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Anatomie d'un email - ONG

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"Anatomie d'un email - ONG" web-conférence d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

"Anatomie d'un email - ONG" web-conférence d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

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  • 1. ANATOMIE D'UN EMAIL ONG Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr Paris, le 2 juillet 2014
  • 2. 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 UN PEU DE THÉORIE 3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
  • 3. 3@contactlab_fr @digitalzia 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES
  • 4. 4@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  • 5. 5@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  • 6. 6@contactlab_fr @digitalzia AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES RECHERCHES MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  • 7. 7@contactlab_fr @digitalzia AU SERVICE DE PLUS DE 30 ONG
  • 8. 8@contactlab_fr @digitalzia EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 13 Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens 2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour la première fois en Italie 2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni) 2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm 2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays 2014 : coming soon…
  • 9. 9@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite un site www.newslettermonitor.com un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  • 10. 10@contactlab_fr @digitalzia COMMENT INTERAGIR AVEC NOUS PENDANT LA WEB-CONFÉRENCE Ecrivez dans l’espace identifié en jaune Validez avec le bouton “envoyer”
  • 11. 11@contactlab_fr @digitalzia UN PEU DE THÉORIE
  • 12. 12@contactlab_fr @digitalzia L’EMAIL MARKETING MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-12)
  • 13. 13@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 ET PERMET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  • 14. 14@contactlab_fr @digitalzia BEAUCOUP DE PRATIQUE
  • 15. 15@contactlab_fr @digitalzia 61 57 46 45 33 32 31 18 50 47 42 51 39 30 22 24 57 57 41 52 42 25 48 24 52 46 50 52 48 29 32 19 54 49 38 41 40 26 28 17 ... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales ... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés ... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse ... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes à utiliser en ligne) ... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits ... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc., auxquels pouvoir participer ... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou services qui m'intéressent ... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et ses nouveautés ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640) POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter Je m’inscris pour… Promotions Recevoir des bons de réduction Etre à jour Recevoir des avantages exclusifs
  • 16. 16@contactlab_fr @digitalzia LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL CORPS Pre-header Visualisation Hiérarchie des informations Appels à l’action OBJET EXPÉDITEUR Footer
  • 17. 17@contactlab_fr @digitalzia 56 50 35 22 61 53 43 48 55 47 38 28 57 66 45 33 52 53 44 41 J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de la newsletter Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si au début je ne les vois pas J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pour éviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à spam) ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640) COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
  • 18. 18@contactlab_fr @digitalzia L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Élément souvent sous-estimé Détermine en grande partie le taux d’ouverture Newsletter Expéditeur Objet unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF URGENT DEADLINE: Help rush water to children. unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF Racing to save children's lives: water needed now unicefusa.org Alyssa Milano for UNICEF USA Join me - help save a child's life greenpeace.org Pete Speller, Greenpeace We're occupying their oil rig greenpeace.org Ben Ayliffe, Greenpeace Breaking: The Arctic 30 are back greenpeace.org Bustar Maitar, Greenpeace Indonesia [VIDEO] Palm oil explained greenpeace.org Ilze Smit, Greenpeace We did it! Burberry commits to Detox smithsonianonline.org John Perell, Smithsonian The Smithsonian's bicentennial celebration smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian I heart science smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian Which is your favorite? Newsletter Email Expéditeur Objet livestrong.org noreply@livestrong.org LIVESTRONG The LIVESTRONG Store. Where style and philanthropy meet.
  • 19. 19@contactlab_fr @digitalzia Caryl M. Stern President & CEO, U.S. Fund for UNICEF URGENT DEADLINE: Help rush water to children.! 31/03/14 L’EXPÉDITEUR : personnaliser la conversation Pete Speller, Sur le terrain Greenpeace We're occupying their oil rig 28/05/14 François Danel, DG, Action contre la Faim Syrie, pire catastrophe humanitaire depuis 20 ans? 19/09/13
  • 20. 20@contactlab_fr @digitalzia L’EXPÉDITEUR : un expéditeur reconnaissable en fonction du message Newsletter Expéditeur Objet medecinsdumonde.org Médecins du Monde Médecins du Monde - Lettre d'information medecinsdumonde.org Thierry Brigaud, Médecins-du-Monde Dépister et soigner l'hépatite C, c'est urgent ! unicef.fr Newsletter Unicef La parole aux 6-18 ans, Elodie Gossuin, les « enfants fantômes »... L’actu de mai unicef.fr Unicef France Journée mondiale contre le paludisme : découvrez l’histoire d’Adelia en vidéo unhcr.org UN Refugee Agency Give the most valuable Christmas present this year unhcr.org UNHCR UNHCR E-News: The Future of Syria - Refugee Children in Crisis worldwildlife.org WWF Panda Nation 4 New Fundraising Ideas for Summer worldwildlife.org World Wildlife Fund Brighten Your Mom's Day with WWF E-cards worldwildlife.org WWF Action Network One way you can tackle climate change oxfam.org.uk Oxfam Online Shop Winter sale now on! 50% off thousands of items oxfam.org.uk Oxfam Jack, two days left to help syria’s refugees oxfam.org.uk Sally Copley - Oxfam Campaigns It won’t be the same without you. cancer.org Your American Cancer Society Paolo, give a gift to honor moms and help fight cancer. cancer.org American Cancer Society DEADLINE MIDNIGHT: Help save lives
  • 21. 21@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers [UNICEF, 04/02/14] L’UNICEF libère 23 enfants soldats en Centrafrique ! Grâce à vous, ils vont retrouver leur famille… >> 84 caractères [Greenpeace, 19/06/14] La Newsletter >> 12 caractères [Médicins Sans Frontières, 24/10/13] Syrie : Une mobilisation politique contre les armes chimiques, mais pas pour l'aide humanitaire ? >> 83 caractères [Chaîne de l'Espoir, 06/11/13] À cœur ouvert >> 12 caractères [Médicins Sans Frontières, 18/12/13] MSF appelle à un changement urgent de la réponse humanitaire des Nations Unies en Centrafrique >> 80 caractères [Médecins du Monde, 09/01/14] Bonne année 2014 >> 14 caractères [UNICEF, 05/12/13] En décembre, l’UNICEF sur tous les fronts ! Philippines, sida, Noël, RCA, bénévolat... >> 74 caractères [Action contre la Faim, 31/10/13] 3 minutes pour... >> 15 caractères
  • 22. 22@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : poser un question What if your holiday gifts could change lives? 06.12.13 Will you put down your cell phone to save a child's life? 18.03.14 How do you like your water? 18.12.13 Carigara, ville oubliée ? 06.12.13
  • 23. 23@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : intriguer I have seen the bulldozers roll in 15.02.14 Ask President Obama... 16.05.14
  • 24. 24@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : les chiffres Donnez 3 min pour sauver une vie 23.05.14 1000 jours pour faire la différence 13.05.13
  • 25. 25@contactlab_fr @digitalzia L’OBJET : les faits RCA : Après le chaos, un lourd bilan … 29.03.13 Enfants soldats : privés d’enfance... 12.02.14
  • 26. 26@contactlab_fr @digitalzia LE PRE-HEADER : complétez votre objet Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation premier texte immédiatement lisible sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message concentré de l’email sous-titre sommaire appel à l’action avec lien direct
  • 27. 27@contactlab_fr @digitalzia Objet : Crise humanitaire en République centrafricaine Pre-header : Soutenez notre mission en République centrafricaine et aidez les équipes d’ACF à venir en aide aux victimes des conflits. LE PRE-HEADER : complétez votre objet Objet : Unicef sort le grand jeu pour vos vœux Pre-header : Une solution originale pour souhaiter le nouvelle année
  • 28. 28@contactlab_fr @digitalzia 28@contactlab_fr @digitalzia See history being made 18.06.14 'Tis the season for a box full of sand 07.11.13 Why We Fight 09.02.13 LA VISUALISATION : la force des images > solution
  • 29. 29@contactlab_fr @digitalzia 29@contactlab_fr @digitalzia Urgence Syrie : 1 raison parmi 1 000 000 de nous aider 26.08.13 Motherhood in crisis - you can help! 06.05.14 LA VISUALISATION : la force des images > problème La vérité sur le déplacement de Valérie Trierweiller en Inde 24.01.14
  • 30. 30@contactlab_fr @digitalzia LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel qu’il a été conçuCe que certains contacts verront
  • 31. 31@contactlab_fr @digitalzia L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, % 20 37 27 22 30 74 85 83 84 79 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003) EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile 22% des internautes français consultent quotidiennement leur boîte email avec un smartphone. En tenant en compte les consultations d’email depuis tout autre dispositif fixe ou mobile, le taux atteint 84%.
  • 32. 32@contactlab_fr @digitalzia Un événement artistique et solidaire unique ! 21.11.13 Holiday gifts that make everyone look good 20.11.13 LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Privilégier l’optimisation pour mobile
  • 33. 33@contactlab_fr @digitalzia LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Passer au responsive ?
  • 34. 34@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil Un contact décide en quelques secondes si et où cliquer Take 1 minute to support a family 12.06.13 Will your New Year's resolution change the world? 28.12.13 Will you take a moment AGAINST silence, Paolo? 29.05.13
  • 35. 35@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil Dernier jour pour bénéficier d’une réduction d’impôts 31.12.13 N'attendez pas 2014 pour faire un don 27.12.13
  • 36. 36@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : guider la lecture Un vaccin pour une vie 10.03.14 Vaccinons 100% des enfants ! 31.10.13 La vaccination sauve ! Voir la vidéo 24.04.13
  • 37. 37@contactlab_fr @digitalzia 37@contactlab_fr @digitalzia Which would you choose? 21.06.14 LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies What saves 3 million children each year? 29.04.14
  • 38. 38@contactlab_fr @digitalzia LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies It hasn’t gone unnoticed, thank you. 22.11.13 France, état de santé des exclus en 2013 17.10.13The Challenge is On! 25.06.14
  • 39. 39@contactlab_fr @digitalzia 39@contactlab_fr @digitalzia Urgence inondations dans les Balkans, nous avons besoin de vous! 22.05.14 Urgence Philippines, agissons ensemble ! 16.11.13 La newsletter de juin 05.06.14 La Newsletter du mois d'avril 30.04.14 LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : des formats reconnaissables
  • 40. 40@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ? Urgence Philippines : l’aide atteint les enfants 20.11.13 Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic Action en cours : ne mettez pas l’Europe en danger ! 18.03.14 Charity water
  • 41. 41@contactlab_fr @digitalzia 41@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ? Offrez un cadeau qui vient du cœur pour la Saint Valentin : une Happy Box 10.2.14
  • 42. 42@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : la force des séries
  • 43. 43@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : la force des séries
  • 44. 44@contactlab_fr @digitalzia LES APPELS À L’ACTION : pensez omni-canal
  • 45. 45@contactlab_fr @digitalzia LE FOOTER : rassurez *75% du montant du don est déductible dans la limite de 521€ (plafond fixé pour l’année 13). Au-delà, le taux de réduction tombe à 66% dans la limite de 20% du revenu imposable du donateur (l’excédent pourra être reporté sur les années suivantes jusqu’à la 5ème inclusivement). L’UNICEF vous enverra un reçu justificatif.
  • 46. 46@contactlab_fr @digitalzia EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  • 47. 47@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  • 48. 48@contactlab_fr @digitalzia MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : 08 octobre 14h30 Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ? SUIVEZ-NOUS