Your SlideShare is downloading. ×
Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

620
views

Published on

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

Published in: Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
620
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Duik dieper @smc040!Inzichten uit social media monitoring en analyse Maartje Verbakel @mrtje1
  • 2. De beelden uit deze presentatieondersteunden het verhaal over monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #SMC040 in maart 2013.
  • 3. Over mijDoet Marketing & Communicatie bij CoostoStudeerde Bedrijfscommunicatie & Digitale MediaSpecialisme Social media marketing & WebcareJacques Cousteau  Coostodiepzee → sociale web
  • 4. Social media levert data op In 2012 meer dan 1 miljard Nederlandstalige berichten verzameld vanuit het sociale web Vanuit meer dan 390.000 bronnen (het sociale web) indexeren wegemiddeld 3 miljoen Nederlandstalige berichten per dag
  • 5. Social media analyse levert inzichtenData is• Informatie uit de eerste hand primaire bron• Realtime beschikbaar actueel• Vaak geschreven gedurende of kort na een ervaring• Afkomstig van al je stakeholders bijv. actiegroep• Niet anoniem persoonlijke info beschikbaar• Contextueel info over situatie en relevantie
  • 6. Voor iedere organisatie interessant banken verzekeringsmaatschappijen communicatiebureaus ziekenhuizensoftwareleveranciers marktonderzoekers supermarkten vliegmaatschappijen overheden goede doelen entertainment telecom energiebedrijven loterijen hogescholen vakbonden winkels en nog veel meer
  • 7. Duik dieper om meer te ontdekkenSOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  • 8. Wordt mijn onderwerp besproken en wat vind men ervan?  opiniepeiling
  • 9. Waar heeft men het precies over?  opinieduiding
  • 10. Wie vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  • 11. Wat vindt men het leukste?  concurrentie-analyse
  • 12. Product development
  • 13. Product development II
  • 14. Product development II
  • 15. Wie is mijn doelgroep?Krijg inzicht in wie er over bepaalde onderwerpen/merken/producten spreken en wie er veel online invloed heeft → social media marketing, marktonderzoek
  • 16. Waar moet ik op inspelen?  trendonderzoek
  • 17. Waar moet ik adverteren?
  • 18. Inzicht in welke campagne-aspecten wel of niet werken → campagnemonitoring, opiniepeiling, reputatiemanagement
  • 19. Crises signaleren  crisismonitoring
  • 20. Social: Ga in dialoog!SOCIAL MEDIA MONITORING WEBCAREInzichten in status quo & ontwikkelingen Controle over alles wat men op de lange termijn zegt op het sociale webToepassingen → Reputatiemanagement  Online customer service → Marktonderzoek  Reputatiemanagement → Service- en procesoptimalisatie  Crisismanagement  Trendonderzoek  Product development  Concurrentieanalyse  Crisismonitoring
  • 21. VisieSocial media monitoring is noodzaak geworden.
  • 22. • www.coosto.nl• Twitter: @coosto | @mrtje1• Facebook: Coosto.nl• Google+: Coosto