E-mail marketing: segmentare i database
con tecniche evolute per ottenere
migliori risultati
(RFM e Behavioral targeting).
(Per evitare di avere una Ferrari e girare alla velocità di un monopattino)

4 secondi su ContactLab.
la nostra migliore presentazione?
Oltre 1.000 clienti, tra cui...

SEGMENTARE
Dire cosa, a chi, e quando
vs
Aprire la bocca e dare fiato

SEGMENTARE
perche’ siamo diversi

Ahimè
Una % esagerata di campagne email non sono
segmentate

Quindi
Nell’email marketing troppo spesso
si apre la bocca e si dà fiato
E i risultati si vedono
:-(

One to all
(Broadcastasting)

One to one

Capiamo come fare
al meglio il
“One to group”

Il vostro database...

Il vostro database...

2x4x3
= 24

Scegliere i criteri
Sesso 2 Uomo Donna
Fascia eta’ 4 15-25 25-35 35-50 50-70
Regione 3 Nord Centro Sud

E capirne le
conseguenze
Uomo 15-25 Nord
Uomo 15-25 Centro
Uomo 15-25 Sud
Uomo 25-35 Nord
Uomo 25-35 Centro
Uomo 25-35 Sud
Uomo 35-50 Nord
Uomo 35-50 Centro
Uomo 35-50 Sud
Uomo 50-70 Nord
Uomo 50-70 Centro
Uomo 50-70 Sud
Donna 15-25 Nord
Donna 15-25 Centro
Donna 15-25 Sud
Donna 25-35 Nord
Donna 25-35 Centro
Donna 25-35 Sud
Donna 35-50 Nord
Donna 35-50 Centro
Donna 35-50 Sud
Donna 50-70 Nord
Donna 50-70 Centro
Donna 50-70 Sud
= 24

Teoria insiemi

Segmentazione “standard”
Anziani
Giapponesi
Musicisti
Corridori
?

“maschi, cap 20121”

Come segmentare
“sociodemo”
Sempre che abbiate questi dati nel database....
• Sesso
• Età
• Provincia
• .....

Cluetrain Manifesto
I mercati sono fatti di conversazioni
I mercati sono fatti di esseri umani, non di
segmenti demografici

Come segmentare
“comportamentale”
• hanno cliccato su un link di un prodotto
• si sono iscritti allo iab forum
• hanno cliccato e poi hanno visitato almeno
x pagine del sito
• .....

Come segmentare
“behavioural”
• segmentazioni su comportamenti (ripetuti?)
nel tempo
★ analisi churn
★ elasticità al prezzo

Come segmentare
“RFM”
• Recency
• Frequency
• Monetary Value

Best cluster “RFM”
(5,5,5)

E una volta segmentato...
Trovate le giuste parole, per le giuste persone

Free Report
DOWNLOAD @ www.contactlab.com

GRAZIE!
Massimo Fubini
ContactLab
Si, era tutto
molto, molto
interessante...