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Festival del fundraising 2013 - ContactLab e WWF verso una specie digitale

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Presentazione realizzata in occasione del Festival del Fundraising 2013 a Castrocaro Terme, insieme a WWF, dedicata a come valorizzare la strategia del dialogo con soci e sostenitori in ambito non …

Presentazione realizzata in occasione del Festival del Fundraising 2013 a Castrocaro Terme, insieme a WWF, dedicata a come valorizzare la strategia del dialogo con soci e sostenitori in ambito non profit tramite digital direct marketing.

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  • 1. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.ContactLab & WWF,verso una specie digitaleCastrocaro Terme, 16 maggio 2013
  • 2. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.L’EM@IL MARKETING È«the digital glue»il denominatorecomune sul webil ponte verso tuttele iniziative del brandPREMESSA - l’email al cuore del marketing 1to1AnalyticsCRMSurveyMobilee-commerceSocial mediaWebsite
  • 3. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.Alla persona giusta Personalizzazione SegmentazioneAl momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio Rispettare le preferenze degli utenti Usare il canale di contatto preferito Per garantire al cliente una «fluid cross media brand experience»Attraverso il canale giustoIl messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo di vendita 3-8" il tempo medio in cui i destinatari decidono se aprire una email per leggere (e quindi fare click)PREMESSA - pertinenza, la regola dell’email marketing
  • 4. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.“indicator of the propensity of a brand messageto resonate and connect with a prospectand ultimately drive some kind of meaningful action”“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006PREMESSA - creare engagement
  • 5. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.UNA RELAZIONE INTERAMENTE DIGITALE CON IL SOCIO!Una nuova tipologia di iscrizioneper costruirePAPERFREE – concept
  • 6. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. chilometraggio mezzo di trasporto usato e relativo consumo in termini di combustibile numero di persone impiegate per la consegna, ecc.PAPERFREE – il costo ambientaleConsiderando tutte queste varie fasi di una busta standard con lettera che viaggia in Italia(es. da Roma a Milano), si produce circa 0,148 Kg di CO2 a lettera spedita.IL COSTO AMBIENTALE della spedizione di una busta standarddeve tenere conto di diverse variabili:
  • 7. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Svecchiare il modello associativo basato su strumenti tradizionali Promuovere la digitalizzazione, fortemente coerente con la mission WWF Destinare maggiori fondi in progetti attivi del WWF riducendo i costi Riconquistare soci e simpatizzanti Conquistare un nuovo targetPAPERFREE – obiettivi
  • 8. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.L’ IMPEGNO È CONDIVISOperché:il WWF non invia ai soci paperfreealcun materiale cartaceoil Socio deve sottoscrivere un RIDIL WWF COSTRUISCE IL RAPPORTO CON I PROPRI SOCISULLA CONDIVISIONE DI VALORIPAPERFREE – impegno condiviso
  • 9. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.L’email diventa il canale di relazione principaletra WWF ed il Socio.Tutti i materiali paperfree sono digitali.PAPERFREE – la nuova relazione digitale
  • 10. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.WELCOME PACKTESSERABUON COMPLEANNOBENEFITEVENTIAPPELLIAPP PANDANL INFORMATIVADEDUCIBILITÁ….WORK IN PROGRESSPAPERFREE – la nuova relazione digitale
  • 11. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.real-time welcome messagetessera provvisoria personalizzata(NOME / COGNOME / TIPO SOCIO / VALIDITÀ)visibile da mobiletouch point social visibili83% di open rate*PAPERFREE – welcome packCiao Livia,Grazie per essere diventato socio WWF.Questa è la tua tessera provvisoria, tra pochi giorni riceverai quella definitiva.LIVIAGIORGISocio juniorValidità dal01/01/2012Tessera provvisoria valida fino al15/01/2012SEGUICI SU*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utentiche hanno ricevuto l’email, espresso in %.CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERAPROVVISORIA WWF
  • 12. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.spedita dopo 15 gg, post-validazionepersonalizzazione dei dati utentecoerenza graficatouch point social visibili73% di open rate*PAPERFREE – tessera ufficialeCiao Livia Giorgi,Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.LIVIAGIORGISocioSocio dal 01/01/2012fino al 01/01/2013SEGUICI SUN. Tessera 6641730CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERAUFFICIALE WWF*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utentiche hanno ricevuto l’email, espresso in %.
  • 13. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.spedita il giorno del compleannolink alle APPcoerenza grafica58% di open rate*PAPERFREE – buon compleanno!Ciao Livia Giorgi,Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.LIVIAGIORGISocioSocio dal 01/01/2012fino al 01/01/2013SEGUICI SUN. Tessera 6641730LIVIA, BUON COMPLEANNO DAWWF*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utentiche hanno ricevuto l’email, espresso in %.
  • 14. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.44% di open rate*APP sviluppate per Android ed Applecoerenza graficaPAPERFREE – c’è un app anche per il pandaSCARICA LA TUA APP PANDAMAGAZINE*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utentiche hanno ricevuto l’email, espresso in %.
  • 15. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.anche la rivista è digitalePAPERFREE – benefitCiao Livia Giorgi,Di seguito trovi le istruzioni per usufruire del tuo abbonamento a GeoCIAO LIVIA, COMINCIA A LEGGEREINTERNAZIONALE73% di open rate… sfogliabile da smartphone*IL RAPPORTO TRA IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO APERTO LA EMAILE IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO RICEVUTO L’EMAIL, ESPRESSOIN %.
  • 16. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.se il socio ha fatto donazioni one-offriceve questa comunicazioneistruzioniriepilogo donazioniversione stampabileremind codice fiscale per 5x1000PAPERFREE – deducibilità fiscaleNome CognomeIndirizzoIndirizzoGentile NomeNOME, APPROFITTA DEIVANTAGGI FISCALI PER LE TUEDONAZIONI
  • 17. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.stimolare le donazioni one-offsensibilizzare i sociPAPERFREE – appelliSCOPRI CHI È IL COLPEVOLE
  • 18. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.Cuoco amico dell’ambiente ha permesso di valorizzaretra i soci e i non soci un pacchetto premium!trasformare un appello in un’esperienzafare acquisitionform accessibile da ogni paginafare education … con un gioco!PAPERFREE – appello specialewww.fratellidizampa.comwww.ceraunavoltaillupo.comwww.cuocoamicodellambiente.it
  • 19. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.INFOPACK – l’interazione
  • 20. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.INFOPACK - il risultato
  • 21. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.PAPERFREE – acquisition in ottica di retentionEMAIL DI PROFILO A CONFRONTOcomunicazioni coerenti e personalizzate post-acquisizione
  • 22. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.informare sull’andamentodei progettiproporre nuove attivitàricordare i touch point socialPAPERFREE – aggiornamentiORA DELLA TERRA,ORSO POLARE,STOP AVORIOE TANTO ALTRO...È NATO IL NUOVO SITO,NO TRIVELLAZIONI,VIGILANZAAMBIENTALE E TANTOALTRO...
  • 23. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.un invito che arriva semprein casella al momento giusto23PAPERFREE – …eventi!IL 23 MARZO È LORA DELLA TERRAINVITO ASSEMBLEA WWF
  • 24. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.… sostiene la nostra terra… permette di fare cost-saving… è più preciso dei canali tradizionali… è misurabilePAPERFREE – ci piace perché….
  • 25. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.Livia GiorgiAccount Managerlivia.giorgi@contactlab.comwww.contactlab.comVia Natale Battaglia, 1220127 MilanoTel. 02.283118.1Maura ValerioDigital Communication Specialistm.valerio@wwf.itwww.wwf.itVia Po 25/c00198 RomaTel. 06844971