Conferencia de Manuel Serrano Ortega sobre Transformación Digital en el sector de la Banca, en la Jornada sobre Coolhunting y Fintech organizada por el BBVA, donde Lourdes Rodriguez, CEO de Coolhunting Community, presentó el Informe "¿Qué están haciendo las empresas tecnológicas en el sector financiero y cómo los bancos se están adaptando a esta nueva realidad?

1. Transformación Digital
Hacia la Banca del Consumidor
Manuel Serrano Ortega
@manoloserrano
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2. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 2
AGENDA
Be Digital: Transformándose
internamente
04
Think Digital: Creando nuevos
productos y servicios
03
Go Digital: Transformándose de
cara al cliente
02
El Impacto de los nuevos players
01

3. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 3
Como hemos visto en el Informe de Coolhunting están brotando como “setas” el
numero de nuevos players con propuestas financieras puramente digitales …

4. Large Digital Players
Fintech
Start-ups
Grandes
líderes
digitales
Investment
management
Data-driven
credit-rating
SOPHISTICATED
DATA ANALYTICS
MOBILE
COMMUNI-
CATION
SOCIAL
MEDIA
Mobile
points-of-sale
Personal
finance
management
Mobile
Payments
& e-wallets
Mobile
banking
Mobile
insurance
P2P
payments
P2P
lending
Dynamic
pricing
Comparison
engines
Wongai
OnDeck
Square
Amazon
iZettle
Paypal
Alibaba
ApplePay
Starbucks
Google
Venmo
SnapChat
Dwolla
Bitcoin
LendingClub
FundingCircle
ZopaPricetek
Money
Super
Market
Coverbox
Insure
The box
Moven
Simple
Fidor
Ubank
mint
Learnvest
Betterment
wealthfront
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Las Startups y los grandes líderes digitales están detrás de las disrupciones
en la industria de servicios financieros

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… que junto con la entrada de empresas de otros sectores (retailers y telcos)
están optando a una parte relevante del “pastel” …
32%
Pagos
25%
En 2020
de los ingresos
globales de la banca
estará en riesgo
Hipotecas
8%
Créditos de
consumo
17%
Asset Management /
Seguros
79%
Cuenta
corriente
16%
Tarjetas de
Crédito
29%
Depósitos
83%

6. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 6
Desde Accenture entendemos que los bancos deben llevar a cabo una profunda
transformación para competir en el entorno digital …
Estrategia
Transformación &
Innovación
DIGITAL
BE DIGITAL
Transformándose internamente
InteligenteAgilidad Simplicidad Digital
GO DIGITAL
Transformándose de cara al cliente
Gestión acciones comerciales
enfoque omnicanal y tiempo
real
Gestión de la experiencia
del clienteExperienciade
Cliente
Préstamos
Pagos
Inversiones
Cuentas
THINK DIGITAL
Creando nuevos productos y servicios
- 17,4%
- 6%
- 4,9%
- 3,4%
Ecosistemas
Potenciación ventas digitales
Conocimiento del cliente
apalancado en big data y
capacidades analíticas
VentasDigitales
EverydayBank
Nuevapropuestadevalordigital
- xx%
Transformación de los
“Customer Journeys”
Optimización
ModeloDistribución
Migración operaciones a
canales digitales
Modelos de atención más
eficientes

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AGENDA
Be Digital: Transformándose
internamente
04
Think Digital: Creando nuevos
productos y servicios
03
Go Digital: Transformándose de
cara al cliente
02
El Impacto de los nuevos players
01

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Autónomo
de las interacciones se
iniciarán a través de
un canal online o
móvil en 2018
75%
Exigente
de los consumidores
incorporaron otros bancos
26%
Influyente
de los consumidores
genera contenido digital al
menos una vez al mes. 2 de
cada 3 lo comparten
53%
Conectado
consumidores considera
fundamental poder comprar
lo que quiera cuando quiera
2 de
cada 3
Privacidad
de los consumidores cree
que los bancos son los
agentes digitales más
fiables
47%
Social
consumidores utiliza las redes
sociales para obtener
información de productos
1 de
cada 2
Experiencia
consumidores cree que la
compra debería ser una
experiencia más que una mera
transacción
1 de
cada 2
La revolución digital ha cambiado las expectativas y comportamientos de
los clientes…

9. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 9
… Analytics es el motor de la transformación digital…
Estilo de
vida
Relación
con el
Banco
Socio
Demográ-
ficos
Ciclo de
vida
Futuro
Educación
Master
Búsqueda de primera
vivienda
Boda
Primer hijo Viajes
Nivel tecnológico
Restaurantes
Lujo
Estilo
Productos
Servicis
Quejas
Rentabilidad
Network interno
Interacciones
Relación con otros
bancos
Otros activosEdad
Activos
Sexo
Salario
Estado civil
Conocimiento parcialSin conocimiento Conocimiento avanzado Conocimiento completo
Estudios
Vivienda
Autos
Tecnología
Viajes
Seguridad
Planes de futuro
Jubilación
Financiación
Inversión
Necesidades
Sueños
Aspiraciones
Conocimiento del cliente
Necesidades
financieras del
cliente

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AGENDA
Be Digital: Transformándose
internamente
04
Think Digital: Creando nuevos
productos y servicios
03
Go Digital: Transformándose de
cara al cliente
02
El Impacto de los nuevos players
01

11. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 11
… para estar presente en la vida de sus clientes de forma diaria …
Mi
dinero
Mis viajes
Mi
salud
Mis compras
Mi educación
Mi casa
Mis
comunicaciones
Mi transporte
Las entidades financieras, no solo no se
enfrentan a la amenaza de “canibalización” de
los nuevos players, sino que serán ellas las
que entren en nuevos negocios y servicios en
los que hoy no se encuentran presentes, pero
donde captarán nuevas cotas de mercado.

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AGENDA
Be Digital: Transformándose
internamente
04
Think Digital: Creando nuevos
productos y servicios
03
Go Digital: Transformándose de
cara al cliente
02
El Impacto de los nuevos players
01

13. Body Copy goes here. Typeface isArial. Type size is 22/24. Flush left.
Dias abora quate consequam is accatur, con ne nullecaborem
nonecaeptate exped.
• Second level is 16/18 iducimint lanim que doluptassi venis
vel im as non ne laceptatur.
• Quasit volorem porrore nis aut porem.
• Nisquist quibis rerspis ex eicend.
• Enditiorum evendelic tenisquistis aliquid.
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#BANCADIGITAL
Este nuevo concepto del banco digital está siendo interpretado en muchas ocasiones bajo tres
prismas:
1.- El banco Digital como aquel que hace disponible en internet y otros dispositivos
móviles toda la capacidad operativa y transaccional de un banco; frente al que opera más
apoyado en los canales tradicionales de oficinas y call centers.
2.- La revolución digital como una amenaza de los nuevos entrantes (Google, Facebook,
Amazon, Retaileres , Telcos ) que a través de los medios digitales están poniendo en
riesgo parte del negocio tradicional de las entidades financieras.
3.- El banco digital como una iniciativa tecnologica para proteger el negocio existente en
medios de pago, en crédito al consumo, en captación de clientes y otros tantos.

14. Copyright © 2015 Accenture Todos los derechos reservados. 14
Siendo necesario transformarse internamente para poder llevar a cabo este
proceso de forma fluida
Estrategia
Transformación &
Innovación
DIGITAL
GO DIGITAL
Transformándose de cara al cliente
Gestión acciones comerciales
enfoque omnicanal y tiempo
real
Gestión de la experiencia
del clienteExperienciade
Cliente
Potenciación ventas digitales
Conocimiento del cliente
apalancado en big data y
capacidades analíticas
VentasDigitales
Transformación de los
“Customer Journeys”
Optimización
ModeloDistribución
Migración operaciones a
canales digitales
Modelos de atención más
eficientes
BE DIGITAL
Transformándose internamente
InteligenteAgilidad Simplicidad Digital
Préstamos
Pagos
Inversiones
Cuentas
THINK DIGITAL
Creando nuevos productos y servicios
- 17,4%
- 6%
- 4,9%
- 3,4%
Ecosistemas
EverydayBank
Nuevapropuestadevalordigital
- xx%

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Dias abora quate consequam is accatur, con ne nullecaborem
nonecaeptate exped.
• Second level is 16/18 iducimint lanim que doluptassi venis
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#TENDENCIAS DIGITALES
Protege a tus clientes en un mercado Omni-Canal

16. Una nueva gama de servicios simplifica el proceso de autenticación permitiendo a los usuarios confíar en identificadores
físicos para reemplazar su contraseñas tradicionales. Basándose en herramientas como la biométrica identificadores o
tecnología portátil, estas herramientas están agilizando el proceso de autenticación y proporcionando una forma rápida y
segura para que los usuarios verifiquen su identidad
TENDENCIA: IDENTIFICADORES A MANO
Bracelet Measures Heartbeat As An Unique
Biometric Authenticator
Wristband Replaces The Need For Keys And
Passwords
Service Uses Social Media Accounts As A
Secondary Identifier

17. TENDENCIA: PERSONAS COMO CONTRASEÑA
Una nueva gama de servicios están monitoreando indicadores biométricos como gestos naturales de una persona ,
comportamientos e incluso los latidos del corazón para verificar y proteger los datos personales. Al vincular directamente las
contraseñas a una persona de entradas únicas, estas soluciones hacen que la piratería sea mucho más difícil. Esto puede
ayudar a eliminar la actividad fraudulenta a distancia, al tiempo que entrega una mayor eficiencia en el pago y otros puntos de
acceso .
Facial Payment Software Verifies Purchases With
A Selfie
Voice Recognition Password Logs Customers
Into Their Accounts
Authenticator Analyzes Unique Behavioral
Biometrics Like Speed, Temperature And Rhythm
To Verify User Identity

18. TENDENCIA: CIFRADO EN EVOLUCIÓN
Con tiempo y esfuerzo los piratas informáticos generalmente pueden encontrar una manera de evitar contraseñas estáticas y
otros identificadores, no importa lo complicados que puedan ser. En respuesta a esto, las empresas están desarrollando nuevas
formas de verificar pagos y el acceso a otros datos sensibles utilizando autentificadores que evolucionan, cambian y actualizan
con el tiempo.
Tecnologías como EMV son capaces de generar información única que es específica para cada transacción, lo que significa que
incluso si la información se captura, esta no puede ser reutilizada. La naturaleza dinámica de estas medidas, añaden una capa
extra de seguridad sin necesidad de un mayor esfuerzo por parte de los consumidores .
A Standard For Dynamic Authentication For Each
And Every Transaction
‘Mutant Font’ Constantly Changes To Throw Off
Data Stealers
Login Process Does Away With Static Passwords
In Favor Of Single-Use Alternatives

19. TENDENCIA: INFORMACIÓN EFIMERA
Service Lets Workers Control Who Can View
Sensitive Documents
Las aplicaciones están reconociendo el peligro de los datos persistentes y estan desarrollando nuevos servicios seguros que
permiten que la información sensible exista sólo durante el tiempo que sea necesario, después se elimina de forma segura.
En algunos casos estos servicios están permitiendo a los usuarios determinar cuánto tiempo un mensaje o transacción se
pueden ver, mediante la creación de una capa adicional de control sobre la información potencialmente sensible .
Self-Destructing Emails Let People Securely Share Encrypted Messaging App Deletes Data After It
Has Been Read

20. TENDENCIA: SEGURIDAD CROWDSOURCING
Crowdsourcing ha crecido rápidamente en popularidad, sobre todo con los inventores y los desarrolladores que buscan llevar
nuevos productos al mercado. Las empresas ahora están descubriendo nuevas formas de aprovechar el poder de la multitud,
con iniciativas que aprovechan la ingenuidad de los usuarios en todo el mundo para descubrir posibles defectos de diseño y
riesgos de seguridad antes de que se conviertan en problemas mayores
Hackathon Brings Together Creative Minds To
Solve Problems
Tech Giant Crowdsources Researchers To Find
Bugs In New Browser
Online Service Lets Developers Test The Security
Of Their Apps With The Crowd Before General
Release

21. TENDENCIA: TABLEROS DE PRIVACIDAD
En un esfuerzo por ser más transparente, las empresas están desarrollando una interfaz intuitiva un conjunto de herramientas
que otorgan a los consumidores un mayor control sobre su vida personal, privacidad y seguridad. El uso de interfaces visuales
y sencilla opt-in / ajustes de opt-out, los clientes pueden ver más fácilmente quién tiene acceso y que la información está
siendo compartida. Estos cuadros de mando también dan a los consumidores la capacidad de intercambiar abiertamente sus
datos personales y financieros con terceros para beneficiarse de los servicios y conocimientos de valor añadido.
MasterPass Gives Customers Their Own
Connected Digital Wallet
Credit Card Allows Members To Assign
Individual Numbers To Every Merchant
Providing Easily Accessible Privacy and Security
Information And Options

22. TENDENCIA: ASISTENCIA PERMANENTE
Una nueva lista de servicios están complementando a los consumidores la toma de decisiones ofreciendo recordatorios y
consejos contextuales, ayudándoles a comprender hábitos de consumo, hacen planes financieros inteligentes y evitan posibles
riesgos. Con un enfoque específico en los dispositivos móviles y portátiles, estas iniciativas garantizan que las personas reciban
un apoyo oportuno en momentos claves en su día a día, lo que les permite administrar sus finanzas de manera más efectiva.
Identity Theft Alerts Work With Customers To Keep
Online Information Safe
Web And Mobile Based Personal Financial
Management Tool
Chrome Users Can Download Their Search
History To Understand How Much Of Their Data Is
Being Collected

23. TENDENCIA: MEDIDAS DE SEGURIDAD EMOCIONALES
Las nuevas tecnologías van más allá de las entradas de usuario tradicionales, y la lectura en indicadores más complejas
tales como la emoción para entregar un experiencia de usuario más relevante y segura. Estas tecnologías se pueden
aprovechar para orientar a los consumidores hacia una comprensión más racional de sus gastos comportamientos y
protegerlos de las malas decisiones .
Glasses Can Detect And React To Their Wearer’s
Emotions
Sensor Deduces Early Signs Of Depression By
Monitoring Phone Behavior
Bracelet Tracks Mood And Diet To Recommend
Lifestyle Changes

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vel im as non ne laceptatur.
• Quasit volorem porrore nis aut porem.
• Nisquist quibis rerspis ex eicend.
• Enditiorum evendelic tenisquistis aliquid.
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