Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

  • 598 views
Uploaded on

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
598
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Duik dieper @smc040!Inzichten uit social media monitoring en analyse Maartje Verbakel @mrtje1
  • 2. De beelden uit deze presentatieondersteunden het verhaal over monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #SMC040 in maart 2013.
  • 3. Over mijDoet Marketing & Communicatie bij CoostoStudeerde Bedrijfscommunicatie & Digitale MediaSpecialisme Social media marketing & WebcareJacques Cousteau  Coostodiepzee → sociale web
  • 4. Social media levert data op In 2012 meer dan 1 miljard Nederlandstalige berichten verzameld vanuit het sociale web Vanuit meer dan 390.000 bronnen (het sociale web) indexeren wegemiddeld 3 miljoen Nederlandstalige berichten per dag
  • 5. Social media analyse levert inzichtenData is• Informatie uit de eerste hand primaire bron• Realtime beschikbaar actueel• Vaak geschreven gedurende of kort na een ervaring• Afkomstig van al je stakeholders bijv. actiegroep• Niet anoniem persoonlijke info beschikbaar• Contextueel info over situatie en relevantie
  • 6. Voor iedere organisatie interessant banken verzekeringsmaatschappijen communicatiebureaus ziekenhuizensoftwareleveranciers marktonderzoekers supermarkten vliegmaatschappijen overheden goede doelen entertainment telecom energiebedrijven loterijen hogescholen vakbonden winkels en nog veel meer
  • 7. Duik dieper om meer te ontdekkenSOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  • 8. Wordt mijn onderwerp besproken en wat vind men ervan?  opiniepeiling
  • 9. Waar heeft men het precies over?  opinieduiding
  • 10. Wie vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  • 11. Wat vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  • 12. Product development
  • 13. Product development II
  • 14. Product development II
  • 15. Wie is mijn doelgroep?Krijg inzicht in wie er over bepaalde onderwerpen/merken/producten spreken en wie er veel online invloed heeft → social media marketing, marktonderzoek
  • 16. Waar moet ik op inspelen?  trendonderzoek
  • 17. Waar moet ik adverteren?
  • 18. Inzicht in welke campagne-aspecten wel of niet werken → campagnemonitoring, opiniepeiling, reputatiemanagement
  • 19. Crises signaleren  crisismonitoring
  • 20. Social: Ga in dialoog!SOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  • 21. VisieSocial media monitoring is noodzaak geworden.
  • 22. • www.coosto.nl• Twitter: @coosto | @mrtje1• Facebook: Coosto.nl• Google+: Coosto