Casi di successo per lo sviluppo del
business nel settore automotive
Massimo Fubini,
Amministratore Delegato Contact Lab
USO DEL MEZZO
Un mercato già decisamente attivo

 Praticamente tutti i player del settore automotive
 hanno attivato un canale di comuni...
PERFORMANCE DEL CANALE
Perfomance

 Il settore automotive ha delle performance in termini
 di click through e open rate più alte rispetto alla
 m...
L’email funziona bene ☺




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                  aspetta una lettera
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PERCHE’ L’AUTOMOTIVE
      INVESTE
    NEL CANALE?
Motivazioni principali


           COSTRUIRE UNA RELAZIONE DIRETTA
           (affiancandosi al concessionario)



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MA SOPRATTUTTO
RIDUZIONE COSTI
DI COMUNICAZIONE
Vs call-center // mailing cartaceo
CRITICITA’ e OBIETTIVI
Principali criticità

 Numerosità del database “owners”

 Numerosità del database “leads”

 Penetrazione del mezzo in alcu...
Obiettivi

 Costruzione di un database di clienti

 Costruzione di un database di potenziali clienti

 Profilazione del da...
PRACTICE & BEST PRACTICE
ACQUISIZIONE
Attenzione al rapporto tra quantita’ e qualita’ dell’acquisizione
ACQUISIZIONE
Non ci sono “best practice” ma approcci differenti



                                    Facile e veloce ma ...
TEST DRIVE

 L’obiettivo non e’ l’abbassamento del costo ma
 la minimizzazione della “caduta”. Nei Processi
 “asincroni” p...
CUSTOMER CARE

 Per il Customere Care, gli obiettivi sono la
 velocità, l’abbassamento del costo contatto.



 Pre-sales  ...
CUSTOMER CARE


                   Costo per
                                       Erogazione in
                   caso ...
FIDELIZZAZIONE

 Obiettivo: customer experience, anche on-line
CREATIVITA’

 Obiettivo: emozione, massimizzazione delle
 aperture e click
PERSONALIZZAZIONE
GRAZIE A
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IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel settore automotive

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  1. 1. Casi di successo per lo sviluppo del business nel settore automotive Massimo Fubini, Amministratore Delegato Contact Lab
  2. 2. USO DEL MEZZO
  3. 3. Un mercato già decisamente attivo Praticamente tutti i player del settore automotive hanno attivato un canale di comunicazione 1-to-1 o 1-to-many digitale
  4. 4. PERFORMANCE DEL CANALE
  5. 5. Perfomance Il settore automotive ha delle performance in termini di click through e open rate più alte rispetto alla media degli altri settori di circa il 20%
  6. 6. L’email funziona bene ☺ Quando ci si aspetta una lettera cartacea, una email o SMS vengono percepiti in maniera molto positiva Dati tratti da
  7. 7. PERCHE’ L’AUTOMOTIVE INVESTE NEL CANALE?
  8. 8. Motivazioni principali COSTRUIRE UNA RELAZIONE DIRETTA (affiancandosi al concessionario) MIGLIORE ELABORAZIONE MIGLIORE ROI DEI DATI MAGGIORE VELOCITA’ NELL’IMPLEMENTAZIONE DI NUOVE CAMPAGNE / COMUNICAZIONI
  9. 9. MA SOPRATTUTTO
  10. 10. RIDUZIONE COSTI DI COMUNICAZIONE Vs call-center // mailing cartaceo
  11. 11. CRITICITA’ e OBIETTIVI
  12. 12. Principali criticità Numerosità del database “owners” Numerosità del database “leads” Penetrazione del mezzo in alcuni segmenti di mercato
  13. 13. Obiettivi Costruzione di un database di clienti Costruzione di un database di potenziali clienti Profilazione del database Fidelizzazione / customer experience
  14. 14. PRACTICE & BEST PRACTICE
  15. 15. ACQUISIZIONE Attenzione al rapporto tra quantita’ e qualita’ dell’acquisizione
  16. 16. ACQUISIZIONE Non ci sono “best practice” ma approcci differenti Facile e veloce ma nessuna profilazione Meno “friendly” ma completa profilazione
  17. 17. TEST DRIVE L’obiettivo non e’ l’abbassamento del costo ma la minimizzazione della “caduta”. Nei Processi “asincroni” per la prenotazione dei test drive c’e’ una caduta media tra il 20% ed il 40% Analisi correttezza dato quando viene inserito permette di ridurre la caduta di circa il 50%
  18. 18. CUSTOMER CARE Per il Customere Care, gli obiettivi sono la velocità, l’abbassamento del costo contatto. Pre-sales Invitation via SMS Web – Survey (I & II level) Semantic Data & Email engine analysis Sales Traditional Survey Invitation via SMS WebSurvey II Services via Call Center & Email (II Level) level Data sharing: -Concessionari - Responsabili zona / prodotto -Management
  19. 19. CUSTOMER CARE Costo per Erogazione in caso ridotto contemporanea ad 1/4 in + di 10 paesi (a parità di questionari) Riduzione dei tempi di contatto Distorsione ridotti a 1/3 minima rispetto al call center
  20. 20. FIDELIZZAZIONE Obiettivo: customer experience, anche on-line
  21. 21. CREATIVITA’ Obiettivo: emozione, massimizzazione delle aperture e click
  22. 22. PERSONALIZZAZIONE
  23. 23. GRAZIE A
  24. 24. GRAZIE Massimo Fubini massimo.fubini@contactlab.com

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