Webcare: de acht meest gestelde vragen

1,795 views

Published on

Presentatie van Toine Verheul tijdens #MARCOM13. Hij gaat in op de acht meest gestelde webcarevragen.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,795
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
791
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare: de acht meest gestelde vragen

  1. 1. Webcare: De 8 meest gesteldevragen.Toine Verheul@rtoine
  2. 2. Even voorstellen• De naam Coosto komt vanJacques Cousteau• Mijn naam is:Toine VerheulOprichter Coosto
  3. 3. WebcareWebcare Het reageren opvragen, suggesties, klachten, positieverecensies of vermeldingen van klantenen niet-klanten op het sociale web.
  4. 4. Hoe komen we aan die top 8• Meer dan 100 bedrijven geholpen met de inrichting.• Business-to-Consumer, Business-to-Business.• Dagelijks betrokken bij verschillende webcare-trajecten.• Meer dan 2,5 jaar ervaring bij webcare-inrichtingen.
  5. 5. Vraag 1:• Waarom moet ik aan webcare doen?
  6. 6. Customer support is zichtbaarKlanten helpen door informatie teverschaffen of problemen op te lossen
  7. 7. Vraag 2:• Wat levert het me op?
  8. 8. Een positieve naamsbekendheidambassadeurs creëren
  9. 9. Vraag 3:• Op welke platformen begin ik?
  10. 10. De populairste: Twitter & Facebook
  11. 11. Volume Twitter merken
  12. 12. Vraag 4:• Wat is de volgorde van reageren?
  13. 13. Nr #1 Prioriteit: Alles wat tegen je gezegd wordt
  14. 14. NR 2# Prioriteit: Bijna alles wat over jegezegd wordt
  15. 15. Vraag 5:• Is webcare 24x7, moet ik altijd online zijn?
  16. 16. Communiceer je webcare tijden
  17. 17. Vraag 6:• Hoe kan ik mijn progressie meten?
  18. 18. Werk met labels (Tagging)
  19. 19. Label (Tag) je berichten en meet!Auto-tagging ook mogelijk
  20. 20. Vraag 7:• Hoe weet ik of ik het goed doe?
  21. 21. Meet wekelijks je voortgang en stuur bij
  22. 22. Vraag 8:• Moet ik formeel of informeel zijn op hetsociale web?
  23. 23. Wees menselijk en echt!Persoonlijk in tone-of-voice
  24. 24. Conclusie• Keep it simple• Wees pragmatisch• Review je stappen door te meten• Wees menselijk en echt
  25. 25. • Overzicht door automatisch verzamelen enweergeven (screenshot webcare)• Automatische categorisatie
  26. 26. Dank voor uw aandacht! 

×