Presentatie NUP Alive 2013

313
-1

Published on

Presentatie van Thierry Thijssen tijdens het congres NUP Alive 2013. De inspiratiesessie bood inzichten in social media berichten, toegespitst op gemeenten.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
313
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie NUP Alive 2013

  1. 1. Inzicht in social media berichten over uw gemeente Thierry Thijssen @ThierryThijssen
  2. 2. ToelichtingDeze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt zijntijdens de presentatie “Inzicht in social media berichten over uwgemeente”.Deze presentatie was onderdeel van het “Congres 2013 NUP AliveKicking” georganiseerd door KING, het Kwaliteits Instituut NederlandseGemeenten, op woensdag 13 maart 2013 te Utrecht.
  3. 3. Even voorstellenThierry ThijssenManager Business Development@ThierryThijssenRens DietzMarketing Manager@RensDietz
  4. 4. Agenda• Inleiding – Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan – Sociale media – Social media monitoring• Praktijkvoorbeelden – Monitoren van reputatie – Crisissituaties: Signaleren en inzicht – Klantcontact
  5. 5. Top 5 redenen om social media niet structureel te monitoren• Over mijn gemeente wordt op sociale media niet zoveel gezegd• Ik kan de berichten zelf wel op Twitter lezen• We hebben nog geen Facebook pagina• Onze inwoners moeten maar #gemeente intypen als ze willen dat we hun berichten lezen• …• Geen kennis, geen mankracht, geen budget voor tools
  6. 6. Het sociale web• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,…• Nieuwsbronnen (volkskrant.nl, binnenlandsbestuur.nl)• Fora (forum.viva.nl, forum.hulpverlening.nl)• Blogs (politieke partijen, lokale belangengroepen) Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindtBron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
  7. 7. Social Media Monitoring• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten• Toepassingen: – Reputatiemanagement – Crisismanagement – Campagnemonitoring – Concurrentieanalyse (vergelijkingen)
  8. 8. Agenda• Inleiding – Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan – Sociale media – Social media monitoring• Praktijkvoorbeelden – Monitoren van reputatie – Crisissituaties: Signaleren en inzicht – Klantcontact
  9. 9. De reputatie van uw gemeente Berichten per dag over de gemeente Eindhoven in 2012
  10. 10. De reputatie van uw gemeente- Waar praten mensen over in relatie tot Eindhoven?
  11. 11. De reputatie van uw gemeente- In welke gemeenten worden welke onderwerpen veelbesproken?Een voorbeeld:Drugsoverlast
  12. 12. Social data gecombineerd met andere gegevens: Sneeuw
  13. 13. Agenda• Inleiding – Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan – Sociale media – Social media monitoring• Praktijkvoorbeelden – Monitoren van reputatie – Crisissituaties: Signaleren en inzicht – Klantcontact
  14. 14. Een crisis signaleren in uw gemeente #1 Gemeente Haarlem: hoogste piek is een Bevrijdingsfestival; laatste piek is de Harlem Shake
  15. 15. Verloopt het Bevrijdingsfestival ordentelijk? ‘Bezoekersstromen’ was een politiewaarschuwing. ‘Opengedraaide gaskraan’ was toevallig op die dag in een woning. Verder alleen maar positiviteit!
  16. 16. Een crisis signaleren in uw gemeente #2 Een rustige gemeente in het noorden van het land, Berichtgeving over de gemeente Haren
  17. 17. Project X Haren: 1 sept t/m 19 septAantal berichten neemt snel toe door noodverordening, maar…
  18. 18. Project X Haren: 1 sept t/m 19 sept… inhoudelijk vooral ‘nieuws’ i.p.v. ‘voorbereiding treffen’
  19. 19. Project X Haren: 20 septNu lijkt het erop dat mensen voorbereidingen treffen!
  20. 20. Project X Haren: 21 septAantal berichten neemt sterk toe tot meer dan 2000 per minuut
  21. 21. Een crisis signaleren in uw gemeente #3• Even voorstellen
  22. 22. Wat speelt er in Steenwijk? - De eerste piekZaterdag 4 augustus - 3599 berichten
  23. 23. Verder zoeken op basis van gesignaleerde piekZoekopdrachten voor Steenwijk en Dicky Woodstock
  24. 24. Wat speelt er in Steenwijk? - De tweede piek 27 februari 2013 – 3106 berichten
  25. 25. Project X Hoorn
  26. 26. Project X Hoorn
  27. 27. Agenda• Inleiding – Top redenen om niet met sociale media aan de slag te gaan – Sociale media – Social media monitoring• Praktijkvoorbeelden – Monitoren van reputatie – Crisissituaties: Signaleren en inzicht – Klantcontact
  28. 28. Vragen vanuit inwonersAmsterdammers vragen online wat ze moeten doen met hun kerstboom…
  29. 29. Vragen vanuit inwoners…en beginnen creatieve oplossingen te bedenken
  30. 30. Vragen vanuit inwonersEn er zijn vragen over de geplande kerstboomverbranding
  31. 31. Hoe hiermee om te gaan? - Een paar mogelijkheden• Reactief: – Beantwoorden van vragen naar eigen account (bv. @Stadsdeel_Oost)• Pro-actief: – Reageren op berichten met # – Reageren berichten door gerichte zoekvragen (bv. Amsterdam, geo:Amsterdam, namen van stadsdelen, etc…)• Op elk bericht reageren?
  32. 32. Top 5 redenen om social media niet structureel te monitoren• Over mijn gemeente wordt op sociale media niet zoveel gezegd• Ik kan de berichten zelf wel op Twitter lezen• We hebben nog geen Facebook pagina• Onze inwoners moeten maar #gemeente intypen als ze willen dat we hun berichten lezen• …• Geen kennis, geen mankracht, geen budget voor tools
  33. 33. Wij wensen u veel inpiratie …en vooral veel succes! @Coosto coosto.nl blog.coosto.nl
  34. 34. Inzicht en controle over socialmedia binnen uw gemeente?Vraag een gratis rapport aan op www.coosto.nl/gemeenten

×