Festival del Fundrasing 2012 - Workshop di Massimo Fubini
 

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Festival del Fundrasing 2012 - Workshop di Massimo Fubini

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Presentazione realizzata da Massimo Fubini durante il suo workshop al Festival del Fundrasing 2012, a Castrocaro Terme.

Presentazione realizzata da Massimo Fubini durante il suo workshop al Festival del Fundrasing 2012, a Castrocaro Terme.

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Festival del Fundrasing 2012 - Workshop di Massimo Fubini Presentation Transcript

  • 1. EMAIL MARKETING & FUNDRAISING. COME FARE LA DIFFERENZA @contactlab #FFR12 #clabreportNon Profit Report 2012 / 1
  • 2. DI COSA PARLEREMO OGGI?UNA BREVE PREMESSA CHI SIAMO NON PROFIT REPORT CASE A/B TEST
  • 3. CHI SIAMO? OLTRE 30 ONP SI AFFIDANO A NOI, TRA LE QUALI: Non Profit Email Award Main Sponsor #FFR12 Non Profit Report
  • 4. DI COSA PARLEREMO OGGI? CHI SIAMO NON PROFIT REPORT CASE A/B TEST
  • 5. UNA PREMESSACONOSCETE I VOSTRI CONTATTI?Chi sono gli italiani che si interessano all’universo non profit?Come si informano?Quanti donano online? Per rispondere a queste domande nasce l’idea del NON PROFIT REPORT 2011 2012 Quasi 20mila rispondenti Oltre 32mila rispondenti Un’iniziativa di realizzata in collaborazione con
  • 6. COME È STATA REALIZZATA L’INDAGINE?I NUMERI E L’APPROCCIO METODOLOGICOI NUMERI DELL’INDAGINE Oltre 32.000 questionari 7 ambiti di appartenenza: compilati Cause umanitarie e aiuto ai Paesi poveri (Web survey tramite email, Ricerca scientifica field Marzo 2012) Aiuto all’infanzia/Adozioni a distanza Assistenza socio-sanitaria 32 ONP coinvolte, di grandi, Organizzazioni per la tutela ambientale medie e piccole dimensioni Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero Servizi per il terzo settore@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 7. L’INTERESSE VERSO IL NON PROFITDa quanti anni ti interessi al sociale? Il 54% degli utenti intervistati tra i 35 e i 44 anni si interessa al sociale da più di 10 anni Base: Tutti i rispondenti Più della metà degli utenti intervistati da @contactlab dichiara di interessarsi al #nonprofit da almeno 10 anni #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 8. L’ESPERIENZA DI DONAZIONEHai mai fatto una donazione ad una ONP? Base: Tutti i rispondenti In lieve calo rispetto al 2011 i donatori regolari, aumentano in compenso i donatori occasionali. Come fidelizzarli? #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 9. LA PROPENSIONE AL DONOQuale motivo potrebbe spingerti a donare di più? Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Come aumentare la propensione al dono? Più trasparenza, più informazione, la possibilità di un ruolo attivo nella ONP #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 10. L’IMPATTO DELLA CRISIQuanto ha inciso la crisi economica sulle tue donazioni? Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Un quarto dei rispondenti avverte l’impatto della crisi, ma chi è abituato a donare continua a farlo #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 11. FEDELTÀ E ATTRITIONTi è mai capitato di fermarti alla prima donazione dopo aver scelto di donare ad una ONP? Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Un utente su 7 preferisce diversificare, donando a ONP diverse. Uno su 3 si ferma alla prima donazione #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 12. IL DONO ONLINEQuando doni ad un’Organizzazione Non Profit, ti capita di farlo tramite internet? Il 46% degli utenti dona online Nel 2011 era il 39% Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Quasi la metà dei rispondenti dichiara di donare o avere già donato online: un utente su sei lo fa abitualmente #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 13. I CANALI PER RACCOGLIERE INFORMAZIONI SULLE ONPCome ti informi di solito sulle attività delle Organizzazioni Non Profit? Base: Tutti i rispondenti Gli utenti raccolgono informazioni sulle ONP principalmente sul web: al primo posto la newsletter online e il sito istituzionale #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 14. LA RACCOLTA DI INFORMAZIONI: ONLINE VS OFFLINEPreferiresti ricevere le informazioni sulle attività delle ONP solo tramite canali online? Base: Tutti i rispondenti Cresce rispetto al 2011 la percentuale (65% vs 58%) di chi preferirebbe essere aggiornato esclusivamente tramite canali online #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 15. LE NEWSLETTER ONLINEQuante newsletter online di Organizzazioni Non Profit ricevi tramite email? Base: Tutti i rispondenti Il 38% dei rispondenti riceve da 3 a 5 e-newsletter di ONP diverse: sono i contenuti rilevanti e pertinenti a fare la differenza #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 16. LA LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINELeggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi? Base: Tutti i rispondenti 64% dei rispondenti dichiara di leggere quasi sempre le e-newsletter: sono utenti fedeli e attivi. Quanti sono gli inattivi nel vostro db? @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 17. MOTIVAZIONI DI NON LETTURA DELLE NEWSLETTER ONLINELeggi le newsletter delle Organizzazioni Non Profit che ricevi? Base: Rispondenti che dichiarano di non leggere le newsletter che ricevono dalle ONP Le cause di non lettura delle newsletter #nonprofit? Oggetto e titolo non incuriosiscono (22%), il mittente non è chiaro (5%) #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 18. DAI GRUPPI D’ACQUISTO ONLINE ALLA DONAZIONEHai mai donato o acquistato regali solidali utilizzando coupon veicolati da siti di gruppi d’acquisto online(es. Groupon, Groupalia, Letsbonus, ecc.)? Base: Rispondenti che dichiarano di avere già donato Regali solidali via coupon: il 19% dei donatori li ha già fatti, il 17% sarebbe propenso a farli #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 19. DALLA NEWSLETTER ONLINE AI SOCIAL NETWORKHai mai condiviso sui social network (Facebook, Twitter, etc.) le comunicazioni email che hai ricevuto dalle ONP? Base: Tutti i rispondenti Un utente su 8 non ha mai condiviso sui social network il contenuto di un’email inviata da una ONP perché non sa come fare #clabreport @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 20. DI COSA PARLEREMO OGGI? CHI SIAMO NON PROFIT REPORT CASE A/B TEST
  • 21. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE Call to action ben visibile e chiara@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 22. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 23. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE Concetto di “famiglia” Shop now on top Shop now nel footer@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 24. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 25. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI Dopo 3 giorni dalla prima donazione@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 26. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 27. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE Donate Donate Donate Endorsement
  • 28. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 29. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE “deducibilità” “final chance”@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 30. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO INTERNAZIONALE Cost examples@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 31. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 32. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO Video@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 33. BEST PRACTICE / QUALCHE ESEMPIO… DI QUELLO CHE FACCIAMO NOI@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 34. DI COSA PARLEREMO OGGI? CHI SONO NON PROFIT REPORT CASE A/B TEST
  • 35. A/B sul SubjectTipologia: Appello di raccolta fondi (sito regali solidali) Obiettivo: testare subject con parola « affrettati » e senza AISM Data invio: 1/12/2011 Target: db house AISM (donatori e prospect) Versione A: ${NOME}$ Affrettati, scegli ora i tuoi regali di Natale! Versione B: ${NOME}$ regali di marca o regali solidali? Scegli entrambi con AISM@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 36. A/B sul SubjectVersione A B ${NOME}$ Affrettati, ${NOME}$regali di scegli ora i tuoi regali di marca o regali solidali? Natale! Scegli entrambi con AISMOpen Rate/consegnate + 30 % X%Click Rate/aperte Y% + 20%OSSERVAZIONI: Loggetto che cita esplicitamente AISM/regali solidali (B) ha performato meno in termini di aperture rispetto alloggetto che punta di più sul concetto generale "regali di Natale" e sul timing (A). Il click però sono migliori nel caso (B) Non è detto che ottimizzare le aperture o i click ottimizzi vostri risultati post-click #FFR12 #emailmarketing #nonprofit @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 37. A/B sul SubjectTipologia: dem su liste esterne, 5x1000 Obiettivo: testare subject Data invio: 29 marzo 2012 Versione A: Un piccolo gesto damore, che non ti costerà nulla Versione B: Il tuo 5x1000 all’Ass. Comunità Papa Giovanni XXIII: non costa nulla, ma vale molto@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 38. A/B sul SubjectVersione A B Un piccolo gesto Il tuo 5x1000 all’Ass. damore, che non ti Comunità Papa costerà nulla Giovanni XXIII: non costa nulla, ma vale moltoOpen Rate/consegnate +98% X%Click Rate/aperte +6% Y%OSSERVAZIONI: Ha vinto il subject A, più evocativo e meno diretto, che non richiamava il nome dell’associazione Misurate i vostri obiettivi veri, non parametri che possono essere fuorvianti #emailmarketing #nonprofit #FFR12 @contactlab #FFR12 #clabreport
  • 39. A/B sul SubjectTipologia: appello di raccolta fondi Obiettivo: testare subject Data invio: 12/12/2011 Target: db house UNICEF (donatori e prospect) Versione A: ${NOME}$ regala un Natale pieno di calorie Versione B: ${NOME}$ quante vite salvano 500 calorie?@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 40. A/B sul SubjectVersione A B :${NOME}$ regala un ${NOME}$ quante Natale pieno di vite salvano 500 calorie calorie?Open Rate/consegnate +14% X%Click Rate/aperte +38% Y%OSSERVAZIONI: Loggetto più diretto e "crudo" (B) rispetto alla causa (esplicita il concetto di "salvare una vita") portameno aperture e click di un oggetto più light/teaser. Sembrerebbe che messaggi "troppo forti" non aiutano a raccogliere più donazioni. Poche parole possono cambiare l’esito di una campagna. Attenzione ai particolari! #FFR12 #emailmarketing #nonprofit@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 41. A/B sulla headlineTipologia: appello di raccolta fondi@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 42. A/B sul SubjectVersione A B OSSERVAZIONI: La headline più lunga e meno diretta (A) , richiede un maggior sforzo cognitivo per essere compresa. La versione alternativa da noi proposta (B) è più internet oriented, più breve, semplice e "fa parlare“ direttamente i bimbi (beneficiari della campagna) La versione con head corta (B) èOpen X% X% risultata vincente in termini di click.Rate/conseg Le aperture invece più o memonate identiche nei 2 casi, conferma che i 2 segmenti hanno rispostoClick +23% Y% veramente alla diversa headline.Rate/aperte@contactlab #FFR12 #clabreport
  • 43. GRAZIE! @contactlab RISORSE UTILI http://www.contactlab.com/nonprofitreport2012 http://www.nonprofitemailaward.it/ http://www.newslettermonitor.com@contactlab #FFR12 #clabreport