SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Download to read offline
Dit gesprek kan worden opgenomen
voor trainingsdoeleinden
Kwaliteit borgen
Juridisch noodzakelijk
Klantcontact optimalisatie
Deze presentatie over trainingsdoeleinden
Opnemen van gesprekken
Hoe
Opnemen van gesprekken
In bestaande telefonieomgeving
On premises-oplossing
Online dienstverlening
Alle gesprekken
Percentage gesprekken
Op initiatief medewerker
Random
Wat
Opnemen van gesprekken
Wetgeving medewerker
Opnemen van gesprekken
Rechtvaardigingsgrond
Terughoudendheid van de werkgever
Kenbaarheidsprincipe
Wetgeving klant
Opnemen van gesprekken
Kenbaarheidsprincipe (meldtekst)
Opname stoppen op verzoek
Toegang tot gegevens (in redelijkheid)
Voordeel opname gesprekken via online dienst
Opnemen van gesprekken
Snel inzetbaar
Geen eigen storage nodig
Voordelig
Uitgebreide zoekfunctie
‘Op maat’ in te richten
Eigen regisseur, wanneer inzetten
Overal en altijd beschikbaar
Veilig in Nederlandse Cloud
Betalen voor gebruik
Meer voordelen via online dienst
Opnemen van gesprekken
Doen:
Geef klanten keuze
Informeer klanten en medewerkers
Bepaal bewaartermijn
Niet doen:
Bedrijfspolicy voor privacy
Geen ‘op maat’ training
Niet opnemen gesprekken
Tips
Opnemen van gesprekken
Klantgesprekken zijn de belangrijke informatiebron
Belangrijk
Opnemen van gesprekken
Meer informatie
Opnemen van gesprekken
www.stormklantcontact.com

More Related Content

Viewers also liked

โครงงานคอมพิวเตอร์
โครงงานคอมพิวเตอร์โครงงานคอมพิวเตอร์
โครงงานคอมพิวเตอร์sataki
 
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасціAnastasiyaF
 
نظام بوكليت الثانوية العامة
نظام بوكليت الثانوية العامةنظام بوكليت الثانوية العامة
نظام بوكليت الثانوية العامةNour Elbader
 
Lace designed bandage dresses
Lace designed bandage dressesLace designed bandage dresses
Lace designed bandage dresseslee shin
 
Test personalidad
Test personalidadTest personalidad
Test personalidadyarenmella
 
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезнымAnastasiyaF
 
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016Henry Hall
 
How to build the best exit team (& what it will cost)
How to build the best exit team (& what it will cost)How to build the best exit team (& what it will cost)
How to build the best exit team (& what it will cost)BuyAndSellABusiness.com
 
Mohamed Ramzy Cv 2016
Mohamed Ramzy Cv 2016Mohamed Ramzy Cv 2016
Mohamed Ramzy Cv 2016mohamed ramzy
 
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NL
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NLWaardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NL
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NLPhiline Goldbohm
 
Feedback from media students
Feedback from media studentsFeedback from media students
Feedback from media studentsDIDI1998sdf
 

Viewers also liked (13)

2559 project paradon
2559 project paradon2559 project paradon
2559 project paradon
 
โครงงานคอมพิวเตอร์
โครงงานคอมพิวเตอร์โครงงานคอมพิวเตอร์
โครงงานคอมพิวเตอร์
 
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці
07. Узнікненне маёмаснай няроўнасці
 
نظام بوكليت الثانوية العامة
نظام بوكليت الثانوية العامةنظام بوكليت الثانوية العامة
نظام بوكليت الثانوية العامة
 
25v6n supl.aa13087918pdf001
25v6n supl.aa13087918pdf00125v6n supl.aa13087918pdf001
25v6n supl.aa13087918pdf001
 
Lace designed bandage dresses
Lace designed bandage dressesLace designed bandage dresses
Lace designed bandage dresses
 
Test personalidad
Test personalidadTest personalidad
Test personalidad
 
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным
03. Першабытныя жывёлаводы і земляробы ў бронзавым і жалезным
 
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016
Creditor and Debt Collector Conduct - July 2016
 
How to build the best exit team (& what it will cost)
How to build the best exit team (& what it will cost)How to build the best exit team (& what it will cost)
How to build the best exit team (& what it will cost)
 
Mohamed Ramzy Cv 2016
Mohamed Ramzy Cv 2016Mohamed Ramzy Cv 2016
Mohamed Ramzy Cv 2016
 
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NL
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NLWaardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NL
Waardevol Beheren van Binnenstedelijke Kademuren NL
 
Feedback from media students
Feedback from media studentsFeedback from media students
Feedback from media students
 

Similar to Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden

Gespreksopname: Belangrijk in Klantcontact
Gespreksopname: Belangrijk in KlantcontactGespreksopname: Belangrijk in Klantcontact
Gespreksopname: Belangrijk in KlantcontactEric Hartmans
 
9 redenen om in-house te gaan recruiten
9 redenen om in-house te gaan recruiten9 redenen om in-house te gaan recruiten
9 redenen om in-house te gaan recruitenQandidate.com
 
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakket
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakketMitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakket
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakketMitopics BV
 
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurPresentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurMeestersinM
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExploreDynCRM
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNKenneth Weerden
 
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
 
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werken
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werkenSlimmer op wegwijzer Het nieuwe werken
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werkenVNMslimmeropweg
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015AGConsult
 
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar isWaarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar isEfficy CRM
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
 
VideoView - Kort Overzicht
VideoView - Kort OverzichtVideoView - Kort Overzicht
VideoView - Kort Overzichtvideoview
 
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheer
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheerBedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheer
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheerpactum
 
AVG in de E-commerce context
AVG in de E-commerce contextAVG in de E-commerce context
AVG in de E-commerce contextBram Hoekman
 
Erdtsieck & Van Loon
Erdtsieck & Van LoonErdtsieck & Van Loon
Erdtsieck & Van LoonLaraerdtsieck
 
141127 seminar usability in de praktijk
141127 seminar usability in de praktijk141127 seminar usability in de praktijk
141127 seminar usability in de praktijkKING
 
Iwan Liem: De Regie Piramide Ontsluierd
Iwan Liem: De Regie Piramide OntsluierdIwan Liem: De Regie Piramide Ontsluierd
Iwan Liem: De Regie Piramide OntsluierdF-MEX
 
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?EASYRECRUE
 

Similar to Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden (20)

Gespreksopname: Belangrijk in Klantcontact
Gespreksopname: Belangrijk in KlantcontactGespreksopname: Belangrijk in Klantcontact
Gespreksopname: Belangrijk in Klantcontact
 
Klanttevredenheid meten is weten
Klanttevredenheid meten is wetenKlanttevredenheid meten is weten
Klanttevredenheid meten is weten
 
9 redenen om in-house te gaan recruiten
9 redenen om in-house te gaan recruiten9 redenen om in-house te gaan recruiten
9 redenen om in-house te gaan recruiten
 
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakket
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakketMitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakket
Mitopics workshop selectie en implementatie erp standaardpakket
 
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurPresentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
 
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRMExplore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - Business Processes in CRM
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPN
 
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...
 
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werken
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werkenSlimmer op wegwijzer Het nieuwe werken
Slimmer op wegwijzer Het nieuwe werken
 
Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015Conversie & usability event 9/05/2015
Conversie & usability event 9/05/2015
 
Internetverzekeren 2009
Internetverzekeren 2009Internetverzekeren 2009
Internetverzekeren 2009
 
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar isWaarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
 
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
 
VideoView - Kort Overzicht
VideoView - Kort OverzichtVideoView - Kort Overzicht
VideoView - Kort Overzicht
 
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheer
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheerBedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheer
Bedrijfspresentatie Pactum | Online contractbeheer
 
AVG in de E-commerce context
AVG in de E-commerce contextAVG in de E-commerce context
AVG in de E-commerce context
 
Erdtsieck & Van Loon
Erdtsieck & Van LoonErdtsieck & Van Loon
Erdtsieck & Van Loon
 
141127 seminar usability in de praktijk
141127 seminar usability in de praktijk141127 seminar usability in de praktijk
141127 seminar usability in de praktijk
 
Iwan Liem: De Regie Piramide Ontsluierd
Iwan Liem: De Regie Piramide OntsluierdIwan Liem: De Regie Piramide Ontsluierd
Iwan Liem: De Regie Piramide Ontsluierd
 
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
Waarom gebruikt TéléAssurances het easyRECrue interviewing platform?
 

More from Content Guru Benelux

Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence
Willem en Olivier (PlanMen): Workforce IntelligenceWillem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence
Willem en Olivier (PlanMen): Workforce IntelligenceContent Guru Benelux
 
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...Content Guru Benelux
 
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloudMartin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloudContent Guru Benelux
 
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leukJan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leukContent Guru Benelux
 
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
Geeske te Gussinklo (KSF):  Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontactGeeske te Gussinklo (KSF):  Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontactContent Guru Benelux
 
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017Content Guru Benelux
 
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenningWhitepaper De optimale vorm van klantherkenning
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenningContent Guru Benelux
 

More from Content Guru Benelux (9)

Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence
Willem en Olivier (PlanMen): Workforce IntelligenceWillem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence
Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence
 
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments ...
 
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloudMartin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud
 
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leukJan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk
 
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
Geeske te Gussinklo (KSF):  Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontactGeeske te Gussinklo (KSF):  Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact
 
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017
 
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenningWhitepaper De optimale vorm van klantherkenning
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning
 
Verzeker uw klantcontact
Verzeker uw klantcontactVerzeker uw klantcontact
Verzeker uw klantcontact
 
Stormvoorhetmkb contentguru
Stormvoorhetmkb contentguruStormvoorhetmkb contentguru
Stormvoorhetmkb contentguru
 

Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden