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Email marketing & Privacy - Luca Bolognini
 

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Email marketing & Privacy - Luca Bolognini Presentation Transcript

  • 1. E-MAIL MARKETING E PRIVACY LUCA BOLOGNINI PRESIDENTE ISTITUTO ITALIANO PER LA PRIVACY E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 2. E-MAIL MARKETING E PRIVACY MISSIONE IMPOSSIBILE? LA SENSAZIONE E' CHE, COMUNQUE SI FACCIA, SI SBAGLI MA BUONE PRASSI – INDICATE ANCHE DAL GARANTE – ESISTONO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 3. I PRINCIPI NECESSITA', CORRETTEZZA, FINALITA', TRASPARENZA, PROPORZIONALITA', SICUREZZA SEMBRANO PAROLE NOBILI E VAGHE, INVECE VANNO APPLICATE, ANNOTANDO E MOTIVANDO LE SCELTE ADOTTATE E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 4. CONSENSO O CONSENSI? CONSENSI SPECIFICI, DISTINTI, ESPLICITI DOCUMENTATI PER ISCRITTO O SCRITTI IN CASO DI DATI SENSIBILI E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 5. CONSENSI DI DEFAULT? I CAMPI DI CONSENSO ULTERIORE POSSONO ESSERE GIA' “FLAGGATI” SUL SI'? MAI E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 6. MANDARE UN'E-MAIL PROMOZIONALE A CHI E' GIA' NOSTRO CLIENTE O A CHI NON LO E'? E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 7. E-MAIL A CHI E' GIA' NOSTRO CLIENTE 1. DEVE ESSERCI GIA' STATA UNA VENDITA 2. DEVE ESSERCI STATA L'INFORMATIVA 2. POSSO INVIARE UN'E-MAIL PROMOZIONALE SU PRODOTTI O SERVIZI ANALOGHI 3. DEVO GARANTIRGLI LA POSSIBILITA' DI OPPORSI (OPT-OUT) DA SUBITO A RICEVERE QUESTE COMUNICAZIONI E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 8. E-MAIL A PROSPECT 1. OLTRE ALL'INFORMATIVA, SEMPRE NECESSARIA, SERVE IL CONSENSO 2. DEVO RICONOSCERE IN OGNI MOMENTO ALL'INTERESSATO LA POSSIBILITA' DI RITIRARE IL CONSENSO E QUINDI OPPORSI A NUOVI INVII E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 9. DO UT DES? POSSO IMPORRE AD UN UTENTE O CLIENTE DI ACCETTARE UN TRATTAMENTO DI DATI PER SCOPI DI MARKETING, ALTRIMENTI NON GLI VENDO IL PRODOTTO O NON GLI RENDO IL SERVIZIO? RICATTO, PROIBITO... A MENO CHE... E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 10. A MENO CHE... IO NON COMPRI I SUOI DATI (NON SENSIBILI) SE METTO NEL CONTRATTO, NERO SU BIANCO, IL FATTO CHE QUEL SERVIZIO NON E' GRATUITO E CHE DUNQUE IL PREZZO, O UNA FRAZIONE DI ESSO, E' RAPPRESENTATO DALLA VENDITA DEI DATI DELL'INTERESSATO CHE E' PARTE DEL CONTRATTO IN CAMBIO DELLA MIA PRESTAZIONE ATTENZIONE PERO', LA GIURISPRUDENZA E' ANCORA INDIETRO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 11. PER QUANTO TEMPO POSSO CONSERVARE I DATI PER FINI DI MARKETING DIRETTO? RISPETTO DEL PRINCIPIO DI NECESSITA' SAREBBE MEGLIO STABILIRE UN TERMINE (ES. 1 ANNO) PER INVIARE UN RINNOVO DI INFORMATIVA CON CONSENSI (O QUANTO MENO SOLO DI INFORMATIVA) ALL'INTERESSATO RISPETTO IN OGNI MOMENTO DELL'OPPOSIZIONE DELL'INTERESSATO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 12. E I “PRIMI CONTATTI” VERSO IMPRESE E PROFESSIONISTI? POSSONO AVVENIRE SENZA PREVIO CONSENSO, ANCHE VIA E-MAIL MA... ...NON CON CONTENUTI PROMOZIONALI E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 13. E SE IO TROVO L'E-MAIL SU UN ANNUARIO O ELENCO CATEGORICO PROFESSIONALE? POSSO EFFETTUARE SENZA PREVIO CONSENSO UNA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE, ANCHE PROMOZIONALE, POSSIBILMENTE RIFERITA A DATI PERTINENTI ALL'ATTIVITÀ ECONOMICA ESERCITATA DALL'INTERESSATO, ANCHE NEL CASO IO NON SIA UN VENDITORE A DISTANZA MA NON VIA E-MAIL, FAX, SMS E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 14. SE MI RIVOLGO A UN LIST BROKER? PRIMA DOMANDA: QUESTA IMPRESA E' UN LIST BROKER, CHE MI FORNISCE I DATI DEGLI UTENTI, O NO? UN QUOTIDIANO CHE METTE PUBBLICITA' DI INSERZIONISTI NELLE PROPRIE PAGINE (ANCHE VIA E- MAIL) NON E' UN LIST BROKER E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 15. LIST BROKER… CONTINUA SECONDA DOMANDA: TRA I SOGGETTI CHE FANNO PARTE DI UN'OPERAZIONE DI CO-MARKETING CHI E' IL TITOLARE? CHI IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO? L'IMPORTANZA DI INQUADRARE “LE ANDATE E I RITORNI” DELLE RESPONSABILITA' PRIVACY ANCHE QUANDO I DATI, MATERIALMENTE, RESTANO AL LIST BROKER E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 16. LIST BROKER... CONTINUA NEGLI ACCORDI, DIRITTI E DOVERI: - IL LIST BROKER MI DEVE GARANTIRE ESPLICITAMENTE CHE QUEI DATI SONO: 1. COMUNICABILI A TERZI COME ME 2. UTILIZZABILI PER OGNI SINGOLA FINALITA' CHE MI INTERESSA (ES. DM, PROFILAZIONE) - IO, AL MOMENTO DELLA PRIMA COMUNICAZIONE, INVIERO' UN'INFORMATIVA EX NOVO AGLI INTERESSATI, CON SCRITTO CHI SONO E TUTTO QUANTO RICHIESTO DALL'ART. 13 DEL CODICE E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 17. LIST BROKER... CONTINUA ANCORA DOVERI: - IO, ACQUIRENTE DELLA BASE DATI, NEL CASO MI VENGA TRASMESSA, DOVRO' POTER ACCERTARE CHE EFFETTIVAMENTE GLI UTENTI ABBIANO DATO I CONSENSI ALLA COMUNICAZIONE E ALLE SPECIFICHE FINALITA' DI MARKETING COME? CON VERIFICHE A CAMPIONE E GRAZIE ALL'INFORMATIVA NEL PRIMO MESSAGGIO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 18. LA PROFILAZIONE PRIMA DI UNA CAMPAGNA DM VOGLIO PROFILARE L'UTENZA, PER PRECISARE IL TARGET? DEVO AVERE FATTO LA NOTIFICAZIONE AL GARANTE DEVO CHIEDERE UNO SPECIFICO, DISTINTO, ESPLICITO CONSENSO INFORMATO, DOCUMENTATO PER ISCRITTO, ALL'INTERESSATO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 19. PROFILAZIONE DI CLIENTI COME DETTO PRIMA, NO AI RICATTI: NON POSSO COSTRINGERTI, PER ESEMPIO PER PARTECIPARE A UN CONCORSO A PREMI O PER ATTIVARE UNA FIDELITY CARD, AD ACCETTARE PROFILAZIONE E MARKETING. SE DICI DI SI', POSSO PROFILARTI MA POSSO TRATTARE I DATI CHE INDICANO LE TUE PREGRESSE SCELTE DI CONSUMO (ACQUISTI EFFETTUATI) SOLO PER: - MAX 12 MESI PER PROFILARTI MAX 24 MESI PER INVIARTI E-MAIL TARGHETTIZZATE SULLA PROFILAZIONE E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 20. VERIFICA PRELIMINARE DEL GARANTE, IN CASO DI PROFILAZIONE? SI', SE VOGLIO FARE PROFILAZIONE SU DATI AGGREGATI SENZA IL CONSENSO DELL'INTERESSATO OPPURE SE VOGLIO CONSERVARE I DATI SULLE PREFERENZE D'ACQUISTO PER PIU' TEMPO E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 21. E I COOKIES PER TRACCIARE UN UTENTE (DALL'E-MAIL AL WEB)? ... non leggete il testo sotto, ve lo spiego io Possono verificarsi tentativi da parte di terzi di archiviare le informazioni sull’apparecchiatura di un utente o di ottenere l’accesso a informazioni già archiviate, per una varietà di scopi che possono essere legittimi (ad esempio alcuni tipi di marcatori, «cookies») o implicare un’intrusione ingiustificata nella sfera privata (ad esempio software spia o virus). Conseguentemente è di fondamentale importanza che gli utenti siano informati in modo chiaro e completo quando compiono un’attività che potrebbe implicare l’archiviazione o l’ottenimento dell’accesso di cui sopra. Le modalità di comunicazione delle informazioni e di offerta del diritto al rifiuto dovrebbero essere il più possibile chiare e comprensibili. Eccezioni all’obbligo di comunicazione delle informazioni e di offerta del diritto al rifiuto dovrebbero essere limitate a quei casi in cui l’archiviazione tecnica o l’accesso siano strettamente necessari al fine legittimo di consentire l’uso di un servizio specifico esplicitamente richiesto dall’abbonato o dall’utente. Il consenso dell’utente al trattamento può essere espresso mediante l’uso delle opportune impostazioni di un motore di ricerca o di un’altra applicazione, qualora ciò si riveli tecnicamente fattibile ed efficace, conformemente alle pertinenti disposizioni della direttiva 95/46/CE. L’esecuzione di detti requisiti dovrebbe essere resa più efficace tramite i maggiori poteri conferiti alle autorità nazionali competenti. (CONSIDERANDO 66 DIRETTIVA 2009/136/CE) E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010
  • 22. DULCIS IN FUNDO... … QUALCHE RISPOSTA SINTETICA ALLE VOSTRE DOMANDE... E-mail marketing & Privacy / ContactLab @ DesignLibrary, 14 luglio 2010