II Seminario de Imagen y Estrategia Corporativa para empresas de comercio

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II Seminario de Imagen y Estrategia Corporativa para empresas de comercio

  1. 1. JORNADA “ IMAGEN Y ESTRATEGIA CORPORATIVA”<br />ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIO<br />IMAGEN Y ESTRATEGIA CORPORATIVA<br />“Cómo atraer y fidelizar a los clientes a través de la imagen y estrategia corporativa.”<br />
  2. 2. Ponente : Manuel Serrano Ortega<br />Ingeniero Industrial<br />Master en Supply Chain Management<br />Master en Dirección Comercial y Marketing <br />Presidente de la Asociación Española de CoolhuntingConsejero Delegado de Coolhunting Community<br />Director de Limonchi Consulting Group y Hommus InnovaciónCoach Ejecutivo<br />Profesor de ICEMD/ ESIC y Globlal Helping Group<br />Datos de contacto:<br />609 38 68 37 – 91 110 83 43mserrano@coolhuntingcommunity.comColaboran: <br />
  3. 3. Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  4. 4. 1.- ESCENARIO EMPRESARIAL: EVOLUCIÓN HISTÓRICA<br />  <br />Los objetivos de la empresa en los 50:<br />1.- Producir<br />2.- Crecer<br />3.- Minimizar el coste<br />4.- Invertir en lo necesario<br />5.- Demanda supera a la oferta<br />6.- Todo esta vendido<br />7.- El cliente “se aguanta”<br />Los objetivos de la empresa en los 90:<br />1.- Vender2.- Maximizar la Rentabilidad3.- Oferta>> Demanda4.- Ventas poco predecible5.- El cliente “el rey”6.- Factor competencia7.- Acciones para disminuir el capital invertido<br />
  5. 5. 1.- ESCENARIO EMPRESARIAL: EVOLUCIÓN HISTÓRICA<br />1.- Existir = Vender<br /><ul><li> Llegar al mercado antes que la competencia
  6. 6. Con lo que el cliente quiere
  7. 7. Como lo quiere el cliente
  8. 8. Donde lo quiere el cliente
  9. 9. Al precio que lo quiere (Valor)</li></ul>2.- Continuar en el mercado = Maximizar la rentabilidad<br />- Maximizar la retribución del capital aportando, incrementando los beneficios y/o disminuyendo el capital.<br />
  10. 10.   <br />Consecuencias estratégicas:<br />1.- Concentración en el Core - Business<br /> - Es la clave de nuestra existencia<br /> - Constituye nuestro Know-How tecnológico<br /> - Tendría serias repercusiones en el ámbito comercial<br />2.- Externalización<br /> - Rentabilidad Creciente<br /> - Necesidad de aligerar estructuras<br />3.- Políticas de Renting<br />4.- Maximizar la rentabilidad<br />5.- Integración de proveedores<br />
  11. 11.   <br />RETOS ACTUALES :EL NUEVO MERCADO<br />ANTESAHORA<br /><ul><li> Sosegado - Exigente
  12. 12. Predecible - Impredecible/caprichoso
  13. 13. Carácter Global - Fragmentado
  14. 14. Masificado - Especializado
  15. 15. Restringido geográficamente - Amplio geográficamente
  16. 16. Productos/Servicios estándar - Productos/Servicios personalizado
  17. 17. Países Emergentes
  18. 18. Globalización
  19. 19. Nuevas Tecnologías
  20. 20. Internet Web 2.0
  21. 21. Escasez de Talento</li></li></ul><li>Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  22. 22. 2.- IMAGEN CORPORATIVA<br />1.- Identidad e Imagen Corporativa.<br />2.- Programa de Identidad Corporativa.<br />3.- Importancia y valor de la marca.<br />4.- Reputación Corporativa<br />5.- Auditoría de Imagen.<br />6.- Auditoría de Comunicación.<br />
  23. 23. 2.- IMAGEN CORPORATIVA<br />Identidad Corporativa:<br />Es la suma de todas las formas de representación empleadas por la organización - La personalidad de la empresa.<br />Imagen Corporativa :<br />Es el reflejo de todas las señales emitidas por la empresa y trasformadas en conceptos por los públicos objetivos. (Imagen en la mente)<br />
  24. 24. 2.1-Identidad e Imagen Corporativa<br /><ul><li>La comunicación:
  25. 25. Factor determinante en las relaciones comerciales, políticas y sociales.
  26. 26. Incide en el estado de opinión de las personas.
  27. 27. Ejercer un control sobre nuestros mensajes corporativos.
  28. 28. Crear y mantener un mensaje acorde con nuestros objetivos corporativos.
  29. 29. En un mercado competitivo no basta con vender un buen producto o prestar un adecuado servicio. Es necesario fija imágenes permanentes entre la empresa y sus públicos.</li></li></ul><li>2.1-Identidad e Imagen Corporativa<br /><ul><li> Necesidad de diferenciar las distintas marcas del mercado.
  30. 30. Normalizar la correcta y homogénea imagen de la organización.
  31. 31. Identificarse, memorizarse y hacerse diferenciar.</li></li></ul><li>2.2- Manual de Identidad Corporativa<br />- Logo<br /><ul><li> Colores Corporativos
  32. 32. Principios de Diseño
  33. 33. Maquetación
  34. 34. Estándares de lenguaje
  35. 35. Ejemplos de uso
  36. 36. Firma de correo electrónico
  37. 37. Organigramas / gráficos.
  38. 38. Plantillas de Word
  39. 39. Plantillas de Power Point
  40. 40. Abanderamiento de edificios e instalaciones
  41. 41. Uniformes de empleados
  42. 42. Papelería
  43. 43. Flota de vehículos</li></li></ul><li>2.3-Importancia y valor de marca<br /><ul><li> La marca es una herramienta esencial de competitividad para la empresa.
  44. 44. Una buena marca a de ser:
  45. 45. Breve, simple, impactante.
  46. 46. Fácil de deletrear, leer y escribir y pronunciar.
  47. 47. No envejecer o pasar de moda.
  48. 48. Evocadora.
  49. 49. Registrable.
  50. 50. Globalizable.</li></li></ul><li>2.4- La reputación Corporativa<br /><ul><li> La RSC es vital para la rentabilidad de la compañía.
  51. 51. Rentabilidad
  52. 52. Reputación
  53. 53. Desgravaciones Fiscales
  54. 54. Tendencia
  55. 55. Demanda del mercado
  56. 56. La reputación corporativa afecta a la rentabilidad del negocio.</li></ul>- El buen gobierno y la trasparencia añaden valor a nuestra organización.<br />
  57. 57. 2.4- La reputación Corporativa<br />- La mayoría de los inversores analizan además de la información financiera, la aplicación de los principios del buen gobierno para evaluar el interés de invertir o desinvertir (estudio de Accenture)- Cada vez más empresas generan valor a través de activos intangibles:<br /><ul><li> Propiedad intelectual
  58. 58. Integridad empresarial
  59. 59. Reputación de marca
  60. 60. Fidelidad de los clientes
  61. 61. Talento de su equipo profesional</li></li></ul><li>2.5.-Auditoría de Imagen<br /><ul><li> Misión
  62. 62. Historia y evolución de la empresa
  63. 63. Contexto sectorial
  64. 64. Orientación estratégica de la empresa
  65. 65. Políticas corporativas de comunicación
  66. 66. Estrategia directiva
  67. 67. Competitividad
  68. 68. Cultura corporativa
  69. 69. Estrategia de RRHH
  70. 70. Análisis de la identidad visual
  71. 71. Comunicación de Marketing
  72. 72. Comunicación Corporativa
  73. 73. Imagen publica
  74. 74. Alcance de impactos y desviaciones
  75. 75. Conclusiones finales y recomendaciones</li></li></ul><li>2.6-Auditoría de Comunicación<br />1.- Estudiar qué se dice (contenidos).<br />2.- Identificar y describir los canales y procesos de comunicación.<br /><ul><li>¿Qué recursos de comunicación estamos utilizando?
  76. 76. ¿Cuáles son los resultados?
  77. 77. ¿Se han contrastado con otras fuentes?
  78. 78. ¿Existen ineficiencias, duplicaciones o carencias?
  79. 79. ¿Cuánto nos cuesta todo esto?
  80. 80. ¿Cuál es su valor para la organización?</li></li></ul><li>Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  81. 81. 3.- ESTRATEGIA CORPORATIVA<br />No se trata de comunicar a destajo sin una estrategia previa.<br />Reflexionar si :<br />1.- Es coherente con sus objetivos.<br />2.- Es consistente con su imagen.<br />3.- Están en la misma línea que su reputación.<br />4.- Le aporta valor.<br />5.- El entorno es el adecuado - Analizar sus características.<br />
  82. 82. 3.-ESTRATEGIA CORPORATIVA<br />
  83. 83. Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  84. 84. 4.- HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS<br />1.- Comunicación<br />2.- Relaciones públicas<br />3.- Publicidad<br />4.- Marketing<br />
  85. 85. Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  86. 86. 5.- ESTRATEGIA ON LINE<br />1.- Comunicación y RR.PP  Community Manager<br /> - Construcción de Redes Sociales<br /> - Social Media<br />2.- Marketing en medios sociales<br /> - Blogs<br /> - Microblogging<br /> - Email Marketing / Newsletter<br /> - Virilizar el mensaje<br />3.- Publicidad online<br />4.- Gestión de la reputación online<br />
  87. 87. Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  88. 88. 6.- GESTION DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA<br />Tenéis 20 minutos para definir vuestra propia Estrategia Corporativa / Imagen.<br />
  89. 89. Programa de la Jornada<br />1.- Escenario empresarial: Anterior Vs Actual<br />2.- Imagen Corporativa.<br />3.- Estrategia Corporativa.<br />4.- Herramientas estratégicas.<br />  - Comunicación<br /> - RRPP<br /> - Publicidad<br /> - Marketing<br />5.- Estrategia online.<br />6.- Gestión de la Estrategia Corporativa.<br />7.- Coolhunting Empresarial: El futuro<br />
  90. 90. 7.- COOLHUNTING EMPRESARIAL: EL FUTURO<br />ESTRATEGIA<br />I+D+I<br />COOLHUNTING EMPRESARIAL<br /><<br />INVESTIGACIÓN DE MERCADOS<br />MARKETING<br />Detectar continuamente información exclusiva y relevante, transformándola en conocimiento que aprovechamos para diferenciarnos de la competencia y potenciar los resultados de sus negocios. <br />
  91. 91. 7.- COOLHUNTING EMPRESARIAL: EL FUTURO<br />Cómo hacer Coolhunting :<br />1.- Hacer un cuadro de Mandos<br />2.- Crear una BBDD de información<br />3.- Estudio de los consumidores<br />4.- Medios de Comunicación<br />5.- Estudios de Mercado<br />6.- Gustos , preferencias e intereses de los consumidores<br />7.- Estudios Ad-Hoc<br />8.- Monitorización de Tendencias<br />9.- Identificación de Prescriptores<br />(Passionistas, EarlyAdopter, Trendsetters)<br />
  92. 92. Muchas gracias por vuestra asistencia<br />
  93. 93. JORNADA PARA EMPRENDEDORES Y PYME’S“IMAGEN Y ESTRATEGIA CORPORATIVA”<br />Contacto:<br />Manuel Serrano Ortega<br />609 83 43 – 91 10 83 43<br />mserrano@coolhuntingcommunity.com<br />
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