OME 2009 - E-mail marketing Consumer Report 2009

El uso del correo electrónico en España EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009

2 Abril 2009

ContactLab

Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009

El escenario del estudio

Resultados y ense ñ a nzas

Conclusiones

Sumario

Sociedad creada en el 2000 experta en soluciones de e-marketing (e-mail, sms, faxes, sondeos) y líder de mercado en Italia

Más de 800 clientes de todos los sectores, en Italia y en el extranjero

300 campañas diarias y 15 millones de emails enviados cada d í a

Una plataforma tecnológica desarrollada internamente simple, flexible e intuitiva para la gestión multicanal de las campañas de marketing directo

Un equipo multilingüe de jefes de proyecto, diseñadores gráficos, redactores y programadores Web para llevar todos los aspectos de una campa ñ a desde la estrategia hasta la implementación y el análisis de los resultados

Un conocimiento a 360° de la Web para proponer a los clientes campañas innovadoras que incluyen mini-sitios, concursos, blogs y sondeos

El objetivo de medir y proporcionar el crecimiento del retorno de inversión

ContactLab e-mail & e-marketing evolution 2 Abril 2009

OME - 2 Abril 2009

2 Abril 2009

ContactLab

Resultados y ense ñ a nzas

Conclusiones

Estudio llevado por primera vez en el 2008 en Italia para tener un cuadro completo del uso del correo electrónico y buscar datos sobre el e-mail marketing que no se encontraban en otras fuentes

Se reveló una herramienta útil para ContactLab, como para sus clientes y los profesionales del sector en general

En febrero 2009 lanzamos un segundo estudio, esta vez en Italia y España, añadiendo al sondeo nuevas preguntas sobre el mercado móvil

En España también los primeros resultados de este estudio encontraron mucho interés en los medios: prensa, televisi ó n, sitios, blogs…

Los resultados completos estarán disponibles s ó lo después de esta ponencia

Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 2 Abril 2009

Sondeo encargado por ContactLab y realizado por Human Highway

La muestra utilizada representa a los usuarios españoles de Internet semanalmente, o sea individuos que presenten las siguientes características:

Residentes en España y nacidos antes de 1993

Que declaren conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana , independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión

Que utilicen la Red autónomamente

Sobre la base de la definición, la penetración de la Red en la población española con el mismo vínculo de edad es igual al 43,6%, por un total de 15,7 millones de individuos

La muestra de pertenencia ha sido seleccionada por cuotas de sexo y edad

769 usuarios participaron en total (16 – 19 febrero 2009)

El escenario del estudio 2 Abril 2009

2 Abril 2009

ContactLab

Resultados y ense ñ anzas

Conclusiones

2 Abril 2009

1/ El volumen de emails

2/ Gesti ó n de los correos indeseados y pérdida de interés

3/ La visualizaci ó n

4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones

5/ La competencia

Los temas

2 Abril 2009

¿Cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente?

¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente?

¿En cuántas listas de distribución estás suscrito?

Las preguntas

Media: 22,7 correos recibidos por usuario Total: 350 millones de mensajes recibidos cada día por los usuarios de Internet Más o menos, ¿cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente? (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) Base: total de la muestra 769 casos De la distribución del número de mensajes recibidos por usuario se obtiene una estimación del volumen total de mensajes de correo cotidianamente recibidos por los usuarios españoles de Internet. Utilización habitual del correo electrónico Número de mensajes de correo electrónico recibidos al día 2 Abril 2009

Base: total de la muestra 769 casos Media: 2,01 buzones por usuario Total: 32 millones buzones de correo utilizados por los usuarios españoles de Internet Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres buzones de correo electrónico , un dato muy parecido al detectado en Italia. Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente? Utilización habitual del correo electrónico Número de buzones de correo electrónico utilizados 2 Abril 2009

Volviendo a pensar en los correos que recibes, trata de calcular: ¿en cuántas de estas listas de distribución estás suscrito? (empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletters etc.) Media: 6,6 listas de distribución por usuario Total: 105 millones de destinatarios de correos (obviamente duplicados) Base: total de la muestra 914 casos La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declara que está inscrita en por lo menos una lista de distribución. Utilización habitual del Correo electrónico Número de listas de distribución en las que se resulta estar inscritos 2 Abril 2009

El email marketing genera altos volúmenes de emails: hay mucha competencia para la atención del usuario

Hay que destacarse con campañas relevantes , que proporcionan valor a los usuarios

Segmentación, p ersonalización y observación del comportamiento de los usuarios son necesarios

Resultados clave El volumen de emails 2 Abril 2009

2 Abril 2009

¿Qué haces si recibes un correo indeseado?

y ¿si te cansas de recibir los correos de una mailing list?

Las preguntas

¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos Comportamientos respecto a las listas de distribución Nivel de acuerd o 2 Abril 2009 Hay varios niveles de reacci ó n antes de un correo indeseado: borrar sin abrir y darse de baja (pérdida del usuario), mientras el uso del archivo antispam es un riesgo real pero que no encontramos en el estudio

Todos los mensajes de email marketing toman el riesgo de ser percibidos como spam o llegar a ser correos indeseados: hay que asegurar al usuario

Remitente : identificar claramente quien escribe

Asunto : identificar claramente el contenido

Darse de baja : facilitarlo, poniendo el enlace arriba, visible, sin complicaciones

Informaci ó n : recordar por qué el usuario recibe dicho email

Identificar a los usarios inactivos, intentar animarlos y saber renunciar a ellos si no reaccionan: es la calidad y no la cantidad de una base de datos que lleva resultados

Resultados clave Gesti ó n de los correos indeseados y pérdida de interés 2 Abril 2009

2 Abril 2009

¿Webmail o programa de correo?

Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje?

Las preguntas

Base: total de la muestra ,769 casos Predomina la utilización de la Webmail (80% de los casos) y entre estos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. La distribución de los tres segmentos es parecida respecto a la situación italiana. ¿Webmail o programa de correo? ¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico? Utilización habitual del correo electrónico Comportamiento de utilización habitual del buzón de correo 2 Abril 2009

Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje? Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos En solo 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. En más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes pueden ser visualizados por los destinatarios pero no es cierto. Utilización de las imágenes Comportamiento respecto a los correos html con imágenes 2 Abril 2009

Lo que queremos enviar 39,6% Lo que algunos usuarios veen Lo que queremos evitar

Asegurarse que el mensaje esté claro alternando texto y imágenes: la comprensión es más importante que la estética

Resultados clave La visualizaci ó n 2 Abril 2009

Sección visualización de la plataforma ContactLab

Comprobar la visualización de cada mensaje en todos los principales navegadores, lectores de correo y webmails

Resultados clave La visualizaci ó n 2 Abril 2009

2 Abril 2009

¿Cuáles dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?

¿Nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar en algunas situaciones?

Las preguntas

Base: total de la muestra 769 casos ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo? [Marca todos los que poseas y uses para consultar el correo electrónico] Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus buzones de correo 2 Abril 2009 El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, siendo posible la utilización conjunta de varios dispositivos.

Base: muestra de quien utiliza al menos un dispositivo evolucionado y uno NO evolucionado, 88 casos En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? [Indica ambos si piensas utilizarlos sin preferencias] Dispositivo preferido según las situaciones Confrontación 2 Abril 2009

Hay una evolución clara en los hábitos de los usuarios y es necesario cambiar desde ahora la manera de comunicar con ellos: pensar en quien utiliza dispositivos móviles en terminos de visualización, proponer enlaces alternativos ...

Resultados clave Los dispositivos móviles 2 Abril 2009

Identificación del dispositivo utilizado en la plataforma ContactLab

Identificar quien utiliza dispositivos móviles, para ofrecer mensajes más adecuados , por ejemplo m á s cortos, m á s sencillos

Resultados clave Los dispositivos móviles 2 Abril 2009

2 Abril 2009

5/ La competencia

Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet?

Las preguntas

Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet? Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución : 724 casos Los buzones de correo de la redes sociales son verdaderos buzones de correo alternativos. Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones diferentes del correo electrónico 2 Abril 2009

En lugar de competir, las redes sociales y los blogs pueden apoyar las campañas de email marketing para difundir los mensajes en la web y prolongar su permanencia