Community Manager - Web Congress Barcelona 11-manuel serrano

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Presentación Power Point sobre Community Manager, Social Media Strategic, reputación online.

Presentación Power Point sobre Community Manager, Social Media Strategic, reputación online.

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  • Estimado Manuel,
    Me permito el lujo de dirigirme a usted, para solicitar consejo, por su especialización en comunity manager; mi empresa Financa, es una entidad financiera de crédito y como tal, concedemos créditos hipotecarios y personales.
    Se ha creado un foro antiusura al que es imposible eliminar ( es un virus informático, que sólo puedes alimentar escribiendo cosas negativas, si escribe positivamente te expulsan del foro); cuando introduzco en google: 'financa', me sale mi web y acto seguido este foro antiusura ( como yo le llamo; virus informático), y no tengo forma de desplazarlo en 'seo' hacia abajo;
    como experto en community manager, podría darme algún consejo.
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  • 1. Community Manager Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado de Coolhunting Community Profesor de Community Management en ICEMD - ESIC
  • 2.
    • Consejero Delegado en Coolhunting Community
    • Profesor de Community Management en ICEMD – ESIC
    • Presidente Asociación Española de Coolhunting
    • Miembro de la Junta Directiva de Acotex
    Ponente: Manuel Serrano Ortega
    • Ingeniero Industrial
    • Master en Supply Chain Management
    • Master en Dirección Comercial y Marketing
  • 3.  
  • 4. ¿Qué son los Social Media?
  • 5. ¿Por qué tengo que estar en los Social Media? Video de Redes Sociales
  • 6. Tu marca debe de unirse y participar en el que todo el mundo está intercambiando contenidos constantemente .
  • 7. El Community Manager Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): «Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
  • 8. Habilidades de un CM
  • 9. Funciones del CM
  • 10. ¿Donde aporta valor? Estrategia Talento RRPP Publicidad Comunicación Marketing I+D+i COMMUNITY MANAGER
  • 11.
      • Target:
      • Pioneros
      • Conectores
      • Creadores
      • Expertos
      • Embajadores de marca
      • Receptivos
    1.- Identificar
  • 12.
    • Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).
    • Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales.
    • Detectar fans y brand ambassadors de la marca .
    • Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas , adaptándolas a los cambios.
    • Buscar las redes sociales afines al target
    • Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios
    • Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan .
    2.- Escuchar
  • 13. 3.- Difundir
  • 14. 4.- Intervenir
  • 15.
    • Analiza el entorno.
    • Gestión de la reputación online.
    • Sugiere alternativas.
    • Reporta a la empresa.
    • Traza futuras estrategias de social media.
    • Informe de repercusión de las acciones realizadas.
    • Analiza la percepción de la marca en Internet.
    5.- Evaluar e Informar
  • 16. Resultados obtenidos
    • Atención:
      • La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo.
      • La procedencia geográfica de ese tráfico.
    • Participación:
      • Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,..
      • Estadísticas de visualización en You Tube.
    • Autoridad:
      • Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido.
      • Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog.
      • Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.
    • Influencia:
      • La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes
      • Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,..
      • Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
  • 17. ¿Qué es una comunidad?
  • 18.
    • Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos:
      • Una mayor segmentación de nuestro target,
      • Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada maximizando los resultados de nuestras acciones.
      • Posibilidad de control estricto de resultados.
    Comunidades Virtuales
  • 19.
    • Ventajas comunidad en una red social
      • Registro previo.
      • Masa critica de usuarios
      • 0 € de inversión en desarrollo tecnológico
    • Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social
      • No propietario de los datos
      • Funcionalidades estándar
      • Opciones limitadas.
    ¿Donde creo mi comunidad?
  • 20. ¿Modelo Corporativo o Personal?
    • Personal :
      • Un aspecto más humano.
      • Comunicación más personalizada .
      • Llegar a encontrar un amigo.
    • Corporativo :
      • Identidad del logotipo corporativo o de la marca.
      • Reforzar la imagen de marca.
      • Tono corporativo.
  • 21. Blended Communities
  • 22. Una comunidad de éxito Investigación de Mercados I+D+i Atención al Cliente Comunicación RRPP Publicidad y Marketing Medios de comunicación Situaciones de Crisis
  • 23. Herramientas para crear comunidad:
  • 24. Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls , etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS . Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
  • 25. Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags . Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  • 26. Agregadores y buscadores Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS . Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
  • 27. Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/ Youtube http://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPost http://www.castpost.com
  • 28. Estudios de mercado Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL , del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
  • 29.  
  • 30.  
  • 31. ¿Cómo llegamos a nuestro target?
  • 32. ¿Quiénes son las personas clave? Mainstream : Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).
  • 33. ¿Cómo se difunden las ideas?
  • 34. Prosumer
  • 35.
    • Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son:
      • Investigación.
      • Planteamiento de objetivos.
      • Diseño de Plan ( estrategia).
      • Implementación o ejecución.
      • Monitorización, evaluación y toma de decisiones.
    Pasos para crear una comunidad
  • 36. Documentación Adicional*
    • 1.- Procedimiento detallado para implementar un Social Media Plan
    • 2.- Herramientas para gestionar vuestra propia comunidad online
    • 3.- Herramientas de monitorización
    • 4.- Herramientas y metodología para gestionar la reputación online
    • Tras este Workshop puedes seguir actualizándote a través de la sección de
    • Community Management que he creado para tí en mi blog:
    • http:// www.manuelserranoortega.com
    • * Se enviará por email la documentación adicional a todos los asistentes
  • 37. Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomiendo el: Curso Práctico Online de Community Management Consulta información sobre este curso práctico online en: http:// www.icemd.com/ o [email_address]
  • 38. Manuel Serrano Ortega 609 38 68 37 - 655 599 783 [email_address] Blogs: www.manuelserranoortega.com www.coolhuntingcommunity.net Twitter: http://twitter.com/manoloserrano (@manoloserrano) Linkedin: http:// es.linkedin.com /in/ manuelserranoortega Skipe : manuelserranoortega Facebook: http://es- la.facebook.com / people /Manuel-Serrano-Ortega/100000638104933