#CoostoTalk
Efficiënt inrichten, evalueren en optimaliseren
van je social media customer service
MARCOM14 sessie
@bvanluij...
#CoostoTalk
Humor
#CoostoTalk
Personalisatie
#CoostoTalk
Informatief & behulpzaam
#CoostoTalk
Over Coosto
• Real-time monitoring en webcare-software
• Zoekmachine waarin je onbeperkt kunt zoeken en
onbepe...
#CoostoTalk
Real-time verzamelen, opslaan en beschikbaar maken
van social media berichten
Social media monitoring
#CoostoTalk
Alle online websites waar interactie plaatsvindt
• Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram etc.
• Inte...
#CoostoTalk
Centraal staat het herstellen of verbeteren van merkevaluatie van degene die
klaagt en iedereen die blootgeste...
#CoostoTalk
+ Positieve berichten
+ Vragen
+ Niet alleen vanuit merk, maar ook rondom
product, accessoires en dienstverlen...
#CoostoTalk
Om iedereen blij te maken moet je snel en
behulpzaam zijn:
 Automatische workflow
 Overzicht
 Snel schakele...
#CoostoTalk
Automatische workflow
#CoostoTalk
Overzicht
• Categorisering in kolommen
#CoostoTalk
Snel schakelen
#CoostoTalk
Context meteen
duidelijk
• Gesprekshistorie meteen inzichtelijk
• Auteurdetails direct bij de hand
• Voeg hier...
#CoostoTalk
Proces altijd inzichtelijk
#CoostoTalk
Achteraf prestaties meten
#CoostoTalk
Real-time inzicht in prestaties
#CoostoTalk
Kom langs op de stand voor
een gratis social media
dashboard of persoonlijke
demonstratie!
#CoostoTalk
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Efficient inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service

641 views

Published on

Presentatie van Bas van Luijn op MARCOM14 over de webcare-oplossingen van Coosto, genaamd "Efficïent inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service"

Published in: Social Media
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
641
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
182
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Beginzin: Het is niet moeilijk waarom deze webcare-voorbeelden geslaagd zijn (humor)
  • Beginzin: Het is niet moeilijk waarom deze webcare-voorbeelden geslaagd zijn (humor)
  • Behulpzaam: al link opgezocht en meteen extra info
  • Efficient inrichten, evalueren en optimaliseren van je social customer service

    1. 1. #CoostoTalk Efficiënt inrichten, evalueren en optimaliseren van je social media customer service MARCOM14 sessie @bvanluijn #CoostoTalk6/12/2014
    2. 2. #CoostoTalk Humor
    3. 3. #CoostoTalk Personalisatie
    4. 4. #CoostoTalk Informatief & behulpzaam
    5. 5. #CoostoTalk Over Coosto • Real-time monitoring en webcare-software • Zoekmachine waarin je onbeperkt kunt zoeken en onbeperkte hoeveelheid resultaten terugkrijgt • Jacques Cousteau  diepzee Coosto  sociale web • Vanwege hoogwaardige technologie en datakwaliteit, archief vanaf 2009, gebruiksvriendelijke interface, snelle en persoonlijke ondersteuning • Na 3,5 jaar met 75+ werknemers marktleider in Nederland met 350+ opdrachtgevers en 75+ partners
    6. 6. #CoostoTalk Real-time verzamelen, opslaan en beschikbaar maken van social media berichten Social media monitoring
    7. 7. #CoostoTalk Alle online websites waar interactie plaatsvindt • Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram etc. • Interactieve nieuwssites & fora & blogs • Dagelijks verschijnen miljoenen berichten op het Nederlandse sociale web • Gebruikt door 80% vd Nederlandse bevolking verspreid over alle leeftijdsgroepen • Dus niet te negeren als kanaal Het sociale web
    8. 8. #CoostoTalk Centraal staat het herstellen of verbeteren van merkevaluatie van degene die klaagt en iedereen die blootgesteld wordt aan zijn of haar klacht om zowel de klantenrelatie te ondersteunen als de reputatie te beheren (Van Noort & Willemsen, 2012). Definitie webcare Proactief of reactief reageren op negatieve berichten op social media • om de klantrelatie in stand te houden met de zender (klantenservice) én • om de klantwaarde in stand te houden voor de lezers (reputatie) Oftewel, om iedereen blij te maken. Webcare
    9. 9. #CoostoTalk + Positieve berichten + Vragen + Niet alleen vanuit merk, maar ook rondom product, accessoires en dienstverlening Social customer service
    10. 10. #CoostoTalk Om iedereen blij te maken moet je snel en behulpzaam zijn:  Automatische workflow  Overzicht  Snel schakelen  Context meteen duidelijk  Proces altijd inzichtelijk  Prestaties meten Benodigdheden
    11. 11. #CoostoTalk Automatische workflow
    12. 12. #CoostoTalk Overzicht • Categorisering in kolommen
    13. 13. #CoostoTalk Snel schakelen
    14. 14. #CoostoTalk Context meteen duidelijk • Gesprekshistorie meteen inzichtelijk • Auteurdetails direct bij de hand • Voeg hier CRM-informatie toe
    15. 15. #CoostoTalk Proces altijd inzichtelijk
    16. 16. #CoostoTalk Achteraf prestaties meten
    17. 17. #CoostoTalk Real-time inzicht in prestaties
    18. 18. #CoostoTalk Kom langs op de stand voor een gratis social media dashboard of persoonlijke demonstratie! #CoostoTalk

    ×