Donderdag, 21 Januari 2010 Walter van der Scheer Sales manager “ An offer you can’t refuse” Dialoogmarketing voor webwinke...
Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Dm campagnes
3-5 % 97-95 % Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
3-5 % 97-95 % Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan “ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen...
Conversie verhogen <ul><li>Drie onderdelen </li></ul><ul><li>Profielen opbouwen </li></ul><ul><li>Conversie optimaliseren ...
SPAM? E-mailing  van Mother London Youtube: 257735  views,  566 reacties
1: Profielen opbouwen “ Wees een scherpschutter,  gebruik je munitie wijs”
Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
Profielen opbouwen <ul><li>Reeds beschikbare gegevens </li></ul><ul><li>Nieuwsbriefabonnee’s </li></ul><ul><li>Orderhistor...
<ul><li>Nieuwsbriefabonnee’s </li></ul><ul><li>Duidelijk formulier </li></ul><ul><li>Valideer gegevens </li></ul><ul><li>D...
<ul><li>Gegevens wijzigen </li></ul><ul><li>Webformulier </li></ul><ul><li>‘’  Mijn”-omgeving </li></ul>Profielen opbouwen
<ul><li>De rol van print </li></ul><ul><li>Wel e-mailmarketing maar </li></ul><ul><li>nog geen adressen? </li></ul><ul><li...
<ul><li>Gepersonaliseerde bestanden </li></ul><ul><li>E-coupons </li></ul><ul><li>Offertes </li></ul><ul><li>Brochures </l...
U heeft 1 nieuw bericht  in uw mailbox Profielen opbouwen
U heeft 1 nieuw bericht in uw mailbox Profielen opbouwen
Profielen opbouwen
2: Conversie “ Sometimes conversion is waiting for that little extra push.”
Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
<ul><li>Nog geen order </li></ul><ul><li>Persoonsgegevens bekend? </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul...
<ul><li>Jimmy and Jill – B2C </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Winkelmandje </li></ul><ul><li>Nieuwsbrief ...
<ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Waarom haken bezoekers af? </li></ul><ul><li>(Her-)overwegen </li><...
<ul><li>Goede aanbiedingen </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul><ul><li>Doe een afgestemd aanbod </li></ul><ul><l...
Goede aanbiedingen E-coupons kunnen een conversie van 60% of meer opleveren! Conversie
Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
<ul><li>Geplaatste order </li></ul><ul><li>Eerste order? </li></ul><ul><li>Cross-en upselling </li></ul><ul><li>Klanttevre...
<ul><li>Cross-en upselling </li></ul><ul><li>Recommendation engine </li></ul><ul><li>Collaborative filtering </li></ul><ul...
<ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>Direct na aankoop of aflevering </li></ul><ul><li>Tevreden? Maak ambassadeurs van j...
3: Campagne management “ Relevancy is a 360 degrees experience.”
<ul><li>Campagneresultaten </li></ul><ul><li>Verrijk je profiel </li></ul><ul><li>Speel in op individuele voorkeuren </li>...
<ul><li>Geindividualiseerd aanbod </li></ul><ul><li>Aan de hand van dynamische feeds </li></ul><ul><li>Iedere ontvanger ee...
Geindividualiseerd aanbod Campagne management
<ul><li>Wat is respons? </li></ul><ul><li>Impressies  </li></ul><ul><li>Kliks </li></ul><ul><li>Profiel activiteit </li></...
Campagne management
<ul><li>Klantlevenscyclus </li></ul><ul><li>Verjaardag </li></ul><ul><li>Achtergelaten  winkelwagentje </li></ul><ul><li>E...
<ul><li>De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>Bouw een centrale database op. </li></ul><ul><li>Zet c...
<ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>De meest complete marketing software voor campagnes met: </li></ul>...
Referenties
Copernica Marketing Software
Copernica Marketing Software
Copernica Marketing Software
Licentiekosten(eindgebruikers) Sluit een  proefmaand af! An offer you can’t refuse! Online training: € 225,- Eenmalig Maan...
Verzendkosten An offer you can’t refuse! Online training: € 225,- Sluit een  proefmaand af! Variabele kosten E-mail (per v...
Bedankt u voor uw aandacht! Walter van der Scheer Sales manager T: +31 (0)23-7510500 E: Walter.vanderscheer@copernica.com ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse

1,029

Published on

Een lading tips, een berg praktische inkijkjes in succesvolle webshops: Copernica salesmanager Walter van der Scheer presenteerde tijdens de Webwinkel Vakdagen 2010 in Utrecht de kracht van dialoogmarketing en hoe je de juiste boodschap, via het juiste kanaal bij relaties krijgt.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,029
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse"

  1. 1. Donderdag, 21 Januari 2010 Walter van der Scheer Sales manager “ An offer you can’t refuse” Dialoogmarketing voor webwinkeliers
  2. 2. Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Dm campagnes
  3. 3. 3-5 % 97-95 % Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
  4. 4. 3-5 % 97-95 % Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
  5. 5. Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan “ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten en Topman van het jaar 2010
  6. 6. Conversie verhogen <ul><li>Drie onderdelen </li></ul><ul><li>Profielen opbouwen </li></ul><ul><li>Conversie optimaliseren </li></ul><ul><li>Campagnemanagement </li></ul>
  7. 7. SPAM? E-mailing van Mother London Youtube: 257735  views, 566 reacties
  8. 8. 1: Profielen opbouwen “ Wees een scherpschutter, gebruik je munitie wijs”
  9. 9. Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
  10. 10. Online marketing Social media SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes
  11. 11. Profielen opbouwen <ul><li>Reeds beschikbare gegevens </li></ul><ul><li>Nieuwsbriefabonnee’s </li></ul><ul><li>Orderhistorie </li></ul><ul><li>Campagneresultaten </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Nieuwsbriefabonnee’s </li></ul><ul><li>Duidelijk formulier </li></ul><ul><li>Valideer gegevens </li></ul><ul><li>Dubbel optin </li></ul>Profielen opbouwen
  13. 13. <ul><li>Gegevens wijzigen </li></ul><ul><li>Webformulier </li></ul><ul><li>‘’ Mijn”-omgeving </li></ul>Profielen opbouwen
  14. 14. <ul><li>De rol van print </li></ul><ul><li>Wel e-mailmarketing maar </li></ul><ul><li>nog geen adressen? </li></ul><ul><li>Briefkaart met verwijzing naar persoonlijk URL </li></ul><ul><li>Opvolging van bounces </li></ul><ul><li>Opvolging van non-respons </li></ul>Profielen opbouwen
  15. 15. <ul><li>Gepersonaliseerde bestanden </li></ul><ul><li>E-coupons </li></ul><ul><li>Offertes </li></ul><ul><li>Brochures </li></ul><ul><li>Adviesdocumenten </li></ul>Profielen opbouwen
  16. 16. U heeft 1 nieuw bericht in uw mailbox Profielen opbouwen
  17. 17. U heeft 1 nieuw bericht in uw mailbox Profielen opbouwen
  18. 18. Profielen opbouwen
  19. 19. 2: Conversie “ Sometimes conversion is waiting for that little extra push.”
  20. 20. Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
  21. 21. <ul><li>Nog geen order </li></ul><ul><li>Persoonsgegevens bekend? </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Gerichte opvolging </li></ul>Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
  22. 22. <ul><li>Jimmy and Jill – B2C </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Winkelmandje </li></ul><ul><li>Nieuwsbrief aanmeldingen </li></ul>Conversie
  23. 23. <ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Waarom haken bezoekers af? </li></ul><ul><li>(Her-)overwegen </li></ul><ul><li>Verborgen kosten zoeken </li></ul><ul><li>Wensenlijstje maken </li></ul><ul><li>Integreer het orderproces als mogelijke campagnetrigger in je marketing software. </li></ul>Conversie
  24. 24. <ul><li>Goede aanbiedingen </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul><ul><li>Doe een afgestemd aanbod </li></ul><ul><li>“ Geen verzendkosten“ </li></ul><ul><li>werkt beter dan pay-offs als “morgen in huis’. </li></ul>Conversie
  25. 25. Goede aanbiedingen E-coupons kunnen een conversie van 60% of meer opleveren! Conversie
  26. 26. Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
  27. 27. <ul><li>Geplaatste order </li></ul><ul><li>Eerste order? </li></ul><ul><li>Cross-en upselling </li></ul><ul><li>Klanttevredenheidsonderzoek </li></ul><ul><li>Aanbeveling </li></ul>Online marketing SEO/SEA Affiliates Webtraffic Conversie Geen conversie Dm campagnes Social media
  28. 28. <ul><li>Cross-en upselling </li></ul><ul><li>Recommendation engine </li></ul><ul><li>Collaborative filtering </li></ul><ul><li>Adaptive cross-merchandising </li></ul><ul><li>Suggestive selling </li></ul>Conversie
  29. 29. <ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>Direct na aankoop of aflevering </li></ul><ul><li>Tevreden? Maak ambassadeurs van je merk </li></ul><ul><ul><li>Aanbevelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Tips </li></ul></ul><ul><ul><li>Klantvragen beantwoorden </li></ul></ul><ul><li>Niet (helemaal) tevreden? </li></ul><ul><ul><li>Luister naar de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimaliseer je processen </li></ul></ul>Conversie
  30. 30. 3: Campagne management “ Relevancy is a 360 degrees experience.”
  31. 31. <ul><li>Campagneresultaten </li></ul><ul><li>Verrijk je profiel </li></ul><ul><li>Speel in op individuele voorkeuren </li></ul>Campagne management
  32. 32. <ul><li>Geindividualiseerd aanbod </li></ul><ul><li>Aan de hand van dynamische feeds </li></ul><ul><li>Iedere ontvanger een eigen aanbod </li></ul>Campagne management
  33. 33. Geindividualiseerd aanbod Campagne management
  34. 34. <ul><li>Wat is respons? </li></ul><ul><li>Impressies </li></ul><ul><li>Kliks </li></ul><ul><li>Profiel activiteit </li></ul><ul><li>Orders </li></ul><ul><li>Non-respons </li></ul><ul><li>Bounces </li></ul><ul><li>Afmeldingen </li></ul>Campagne management
  35. 35. Campagne management
  36. 36. <ul><li>Klantlevenscyclus </li></ul><ul><li>Verjaardag </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul><ul><li>Garantie afloop </li></ul><ul><li>Een jaar niets gekocht </li></ul><ul><li>Enquête na aankoop </li></ul><ul><li>Cross- en up selling </li></ul><ul><li>Loyaliteitsprogramma </li></ul><ul><li>Uitnodigingstrajecten </li></ul><ul><li>U bent al 5 jaar klant </li></ul>Campagne management
  37. 37. <ul><li>De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing </li></ul><ul><li>Bouw een centrale database op. </li></ul><ul><li>Zet campagnes op om uw website traffic te vergroten. </li></ul><ul><li>Wees relevant voor iedere relatie. </li></ul><ul><li>Bereik iedere relatie. </li></ul><ul><li>Verwijder of verlaag eventuele conversiedrempels. </li></ul><ul><li>Stuur bij op basis van uw resultaten. </li></ul><ul><li>Wat vinden uw klanten van u? </li></ul><ul><li>Automatiseer uw campagnes. </li></ul><ul><li>Daarvoor heeft u krachtige </li></ul><ul><li>marketing software nodig. </li></ul>
  38. 38. <ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>De meest complete marketing software voor campagnes met: </li></ul><ul><li>E-mail, web, sms, pdf, enquêtes </li></ul><ul><li>Verschillende talen: Nederlands, Engels, Frans </li></ul><ul><li>Real-time inzicht in resultaten </li></ul><ul><li>Krachtige personalisatie </li></ul><ul><li>Uitstekende deliverability </li></ul><ul><li>1900+ marketeers / 150+ partners </li></ul><ul><li>SOAP API / koppeling naar uw webshop </li></ul><ul><li>Speciale bureaulicentie beschikbaar </li></ul>
  39. 39. Referenties
  40. 40. Copernica Marketing Software
  41. 41. Copernica Marketing Software
  42. 42. Copernica Marketing Software
  43. 43. Licentiekosten(eindgebruikers) Sluit een proefmaand af! An offer you can’t refuse! Online training: € 225,- Eenmalig Maandelijks Licentie - € 150,- Gebruikers 1-5* - € 50,- 6-10* - € 25,- > 10* - € 10,- * Per gebruiker
  44. 44. Verzendkosten An offer you can’t refuse! Online training: € 225,- Sluit een proefmaand af! Variabele kosten E-mail (per verzonden bericht) € 0,02 - € 0,002 Sms (per verzonden bericht) € 0,12 - € 0,08 Webpagina’s (per pagina per maand) € 2 - € 1
  45. 45. Bedankt u voor uw aandacht! Walter van der Scheer Sales manager T: +31 (0)23-7510500 E: Walter.vanderscheer@copernica.com Linkedin: www.linkedin.com/in/waltervdscheer Laat uw visitekaartje achter. Morgen ontvangt u: 1: Sheets 2: Speciaal adviesdocument voor webwinkeliers 3: Aanbieding!

×