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E-Marketing Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing

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Conférence E-Marketing Paris 2014 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez comme créer une véritable expérience email marketing

Conférence E-Marketing Paris 2014 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez comme créer une véritable expérience email marketing


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  • 1. COMMENT CRÉER UNE VERITABLE EXPÉRIENCE EMAIL MARKETING Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr Paris, le 8 avril 2014
  • 2. 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 UN PEU DE THÉORIE 3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
  • 3. 3@contactlab_fr @digitalzia 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES
  • 4. 4@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  • 5. 5@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  • 6. 6@contactlab_fr @digitalzia AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES RECHERCHES MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  • 7. 7@contactlab_fr @digitalzia NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références
  • 8. 8@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  • 9. 9@contactlab_fr @digitalzia UN PEU DE THÉORIE
  • 10. 10@contactlab_fr @digitalzia «Digital glue» Dénominateur commun sur le web Pont vers toutes les initiatives ANALYTICS SHOPPING CRM SITE MOBILESOCIAL SONDAGES L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING
  • 11. 11@contactlab_fr @digitalzia LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
  • 12. 12@contactlab_fr @digitalzia L’EMAIL MARKETING MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
  • 13. 13@contactlab_fr @digitalzia DÉCLARATIF COMPORTEMENTAL Email - routeur Site – web analytics Offline - CRM CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
  • 14. 14@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  • 15. 15@contactlab_fr @digitalzia DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS PERSONNALISER LA RELATION CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL
  • 16. 16@contactlab_fr @digitalzia BEAUCOUP DE PRATIQUE
  • 17. 17@contactlab_fr @digitalzia THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST PARTIR DU BON PIED
  • 18. 18@contactlab_fr @digitalzia CRÉER DES HABITUDES Votre programme vacances d’hiver : ❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme ✿ Idées de séjours au grand air ✿
  • 19. 19@contactlab_fr @digitalzia DÉFINIR L’ESPACE EMAIL 12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013
  • 20. 20@contactlab_fr @digitalzia RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS 04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013
  • 21. 21@contactlab_fr @digitalzia DÉVOILER UNE HISTOIRE 20.11.2013 27.11.13 04.12.13 10.12.13 13.12.13 19.12.13
  • 22. 22@contactlab_fr @digitalzia CRÉER DES RENDEZ-VOUS 14.01.2014 04.02.201421.01.2014
  • 23. 23@contactlab_fr @digitalzia TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION 23.12.2013 24.01.2014 21.02.2014 25.03.2014
  • 24. 24@contactlab_fr @digitalzia 14.11.2013 Oh crumbs! 22% off + Free shipping ENDS MIDNIGHT 13.11.2013 Going like hotcakes…22% off everything ENDS SOON 10.11.2013 Slice 22% off everything (& make our birthday…) RAPPELER… SANS ENNUYER
  • 25. 25@contactlab_fr @digitalzia 41% off? It’s no joke! PARTAGER LA BONNE HUMEUR Exclusivité : la douchette sans fil est arrivée !Poisson d'avril : On s'en FISH pas
  • 26. 26@contactlab_fr @digitalzia Don't get locked out: 20% off ENDS SOON SUPRENDRE À la bonne heure ! Le tour du cou...
  • 27. 27@contactlab_fr @digitalzia SUIVRE LA MUSIQUE 28.03.2014 Because I’m happy... Save 60% on the perfect start to the weekend! 24.03.2014 Etsy.com Because I’m happy 17.03.2014 Smells Like Green Spirit
  • 28. 28@contactlab_fr @digitalzia Jingle Bell Rock This Way! La playlist pour déballer les cadeaux SUIVRE LA MUSIQUE
  • 29. 29@contactlab_fr @digitalzia EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  • 30. 30@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  • 31. 31@contactlab_fr @digitalzia MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : Salon Stratégie Clients 5 défis email marketing à relever – 9 avril, 12h15, Salle 2 Et tout un calendrier de formations 2014 SUIVEZ-NOUS

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