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Forum E-Marketing Paris 2012 - Anatomie d'un email

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"Anatomie d'un email" présentation d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

"Anatomie d'un email" présentation d'Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.


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  • 1. ANATOMIE D’UN EMAIL 25 janvier 2012
  • 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 100 spécialistes de l’e-mail marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 3. NOS SERVICES Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 5. ANATOMIE D’UN EMAIL ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 6. QUELQUES CHIFFRES ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 7. 5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS DUNE JOURNÉEEssayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels quilssoient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).Approximativement, combien de-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtesaux lettres que vous utilisez habituellement ? 39,322 29,209 25,702 24,352 21,629 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 8. 7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…ET 10,1 EN FRANCECertains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vousconnaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sitesInternet, etc. Il sagit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensezaux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ? 10,100 6,400 7,800 Europe 7,1 5,200 5,700 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 9. RESULTATS CLE Avantage : l’email est un moyen de communication largement diffusé Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est féroce La qualité du contenu ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 10. LE CYCLE DE VIE D’UN EMAIL ENVOI OUVERTURE CLIC CONVERSION ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 11. LES PRINCIPAUX ELEMENTS D’UN EMAIL EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 12. L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouvertures ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 13. L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 14. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 15. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Objet : illy Vous fait un cadeau pour Noël Pre-header : Profitez de cette offre jusqu’au 13 décembre 2011Objet : Gucci Now: The Holiday IssuePre-header : In the new edition, sensational gift ideas, plus the structured elegance of theStirrup bag and a peek inside the new Gucci Museo ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 16. LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel que Ce que certains contacts Ce qu’il faut éviter nous l’avons conçu verront ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 17. LA VISUALISATION : avec ou sans images ?Lorsque vous recevez une newsletter composée dun texte et dimages dans votreboîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans lemessage ? ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 18. LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails Test de visualisation - plateforme ContactLab ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 19. LA VISUALISATION : et le mobile ?Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte auxlettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ? L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21% ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 20. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile Identification des dispositifs utilisés - ContactLab ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 21. LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Voir des liens alternatifs Version texte pour mobile avec mise en avant du numéro du centre de réservations ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 22. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’oeil Un internaute décide en quelques secondes si et où cliquer Voyages SNCF Go voyages ab-in-den-urlaub ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 23. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture après avant ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 24. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations Alternez les modules, les codes couleurs ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 25. LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ? avant après ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 26. LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au delà du message principal Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 27. LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatiguésVous ignorent Se désinscrivent SPAM ! ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 28. LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 29. LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez Sondage post désinscription ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 30. TESTEZ ! ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 31. TESTEZ ! Version A Version B 62% de conversions en plus ! ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 32. QUELQUES CONCLUSIONS ContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92
  • 33. Merci. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ E-Marketing Paris 2012 - Stand H92 Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.comContactLab @ Forum E-Marketing Paris 2012 – stand H92