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Nuestro objetivo principal es analizar el impacto que las tablet han tenido en la sociedad, y cuál ha sido su acogida por la población, en definitiva estudiar el mercado en el que se mueve este producto.
Como objetivos secundarios, aquí el abanico es más amplio, nos vamos a centrar más concretamente y a analizar en mayor profundidad algunos elementos que rodean a las tablet.
 Evolución del producto.
 Analizar los consumidores potenciales, así como los poseedores de una tablet.
 Competencia en el mundo de las tablet.
 Conocer los principales usos de las tablets, así como la aplicación de las mismas en el ámbito profesional y particular.
 Amenazas y productos sustitutivos.

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  1. 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3º LADE Octubre 2011 / Enero 2012Mª ARÁNZAZU SULÉ ALONSO BEATRIZ ANTÓN FRAILE TAMARA ALONSO LÓPEZADRIÁN BERNARDO PANIAGUA ÁLVARO ALLER FERNÁNDEZ
  2. 2. Sin Tablet no hay paraíso ÍNDICESÍNDICE GENERALAgradecimientos .............................................................................................. 6Objetivos ........................................................................................................... 8Metodología .................................................................................................... 10 Fuentes secundarias ............................................................................ 10 Fuentes primarias ................................................................................ 10 Herramientas ......................................................................................... 11BLOQUE I: ASPECTOS GENERALES ................................................................ 12 INTRODUCCIÓN .......................................................................... 13 EVOLUCIÓN DE LA TENDENCIA ................................................. 15 Origen .................................................................................. 15 Evolución de la tendencia (monitorización) ...................... 17 ¿A dónde vamos? ................................................................ 20BLOQUE II: ENTORNO DE LAS TABLET ......................................................... 24 CAPÍTULO 1: MACROENTORNO .............................................................. 24 ENTORNO ECONÓMICO.............................................................. 25 Nivel y distribución de la renta ........................................... 25 Desempleo ........................................................................... 27 Crisis empresarial ................................................................. 27 Conclusiones ....................................................................... 29 ENTORNO POLÍTICO – LEGAL ................................................... 30 Entorno Político .................................................................. 30 Entorno Legal ...................................................................... 32 Conclusiones ....................................................................... 34 ENTORNO SOCIO – CULTURAL ..................................................35 El envejecimiento de la población ......................................35 Estilos de vida ..................................................................... 36 Presencia de las nuevas tecnologías ..................................37 “Applemanía” ...................................................................... 37 Conclusiones ....................................................................... 39 ENTORNO TECNOLÓGICO ......................................................... 40 Pantalla táctil ....................................................................... 41 Sistemas Operativos ........................................................... 41 2
  3. 3. Sin Tablet no hay paraíso Procesadores ...................................................................... 44 El futuro tecnológico: la tecnología de cristal .................. 45 Conclusiones ....................................................................... 45 ENTORNO DEMOGRÁFICO ....................................................... 46 Movimiento natural de la población ................................. 46 Estructura de la población ................................................. 47 El fenómeno de la inmigración .......................................... 48 Distribución geográfica de la población ........................... 48 Conclusiones ....................................................................... 49 ENTORNO MEDIOAMBIENTAL ................................................. 50 Políticas medioambientales de las compañías ................. 50 Tablet ecológicas ................................................................. 52 La energía solar también presente en las tablet ...............53 Conclusiones ....................................................................... 54 CAPÍTULO 2: MICROENTORNO ............................................................... 55 MERCADO – CONSUMIDORES ................................................. 56 Proceso de Compra ............................................................ 56 Factores del éxito de las tablet ......................................... 60 Público objetivo .................................................................. 62 EMPRESAS COMPETIDORAS .................................................... 64 Marcas ................................................................................. 64 ¿Por qué preferir una tablet frente a un iPad? .................. 69 DISTRIBUIDORES ........................................................................ 72 ¿Cómo podemos adquirir una tablet con un menor coste?72 Establecimientos físicos ..................................................... 74 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS ...................................................... 75 ¿Tablet o notebook? ............................................................ 75 SECTOR TECNOLÓGICO EN ESPAÑA ........................................ 79BLOQUE III: APLICACIONES DE LAS TABLET ................................................. 81 USOS GENERALES ..................................................................... 82 ¿Fueron creados para la comodidad, o no? ....................... 82 Principales usos de las tablet ............................................. 82 Estudio de Nielsen .............................................................. 84 ¿Para qué sirve una tablet? ................................................. 85 EN LA EDUCACIÓN .................................................................... 86 Las tablet en el sistema educativo .................................... 86 Casos concretos ................................................................. 90 Aplicaciones educativas para la tablet .............................. 93 TABLET Y OCIO .......................................................................... 95 Como libro electrónico ....................................................... 95 3
  4. 4. Sin Tablet no hay paraíso Como consola de videojuegos ........................................... 95 Usos alternativos ................................................................ 96 LAS TABLET EN EL PERIODISMO .............................................. 97 Las tablet en el sector de las telecomunicaciones ........... 97 Casos particulares .............................................................. 98 Revistas en iPad, una nueva experiencia de lectura ........ 99 LA TABLET EN EL MUNDO DE LA EMPRESA ........................... 100 Tablet, ¿sirven realmente para las empresas? ................. 100 Usos de las tablet en el mundo empresarial .................... 101 Casos concretos ................................................................ 102 La tablet de Motorola para empresas .............................. 103BLOQUE IV: ACCIONES DE MARKETING ...................................................... 104 SOBRE EL PRODUCTO .............................................................. 105 SOBRE EL PRECIO ..................................................................... 107 SOBRE LA DISTRIBUCIÓN ........................................................ 109 SOBRE LA COMUNICACIÓN ..................................................... 110Resumen .......................................................................................................... 112Conclusiones ................................................................................................... 117Limitaciones.................................................................................................... 120Bibliografía ..................................................................................................... 122ÍNDICE DE GRÁFICOSGRÁFICO 1: Búsqueda del término tablet en google (2004-2011) .................. 17GRÁFICO 2: Número de encuestados que conocen las tablet ....................... 18GRÁFICO 3: Búsqueda de los términos iPad, Samsung Galaxy Tab y BlackBerryPlaybook en google (2004-2011) ..................................................................... 19GRÁFICO 4: Encuestados que estarían dispuestas a adquirir una tablet ..... 20GRÁFICO 5: Cuota de mercado de iPad y tablet no iPad (2011-2015) ............. 22GRÁFICO 6: Nivel de renta de los distintos países del mundo ...................... 26GRÁFICO 7: Evolución de la renta disponible en España (2000-2010) .......... 26GRÁFICO 8: Evolución de la tasa de desempleo en España (2005-2011) ....... 27GRÁFICO 9: Evolución de la inversión empresarial en España y la UE ......... 28GRAFICO 10: Ventas de tablet por edad ..........................................................35GRÁFICO 11: Estructura de la población por edad (1975 y 2010) ................... 36 4
  5. 5. Sin Tablet no hay paraísoGRÁFICO 12: Estructura de la población por sexos ....................................... 47GRÁFICO 13: Evolución de la inmigración en España (1981-2011) .................. 48GRÁFICO 14: Emisiones de CO2 de algunos productos .................................. 51GRÁFICO 15: Perfil por edad de los propietarios de e-book y tablet ............ 63GRÁFICO 16: ¿Qué tablet adquirirían las personas encuestadas? .................. 71GRÁFICO 17: Opinión de las personas encuestadas, en referencia a la pregunta:¿cambiaría su ordenador portátil por una tablet? ......................................... 78GRÁFICO 18: Impacto de las tablet en la vida diaria ...................................... 84GRÁFICO 19: Ventas de tablet en el sector empresarial ............................... 100GRÁFICO 20: Usos de las tablet en las empresas ......................................... 102GRÁFICO 21: Inconvenientes que ven los encuestados en el producto ...... 106GRÁFICO 22: Cantidad que estarían dispuestos a pagar las personas encuestadaspara adquirir el dispositivo ............................................................................ 108GRÁFICO 23: Opinión de los encuestados en relación a si las tablet debería depromocionarse más ....................................................................................... 110ANEXOSANEXO 1: ......................................................................... MODELO DE ENCUESTAANEXO 2: ........................................ PROGRAMA ELECTORAL PARTIDO POPULARANEXO 3: .................................... PROGRAMA ELECTORAL PARTIDO SOCIALISTAANEXO 4: .......................................................................... NORMA ISO 9001:2008ANEXO 5: ............................................................ LEY DE COMPETENCIA DESLEALANEXO 6: ............................... LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTAANEXO 7: ........ NOTICIA SOBRE EL REPARTO DE TABLET ENTRE LOS DIPUTADOSANEXO 8: ............... ENTREVISTA AL PROFESOR DEL C.P. DE GUARDO (PALECIA)ANEXO 9: ................................................................................................. CARTELANEXO 10: ................................................................. CIFRAS DE LAS ENCUESTAS 5
  6. 6. Sin Tablet no hay paraíso AGRADECIMIENTOS Queremos agradecer a todas las personas que nos han prestado su tiempo ycolaboración, porque sin ellas la realización de nuestra investigación hubiera sidoimposible. En primer lugar queremos darle las gracias a la profesora de la asignatura, MªAránzazu Sulé Alonso, ya que si no fuera por ella nunca nos hubiéramos embarcadoen esta aventura, que ha sido la investigación del impacto de las tablet en lasociedad. Queremos agradecerle además todo el apoyo que nos ha mostrado, asícomo las dudas que nos han podido surgir, y que ella les ha dado solución. En segundo lugar, y no menos importante queremos dar las gracias a ManuelSerrano Ortega, Presidente de la Asociación Española de Coolhunting, el cual nosatendió un día tan importante como fue la presentación de su primer libro, “El libroblanco del Coolhunter”. Nos guió por la senda del Coolhunting, y nos dio toda clasede consejos para la realización de la investigación, los cuales fueron imprescindiblespara la realización de la misma. No nos queremos olvidar de Javier Posada, responsable de fábrica deMuebles J. Posada, que nos concedió parte de su tiempo para explicarnos los usosque le daba a sus tablet, así como los planes que tenía de instaurarlas en lacompañía. También damos las gracias a las profesoras de la Universidad de León, MaríaCristina Mendaña Cuervo y María del Carmen González Velasco, las cuales nosconcedieron una entrevista personal, de la que pudimos obtener una gran cantidadde información útil para la realización del estudio. Otro colaborador del proyecto fue el presidente de la Universidad deWashington en León, Santos Rodríguez, el cual nos ofreció la visión que él tenía deeste dispositivo. Queremos agradecer a todas las personas de establecimientos distribuidoresde tablet en León y Madrid, por toda la información que nos han suministrado, asícomo su tiempo. 6
  7. 7. Sin Tablet no hay paraíso También damos las gracias a todas las personas que acudieron a la dinámicade grupo, las cuales no pusieron ninguna objeción a su asistencia y nos prestaron suentera disposición, y que en todo momento hablaron e interactuaron sobre latotalidad de temas comentados en tal acto. Debemos dar las gracias también a los empleados del edificio CRAI-TIC, por elmaterial digital que nos facilitaron, imprescindible para la buena marcha del estudio. Por último, pero no menos importante, damos las gracias a todas esaspersonas que se prestaron a la realización de una encuesta, las cuales nos han dadoinformación muy valiosa. Gracias a todos. 7
  8. 8. Sin Tablet no hay paraíso OBJETIVOS ¿Qué es el Coolhunting? Coolhunting es un término en el mundo delmarketing y la publicidad, que se puede traducir como «caza tendencias». El trabajose refiere a hacer predicciones sobre cambios o surgimientos referentes a la culturadel consumismo y la moda. La labor de un coolhunter es analizar esta tendencia, como repercute en lasociedad, que futuro se le espera… Si a alguien le preguntan cuál es la última tendencia en tecnología, unaltísimo porcentaje va responder, la “tendencia tablet”, por ello hemos queridollevar a cabo una investigación de mercados sobre estos dispositivos, ya quecreemos que son de lo más novedoso que ha surgido recientemente, y que hantenido un gran crecimiento en 2011. Como si de coolhunter nos tratásemos, salvando las grandes distancias quenos separan de los coolhunter profesionales, vamos a estudiar a fondo larepercusión que el dispositivo ha tenido en la sociedad. Nuestro objetivo principal es analizar el impacto que las tablet han tenido enla sociedad, y cuál ha sido su acogida por la población, en definitiva estudiar elmercado en el que se mueve este producto. Como objetivos secundarios, aquí el abanico es más amplio, nos vamos acentrar más concretamente y a analizar en mayor profundidad algunos elementosque rodean a las tablet.  Evolución del producto.  Analizar los consumidores potenciales, así como los poseedores de una tablet.  Competencia en el mundo de las tablet.  Conocer los principales usos de las tablets, así como la aplicación de las mismas en el ámbito profesional y particular.  Amenazas y productos sustitutivos. 8
  9. 9. Sin Tablet no hay paraíso En definitiva vamos a analizar en profundidad el macroentorno y elmicroentorno de las tablet, así como todas las aplicaciones que ofrece. Y por último, vamos a finalizar nuestro estudio, con las acciones de marketingque deberían llevar a cabo las empresas fabricantes, así como los distribuidores,para ello vamos a clasificar estas acciones bajo las cuatro variables del marketing-mix (producto, precio, distribución y comunicación). 9
  10. 10. Sin Tablet no hay paraíso METODOLOGÍA Para la elaboración de nuestro estudio vamos a emplear las siguientesherramientas y fuentes de información.FUENTES SECUNDARIAS Todo lo comentado a la hora de analizar el macroentorno, debe ser refutadocon datos, por ello acudiremos a distintas bases de datos y publicaciones, como son:  El Instituto Nacional de Estadística.  Informes del Banco de España  El Boletín Oficial del Estado  Informes de otros organismos públicos, como por ejemplo el Ministerio de educación.  Secciones de tecnología de los distintos diarios digitales, como puede ser la sección de tecnología de elpais.esFUENTES PRIMARIAS Hemos realizado un viaje a Madrid en el mes de octubre, para hablar con elPresidente de la Asociación Española de Coolhunting, y que de este modo noscontase la labor de un coolhunter, así como guiarnos para la realización del estudioque nos concierne. Esta entrevista ha sido la base fundamental para la consecuciónde los objetivos que nos hemos perseguido, en esta investigación. Como para conocer qué opinan los usuarios de las tablet, lo mejor espreguntárselo a estos directamente, vamos a utilizar distintos instrumentos paraello, como son las encuestas, entrevistas personales, y para finalizar una dinámicade grupos. Realizaremos encuestas a la población en general, concretamente a 93personas, para saber la opinión de estos, intentando abarcar caso todos los gruposde edad, ambos sexos y distintas ocupaciones. 10
  11. 11. Sin Tablet no hay paraíso Llevaremos a cabo entrevistas personales a diferentes usuarios de estedispositivo para que nos den su impresión sobre el mismo. A continuación sepueden leer los entrevistados:  María Cristina Mendaña Cuervo  María del Carmen González Velasco  Santos Rodríguez  Héctor García  Javier Posada Fernández Propondremos una dinámica de grupo, con el propósito de que interactúenentre ellos, y nos puedan dar la mayor información posible. Para conocer la distribución de este producto, realizaremos dos pseudo-compras, en dos establecimientos de León que distribuyen este dispositivo,concretamente MediaMarkt y El Corte Inglés, con el objetivo de conocer cómo secomportan los responsables de venta, a la hora de ofrecer una tablet. Para conocer y analizar en profundidadcualquier dispositivo electrónico, es necesarioacudir a los blogs que circulan por internet sobreeste tema, ya que suelen ser los pioneros en temasde tecnología.HERRAMIENTAS Para monitorizar la tendencia acudiremos a la herramienta google trends,que permite conocer la frecuencia con la que se buscan distintos términos en elbuscador de google. De esta forma podremos conocer la evolución de la misma. También emplearemos google news, para ver todas las noticias que seescriben sobre estos dispositivos. 11
  12. 12. Sin Tablet no hay paraíso BLOQUE I: ASPECTOS GENERALES 12
  13. 13. Sin Tablet no hay paraíso INTRODUCCIÓN La nueva generación de teléfonos móviles inteligentes (smartphones) que hainundado el mercado de consumo tecnológico durante estos últimos años ha dadopaso a las tablets o tabletas táctiles, unos dispositivos ligeros que han tratado deintegrar las mejores funcionalidades de un teléfono móvil y de un ordenador.Incluso se afirma en algunos medios especializados que conseguirán desplazar enlos próximos años a los actuales netbook. La primera en llegar fue el iPad, lanzada por Apple en el año 2010 con lapromesa de revolucionar el mercado del ocio a través de un dispositivo conmúltiples prestaciones. Las tablet se hallan a medio camino entre un teléfono inteligente y unportátil, están más enfocados al acceso de aplicaciones (apps) que a la creación decontenidos. Otra característica destacable de estos dispositivos es su naturalezatáctil, lo que permite prescindir del teclado físico o el ratón. A través de nuestra investigación queremos conocer como ha sido laaceptación de este dispositivo en la sociedad, las distintas opciones que existen enel mercado, las aplicaciones que este producto ofrece, y en general conocer lo mása fondo posible esta nueva tendencia o moda que se está extendiendo por todo elmundo. Esta investigación puede servir de ayuda para aquellas empresas que quieranintroducirse en este novedoso mercado, así como las ya existentes, que tenganpensado lanzar nuevas versiones al público. Toda la información que vamos a suministrar a lo largo de las siguientespáginas podría servir de ayuda a las distintas marcas, para conocer el públicoobjetivo al que se dirigen, qué es lo que demandan los consumidores, cuáles sonrealmente sus necesidades, y en qué ámbitoseste producto está percutiendo más. Sinolvidarnos de analizar todos los aspectos quepueden influir en la expansión del dispositivo(entorno). 13
  14. 14. Sin Tablet no hay paraíso En nuestra investigación no queremos centrarnos únicamente en elproducto, es decir, no nos conformamos con analizar lo que es el soporte físico, sinoque, lo que realmente nos interesa en conocer la tendencia, como han impactadoen la sociedad las tablet, qué repercusiones han tenido y si han modificado losestilos de vida. 14
  15. 15. Sin Tablet no hay paraíso EVOLUCIÓN DE LAS TENDENCIAORIGEN Como todas las cosas las tablets también han tenido un origen y unosantecedentes, que han hecho que se haya podido llegar a los que hoy en díaconocemos como tablet. Las tablets son un objetivo perseguido por diversas marcas desde hace másde 40 años, representan la unión de la sofisticación de un ordenador, con susinfinitas posibilidades, con la facilidad de uso del cuaderno y el bolígrafo, con losque estamos todos acostumbrados. Teclados con 106 botone, joysticks y ratonespara empujar sobre la mesa, olvide todo eso: basta apuntar y rayar.El inicio de todo: Dynabook El concepto de Dynabook fue creado por Alan Kay en 1968, Kay pretendíahacer un ordenador para los niños de todas las edades; eso condujo al desarrollo delprototipo del Xerox Alto, nombrado originariamente "el Dynabook provisional". Se podría describir el Dynabook como lo que ahora se conoce comoordenador portátil o una tablet PC, el cual tenía como objetivo acercar los niños enel mundo digital. Los adultos también lo podían utilizar, a pesar de estar creado paralos niños y niñas. Pero el principal concepto del Dynabook era que fuera fácil de utilizar,debido al público al que iba a ir dirigido. 15
  16. 16. Sin Tablet no hay paraísoGRiDPAD: el primero en el mercado El primer "tablet" como actualmente conocemos, que iba a llegar al mercadofue el GRiDpad Pen Computer, de la estadounidense GRiD Systems.Tablet PC: la apuesta de Microsoft En 2001, Microsoft intentó firmar la idea de los "Tablet PC", portátilesequipados con pantallas sensibles al tacto que rodaban una versión modificada delWindows XP, preparada para operar con bolígrafo y con algunos utilitarios extrascomo herramientas de reconocimiento de escritura. El Tablet PC no era un producto, pero sí un concepto, al cual variosfabricantes se adhirieron. Pero muchos de los Tablet PC no eran tablets "puros" yaque, con miedo de que los usuarios no se acostumbraran a usar el bolígrafo, losfabricantes prefirieron apostar en máquinas "híbridas": notebooks con una pantallamóvil, que podría ser cerrada sobre el teclado transformándolos en tablets. Al fin, la idea no salió como lo esperado. Los tablet PC salía mucho más caroque los notebooks similarmente equipados y no había aplicaciones que justificaranla necesidad de la pantalla de toque. Tras ver que los teléfonos móviles con tecnología táctil tenían granaceptación, y posteriormente los smartphone, con características similares a lo quehoy conocemos como tablet, pero de menor tamaño, variasmarcas empezaron a lanzar al mercado productos bajo ladenominación de “tablet”, muy similares o idénticos a loque podemos encontrar hoy en el mercado, éste paso se llevóa cabo porque la tecnología táctil ya estaba implantada entrelos consumidores y había tenido gran aceptación. 16
  17. 17. Sin Tablet no hay paraíso Por supuesto, al frente de todas ellas estaba Apple, con el lanzamiento deliPad en abril de 2010, seguidamente el resto de marcas sacaron productosparecidos, pero que no conseguían alcanzar por completo a la tableta de Apple.EVOLUCIÓN DE LA TENDENCIA (MONITORIZACIÓN) El término tablet tiene una reciente aparición en nuestras vidas, lleva muypocos años formando parte de nuestro vocabulario, pero en este escaso tiempo hapasado a ser una de las palabras que más se pueden escuchar y ser un objeto dedeseo por gran parte de la población que aun no tiene una. El siguiente gráfico extraído de la herramienta google trends, muestra comoha aumentado la búsqueda del término tablet en el buscador google, dado que esun buscador usado por la mayoría de las personas en el mundo, da una muestrabastante clara de cómo ha ido aumentado la presencia de este producto. (Gráfico 1) Fuente: herramienta google trends 17
  18. 18. Sin Tablet no hay paraíso Como se puede ver a partir del año 2010, las búsquedas del término tablethan crecido enormemente, esto no es una casualidad, sino que en febrero de eseaño Apple da a conocer el Ipad, la primera tablet que sale al mercado, tal y comohoy las conocemos, de ahí el gran salto que se puede ver en el gráfico (punto A). Los siguientes puntos coinciden con las salidas al mercado de las tabletas delas demás marcas que han seguido al Ipad, Samsung con su Galaxy Tab, Blackberry ysu Playbook…, así como la segunda tableta de Apple, el Ipad 2. En el siguiente gráfico se puede ver cuántos de las personas encuestadasconocen el dispositivo. Nº de personas que conocen las tablet 100 90 90 80 70 60 50 40 30 20 10 3 0 SI NO (Gráfico 2) Fuente: elaboración propia a partir de los datos de las encuestas Como se puede ver, 90 personas son conocedoras de este producto, y tansolo 3 lo desconocen. A continuación vamos a ver quién ha sido el precursor de esta nuevatendencia, para ello al igual que antes vamos a utilizar la herramienta google trends.Dado que las tres marcas que más tabletas venden en el mercado son Apple,Samsung y Blackberry, vamos a limitarnos a estas tres, ya que son las que máspresencia tienen en el mercado, con una gran ventaja con respecto a las demás. 18
  19. 19. Sin Tablet no hay paraíso(Gráfico 3) Fuente: herramienta google trends Claramente es el iPad el producto que más interés suscita entre la población,de ahí que las búsquedas en google sean de una de Ipad por cada 0,05 de la tabletade Samsung, y en el caso de Blackberry la herramienta ni tan siquiera muestra larelación de búsqueda existente, debido a su escasa relevancia en el mercado.Presencia en las noticias y opiniones de expertos: Pero para darle algo más de objetividad al estudio queremos contrastar lainformación, ya que unas meras búsquedas en internet dejarían el análisis falto derigurosidad. Para ello en ambos gráficos, se puede ver una segunda línea en la parte bajaque muestra las referencias que tienen los términos estudiados en las noticias,como se puede ver siguen la misma sintonía que las búsquedas en internet. A continuación, como culmen al estudio, se pueden leer las opiniones devarios expertos y consumidores del producto, que nos ofrecen sus impresionessobre el producto y las marcas suministradoras.Chema Lapuente, director de tuexperto.com y del programa Ser Digital. “Tablet: Tiene tantos enemigos como acólitos, pero sigue siendo un fenómenode masas sin precedentes.” 19
  20. 20. Sin Tablet no hay paraísoEnrique Dans, experto en tecnología y poseedor de uno de los blogs másprestigiosos que se pueden leer. “Tablet: Un invento delicioso,… y punto.” “¿Hacia dónde va este tipo de dispositivos? Mi impresión es que veremostablets por todas partes.”David Serantes, experto en tecnología y bloguero asiduo para el periódico La Voz deGalicia. “Gracias Steve Jobs.”Manuel Serrano, presidente de la Asociación Española de Coolhunting y usuario delas tablets. “Ipad y ya.” “Las tablets reemplazaran a los notebook en muy poco tiempo.”¿A DÓNDE VAMOS? Hasta ahora hemos podido ver cómo ha sido la llegada de las tablet y suasentamiento en nuestras vidas, a continuación analizaremos cómo se presenta latendencia en un futuro cercano. Cada vez son más los que quieren hacerse con una tablet, ya sea porcuestiones profesionales como para su tiempo libre, la gráfica y las previsiones queaparecen a continuación demuestran esta afirmación. Personas que estarían dispuestas a adquirir una tablet 60 52 50 41 40 30 20 10 0 SI NO (Gráfico 4) Fuente: elaboración propia a partir de los datos de las encuestas 20
  21. 21. Sin Tablet no hay paraíso“el 43% de los consultados con teléfono móvil tiene intenciones de comprarse unatableta durante el último semestre del año, lo que demuestra el potencial de estemercado que crece cada día. Tanto es así que en otras ocasiones se ha dicho que en2015 coparán el 23% de las ventas informáticas en todo el mundo.” En las previsiones de ventas de tablets para el año que viene, en el caso delos modelos Android, el crecimiento parece importante, ya que este año ha sidobastante tranquilo a pesar de que Honeycomb tiene buenos dispositivos en elmercado, que han tenido buena aceptación. Primeramente vamos a hablar de las previsiones para todas las tablet que noson de la estadounidense Apple, se estiman que al menos crecerán sus ventas en un134% en 2012. En el caso de los iPads, se espera que el crecimiento sea del 50-55%, pero estamarca parte con una gran ventaja con respecto a las demás. Los analistas predicen que antes de terminar el año se habrán puesto 19millones de tablets Android en el mercado, para pasar a 44 millones durante el 2012.El motor de este crecimiento será el nuevo sistema operativo Ice Cream Sandwich. En contraste con el año actual, que ha sido un año tranquilo para las tabletsAndroid, 2012 se prevé un año agitado, con importantes cifras de ventas como se hadicho anteriormente. En el caso de Apple, se mueve en cifras alrededor de 35 millones de iPads en2011, y pasará a 55 millones el año que viene. Parece claro que hasta 2013 loscontendientes no igualarán sus marcas, y a Android le costará dominar el mercadode tablets. 21
  22. 22. Sin Tablet no hay paraíso Todo parece indicar que de momentoApple seguirá dominado este mercado sinninguna amenaza real que pueda competircon su potencial de ventas a pesar de laposibilidad de encontrar dispositivossimilares con mayores prestaciones. Aquí essin duda el rol y la marca Apple imponen supoder ante el criterio y elección de losconsumidores. Pero si bien la situación para Apple se plantea tranquila, hay datos quedemuestran que en los próximos años esta situación podría revertirse,concretamente a partir del año 2014 el Ipad ya no tendría una cuota de mercadomayor que la del resto de marcas juntas, como demuestra este gráfico: (Gráfico 5) Fuente: applesfera.com Esta tendencia no es una utopía, y tiene como bases fundamentales queApple no será capaz de abastecer a toda la demanda, ya que sus máquinas estántrabajando al 200% y ya no se las puede exprimir más, el segundo pilar sobre el quese apoya este estudio es que con el teléfono táctil IPhone ocurrió lo mismo. El cambio se preveía que ocurriese en 2013, pero gracias a las demandas queApple tiene interpuestas contra varias de sus competidoras, especialmente contraSamsung, hace que las marcas competidoras se muevan más lentamente. Abandonando la lucha que se ve venir entre las distintas oferentes de esteproducto, vamos a centrarnos de nuevo en la “tendencia tablet”. El éxito y cada vezmayor expansión de este tipo de dispositivos está generando grandes cambios enmúltiples sectores y hábitos cotidianos. Un ejemplo de ello es el comercio electrónico, donde ha ganado la batalla alportátil por su portabilidad y a los nuevos smartphone por su tamaño de pantalla 22
  23. 23. Sin Tablet no hay paraísomayor. De hecho este sector espera que la tablet sea el impulso que necesitaba paraterminar de despegar. En el mundo de la banca, varias entidades están utilizando este dispositivopara atraer a nuevos clientes, copando las cristaleras de sus entidades con grandescarteles con frases como: “Domicilia tu nómina y consigue un Ipad”, pero este es unsolo ejemplode los muchosque hay. Ámbitos como la educación, sanidad, negocios y un largo etcétera se hanvisto modificados con la llegada de este producto, pero esta tendencia está sóloempezando, aun no se alcanza a ver donde nos llevará. A lo largo de estas páginas se ha querido analizar la situación de estenovedoso producto, y sus implicaciones para la población, si hay una frase queresume bastante bien esta tendencia es: “Lo táctil se lleva y si es una tablet más”. 23
  24. 24. Sin Tablet no hay paraíso BLOQUE II: ENTORNO DE LAS TABLET Capitulo 1: Macroentorno 24
  25. 25. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO ECONÓMICO El concepto de entorno económico abarca todo aquello que nos rodea y nosafecta o que puede llegar a hacerlo de algún modo. Su apreciación no es sencilla,dado que existen multitud de variables que se relacionan entre sí, cuyos cambiosprovocan reacciones en cadena que no pueden estudiarse de forma aislada. Algunas de las variables más relevantes que van a tener influencia sobre latendencia podrían ser las siguientes:NIVEL Y DISTRIBUCIÓN DE LA RENTA La renta es lo que ganamos trabajando más otro tipo de ingresos que podamospercibir, por tanto a partir de ella llevaremos a cabo nuestras decisiones deconsumo. Todos los productos que se consumen tienen una relación directa con larenta, ya que de la teoría económica se puede extraer que a mayor renta mayorconsumo. Si bien esto es cierto en todos los casos, en el caso concreto de las tablets, elnivel de renta influye aun más en su consumo, ya que al tratarse de un bien que nocubre una de las necesidades básicas el consumidor destinará la renta en primerlugar a cubrir este tipo de necesidades, y en caso de que tenga un excedente,procederá a la adquisición de este tipo de artículos. Por lo que el nivel de renta de lapoblación de los distintos estados, será un factor determinante a la hora de que eldispositivo sea adquirido por el público, por ello hemos creído conveniente incluirun gráfico con los niveles de renta a nivel mundial. 25
  26. 26. Sin Tablet no hay paraíso (Grafico 6) Fuente: bde.es Dado que el estudio se realiza en España, a continuación vamos a ver quévariaciones se han producido en la renta en este país durante los últimos años, dadoque ello va a influir de forma relevante en las ventas del dispositivo. Renta Disponible 1000000 900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010(Gráfico 7) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE Durante los años 2002 y 2008, la renta ha sufrido importante incrementosque indudablemente favorecen el consumo, pero a partir de ese año, debido a lacrisis sufrida a nivel global, la capacidad adquisitiva de la población se ha vistomermada, lo que indudablemente va a originar una disminución del consumo engeneral, por ello el dispositivo analizado no ha salido al mercado en la mejor de lassituaciones, y este es un factor determinante para la buena marcha de un producto. 26
  27. 27. Sin Tablet no hay paraísoDESEMPLEO Además del factor anteriormente estudiado, el desempleo, y por tanto lafalta de ingresos para llevar a cabo una compra, también va a influir de manerasignificativa, a la hora de que los consumidores decidan o no si realizan la compra,ya que indudablemente una situación de estabilidad económica y laboral, coningresos estables y permanentes, favorece enormemente el consumo. Una familia con problemas económicos y sin ingresos no se va a plantear laadquisición de un producto que no les cubre una de las necesidades básicas, sinoque es más un bien de consumo prescindible o no esencial. A continuación se muestra un gráfico con los niveles de paro en España, quecomo se comentó, va influir en las ventas de las tablets. % de desempleados 25 21,29 20,06 20 18,01 15 11,34 9,16 8,51 8,26 10 5 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011(Gráfico 8) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE Como se puede ver en los últimos tres años, el paro ha aumentadoenormemente, con lo que el entorno para el consumo no es el más favorable, unaépoca de altas tasas de ocupación como fue la precedente, que se derivan en unaestabilidad económica, va a generar mayores dinámicas consumistas, y menosreticencias a adquirir productos novedosos.CRISIS EMPRESARIAL Como posteriormente hablaremos, el dispositivo estudiado es aplicable almundo empresarial, y puede facilitar algunas de las tareas que se realizan en estesector, por ello la situación que vive las empresas españolas será otro factor 27
  28. 28. Sin Tablet no hay paraísodeterminante de que esta tendencia tenga un mayor crecimiento, o por el contrariosufra un estancamiento. Si las empresas se encuentran en una buena situación, y tienen unaestructura económica y financiera saneada, estarán decididas a invertir y realizarcambios en la empresa, uno de estos cambios podría ser sustituir sus anticuadosequipos informáticos, por un producto más novedoso y práctico como pueden ser latablets. Pero el sector empresarial en España en estos momentos está muy lejos delos ideales que debería cumplir para que se produjeran estos cambios, la actividadempresarial está pasando por una profunda crisis, en la que está despidiendo amuchos de sus trabajadores, por lo que el clima actual no fomenta el consumo deestos dispositivos. En el siguiente gráfico se pueden ver los datos de inversión empresarial enEspaña y en la UE de los 27, como se comprobará a raíz de la crisis esta cifra hadisminuido tanto a nivel nacional como europeo, por lo que el contexto no es elideal para llevar a cabo este tipo de revoluciones tecnológicas en la empresa. INVERSION EMPRESARIAL 30 25 20 UE 27 % del PIB 15 ESPAÑA 10 5 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010(Gráfico 9) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE A pesar de la situación, hay marcas que se están volcando con el sector, yquieren introducirse en este mercado, un ejemplo es Blackberry con su tabletPlayBook, que está insistiendo en las posibilidades que tiene su tablet para elmundo de la empresa, dando a conocer todas las ventajas que ofrece. 28
  29. 29. Sin Tablet no hay paraísoCONCLUSIONES Como hemos podido ver a lo largo de estas líneas, el entorno económico esdeterminante para cualquier producto que se quiera ofrecer en el mercado. En la actualidad la población sopesa mucho más la decisión de adquirir unnuevo bien, debido a la escasez de recursos y los costes de oportunidad que ellosupone. En épocas de bonanza económica los consumidores son mucho máspropensos al consumo, por lo que unas escasas medidas publicitarias pueden lograrimportantes ventas, pero nada más lejos de la realidad, vivimos una importantecrisis económica, financiera y todos los objetivos que se le quieran dar. Por lo quelas marcas que fabriquen este dispositivo tendrán que realizar grandes acciones demarketing que solventen estos inconvenientes, que estudiaremos en capítulosposteriores. 29
  30. 30. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO POLÍTICO – LEGAL Cualquier actividad llevada a cabo siempre se ve afectada por el entornopolítico y legal del país o de la zona. Las empresas productoras de estos dispositivos, así como losestablecimientos que lo distribuyen tendrán que tener en cuenta la regulación delmercado en el que trabajan, pero no solo ellos, los consumidores de estosdispositivos también se van a ver afectados por la política y las leyes que rijan en suspaís, por ejemplo, la existencia de políticas de fomento de las nuevas tecnologías,tipo impositivo que se le aplique al producto… A continuación vamos a hablar más detalladamente sobre cado uno de losentornos, por un lado el entorno político y por otro el entorno legal.ENTRONO POLÍTICO En España recientemente se han producido unas elecciones generales en lasque cada uno de los partidos llevaba un programa político en el entre otros temas,hablaba de las nuevas tecnologías y otros puntos relacionados con el producto quenos atañe. En nuestro país existen dos partidos mayoritarios, Partido Popular (PP) yPartido Socialista Obrero Español (PSOE), a continuación hablaremos de laspropuestas que cada uno de ellos llevaban en su programa, en el caso de quellegaran al gobierno de la nación. 30
  31. 31. Sin Tablet no hay paraísoPartido Popular: Entre sus propuestas se podían ver el fomento de las nuevas tecnologías,como punto de partida del cambio, quieren que el uso de las TIC se generalice entrela población, que el uso de internet a través de banda ancha, sea un medio accesiblepara todas las familia, que las empresas empleen los recursos informáticos en susactividades, el fomento del comercio electrónico, para ello lo quieren rodearle demayor seguridad para el consumidor,… Todas sus propuestas se pueden consultar en el anexo 2 del informe final. Para ello quieren que la Admón. Pública sirva de ejemplo, por ello deseanque el uso de equipos informáticos se extienda aun más, en detrimento del papel. Para que se puedan cumplir esos objetivos, son necesarias una serie demedidas, que aun no han especificado, pero que deberían partir de posiblesdeducciones en el gasto en inversión en este tipo de tecnologías, y otrasactuaciones similares. Si bien vivimos en una época de inestabilidad económica, noes fácil fomentar el consumo de este tipo de productos a través del gasto público,por que deberán pensar otra serie de acciones con las que se puedan alcanzar losobjetivos perseguidos.Partido Socialista Obrero Español: Al igual que el anterior, también incluye entre sus propuestas, que las nuevastecnologías sean el motor de del cambio, que España se adapte a la era 2.0, y queaspectos como la investigación y el desarrollo tengan más poder en la economía denuestro país. Quieren adecuar la velocidad de la banda ancha a la de la UE, así comosu coste. Todas sus propuestas se pueden consultar en el anexo 3 del informe final. La siguiente reflexión es común para ambos partidos, todos estos objetivosno se consiguen simplemente plasmándolo en un papel, por lo que serán necesariasmedidas y acciones encaminadas hacia su consecución, y dado la desventaja quetiene España en este ámbito, sería necesario que se pusieran a trabajar cuantoantes, y de forma plena. Para terminar con el entorno político creemos que es conveniente hablar deuna medida que ha llevado a cabo el Congreso de los Diputados, y que tiene unaestrecha relación con el dispositivo. 31
  32. 32. Sin Tablet no hay paraíso En concreto se trata de una noticia extraída de el Economista, en la que sepuede leer que van a repartir un iPad entre todos los diputados. Esta noticia sepuede leer íntegramente en el Anexo 7.ENTORNO LEGAL El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las institucionesconstruyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación política. En elmarco legal regularmente se encuentran en un buen número de provisionesregulatorias y leyes interrelacionadas entre sí. Dentro de él vamos a analizar los siguientes aspectos:Normas ISO: Todos los agentes intervinientes en un mercado deberán estar a lo dictadopor la regulación vigente que les confiere, en el caso del dispositivo tablet, sóloexisten normas relativas a su fabricación, en concreto son las normas ISO, las que seencargan de ello. La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacionalencargada de favorecer la normalización en el mundo. La finalidad principal de lasnormas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguirmenores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hayun gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vistaeconómico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad derespuesta a los cambios. Por eso, las normas del campo de la información ydocumentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevastecnologías. En concreto las normas que nos interesan son las ISO 9000, que son unconjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, dentro de ellas,está la norma ISO 9001, que deberán cumplir las empresas productoras de estosdispositivos, en la fabricación del producto. Esta norma específica los requisitospara un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacióninterna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. 32
  33. 33. Sin Tablet no hay paraíso Tiene la siguiente estructura:  Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.  Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.  Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.  Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.  Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.  Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. Esta norma se podrá consultar íntegramente en el anexo 4.Ley de Competencia Desleal: Creemos que es clave a la hora de hablar del entorno legal, incluir las normasrelativas a la competencia desleal, lo justificamos en la serie de denuncias que seestán cruzando las diferentes marcas que suministran estos productos,principalmente Apple contra Samsung. Todas estas denuncias tienen la misma base, la copia, por parte de Samsungy otras marcas, pero principalmente la primera, de atributos del iPad y el iPad 2. 33
  34. 34. Sin Tablet no hay paraíso La Ley de Competencia Desleal de 10 de enero de 1991, considera lícito laimitación de prestaciones e iniciativas empresariales ajenas, a excepción de unaserie de supuestos, considerados ilegales. Se puede consultar la ley íntegramenteen el anexo 5. Esta ley es de aplicación todo el territorio español.Distribución del producto: En cuanto a la legislación que deberán respetar los distribuidores de esteproducto a la hora de hacérselo llegar a los consumidores, esta todo recogido en laLey de Ordenación del Comercio Minorista de 15 de enero de 1996, toda la legislaciónes común tanto para la distribución de tablet, como de cualquier otro producto, nohay ninguna norma específica. La ley íntegramente se puede consultar en el anexo 6. Esta ley es deaplicación todo el territorio español. Toda la normativa explicada anteriormente es de aplicación en España oEuropa, por lo que las marcas que deseen llevar a cabo su actividad en esteterritorio deberán tenerlas en cuenta.COCNLUSIONES Como conclusiones se puede extraer, que a la hora de producir y distribuireste producto, apenas existe normativa reguladora, a excepción de la genérica, yque por tanto, las marcas que compitan en el mercado analizado, tienen unaenorme libertad en sus actuaciones. Las nuevas marcas que deseen comercializar dicho producto, pueden tratarde imitar a los ya existentes en algunos aspectos, pero deben tener claro nosobrepasar una determinada línea, ya que como todo artículo o servicio, la plenaimitación está penada. 34
  35. 35. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO SOCIO – CULTURAL El entorno sociocultural está formado por todas las ideas, pensamientos,forma de ser, y en definitiva características de una sociedad, no es algo estático, queperdura en el tiempo, sino que es dinámico, está en constante movimiento. La sociedad es el conjunto de personas que interaccionan entre sí ycomparten ciertos rasgos culturales esenciales, cooperando para alcanzar metascomunes, pero no solo es eso, es el mercado en el que se va comercializar estedispositivo, por tanto las empresas que deseen vender tablet a estas personasdeberán tener en cuenta sus gustos y características. A continuación trataremos de estudiar distintos rasgos de la sociedad actual,centrándonos, como no, en la sociedad española del siglo XXI.EL ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACIÓN En el gráfico que aparece a continuación se pueden ver las ventas de tablet,clasificadas por grupos de edad. Ventas Tablet por edad más de 55 10% 100% 13% 45-54 80% 15% 35-44 25-34 60% 26% 18-24 40% 23% 13-17 20% 13% 0% 2T 2010 (Gráfico 10) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE 35
  36. 36. Sin Tablet no hay paraíso Como se puede observar, el intervalo que oscila entre los 18 y los 34 años, esel grupo que mayor número de tablet adquiere. Esto no es una casualidad, sino quees debido a que este producto es usado mayoritariamente por los jóvenes, y sonestos los que más exprimen estos dispositivos. Ahora habrá que ver si este estratode la población, ¿es el más numeroso o no?(Gráfico 11) Fuente: fundación BBVA En los gráficos anteriores se puede ver la transformación que ha sufrido lapoblación desde la caída del régimen hasta el día de hoy, como se puede comprobarse está produciendo un importante envejecimiento de la población, estacircunstancia no es solo única de España, sino que en otros países de Europatambién se está produciendo, y en general casi todos los países desarrollados. Estoes debido a un alarmante descenso de la natalidad, entre otras cosas. Como se ha podido ver, el envejecimiento que está sufriendo la población noes nada alentador de cara a la expansión de este dispositivo, por tanto las marcastendrán que reflexionar sufre esta circunstancia, y abrirse a nuevos mercados.ESTILOS DE VIDA La sociedad actual está en constante movimiento, es muy dinámica, tienehorarios muy ajetreados, y pasa una gran parte del tiempo fuera de casa, los añosen que las personas hacían gran parte de sus vidas en casa, ya han quedado atrás. Otra circunstancia añadida, es que ahora la población necesita estarconstantemente comunicada e informada, aprovechan, por ejemplo, el tiempo quepasan en el metro para leer las ediciones digitales de los periódicos, mirar el correoy las redes sociales,… 36
  37. 37. Sin Tablet no hay paraíso Si juntamos ambas necesidades, obtenemos que una persona necesita estaren todo momento y esté donde esté, informada de lo que está pasando a sualrededor, si hay un producto que puede conseguir todo esto, es la tablet. Las empresas productoras deberán tener esto muy presente, ya que es unagran posibilidad que les brinda el mercado de expandirse, y aumentarconsiderablemente su cuota de mercado.PRESENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS La presencia de las nuevas tecnologías en los hogares españoles cada vez esmás común, desde hace unos años hasta hoy, el número de familias con unordenador en casa ha crecido enormemente, y en casi todos los hogares existe unalínea para conectarse a internet.“El 68,7% de los hogares españoles con al menos un miembro de 16 a 74 años disponede ordenador en el año 2010.”“El 59,1% de los hogares españoles tiene acceso a la Red, y el 57,4% de los hogares (casi8,8 millones de viviendas) tiene conexión de banda ancha a Internet (ADSL, red decable,...).”El País (edición digital) Que la sociedad esté tan abierta a las nuevas tecnologías puede ser unimportante punto añadido para las tablet, ya que así la sociedad estará dispuesta aadquirir este novedoso dispositivo, bien en sustitución de su ordenador o comocomplemento a este.APPLEMANíA A la hora de hablar del entorno socio-cultural, no se nos podía olvidar hablarde una de las grandes tendencias que existen en la sociedad, esta es la “tendenciaApple”, personas locas por la marca, que adquieren todos sus productos antes quenadie, y que son y serán fieles a la marca durante toda su vida. 37
  38. 38. Sin Tablet no hay paraíso Desde el lanzamiento del nuevo dispositivo de Apple, el ya famoso iPad, undispositivo híbrido entre un tablet PC, un e-book y un iPhone, son muchos loscomentarios vertidos en Internet. Desde la creación de Apple en 1976 hasta el día de hoy, ha transcurrido nadamás que 34 años, dónde esta empresa norteamericana, fundada inicialmente porSteve Jobs y Steve Wozniak, ha lanzado al mercado diversos productos.Inicialmente la empresa se iba a dedicar a la venta de computadoras pero lasdiferentes tendencias de mercado abrieron los ojos a la compañía, viendo queexistían otros mercados donde la innovación de Apple podía ser importante. Estapalabra es la clave, innovación. Desde sus inicios Apple siempre se ha considerado una empresa innovadoraen sus productos. Un ejemplo claro es su ordenador Macintosh, si cualquiera denosotros lo vemos lo primero que pensamos es en algo diferente, ese algodiferente, hace de Apple una marca importante en el sector, una marca que createndencias. Esta es otra palabra clave en el lenguaje de Apple. Todos sabemos que los productos tecnológicos tiene una vida muy corta,pero su utilidad o usabilidad puede ser creada artificialmente (una tendencia) o bienuna simple necesidad. Cuando Apple lanzó al mercado su iPhone no existía esanecesidad, los usuarios teníamos teléfonos móviles que satisfacían nuestrasnecesidades, Apple creó una tendencia. La tendencia de tener un dispositivoinnovador, un dispositivo que une simplicidad con usabilidad. Estas dos palabras: Innovación y Tendencia son la biblia de Apple desde haceya una década. Gracias a estas palabras Apple se ha consolidado como una marcamuy importante en el sector de las tecnologías. Sin duda Apple se ha convertido en un crea tendencias. 38
  39. 39. Sin Tablet no hay paraísoCONCLUSIONES En estas páginas hemos querido analizar las características de la sociedadactual. Como se puede comprobar, las tablet tienen un entorno muy favorecedorpara su mayor inclusión en el mercado, y van a vivir en una sociedad a la que legustan enormemente las nuevas tecnologías. Pero no se debe olvidar el problema del envejecimiento de la población, quees punto en contra para su mayor penetración en el mercado. 39
  40. 40. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO TECNOLÓGICO Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de lasformas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma dehacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y losservicios. La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevasmáquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunosbeneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida,más tiempo de descanso y una mayor variedad de productos. Si bien todos los entornos tienen una gran influencia sobre la tendencia y porende sobre el producto estudiado, el entorno tecnológico es el que más influenciapuede llegar a tener, un claro ejemplo de ello es que sin, por ejemplo, la tecnologíatáctil, nunca podríamos tener una tablet, porque se basa claramente en ella. Es gracias al enorme crecimiento que está sufriendo este sector, por lo quese pueden ver en el mercado nuevos productos, como por ejemplo el estudiado. En estos momentos estamos inmersos en una revolución tecnológica, por loque a día de hoy lo que es “lo último en tecnología”, en muy poco tiempo estádesfasado, en los últimos años se están produciendo importantes y continuadoscambios en el ámbito tecnológico, que indudablemente van a tener un claro efectosobre las tablets. 40
  41. 41. Sin Tablet no hay paraíso A continuación vamos a analizar los distintos factores tecnológicos quepueden tener influencia sobre el producto.PANTALLA TÁCTIL En 1971 se presentó la primera tecnología de pantalla táctil. Desde entonces,el mercado ha visto cómo diferentes desarrollos relacionados han invadido lapalestra: pantallas de resistencia, basadas en cuatro o cinco puntos de contacto,son las más populares en el mercado; la de ondas acústicas o SAW por sus siglas eninglés; las capacitivas, que conducen una corriente eléctrica continua a través desensores; o las infrarrojas, entre otras. Paralelamente, desde 1982, se veníaexperimentando con la tecnología multicontacto oMulti-Touch, término patentado por Apple. Estatecnología hace posible la interacción de dos o másdedos sobre la superficie, logrando enviar al sistemaórdenes combinadas. También permite acomodarsobre una superficie a varios usuarios u objetos almismo tiempo, interesante para escenarios decolaboración tales como los muros interactivos o lasmesas táctiles también conocidas como tabletops. El futuro en este campo, aunque es un futuro muy cercano, son las pantallasRetina Display, se trata de pantallas con una alta resolución, los pixeles de estapantalla son tan pequeños que son indistinguibles a la vista humana y no haydiferencia con el material impreso, la primera marca en lanzar esta pantalla, va a sercomo no, Apple, que la va a integrar en su próximo iPad 3.SISTEMAS OPERATIVOS Otro factor que influye y va a influir sobre las tablet son los sistemasoperativos o SO, a continuación vamos a analizar las diferentes propuestas queaparecen en el mercado, y que son montados en los diferentes modelos de tablet,según el fabricante que dé se trate. 41
  42. 42. Sin Tablet no hay paraísoWindows 7: La interfaz Metro de WP7/Zune tiene la gran virtud de que es increíblementeversátil. Funciona bien en teléfonos (WindowsPhone), reproductores de música no-táctiles(antiguos Zune), televisores (WindowsMedia Center), e incluso en PCs con mouse yteclado (software Zune de escritorio). Pero, ¿se atreverá Microsoft a licenciarWindows Phone 7 a fabricantes de tablets?Hasta hace poco la respuesta oficial era un“No”, pero hace unos días Ballmer comentóque están abiertos a esa posibilidad, según sus propias palabras. Usar Windows Phone en un tablet sería un fuerte impulso para que losdesarrolladores empiecen a crear aplicaciones especiales para estos dispositivos(algo similar a lo ocurrido con iOS en el iPad). Además, estoy seguro de que adaptarla interfaz de Windows Phone para usarla en tablet requeriría mucho menosesfuerzo que hacer una “capa” por encima de Windows 7 para disfrazarlo de otracosa.Android: Sin ninguna duda es Samsung con su Galaxy Tab quien, en estos momentos,puede presumir de tener el mejor tablet con Android como sistema operativo. Sinembargo, y como ha ocurrido en los últimos meses con los teléfonos móviles condicho SO, es muy probable que de aquí a un año el número de dispositivosdisponibles crezca, con el apoyo de marcas como LG, Dell o Motorola. Clave en todoesto va a ser el lanzamiento de nuevas actualizaciones de Android. El funcionamiento del sistema operativo es prácticamente idéntico a laversión que utilizan los teléfonos móviles, perocon dos diferencias: la primera es que, ya sea porculpa del procesador o la memoria, la fluidez demovimientos no es para nada la misma, sino bastantepeor. Y el segundo detalle, que ya muchos blogs ypublicaciones han comentado, es que Flashralentiza mucho el funcionamiento deldispositivo (concretamente del Samsung Galaxy Tab). 42
  43. 43. Sin Tablet no hay paraíso Con este panorama, y a modo resumen, nos encontramos con un sistemaoperativo como Android, que sin duda tiene mucho potencial y que seguramentedará mucho que hablar en los próximos meses o años. Pero la fruta a estas a alturasestá muy verde. Esperemos que Google ponga el horno a funcionar y quién sabe si,como ocurre hoy en día con Android y los móviles, estos tablets terminanvendiéndose como churros.IOS de Apple: La primera vez que todo el mundovio la interfaz del iPad, hubo algo dedecepción. La pantalla principal “no eramás que la del iPhone, sólo que ahora haymás espacio”. Muchos opinaron que Appleno había aprovechado el potencial de lapantalla de 9,7 pulgadas de su tablet, y nopodían estar más equivocados. La respuesta no estaba en la pantalla de inicio, sinoen las aplicaciones. Todos los programas que Apple había colocado en el iPhone tienen unainterfaz optimizada para el iPad, y ésta exprime al máximo la resolución de su panel.El calendario, la agenda… por no hablar de Safari, que nos permite navegar porinternet con una soltura y una calidad que jamás se había visto en un dispositivosemejante. Todo esto le ha valido a Apple unas ventas extraordinarias (más de tresmillones de unidades en tres meses) y la razón con el concepto de que un sistemaoperativo debe estar perfectamente adaptado al dispositivo que lo ejecuta, algoque los tablets con versiones completas de Windows XP, Vista o 7 no cumplen. Pero lo más importante de iOS, sin ninguna duda, es la App Store. Lacomunidad de cientos de miles de desarrolladores que publican aplicaciones en latienda móvil de Apple (que pronto se extenderá a Mac OS X) enriquecen laplataforma móvil de Apple, aportando su propia visión de lo que puede aportar lapantalla multitáctil de 9,7 pulgadas del iPad. Al fin y al cabo, las aplicaciones son lasprotagonistas absolutas en la pantalla principal del sistema operativo del iPad,donde sus iconos se distribuyen junto con las preferencias del sistema, como siéstas fueran otra aplicación. Si miramos globalmente a iOS, podemos resumirlo más como un centro deaplicaciones y no como un sistema operativo: Apple les ha cedido todo elprotagonismo, y esta combinación les ha funcionado. 43
  44. 44. Sin Tablet no hay paraísoWebOS Sistema operativo basado en Linux recientemente adquirido por la empresaHP. Desarrollado para ser usado a través de una interfaz de usuario basada enpantalla táctil. Incorpora suite de aplicaciones para gestión de datos mediantetecnologías XHTML, Javascript y CSS. Hasta la fecha se ha presentado dos versionesWebOS 2 y WebOS 3. La primera tablet lanzada por HP sobre este sistema operativo fuepresentada el pasado febrero de 2011 bajo el nombre de HP Touch IPad o Topaz. Setrata de una tablet de 9,7 pulgadas, webcam de 1.3 megapixeles, conexión WI-FI yBluetooth, giroscopio procesador Snapdragon Dual Core (1,2 GHz) y memoria queduplica a la del Pre 2 (modelo smartphone de HP). Si bien estos son los más conocidos y comercializados, existen otros como elsistema operativo de BlackBerry o el Google Chrome.PROCESADORES Otro aspecto a destacar son los procesadores utilizados en las tablets, si bien hasta ahora lo más común son mononucleo, se están empezando a ver en el mercado tablets con un procesador de doble núcleo, algunos ejemplos son la Motorola Xoom, o la tablet de Acer, Iconia. Un procesador de doble núcleo es una CPU (Central Processor Unit) condos núcleos diferentes en una sola base, cada uno con su propio caché. Con ella seconsigue mejorar el rendimiento del sistema, eliminando los cuellos de botella quese podrían llegar a producir en las arquitecturas tradicionales. 44
  45. 45. Sin Tablet no hay paraísoEL FUTURO TECNÓLOGICO: LA TECNOLOGÍA DE CRISTAL Si algo que pueda revolucionar más aun el mundo de la tecnología, eso va aser la tecnología de cristal, pero aún queda mucho para ello, todavía es necesarioque la tecnología siga avanzando para llegar a ello. Se basa en cristales fotovoltaicos, que pueden pasar de ser una superficieopaca, a una pantalla transparente, en la que se pueden ver imágenes y con la quese puede interactuar como si se tratase de una pantalla táctil. En varios videos que circulan por la red, se puede ver como un espejo delcuarto de baño se convierte en una pantalla en la que poder realizar distintas consultas, desde leer el correo hasta ver las noticias, pero esto es solo la punta del iceberg, aun no se puede alcanzar a ver lo que la tecnología de cristal puede plantear para la sociedad del futuro, ¿o la del presente?CONCLUSIONES En este apartado hemos querido plantear los distintos factores que puedeninfluir sobre el producto, y por consiguiente en la tendencia sobre el uso de lastablets. Como hemos podido ver en cortos espacios de tiempo se están produciendoenormes cambios que hacen que el uso que hoy en día damos a las tablets y al restode productos del sector varíe continuamente. Es difícil predecir que pasará mañana con el dispositivo, porque la velocidada la que avanzamos es enorme, pero sí que se pueden ver unas pequeñas pinceladasde lo que nos espera. 45
  46. 46. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO DEMOGRÁFICO En nuestra investigación estamos estudiando la evolución e impacto de lastablet en la sociedad, es decir, en la población, concretamente en la poblaciónespañola, por lo que es conveniente analizar cómo está estructurada, y otrascuestiones relacionadas con ellas. El entorno demográfico se refiere a todas las características de la poblacióncomo el tamaño de ésta, la tasa de crecimiento de población de diferentes ciudades,regiones y países; distribución por edad, composición étnica, niveles de educación,conformación de los hogares, sus características y los movimientos regionales. A continuación vamos a tratar distintos aspectos sobre ella:MOVIMIENTO NATURAL DE LA POBLACIÓN En España se están produciendo importantes cambios en lo que a lapoblación se refiere, desde mediados del siglo pasado hasta hoy, algunos de ellos seenuncian a continuación.Natalidad En nuestro país y en general en todos los países desarrollados se estáproduciendo un descenso del número de nacimientos, en el año 1900 la tasa denatalidad en España era 32%, es cierto que desde ese año ha pasado mucho tiempo yse han producido enormes cambios, pero por ejemplo en 1959, en ejemplo máscercado, esta tasa era del 20%, y en el año 2011, estamos hablando de un 10,66%, latasa de natalidad se ha reducido a la mitad, y las previsiones para el futuro no sonnada buenas, ya que se espera que esta tasa siga reduciéndose. Solo el crecimientode la población inmigrante, que es mucho más prolífera a tener hijos, ha hecho queesta caída no haya sido aun mayor. Algunas de las causas que han producido este fenómeno en la población sonlas siguientes:  Incorporación de la mujer a la vida laboral.  Desuso de los modelos familiares tradicionales. 46
  47. 47. Sin Tablet no hay paraíso  Crisis económica actual, que ha originado una disminución de la renta familiar.  Desaparición de las políticas de fomento de la natalidad (cheque bebe).Mortalidad La tasa de mortalidad en España sigue estando en niveles muy bajos, esto esdebido a la mejora del bienestar colectivo, originada por una calidad de vida mayor,hábitos de vida más saludables, y sobre todo a la excelente sanidad pública queexiste en nuestro paísCrecimiento Vegetativo Como consecuencia de las dos circunstancias anteriores, el crecimientovegetativo, o lo que es lo mismo, la diferencia entre el número de nacimientos y elnúmero de fallecidos, es España es cada vez menor, y se espera que esta sea latónica para el futuro. Actualmente esta cifra ya es muy baja, en 2010 el número denacimientos es de 498.897, y el de fallecidos es de385.824, lo que arroja un saldoneto muy cercano a cero.ESTRUCTURA DE LA POBLACIÓN España cuenta actualmente con 47,1 millones de habitantes, de los cuales23,2 millones son hombres y 23,8 son mujeres, esto es debido a que aunque nacenmás niños que niñas, la esperanza de vida de las mujeres es mayor. Población por sexos 23,2 23,8 Mujeres Hombres (Gráfico 12) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE 47
  48. 48. Sin Tablet no hay paraíso Si volvemos analizar el gráfico 9, se puede observar que el estrato de lapoblación con mayor número de personas es el que oscila entre 31-36 años.El FENÓMENO DE LA INMIGRACIÓN En los últimos años España es un país donde el número de inmigrantes hacrecido enormemente, aunque en los 3 últimos años este crecimiento se haestancado, como se puede ver en el siguiente gráfico. 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 (Gráfico 13) Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE Si bien este no es un público objetivo para el dispositivo a analizado, debido aque la población inmigrante que se asienta en España, suelen ser personas del nortede África, que huyen de sus países en busca de condiciones de vida mejores, y cuyacapacidad adquisitiva es muy escasa, por lo que no es habitual que adquieran estetipo de productos.DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LA POBLACIÓN La distribución de la población en España tiene un modelo muy claro, seconcentra en las regiones de la periferia y en Madrid, mientras que las regiones delinterior están más despobladas. El crecimiento de Madrid se debió a la emigración del éxodo rural, noobstante en la actualidad crece por sí misma, por crecimiento vegetativo. 48
  49. 49. Sin Tablet no hay paraíso En el resto del interior sólo Valladolid tiene unas tasas de densidad depoblación algo más elevadas que las de su entorno. La mayoría de las poblacionescon más de 10.000 habitantes se encuentran en la costa levantina, Barcelona yValencia, además de otras provincias como Sevilla, La Coruña, Asturias, Cádiz,Murcia y Pontevedra. Hay, pues, un notable desequilibro entre el interior de la península y suscostas. No obstante, la mejora de las comunicaciones, debido a la necesidad deenlazar Madrid con la costa, ha proporcionado a estas provincias del interior buenasperspectivas, ya que es posible vivir en ellas y trabajar en los grandes centros, comoha ocurrido en el caso de Ciudad Real y Madrid. Las regiones con más población son Cataluña, Baleares, el País Vasco,Asturias, y los antiguos polos de desarrollo. Son las regiones más industrializadas yricas. Las ciudades son las que más población acumulan, desde los años 60. El 78%de los españoles viven en núcleos urbanos. Pero en los últimos tiempos se handetectado fenómenos de dispersión en torno a las grandes ciudades.CONCLUSIONES Una vez analizada a fondo las características de la población española sepueden sacar algunas conclusiones. Una primera es que el envejecimiento de la población es un dato quedeberán tener en cuenta las marcas competidoras en este mercado. Es España la población tiende a la centralización, por lo que las empresasproductoras y los distribuidores de tablet deberán tener en cuenta esta posibilidad,y enfocar sus acciones de marketing hacia estos núcleos urbanos, eso sí, sinolvidarse de las pequeñas poblaciones que también son mercados potenciales. Por último, en nuestro país el número de mujeres es muy elevado, inclusomayor al de los hombres, por lo que deberán crear aplicaciones de su gusto ynecesidades, ya que actualmente la tecnología está más inculcada en el sectormasculino, sin que exista una explicación para este fenómeno. 49
  50. 50. Sin Tablet no hay paraíso ENTORNO MEDIOAMBIENTAL Otro de los ámbitos que definen el entorno general de nuestro dispositivo esel entorno medioambiental o ecológico. Estamos hablando de cómo el grado deconcienciación ecológica de cada sociedad, las normas protectoras del medioambiente, el uso de tecnologías respetuosas con el medio ambiente o el control deresiduos peligrosos pueden afectar a la actividad desarrollada por las empresasfabricantes de este producto. Des hace unos años la sociedad estácada vez más concienciada por elmedioambiente, actualmente, losconsumidores cuando adquieren un productoya no se fijan solo en el precio, en la calidaddel producto, si satisface sus necesidades…,ahora hay un nuevo elemento que losconsumidores tienen en cuenta, este es queel producto que adquieren no contamine,que en su fabricación se haya tenido encuenta el medioambiente, y otros factoressimilares. De ahí que las empresas también estén empezando a tener en cuenta esteaspecto, es decir, las empresas consideran los costes medioambientales ya, comoun coste más.POLÍTICAS MEDIOAMBIENTALES DE LAS COMPAÑÍASCaso Sony S La compañía Sony, en la fabricación de su tablet, se ha planteado una seriede objetivos y acciones a perseguir, para proteger el medioambiente.  Sony se esfuerza en garantizar que sus productos consuman el mínimo de energía: su objetivo es reducir el consumo medio en un 30% para finales del año fiscal 2015. 50
  51. 51. Sin Tablet no hay paraíso  Los procesos de su cadena de suministros son tan responsables con el medio ambiente como sea posible, desde el diseño hasta la eliminación de residuos. Su objetivo es reducir las emisiones de CO2 de las instalaciones de Sony Group en un 30% para finales del año fiscal 2015.  Sony tiene la firme intención de que su forma de trabajar sea lo más responsable con el entorno como sea posible: su objetivo a largo plazo es alcanzar un impacto ecológico cero en todo el ciclo de vida de sus productos y actividades de negocio.Caso iPad Apple está llevando a cabo varias políticas de cuidado ambiental, que tienenincidencia en todos los sectores donde tiene presencia: fabricación, transporte, usode los productos, reciclaje e instalaciones de la compañía. Apple ha llevado a cabo un contabilización de toda la contaminación queoriginan sus productos desde su fabricación hasta su uso, muy exhaustiva, y se haplanteado corregir sus errores todo lo posible. (Gráfico 14) Fuente: apple.com Este análisis, y sus planes de futuro se pueden consultar íntegramente en elsiguiente enlace: apple.com/es/environment/ 51
  52. 52. Sin Tablet no hay paraíso Si bien es resto de marcas, Samsung, Acer…, también están llevando a caboacciones encaminadas hacia la protección del medio ambiente, no son tanrelevantes como los casos anteriores, de ahí que prescindamos de su análisis.TABLETS ECOLÓGICAS Algunas marcas no se han conformado con llevar a cabo medidasfavorecedoras del medio ambiente, sino que han ido más allá y han creado lo quedenominan tablet ecológica. Muchas compañías se preocupan por la ecología e intentan impactar lomenos posible sobre el medio ambiente. Hoy los fabricantes de tablets tienen unnuevo ejemplo para copiar. Se trata de EcoPad, una tablet creada por Ecowizer conuna de las ideas más innovadoras en los últimos meses, ya que se recarga a travésde la acción de los dedos. Gracias a la utilización de la nanotecnología que se encuentrainmediatamente debajo de la pantalla, el usuario durante el uso normal deldispositivo podrá volver a cargar la tablet, y lo mejor de todo es que no tendríaningún impacto en la experiencia normal del usuario. La idea detrás de la Ecowizer EcoPad es hacer obsoleto cualquier fuente dealimentación, un accesorio esencial para cargar la mayoría de los dispositivos en elmercado de hoy. EcoPad no lo necesita porque es el propio usuario quien asegura elrestablecimiento de la batería. 52
  53. 53. Sin Tablet no hay paraíso Es importante destacar que hoy en día EcoPad constituye más un conceptoque una realidad, pero sin duda llama la atención de los usuarios y expertos paraque un futuro no tan lejano se incluya en otras tablets, smartphones o dispositivossimilares. Algunas de las características de esta tableta son las siguientes:- Pantalla Multitouch de 7".- Sistema Operativo: Google ANDROID 2.1.- Procesador: Telechips 8902.- RAM: 256MB- Memoria Interna: 4GB NAND Flash.- Cámara incorporada de 1.3mp.- Parlantes Internos.- Puertos: Mini HDMI: 1. Mini USB: 2. Micro SD Slot: 1 (máx. 32GB).- Multimedia: Video: MPEG, WMV, MPEG4, DIVX, MOV, FLV, etc. Música: MP3, WMA, WAV, etc. Imágenes: JPEG, BMP, GIF, PNG, etc. Como se puede ver, esta tablet no tiene mucho que envidiar a otras de lacompetencia, que no cuenta con la asombrosa posibilidad que posee está.LA ENERGÍA SOLAR TAMBIÉN PRESENTE EN LAS TABLET No queremos abandonar este apartado sin mencionar otros de losimportantes avances que se han hecho enel mundo de las tablet, y al igual que losanteriores también se preocupan por elmedio ambiente. “Si te vas por ahí y llevas tu iPad uotro tablet o un smartphone contigo,entonces esto te vendrá genial en caso deque te quedes sin batería. 53
  54. 54. Sin Tablet no hay paraíso No se trata solamente de un estuche duradero, sino además ecológico: utilizaenergía solar. Su nombre es Spark. En el estuche no solamente hay suficiente espacio para llevar variosdispositivos, sino que además tiene 8W de potencia para realizar una carga solar. Para cargarse completamente, Spark necesita unas 10 horas de luz solar,aunque también puede cargarse mediante un puerto USB. Con una carga completa delestuche podemos darle una carga completa a un iPad. Si bien fue diseñado pensando en un iPad, también es compatible conBlackberry Playbook, HP TouchPad, Samsung Galaxy, varios smartphones, cámarasdigitales y consolas portátiles para videojuegos.”Fuente: ecologiahoy.comCONCLUSIONES Como hemos podido ver las empresas, hoy en día, están muy concienciadascon el medio ambiente, no todas, por supuesto, siempre hay excepciones, pero engeneral existe una conciencia ambiental bastante importante. Si nos centramos en el sector de las nuevas tecnologías, y dentro de este enel de las tablet, podemos observar que la tónica es la misma, o incluso másavanzada, el EcoPad o el Spark son algunos ejemplos de ello. Por tanto, si el resto de empresas no se quieren quedar atrás, deberán llevara cabo investigaciones en este ámbito. Además la marcas que estén pensando ensacar nuevos dispositivos al mercado, no basta ya que su tablet sea la mejor, la demejor precio, sino que también deberá ser la más ecológica, para así tener unaventaja competitiva sobre el resto. El resto de compañías deberán trabajar duramente en ello, ya que hayempresas que ya tienen un largo camino andado en este tema, Ecowizer es unejemplo de ello. 54
  55. 55. Sin Tablet no hay paraíso BLOQUE II: ENTORNO DE LAS TABLET Capitulo 2: Microentorno 55
  56. 56. Sin Tablet no hay paraíso MERCADO – CONSUMIDORESPROCESO DE COMPRA El comprador pasa por cinco etapas: reconocimiento del problema,búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra yconducta posterior a la compra. El proceso de compra comienza mucho antes de la compra real y tieneconsecuencias mucho después de la compra.Reconocimiento del problema El proceso de compra comienza cuando el comprador reconoce un problemao necesidad. El comprador percibe una diferencia entre su estado real y un estadodeseado. La necesidad puede activarse por estímulos internos o externos. En elprimer caso, una de las necesidades normales de la persona (hambre, sed, sexo)alcanza un nivel de umbral y se convierte en un impulso. A partir de la experienciaprevia, la persona ha aprendido cómo enfrentarse con este estímulo, y estámotivada hacia una clase de objetos que sabe que darán satisfacción a su impulso.Una necesidad también puede activarse por un estímulo externo como por ejemplopasar por una tienda de electrónica y la vista de una tablet. Todo esto puedeconducir a reconocer un problema o una necesidad.Búsqueda de la información Un consumidor excitado puede o no buscar más información. Si el impulsodel consumidor es fuerte y hay un objeto de gratificación bien definido a su alcance,es probable que el consumidor lo compre entonces. Si no, el consumidorsencillamente almacenará la necesidad en la memoria. Puede que el consumidor noemprenda ninguna investigación más, que investigue sólo un poco más, o quebusque activamente la información que se relacione con esa necesidad. De presuponer que el consumidor emprenda alguna búsqueda, hay unadistinción entre dos niveles. El estado de búsqueda más ligero se denominaatención intensificada donde el comprador se vuelve más receptivo a la informaciónacerca de lo que quiere comprar. 56

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