www.copernica.com 10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012 25-01-2012 Michael Heering <ul><li>Krachtige e-mailmarket...
Programma www.copernica.com <ul><li>Ontwikkeling internet en e-commerce  </li></ul><ul><li>E-mailmarketing vandaag </li></...
Internet www.copernica.com In den beginne…
Internet www.copernica.com En verder…
Internet www.copernica.com Naar nu
Internet www.copernica.com En wat komen gaat…
E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Grootste online tijdbesteding van NL bevolking
E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Verschuiving van desktop naar mobiel <ul><li>10 tot 30% van de e-mails wordt mob...
E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Opkomst van Mocial Mobile, social & local Integratie met e-mail Delen van content
E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012 <ul><li>Facebook opt-in </l...
Tips voor morgen! www.copernica.com
Tip 1: database management www.copernica.com <ul><li>Verdeel & heers! </li></ul>
Tip 1: database management www.copernica.com <ul><li>1 centrale database: </li></ul><ul><ul><li>Uitgebreide segmentatiemog...
Tip 2: bouncemanagement www.copernica.com <ul><li>Omgaan met foutmeldingen: </li></ul><ul><li>Selectie op basis van bounce...
Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Ben je relevant genoeg? <ul><li>Abandoned shopcartmailings genereren tot wel ...
Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><ul><li>E-mailmarketing op maat van de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>T...
Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Winbackmail </li></ul><ul><ul><li>Inactieve klanten heractiveren </li...
Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Abandoned Shopcart mail  </li></ul><ul><ul><li>Binnen 24u </li></ul><...
Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Andere mogelijkheden: </li></ul><ul><ul><li>Welkomstmailing </li></ul...
Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com In 2012 veranderen we van muis
Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>@media queries </li></ul><ul><ul><li>Houden rekening met device...
Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>Voorbeeld: </li></ul><ul><li>Window hoger dan breed: </li></ul>...
Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>Let op: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag <...
Tip 5: E-mail volledig optimaliseren www.copernica.com <ul><li>Extra opmaak en contenttips: </li></ul><ul><ul><li>Meesture...
Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com 1 op de 5 e-mails komen niet aan
Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>Spamrating onderhouden </li></ul><ul><ul><li>Tests aan de ha...
Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>Afhandelen afmeldingen </li></ul><ul><ul><li>Draagt bij aan ...
Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>E-mail checks voor verzenden </li></ul><ul><ul><ul><li>HTML ...
Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com Goede e-mailreputatie = optimale deliverability
Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com <ul><li>E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren </li></u...
Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com <ul><li>Hoe ga je deze beheren en onderhouden? </li></ul><ul><ul><li>...
Tip 8: Denk verder dan e-mail www.copernica.com <ul><li>Inzet van andere kanalen </li></ul><ul><ul><li>Landingspagina’s: m...
Tip 9: Wees transparant www.copernica.com <ul><li>Nieuwe E-mail Code sinds 1 januari 2012 </li></ul><ul><ul><li>Klant en p...
Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>32% van organisaties  testen  regelmatig met e-mailmarketing, 25%...
Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>Testen (A|B) </li></ul><ul><ul><li>Timing </li></ul></ul><ul><ul>...
Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>Voorbeeld: type campagne </li></ul>Abandoned shopping cart e-mail...
Samenvatting tips www.copernica.com
Bedankt voor de aandacht! www.copernica.com Michael Heering Marketeer T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernic...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012

924 views
891 views

Published on

30% van alle e-mails worden mobiel gelezen, 11% van alle verzonden commerciële e-mails komen niet aan in de inbox. E-mail is nog steeds springlevend. Het is alleen wel nodig continu je strategie aan te passen en te kijken of je e-mailmarketing activiteiten nog up-to-date zijn. Optimaliseer jij je e-mails voor mobiel gebruik? Wat doe jij om je deliverability te verhogen? Ga je wel goed met je af - en foutmeldingen om?
Tijdens deze sessie worden verschillende praktijkvoorbeelden en cases aangehaald om te laten zien hoe jij je e-mailmarketingactiviteiten voor 2012 klaarstoomt. 10 bruikbare tips waarmee je de volgende dag al meteen mee aan de slag kunt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
924
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
253
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012

  1. 1. www.copernica.com 10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012 25-01-2012 Michael Heering <ul><li>Krachtige e-mailmarketing </li></ul><ul><li>Opvolgen abandoned shopping carts </li></ul><ul><li>Customer life-cycle campagnes </li></ul><ul><li>Hoge e-mail deliverability </li></ul><ul><li>Verschillende integraties beschikbaar </li></ul><ul><li>Split-run testen (A/B) </li></ul>
  2. 2. Programma www.copernica.com <ul><li>Ontwikkeling internet en e-commerce </li></ul><ul><li>E-mailmarketing vandaag </li></ul><ul><li>Tips </li></ul><ul><li>Samenvatting </li></ul>
  3. 3. Internet www.copernica.com In den beginne…
  4. 4. Internet www.copernica.com En verder…
  5. 5. Internet www.copernica.com Naar nu
  6. 6. Internet www.copernica.com En wat komen gaat…
  7. 7. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Grootste online tijdbesteding van NL bevolking
  8. 8. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Verschuiving van desktop naar mobiel <ul><li>10 tot 30% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile email stats” (2011) </li></ul><ul><li>43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere kanalen. - Merkle &quot;View From the Digital Inbox 2011&quot; (2011) </li></ul>
  9. 9. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Opkomst van Mocial Mobile, social & local Integratie met e-mail Delen van content
  10. 10. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012 <ul><li>Facebook opt-in </li></ul><ul><li>Gebruik van mobile registration op events </li></ul><ul><li>Registratie via SMS </li></ul><ul><li>QR-codes </li></ul>
  11. 11. Tips voor morgen! www.copernica.com
  12. 12. Tip 1: database management www.copernica.com <ul><li>Verdeel & heers! </li></ul>
  13. 13. Tip 1: database management www.copernica.com <ul><li>1 centrale database: </li></ul><ul><ul><li>Uitgebreide segmentatiemogelijkheden </li></ul></ul><ul><ul><li>Selecties voor iedere campagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Constante, automatische profielverrijking </li></ul></ul><ul><ul><li>Let op de datakwaliteit! </li></ul></ul>
  14. 14. Tip 2: bouncemanagement www.copernica.com <ul><li>Omgaan met foutmeldingen: </li></ul><ul><li>Selectie op basis van bounces </li></ul><ul><li>Feedbackloopprogramma </li></ul><ul><li>Statistieken </li></ul>
  15. 15. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Ben je relevant genoeg? <ul><li>Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes.  –SeeWhy research (2011) </li></ul><ul><li>Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl </li></ul>
  16. 16. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><ul><li>E-mailmarketing op maat van de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>Timing op basis customer life cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>(gevoel van) individuele aandacht </li></ul></ul><ul><ul><li>Juiste informatie of aanbod </li></ul></ul><ul><ul><li>Open & Click rate tot 4x hoger </li></ul></ul>
  17. 17. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Winbackmail </li></ul><ul><ul><li>Inactieve klanten heractiveren </li></ul></ul><ul><ul><li>Stuur één of meerdere </li></ul></ul><ul><li>Case Agradi: </li></ul><ul><ul><li>Open rate: 22% </li></ul></ul><ul><ul><li>CTR: 15% </li></ul></ul>
  18. 18. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Abandoned Shopcart mail </li></ul><ul><ul><li>Binnen 24u </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik maken van </li></ul></ul><ul><ul><li>incentive indien gewenst </li></ul></ul><ul><li>Case Agradi: </li></ul><ul><ul><li>Open rate: 55% </li></ul></ul><ul><ul><li>CTR: 29% </li></ul></ul>
  19. 19. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com <ul><li>Andere mogelijkheden: </li></ul><ul><ul><li>Welkomstmailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Retentiemailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Reminders </li></ul></ul><ul><ul><li>Verjaardagsmailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Cross- en up-sellmailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul></ul><ul><ul><li>En nog veel meer… </li></ul></ul>
  20. 20. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com In 2012 veranderen we van muis
  21. 21. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>@media queries </li></ul><ul><ul><li>Houden rekening met device en stand </li></ul></ul><ul><ul><li>Screen </li></ul></ul><ul><ul><li>Handheld </li></ul></ul><ul><ul><li>Device width </li></ul></ul>
  22. 22. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>Voorbeeld: </li></ul><ul><li>Window hoger dan breed: </li></ul><ul><li>< link rel = &quot;stylesheet&quot; media = &quot;all and (orientation:portrait)&quot; </li></ul><ul><li>href = &quot;portrait.css&quot; > </li></ul><ul><li>Window breder dan hoog: </li></ul><ul><li>< link rel = &quot;stylesheet&quot; media = &quot;all and (orientation:landscape)&quot; </li></ul><ul><li>href = &quot;landscape.css&quot; > </li></ul>
  23. 23. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com <ul><li>Let op: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag </li></ul><ul><ul><li>Oplossing: Gebruik maken van inline CSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style attributen </li></ul></ul><ul><ul><li>@media blijft intact bij omzetting </li></ul></ul>
  24. 24. Tip 5: E-mail volledig optimaliseren www.copernica.com <ul><li>Extra opmaak en contenttips: </li></ul><ul><ul><li>Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik maken van preheader </li></ul></ul><ul><ul><li>Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels </li></ul></ul><ul><ul><li>Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet </li></ul></ul><ul><ul><li>Beperk het aantal hyperlinks in e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Hou 1 doel voor ogen! </li></ul></ul>
  25. 25. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com 1 op de 5 e-mails komen niet aan
  26. 26. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>Spamrating onderhouden </li></ul><ul><ul><li>Tests aan de hand van: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Afzender en onderwerp </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Spamgevoeligheid tekst </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Afbeeldingen </li></ul></ul></ul>
  27. 27. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>Afhandelen afmeldingen </li></ul><ul><ul><li>Draagt bij aan datakwaliteit: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Automatische verwerking </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>List-unsubscribe header </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Double opt-out </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Altijd opt-out aanbieden! </li></ul></ul></ul>
  28. 28. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com <ul><li>E-mail checks voor verzenden </li></ul><ul><ul><ul><li>HTML code </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blacklist </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Weergave </li></ul></ul></ul>
  29. 29. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com Goede e-mailreputatie = optimale deliverability
  30. 30. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com <ul><li>E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren </li></ul><ul><ul><li>Aantal maandelijkse e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal spamklachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal e-mails naar onbekenden – spamtraps </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal geopende e-mails (relevantie) </li></ul></ul>
  31. 31. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com <ul><li>Hoe ga je deze beheren en onderhouden? </li></ul><ul><ul><li>Gebruik maken van Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevante content & lay-out </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Verzendingen inroosteren </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mailstatistieken bijhouden </li></ul></ul>
  32. 32. Tip 8: Denk verder dan e-mail www.copernica.com <ul><li>Inzet van andere kanalen </li></ul><ul><ul><li>Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen </li></ul></ul><ul><ul><li>Profielverrijking via andere wegen dan e-mail: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Social media direct gelinked aan centrale database: Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+ </li></ul></ul></ul>
  33. 33. Tip 9: Wees transparant www.copernica.com <ul><li>Nieuwe E-mail Code sinds 1 januari 2012 </li></ul><ul><ul><li>Klant en prospects beter informeren </li></ul></ul><ul><ul><li>Belofte bij inschrijving nakomen: derden, frequentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Altijd opt-in, altijd opt-out </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik double opt-in </li></ul></ul>
  34. 34. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. - Econsultancy (2011) </li></ul>Bron: MarketingSherpa, 2011
  35. 35. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>Testen (A|B) </li></ul><ul><ul><li>Timing </li></ul></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalisatie & segmentatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Type campagne </li></ul></ul>
  36. 36. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com <ul><li>Voorbeeld: type campagne </li></ul>Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: Van 23% CTR naar 25% CTR
  37. 37. Samenvatting tips www.copernica.com
  38. 38. Bedankt voor de aandacht! www.copernica.com Michael Heering Marketeer T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen onze waardevolle whitepapers voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes + een aanbod om te testen met Copernica

×