Your SlideShare is downloading. ×
Inzicht in reputatie met social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Inzicht in reputatie met social media

704

Published on

Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt tijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”. …

Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt tijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”.

Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst “Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak” georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31 januari 2013 te Amstelveen.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
704
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1
  • 2. ToelichtingDeze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikttijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”.Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst“Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak”georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31januari 2013 te Amstelveen.
  • 3. StellingHet monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  • 4. Agenda• Even voorstellen• Inleiding – Reputatie – Sociale media – Social media monitoring• Een aantal voorbeelden – Inzicht – Actie• Stelling / Discussie
  • 5. Even voorstellen• Thierry Thijssen• Maartje Verbakel
  • 6. Reputatie management• De strategie om een gunstig imago bij de doelgroepen op te roepen of een ongunstig imago te vermijden.• Reputatie komt tot stand door communicatie, klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid en de kwaliteit van producten en diensten. “You are what they say you are”Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Online_reputatiemanagement
  • 7. Het sociale web• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,…• Nieuwsbronnen• Fora• Blogs Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindtBron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
  • 8. Social Media Monitoring• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten• Toepassingen: – Campagnemonitoring – Concurrentieanalyse – Crisismanagement – Reputatiemanagement
  • 9. Social Media Monitoring
  • 10. VodafoneGrote storing na brand in Rotterdam
  • 11. Vodafone• Voor de brand• Na de brand
  • 12. Vodafone Sentiment verbetert weer…
  • 13. InHolland
  • 14. Klein is fijn, groot is idioot
  • 15. Premiersdebat• Screenshots uit blog. Geen tekst. Direct inzicht van minuut tot minuut
  • 16. Continuaanwezig zijn…
  • 17. Doe het eensanders…
  • 18. Reputatiemanagement met webcareWetenschap zegt:• Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht over een merk, organisatie of product lezen worden beïnvloed door social media berichten.• Zulke berichten beïnvloeden vaak negatief de lange-termijnwaarde van deze klanten voor de betreffende organisatie via een lagere merkevaluatie, merkkeuze en aankoopintentie.• Webcare beperkt imagoschade onder andere social media gebruikers• Webcare zorgt via grotere merkbetrokkenheid voor meer positieve mond-tot-mondreclame & zorgt ervoor dat mensen eerder geneigd zijn klant te worden.
  • 19. StellingHet monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  • 20. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1

×