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Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
 

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Découvrez comment utiliser l'email marketing pour bâtir une relation durable avec vos clients et prospects dans une logique de CRM.

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    Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM Presentation Transcript

    • L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM 24 mai 2012 #time2market @contactlab
    • CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • NOS SERVICES Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • CERTES, L’EMAIL MARKETING EST LE ROI DU R.O.I. Retour sur investissement de l’email en 2011: de $40.56, vs o Search $22.24 o Display $19.72 o Mobile $10.51 - Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011) MAIS DERRIÈRE LES REVENUS, L’ENGAGEMENT 44% des email marketeurs mesurent les résultats de leur email marketing en prenant en compte l’engagement des consommateurs - ClickZ (2010) Selon 23% des email marketeurs les facteurs qui contribuent au revenu (comme l’engagement) comptent - ClickZ (2010) ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • ENGAGEMENT : une définition “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 Est-ce que vos emails résonnent, créent des liens, appellent à l’action ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE Valeur ajoutée Le bon • • Pas que de la vente ! message • L’email comme pont vers toutes les initiatives A la bonne • Personnalisation personne • Segmentation Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du moment produit / service ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LES RÔLES DE L’EMAIL MARKETING Digital facilitator The digital glue ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • FAITES LA DIFFÉRENCE DANS DES BOITES MAIL ENCOMBRÉES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DONNEZ LA BIENVENUE Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • UN SIMPLE MERCI ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DES INFOS PRATIQUES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • UNE PREMIÈRE SÉLECTION ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LIVRAISON OFFERTE OU RÉDUCTION ? (TEST) ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • FÊTEZ LES ANNIVERSAIRES Un message de marketing relationnel qui renforce les liens Si on offre un avantage il doit être réel Des résultats : taux de conversion 5 fois plus élevés que pour les campagnes non segmentées. - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010) Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau Et si on n’a pas la date ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DIFFÉRENTS POINTS DE VUE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • D’ABORD LES VŒUX ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • NON, L’OFFRE ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DES PETITS CADEAUX ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • UNE ANIMATION ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • ET SI ON N’A PAS LA DATE ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BÉNÉFICES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Il est plus probable que les internautes actifs dans les réseaux sociaux soient aussi des gros consommateurs d’emails : 42% des internautes actifs sur les réseaux sociaux vérifient leur boite mail 4 fois ou plus par jour, vs 27% pour les non actifs – Merkle, “View from the Social Inbox, 2010 Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides » ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • INVITEZ ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • RAPPELEZ ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • CRÉEZ DU TRAFIC ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • RÉCOMPENSEZ LES FANS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • PRÉSENTEZ VOS APPS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • IL EXISTE AUSSI UN MONDE RÉEL Créez des rendez-vous sur le territoire ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERTemporary shop Prix Art Rotterdam Université du café Milan ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERNouvelle boutique Mumbai Boutique renovée Gucci Museo Las Vegas Florence ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • POUR EN SAVOIR PLUS… Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • POSEZ VOS QUESTIONS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • SACHEZ SURPRENDRE Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont des meilleurs résultats o +5.6% d’ouvertures o +96.38 % de clics ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • DES EMAILS QUI FONT RÊVER ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • POUR CONCLURE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
    • Merci. ContactLab 12 rue du Helder 75009 Paris @ Time 2 Market 2012 - Stand B10 Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com @digitalziaContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10