul><li>Prijzen gemiddeld 2% goedkoper </li></...
bijenkorf.nl www.copernica.com <ul><li>Selectie assortiment iCentre </li></ul><ul><li>Zelfde prijsstelling iCentre </li></...
Doelen iCentre on- en offline? -Online en offline steeds meer integreren -Innoveren -Online shops genereren samen 15% van ...
www.copernica.com Waar is het online team gepositioneerd
Rol van online binnen iCentre? www.copernica.com - Onderzoek iCentre: 90% klanten is in webshop geweest - Online heeft nie...
www.copernica.com Online maart - juni  Structureel weekomzet verdrievoudigd: -Uitverkoop campagne -Sales gerichtere e-mail...
www.copernica.com Plannen online 2011-2012 -Uitbreiden team van 3 naar 8 werknemers -Business en edu secties op website -O...
www.copernica.com Welke rol speelt email marketing in de marketingmix? -Introductie nieuwe producten -Email als traditione...
Winkels Hoe is Copernica geïntegreerd?
www.copernica.com Copernica: snelle tool noodsituaties
www.copernica.com Location targetting: verbouwing
www.copernica.com vernieuwde
www.copernica.com <ul><li>Resultaten: </li></ul><ul><li>Meer bezoek in winkel </li></ul><ul><li>Meer omzet in winkel </li>...
www.copernica.com Customer-life-cycle campagne: AppleCare
www.copernica.com <ul><li>Resultaten: </li></ul><ul><li>13 % clicked </li></ul><ul><li>0,5% conversie </li></ul><ul><li>Ve...
Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.copernica.com Marilyn Roding twitter.com/MarilynRoding http://www.linkedin.com/in/ma...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Apple iCentre presentation IAM 2011

1,116

Published on

Apple Premium Reseller iCentre

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,116
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Apple iCentre presentation IAM 2011

  1. 1. www.copernica.com Achter de schermen bij iCentre 15 & 16 juni 2011 Marilyn Roding E-commerce Manager bij iCentre
  2. 2. www.copernica.com De grootste APR (Apple Premium Reseller), zowel online als offline, van Nederland. Wie is iCentre <ul><li>- 15 fysieke winkels: van 5 naar 15 winkels </li></ul><ul><li>- 2 webshops (icentre.nl en mailamac.nl) </li></ul><ul><li>educatieve afdeling </li></ul><ul><li>business to business </li></ul><ul><li>Apple service centre </li></ul><ul><li>Groei in jaar van 100 naar 230 medewerkers </li></ul><ul><li>Onderscheiden ons op service en TD </li></ul>
  3. 3. iCentre.nl www.copernica.com <ul><li>Consumenten </li></ul><ul><li>Apple producten </li></ul><ul><li>Accessoires </li></ul><ul><li>Thuisbezorgen en ophalen in de winkel </li></ul><ul><li>95% bestellingen online versus 5% telefonisch </li></ul><ul><li>Omzetgroei van 400% </li></ul>
  4. 4. mailamac.nl www.copernica.com <ul><li>Klein zakelijke ondernemers </li></ul><ul><li>Prijzen gemiddeld 2% goedkoper </li></ul><ul><li>Vrijwel zelfde assortiment </li></ul><ul><li>Thuisbezorgen </li></ul><ul><li>75% bestellingen online versus 25% telefonisch </li></ul><ul><li>Omzet gelijk </li></ul>
  5. 5. bijenkorf.nl www.copernica.com <ul><li>Selectie assortiment iCentre </li></ul><ul><li>Zelfde prijsstelling iCentre </li></ul><ul><li>Speciale aanbieidngen tijdens Dolle dwaze dagen </li></ul>
  6. 6. Doelen iCentre on- en offline? -Online en offline steeds meer integreren -Innoveren -Online shops genereren samen 15% van de omzet van 15 winkels : 2012 grootste winkel en 25% -Online nog meer inzetten voor webcare -Groei binnen organisatie verwerken www.copernica.com
  7. 7. www.copernica.com Waar is het online team gepositioneerd
  8. 8. Rol van online binnen iCentre? www.copernica.com - Onderzoek iCentre: 90% klanten is in webshop geweest - Online heeft niet alleen webshop functie maar is ook een communicatiemiddel, catalogus, loyalty en service apparaat. - Innoveren - Onderscheiden op service: online inzetten als spil
  9. 9. www.copernica.com Online maart - juni Structureel weekomzet verdrievoudigd: -Uitverkoop campagne -Sales gerichtere e-mailings -doorclick 20% groei -omzet groei 300% -Conversiekillers uit de website halen -Affiliate marketing -Search campagne -Nieuwe doelgroep benaderd
  10. 10. www.copernica.com Plannen online 2011-2012 -Uitbreiden team van 3 naar 8 werknemers -Business en edu secties op website -Optimalisatieplan: conversiekillers uit website -Emailprogramma verder uitbreiden: salesgerichtere emails segmenteren info klanten uitbreiden informatie e-mails testen -Affiliate programma opzetten -Mobiele website (25% email smartphone, 10% website) & iPad app -Assortiment uitbreiden
  11. 11. www.copernica.com Welke rol speelt email marketing in de marketingmix? -Introductie nieuwe producten -Email als traditioneel en hoofdcommunicatiemiddel naar klanten: -massa-communicatie -lokaal communiceren -persoonlijk winkel/online
  12. 12. Winkels Hoe is Copernica geïntegreerd?
  13. 13. www.copernica.com Copernica: snelle tool noodsituaties
  14. 14. www.copernica.com Location targetting: verbouwing
  15. 15. www.copernica.com vernieuwde
  16. 16. www.copernica.com <ul><li>Resultaten: </li></ul><ul><li>Meer bezoek in winkel </li></ul><ul><li>Meer omzet in winkel </li></ul><ul><li>Nieuwe volgers op Twitter/likes op Facebook </li></ul><ul><li>Meer klanttevredenheid (aanbieding voor iedereen) </li></ul><ul><li>Verdrievoudiging weekomzet online </li></ul><ul><li>Nieuwe leads: emailadressen </li></ul>
  17. 17. www.copernica.com Customer-life-cycle campagne: AppleCare
  18. 18. www.copernica.com <ul><li>Resultaten: </li></ul><ul><li>13 % clicked </li></ul><ul><li>0,5% conversie </li></ul><ul><li>Verbeteringen: </li></ul><ul><li>Kortere/duidelijkere tekst </li></ul><ul><li>AppleCare landingspagina verbeteren </li></ul>
  19. 19. Bedankt voor uw aandacht! Vragen? www.copernica.com Marilyn Roding twitter.com/MarilynRoding http://www.linkedin.com/in/marilynroding
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×